2026年銀行初級柜員技能測試及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年銀行初級柜員技能測試考核對象：銀行初級柜員崗位應聘者及從業(yè)新人題型分值分布：-判斷題（20題×2分）——20分-單選題（20題×2分）——40分-多選題（20題×2分）——40分-案例分析題（3題×6分）——18分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）請判斷下列說法的正誤。1.銀行柜員在辦理現金業(yè)務時，必須嚴格遵守“雙人核對”制度。2.個人存款賬戶可以用于辦理單位轉賬業(yè)務。3.銀行卡密碼是銀行的核心機密，柜員有權向客戶透露密碼信息。4.現金清點時，百元大鈔應采用“順點法”以提高效率。5.銀行柜員在處理客戶投訴時，應首先安撫客戶情緒，再記錄投訴內容。6.銀行電子驗印系統(tǒng)只能用于核對支票印鑒。7.柜員在辦理匯款業(yè)務時，必須核對客戶的有效身份證件。8.銀行柜員有權拒絕辦理超出權限的業(yè)務，并及時上報。9.銀行賬戶信息屬于個人隱私，柜員不得泄露給無關人員。10.銀行柜員在下班前必須將現金收入全部入庫，不得私自留存。二、單選題（每題2分，共40分）請從以下選項中選擇最符合題意的答案。1.以下哪種證件不屬于銀行辦理業(yè)務的有效身份證明？A.身份證B.軍官證C.護照D.學生證（無學信網驗證）2.銀行柜員在辦理現金存取款業(yè)務時，應遵循的原則是？A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.收款記賬同步進行D.以上均不對3.銀行卡密碼錯誤輸入3次后，卡片將被鎖定，此時柜員應如何處理？A.直接為客戶解鎖B.建議客戶更換密碼后解鎖C.拒絕解鎖并上報D.要求客戶提供身份證原件解鎖4.銀行柜員在處理單位存款業(yè)務時，必須核對以下哪項信息？A.單位公章B.法人簽字C.賬戶名稱D.以上都是5.銀行柜員在清點現金時，發(fā)現百元鈔票數量不符，正確的處理方式是？A.按實際數量入賬B.重新清點并上報C.拒絕入賬并報警D.詢問客戶是否多給6.銀行柜員在辦理匯款業(yè)務時，若客戶未提供收款人姓名，應如何處理？A.直接辦理并備注B.拒絕辦理并解釋C.建議客戶補充信息后辦理D.默認收款人為客戶本人7.銀行柜員在處理客戶投訴時，應優(yōu)先考慮？A.客戶的語氣B.客戶的信用等級C.客戶的情緒安撫D.銀行的規(guī)章制度8.銀行柜員在辦理電子驗印時，若系統(tǒng)提示印鑒不符，正確的處理方式是？A.忽略提示并繼續(xù)辦理B.要求客戶重新蓋章C.拒絕辦理并上報D.聯系后臺技術支持9.銀行柜員在下班前必須完成的任務不包括？A.現金入庫B.賬務核對C.客戶催款D.保管好印章10.銀行柜員在辦理信用卡業(yè)務時，必須遵守的原則是？A.優(yōu)先推銷高收益產品B.核對客戶還款能力C.忽略客戶的風險偏好D.以上均不對11.銀行柜員在處理客戶掛失業(yè)務時，應遵循的流程是？A.先凍結賬戶后辦理掛失B.先辦理掛失后凍結賬戶C.直接掛失無需凍結D.以上均不對12.銀行柜員在辦理外幣兌換業(yè)務時，應使用的匯率是？A.銀行掛牌匯率B.市場實時匯率C.客戶協商匯率D.以上均不對13.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務時，必須遵守的原則是？A.直接告知客戶賬戶余額B.核對客戶身份后查詢C.無需核對身份即可查詢D.以上均不對14.銀行柜員在辦理定期存款業(yè)務時，必須核對以下哪項信息？A.存款金額B.存期C.客戶身份證件D.以上都是15.銀行柜員在處理客戶投訴時，若超出權限，應如何處理？A.直接拒絕客戶B.上報上級并解釋C.忽略投訴并繼續(xù)工作D.以上均不對16.銀行柜員在辦理現金支取業(yè)務時，必須核對以下哪項信息？A.客戶身份證件B.存款卡C.支取金額D.以上都是17.銀行柜員在處理電子驗印時，若系統(tǒng)提示印鑒不符，正確的處理方式是？A.忽略提示并繼續(xù)辦理B.要求客戶重新蓋章C.拒絕辦理并上報D.聯系后臺技術支持18.銀行柜員在辦理信用卡業(yè)務時，必須遵守的原則是？A.優(yōu)先推銷高收益產品B.核對客戶還款能力C.忽略客戶的風險偏好D.以上均不對19.銀行柜員在處理客戶掛失業(yè)務時，應遵循的流程是？A.先凍結賬戶后辦理掛失B.先辦理掛失后凍結賬戶C.直接掛失無需凍結D.以上均不對20.銀行柜員在辦理外幣兌換業(yè)務時，應使用的匯率是？A.銀行掛牌匯率B.市場實時匯率C.客戶協商匯率D.以上均不對三、多選題（每題2分，共40分）請從以下選項中選擇所有符合題意的答案。1.銀行柜員在辦理業(yè)務時，必須遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實守信B.客戶至上C.遵紀守法D.私自收費2.銀行柜員在處理現金業(yè)務時，必須使用的工具包括？A.點鈔機B.防偽驗鈔筆C.復點器D.私人手機3.銀行柜員在辦理匯款業(yè)務時，必須核對的信息包括？A.收款人姓名B.