新湖物業(yè)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中最根本的權(quán)利、義務(wù)是（）。A.雙向選擇權(quán)B.依法經(jīng)營C.合同約定D.專業(yè)管理2.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。A.建設(shè)單位B.施工單位C.業(yè)主D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人3.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是（）。A.《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C.《物業(yè)管理條例》D.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》4.業(yè)主大會作出修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專項維修資金使用與續(xù)籌方案的決定，實(shí)行特別多數(shù)表決原則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/55.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）。A.包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B.包干制收費(fèi)形式C.酬金制收費(fèi)形式D.以上都不是6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)7.物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人是（）。A.環(huán)境衛(wèi)生部門B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.高級、中級、初級9.專項維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.物業(yè)主管部門10.消防工作的方針是（）。A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)D.消除隱患，防患未然二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通C.公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理D.車輛停放管理2.以下屬于業(yè)主大會職責(zé)的有（）。A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項維修資金收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作4.早期介入在項目的建設(shè)階段的主要內(nèi)容有（）。A.與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷B.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量C.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見D.熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況5.制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則有（）。A.合理原則B.公開原則C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D.隨意定價原則6.物業(yè)管理的基本特征有（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.行政化7.業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同8.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范工作的有（）。A.做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理，協(xié)助公安部門維護(hù)社會治安B.制定消防安全制度，配備消防設(shè)施和器材，定期組織消防演練C.對出入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)D.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患9.物業(yè)共用部位包括（）。A.房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等B.物業(yè)管理用房C.共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋D.業(yè)主專用陽臺10.住宅專項維修資金可用于下列哪些維修（）。A.屋面防水工程B.電梯維修C.小區(qū)道路維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.業(yè)主不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對其進(jìn)行停水停電等措施。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作只能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行承擔(dān)，不得外包。（）5.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（）6.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。（）7.專項維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常經(jīng)營開支。（）8.物業(yè)管理早期介入是建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程。（）9.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。2.早期介入對物業(yè)管理有什么重要意義？3.業(yè)主大會的成立條件是什么？4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的主要內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度？2.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生矛盾時，應(yīng)如何解決？3.談?wù)勀銓ψ≌瑢ｍ椌S修資金管理和使用的看法。4.分析當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要問題及解決對策。答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.B5.A6.B7.D8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.義務(wù)有按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主等監(jiān)督；定期公布費(fèi)用收支；協(xié)助做好安全防范；執(zhí)行政府有關(guān)規(guī)定等。2.有助于優(yōu)化設(shè)計，完善物業(yè)功能；能提前熟悉物業(yè)，為接管做準(zhǔn)備；可監(jiān)督施工質(zhì)量，減少后期問題；利于物業(yè)銷售，提升開發(fā)商形象。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50％時，建設(shè)單位應(yīng)報送相關(guān)資料籌備業(yè)主大會；也可由部分業(yè)主提出申請，符合條件可籌備成立。4.包括治安管理，協(xié)助維護(hù)治安；制定消防制度，組織演練；管理人員車輛出入；檢查設(shè)施設(shè)備安全隱患。五、討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)提素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)流程保質(zhì)量；建立反饋機(jī)制，及時處理業(yè)主訴求；開展社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。2.先友好協(xié)商，