物業(yè)管理工程崗位職責(zé)說明一、崗位定位與價值物業(yè)管理工程崗作為物業(yè)項目運營的核心技術(shù)支撐角色，以保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全高效運行、延長資產(chǎn)使用壽命、優(yōu)化服務(wù)體驗為核心目標(biāo)，通過專業(yè)技術(shù)管理與工程服務(wù)落地，助力物業(yè)項目實現(xiàn)品質(zhì)運營、風(fēng)險防控與資產(chǎn)保值增值，是連接物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與業(yè)主舒適體驗的關(guān)鍵技術(shù)紐帶。二、核心工作職責(zé)（一）設(shè)施設(shè)備全周期管理統(tǒng)籌物業(yè)項目內(nèi)供水、供電、電梯、消防、暖通、智能化系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化巡檢計劃并落地執(zhí)行，通過“聽、看、測、試”等手段排查設(shè)備異常，形成《設(shè)備巡檢日志》并跟蹤整改閉環(huán)。牽頭編制設(shè)施設(shè)備年度/季度維護(hù)保養(yǎng)計劃，結(jié)合設(shè)備使用年限、運行數(shù)據(jù)科學(xué)劃分維護(hù)等級（如日常保養(yǎng)、一級維護(hù)、專項檢修），協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊或自主實施維護(hù)作業(yè)，確保設(shè)備完好率不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如電梯98%、消防系統(tǒng)100%）。建立設(shè)備運行動態(tài)監(jiān)控機(jī)制，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺、人工巡查結(jié)合的方式，實時掌握設(shè)備能耗、故障預(yù)警信息，提前介入潛在問題，避免非計劃停機(jī)。（二）工程維修服務(wù)落地響應(yīng)業(yè)主/租戶的日常維修訴求（如水電故障、設(shè)施損壞等），遵循“30分鐘響應(yīng)、24小時閉環(huán)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場勘查后制定維修方案，協(xié)調(diào)備件、工具或外包資源實施維修，同步向訴求方反饋進(jìn)度，維修完成后12小時內(nèi)完成滿意度回訪。主導(dǎo)預(yù)防性維修工作，針對易損部件（如燈具、閥門、電機(jī)軸承）建立更換周期表，提前儲備耗材，通過定期維護(hù)降低突發(fā)故障概率，將維修成本占比控制在年度預(yù)算的合理區(qū)間。把控維修質(zhì)量與成本平衡，對維修方案、外包服務(wù)商報價進(jìn)行合理性審核，維修后通過“試運行+效果驗證”確認(rèn)達(dá)標(biāo)，杜絕重復(fù)報修。（三）項目改造與優(yōu)化升級參與物業(yè)項目功能改造、節(jié)能升級類工程的前期調(diào)研，結(jié)合業(yè)主需求、運營痛點提出技術(shù)方案建議（如老舊小區(qū)加裝電梯、公共區(qū)域智能化改造），配合設(shè)計單位完成圖紙深化。作為甲方代表統(tǒng)籌改造工程實施，編制施工進(jìn)度計劃，每日巡查施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工方落實安全規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工期要求，協(xié)調(diào)解決施工中的技術(shù)爭議與交叉作業(yè)問題。組織改造工程的竣工驗收，聯(lián)合業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計方開展多輪驗收（如隱蔽工程驗收、功能驗收、資料驗收），確保改造效果符合設(shè)計預(yù)期與使用需求。（四）安全與合規(guī)管理牽頭物業(yè)項目特種設(shè)備（電梯、壓力容器等）的合規(guī)管理，建立設(shè)備檔案，跟蹤年檢、維保進(jìn)度，確保設(shè)備使用登記證、檢驗報告等資料齊全有效，配合政府部門完成專項檢查。制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程（如配電房操作、電梯困人救援流程），每季度組織一線工程人員開展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，確保全員掌握“風(fēng)險識別-處置流程-防護(hù)措施”。跟蹤國家及地方工程類法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)更新（如《建筑機(jī)電工程抗震設(shè)計規(guī)范》《消防設(shè)施通用規(guī)范》），及時調(diào)整管理策略，確保物業(yè)工程管理行為合法合規(guī)，規(guī)避行政處罰風(fēng)險。（五）成本與能耗管控編制物業(yè)工程年度預(yù)算（含維修、維保、改造、能耗等），通過歷史數(shù)據(jù)比對、市場詢價等方式優(yōu)化預(yù)算結(jié)構(gòu)，將非必要支出壓縮至合理范圍，預(yù)算執(zhí)行偏差率控制在±5%以內(nèi)。