(2025年)雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.四方臺(tái)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在入戶采集“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶張某未進(jìn)行暫住登記。根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)和管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.當(dāng)場(chǎng)為其辦理登記B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息并上報(bào)社區(qū)警務(wù)室D.聯(lián)系房東督促辦理答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與上報(bào)，具體登記由公安部門處理）2.冬季取暖期，四方臺(tái)區(qū)某老舊小區(qū)居民反映樓道供暖管道漏水，影響通行安全。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，正確的處理流程是：A.聯(lián)系供熱公司→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→跟蹤維修進(jìn)度B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系供熱公司→上報(bào)社區(qū)備案C.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系供熱公司→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.聯(lián)系供熱公司→上報(bào)社區(qū)→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)答案：B（先保障安全，再協(xié)調(diào)處理，最后備案）3.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)家庭”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向老年人講解的內(nèi)容是：A.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)惠陷阱B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號(hào)交易詐騙D.快遞理賠詐騙答案：B（老年人易受保健品詐騙影響）4.四方臺(tái)區(qū)某社區(qū)擬評(píng)選“最美樓門”，網(wǎng)格員在組織評(píng)選時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是：A.公平公正、居民參與B.突出亮點(diǎn)、集中表彰C.簡(jiǎn)化流程、快速完成D.優(yōu)先黨員家庭答案：A（社區(qū)評(píng)選需體現(xiàn)居民自治）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶被居民私自開墾種菜，依據(jù)《黑龍江省城市綠化條例》，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)鏟除蔬菜B.張貼通知要求自行清理C.聯(lián)系城管部門處理D.組織志愿者協(xié)助清理答案：B（網(wǎng)格員需先告知，再視情況上報(bào)）6.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，首要措施是：A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.現(xiàn)場(chǎng)初步急救D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：A（生命安全優(yōu)先）7.四方臺(tái)區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被車輛堵塞時(shí)，應(yīng)“吹哨”聯(lián)系的部門是：A.社區(qū)物業(yè)B.轄區(qū)派出所C.消防救援大隊(duì)D.綜合執(zhí)法局答案：B（消防通道管理由公安派出所負(fù)責(zé)）8.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的信息不包括：A.訴求內(nèi)容B.處理進(jìn)度C.居民聯(lián)系方式D.訴求類別答案：C（保護(hù)居民隱私，臺(tái)賬不記錄聯(lián)系方式）9.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地物資C.全程主持活動(dòng)D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，方案由社區(qū)制定）10.某居民反映樓下商鋪夜間營(yíng)業(yè)噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)首先建議居民：A.直接與商鋪協(xié)商B.向環(huán)保部門投訴C.撥打110報(bào)警D.向社區(qū)調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解答案：A（鼓勵(lì)鄰里自行協(xié)商解決）11.四方臺(tái)區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，應(yīng)扮演的角色是：A.裁決者B.監(jiān)督者C.協(xié)調(diào)者D.主導(dǎo)者答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，非主導(dǎo)或裁決）12.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，需重點(diǎn)提醒居民的是：A.定期給犬只洗澡B.辦理養(yǎng)犬登記證C.為犬只購(gòu)買保險(xiǎn)D.選擇小型犬種答案：B（依法登記是核心要求）13.社區(qū)殘疾人家庭申請(qǐng)無障礙改造，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.審核改造方案B.評(píng)估家庭需求C.撥付改造資金D.驗(yàn)收改造成果答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)初步需求收集與評(píng)估）14.冬季暴雪后，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結(jié)冰，正確的處理流程是：A.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系除雪隊(duì)→設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)B.設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)→聯(lián)系除雪隊(duì)→上報(bào)社區(qū)C.聯(lián)系除雪隊(duì)→設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)D.設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系除雪隊(duì)答案：D（先保障安全，再協(xié)調(diào)處理）15.某居民因家庭矛盾欲上訪，網(wǎng)格員得知后，應(yīng)采取的首要措施是：A.阻止其上訪B.了解矛盾起因C.聯(lián)系信訪部門D.通知公安人員答案：B（先了解情況，再針對(duì)性化解）16.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某戶信息與實(shí)際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.記錄差異并上報(bào)社區(qū)管理員C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民確認(rèn)后修改答案：B（網(wǎng)格員無系統(tǒng)修改權(quán)限，需上報(bào)處理）17.社區(qū)開展“垃圾分類”積分兌換活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的規(guī)則是：A.積分兌換商品種類B.垃圾投放時(shí)間C.