收款賬號C.匯款金額D.客戶簽名4.銀行柜員在處理客戶投訴時，應優(yōu)先考慮？A.客戶的情緒安撫B.銀行的規(guī)章制度C.客戶的信用等級D.客戶的投訴內容5.銀行柜員在辦理電子驗印時，必須遵守的流程包括？A.讀取印鑒信息B.核對印鑒真?zhèn)蜟.記錄驗印結果D.私自修改驗印記錄6.銀行柜員在處理信用卡業(yè)務時，必須核對的信息包括？A.客戶身份證件B.信用卡有效期C.客戶還款能力D.客戶的信用記錄7.銀行柜員在辦理定期存款業(yè)務時，必須遵守的流程包括？A.核對客戶身份B.填寫存款憑證C.登記賬務系統(tǒng)D.私自更改存期8.銀行柜員在處理客戶掛失業(yè)務時，必須遵守的流程包括？A.核對客戶身份B.登記掛失申請C.立即凍結賬戶D.私自解凍賬戶9.銀行柜員在辦理外幣兌換業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.使用銀行掛牌匯率B.核對客戶身份C.填寫兌換憑證D.私自收取手續(xù)費10.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.填寫查詢記錄C.直接告知客戶賬戶余額D.私自泄露客戶信息11.銀行柜員在處理現金支取業(yè)務時，必須遵守的流程包括？A.核對客戶身份B.填寫取款憑證C.登記賬務系統(tǒng)D.私自更改取款金額12.銀行柜員在辦理電子驗印時，必須遵守的規(guī)則包括？A.讀取印鑒信息B.核對印鑒真?zhèn)蜟.記錄驗印結果D.私自修改驗印記錄13.銀行柜員在處理信用卡業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.填寫信用卡申請表C.核對客戶還款能力D.私自推銷信用卡14.銀行柜員在處理客戶掛失業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.登記掛失申請C.立即凍結賬戶D.私自解凍賬戶15.銀行柜員在辦理外幣兌換業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.使用銀行掛牌匯率B.核對客戶身份C.填寫兌換憑證D.私自收取手續(xù)費16.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.填寫查詢記錄C.直接告知客戶賬戶余額D.私自泄露客戶信息17.銀行柜員在處理現金支取業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.填寫取款憑證C.登記賬務系統(tǒng)D.私自更改取款金額18.銀行柜員在辦理電子驗印時，必須遵守的規(guī)則包括？A.讀取印鑒信息B.核對印鑒真?zhèn)蜟.記錄驗印結果D.私自修改驗印記錄19.銀行柜員在處理信用卡業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.填寫信用卡申請表C.核對客戶還款能力D.私自推銷信用卡20.銀行柜員在處理客戶掛失業(yè)務時，必須遵守的規(guī)則包括？A.核對客戶身份B.登記掛失申請C.立即凍結賬戶D.私自解凍賬戶四、案例分析題（每題6分，共18分）1.案例背景：柜員小王在辦理客戶存款業(yè)務時，發(fā)現客戶提供的存款金額與實際現金不符，客戶堅持金額無誤，柜員小王應如何處理？2.案例背景：柜員小李在辦理客戶投訴時，客戶情緒激動，要求柜員小李立即退款，但實際操作失誤導致客戶損失，柜員小李應如何處理？3.案例背景：柜員小張在辦理客戶掛失業(yè)務時，客戶未攜帶身份證原件，但聲稱有其他身份證明，柜員小張應如何處理？---標準答案及解析一、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√解析：1.現金業(yè)務必須雙人核對，確保安全。3.密碼是核心機密，柜員無權透露。6.電子驗印系統(tǒng)可用于多種業(yè)務，不僅限于支票。二、單選題1.D2.C3.B4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.B11.A12.A13.B14.D15.B16.D17.B18.B19.A20.A解析：1.學生證無學信網驗證時無效。3.密碼錯誤3次后需更換密碼解鎖。14.辦理定期存款必須核對所有信息。20.外幣兌換必須使用銀行掛牌匯率。三、多選題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD解析：1.職業(yè)道德包括誠實守信、客戶至上、遵紀守法。3.匯款必須核對收款人姓名、賬號、金額、簽名。14.掛失必須核對客戶身份、登記申請、凍結賬戶。四、案例分析題1.參考答案：-核對現金數量，確認不符后要求客戶補充說明。-若客戶堅持，上報上級并記錄情況，必要時報警。解析：-柜員應先核對現金，確認不符后要求客戶說明。-若客戶堅持，上報上級并記錄，必要時報警。2.參考答案：-安撫客戶情緒，耐心解釋情況。-若操作失誤導致損失，按規(guī)定賠償并上報。解析：-安撫客戶情緒，解釋情況。