實施節(jié)能降耗措施，分析水電、燃?xì)獾饶芎臄?shù)據(jù)，識別“高耗設(shè)備、異常損耗點”，通過設(shè)備參數(shù)優(yōu)化（如空調(diào)溫度設(shè)定、照明時控）、節(jié)能改造（如LED燈替換、水泵變頻改造）降低運營成本，每年能耗下降率不低于3%。建立工程類物資臺賬，對備件、工具實施“以舊換新+定額領(lǐng)用”管理，定期盤點庫存，避免積壓或短缺，降低物資管理成本。（六）應(yīng)急與突發(fā)事件處置制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案（如停電、停水、電梯困人、消防故障），明確應(yīng)急流程、責(zé)任分工及資源儲備（如應(yīng)急發(fā)電機(jī)、臨時水泵、急救包），每半年組織1次實戰(zhàn)演練。突發(fā)故障或事故時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場啟動應(yīng)急處置，如電梯困人時3分鐘內(nèi)聯(lián)系救援、停電時切換應(yīng)急電源，同步向業(yè)主/上級匯報進(jìn)展，事后24小時內(nèi)完成事件復(fù)盤，形成《應(yīng)急處置報告》并優(yōu)化預(yù)案。（七）資料與檔案管理建立設(shè)施設(shè)備全生命周期檔案，包含設(shè)備說明書、安裝圖紙、維保記錄、檢修報告等，采用電子化+紙質(zhì)化雙備份，確保資料可追溯、易查詢。實時更新工程管理臺賬（如設(shè)備臺賬、維修臺賬、能耗臺賬），每月輸出《工程管理月報》，分析設(shè)備故障率、維修及時率、能耗趨勢等關(guān)鍵指標(biāo)，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。（八）客戶服務(wù)與協(xié)同溝通參與物業(yè)項目客戶滿意度提升工作，通過“工程開放日”“設(shè)備科普講座”等形式向業(yè)主傳遞設(shè)施設(shè)備管理價值，主動收集業(yè)主對工程服務(wù)的建議并整改反饋。與物業(yè)客服、安保、環(huán)境等部門建立聯(lián)動機(jī)制，在裝修管理（如違規(guī)拆改核查）、重大活動保障（如會議電力保障）、突發(fā)事件處置中協(xié)同作業(yè)，提升服務(wù)響應(yīng)效率。三、任職能力要求（一）專業(yè)技能學(xué)歷與專業(yè)：全日制大專及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、物業(yè)管理、建筑設(shè)備等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；職業(yè)資格：持有電工證（低壓/高壓）、電梯安全管理證、消防設(shè)施操作員證等至少1項專業(yè)證書，具備特種設(shè)備管理、弱電系統(tǒng)維護(hù)等實操能力；技術(shù)能力：熟練操作CAD、BIM等工程繪圖軟件，能獨立閱讀設(shè)備圖紙、編制維修方案；掌握Excel高級功能（如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)分析），具備能耗數(shù)據(jù)分析、預(yù)算編制能力。（二）經(jīng)驗要求行業(yè)經(jīng)驗：3年以上物業(yè)工程管理/設(shè)施設(shè)備運維經(jīng)驗，商業(yè)綜合體、高端住宅項目經(jīng)驗優(yōu)先；項目經(jīng)驗：有老舊小區(qū)改造、智能化系統(tǒng)升級等工程類項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先，需獨立主導(dǎo)過至少1項金額超10萬元的改造工程。（三）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任意識：具備“設(shè)備安全無小事”的底線思維，面對突發(fā)故障能堅守現(xiàn)場直至問題解決；溝通協(xié)作：能清晰向業(yè)主解釋技術(shù)問題，與外包服務(wù)商、政府部門高效溝通，協(xié)調(diào)多方資源推進(jìn)工作；學(xué)習(xí)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)新技術(shù)（如智慧物業(yè)系統(tǒng)、新能源設(shè)備），主動學(xué)習(xí)并應(yīng)用于管理實踐，每年至少完成2項服務(wù)優(yōu)化或降本舉措；應(yīng)急應(yīng)變：面對停電、電梯困人等突發(fā)事件，能冷靜判斷、快速響應(yīng)，30分鐘內(nèi)提出有效處置方案。四、工作協(xié)作與職業(yè)發(fā)展（一）內(nèi)部協(xié)作橫向：與客服部聯(lián)動處理業(yè)主報修，與安保部協(xié)作開展消防、電梯應(yīng)急演練，與環(huán)境部配合實施園區(qū)改造工程的場地清理；縱向：向物業(yè)項目經(jīng)理匯報工程管理重點工作，接受總部工程條線的專業(yè)指導(dǎo)與考核，定期參與區(qū)域工程管理會議。（二）外部協(xié)作供應(yīng)商：篩選、評估電梯維保、消防檢測等外包服務(wù)商，簽訂服務(wù)合同并監(jiān)督履約，每年度開展供應(yīng)商滿意度評估；主管部門：配合住建局、市場監(jiān)管局、消防救援機(jī)構(gòu)的專項檢查，按要求提交工程管理資料，落實整改要求。（三）職業(yè)發(fā)展縱向晉升：工程專員→工程主管→工程經(jīng)理→區(qū)域工程總監(jiān)；橫向發(fā)展：可轉(zhuǎn)崗至物業(yè)項目經(jīng)理（需補(bǔ)充客服、安保等綜合管理經(jīng)驗）、設(shè)施設(shè)備咨詢