可回收物與廚余垃圾區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)D.積分累計(jì)周期答案：C（分類標(biāo)準(zhǔn)是參與活動(dòng)的基礎(chǔ)）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)，存在安全隱患，應(yīng)：A.自行維修B.聯(lián)系廠家更換C.張貼停用標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)D.通知居民注意安全答案：C（先警示，再上報(bào)專業(yè)處理）19.四方臺(tái)區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員組織會(huì)議時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)邀請(qǐng)的人員是：A.社區(qū)工作人員B.轄區(qū)黨員代表C.利益相關(guān)居民D.街道包保干部答案：C（議事會(huì)需覆蓋相關(guān)居民）20.網(wǎng)格員在疫情防控中負(fù)責(zé)排查重點(diǎn)地區(qū)返（來）人員，正確的信息核實(shí)方式是：A.通過居民微信群詢問B.電話聯(lián)系本人確認(rèn)行程C.向鄰居打聽情況D.查看其社交平臺(tái)動(dòng)態(tài)答案：B（直接與本人核實(shí)最準(zhǔn)確）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.四方臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集社情民意B.參與矛盾調(diào)解C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)D.協(xié)助政策落實(shí)答案：ABD（網(wǎng)格員無物業(yè)收費(fèi)監(jiān)督權(quán)）2.網(wǎng)格員在開展“安全生產(chǎn)隱患排查”時(shí)，需重點(diǎn)檢查的場(chǎng)所是：A.社區(qū)小超市B.居民家庭燃?xì)夤艿繡.小區(qū)電動(dòng)車充電棚D.社區(qū)文化活動(dòng)室答案：ABC（文化活動(dòng)室非生產(chǎn)場(chǎng)所）3.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員需關(guān)注的重點(diǎn)是：A.服務(wù)項(xiàng)目是否符合需求B.食品安全與衛(wèi)生C.設(shè)施設(shè)備安全性D.工作人員資質(zhì)答案：ABCD（需全面保障服務(wù)質(zhì)量）4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.替居民做決定答案：ABC（不替居民做決定，尊重自主）5.四方臺(tái)區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.操作社區(qū)信息平臺(tái)B.使用移動(dòng)終端采集數(shù)據(jù)C.分析居民需求大數(shù)據(jù)D.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：AB（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作，非數(shù)據(jù)分析或設(shè)備維護(hù)）6.網(wǎng)格員在宣傳“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！闭邥r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說明的內(nèi)容是：A.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.報(bào)銷比例C.參保時(shí)間節(jié)點(diǎn)D.商業(yè)保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)答案：ABC（不涉及商業(yè)保險(xiǎn)）7.社區(qū)“留守兒童”關(guān)愛服務(wù)中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括：A.建立成長(zhǎng)檔案B.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)C.組織親子視頻活動(dòng)D.提供物質(zhì)資助答案：ABC（物質(zhì)資助由民政部門負(fù)責(zé)）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域存在高空拋物隱患，應(yīng)采取的措施有：A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.張貼警示標(biāo)語C.組織居民簽署承諾書D.上報(bào)物業(yè)加強(qiáng)巡查答案：BCD（安裝監(jiān)控需物業(yè)或社區(qū)決定）9.四方臺(tái)區(qū)某社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”活動(dòng)，網(wǎng)格員可組織的形式有：A.民族美食分享會(huì)B.雙語文化講座C.民族服飾展示D.宗教信仰交流會(huì)答案：ABC（不涉及宗教信仰交流）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，需歸檔的材料包括：A.居民訴求處理記錄B.巡查發(fā)現(xiàn)的隱患臺(tái)賬C.個(gè)人工作日記D.社區(qū)活動(dòng)照片答案：ABD（個(gè)人日記不屬歸檔范圍）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（需社區(qū)蓋章授權(quán)）2.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知其不符合條件。（）答案：×（需說明申請(qǐng)流程，由民政部門審核）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪犬，應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√（需協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)）4.社區(qū)組織投票選舉，網(wǎng)格員可代替行動(dòng)不便的居民填寫選票。（）答案：×（需本人授權(quán)或委托）5.網(wǎng)格員在微信群發(fā)布社區(qū)通知時(shí)，需注明信息來源。（）答案：√（確保信息真實(shí)性）6.居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。（）答案：√（需限時(shí)辦結(jié)）7.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給公益組織用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×（需居民授權(quán)）8.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)居民私拉電線取暖，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)剪斷電線。（）答案：×（應(yīng)勸阻并上報(bào)處理）9.社區(qū)“道德評(píng)議會(huì)”由網(wǎng)格員擔(dān)任評(píng)議長(zhǎng)。（）答案：×（由居民代表?yè)?dān)任）10.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（）答案：√（需定期總結(jié)）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：四方臺(tái)區(qū)某老舊小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，1號(hào)樓電梯長(zhǎng)期故障未維修，居民多次反映未果，近日部分居民聚集在社區(qū)門口要求“給說法”。作為負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：（1）立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，表明“一定會(huì)協(xié)調(diào)解決”；（2）現(xiàn)場(chǎng)了解具體訴求（如維修時(shí)間、費(fèi)用承擔(dān)等），記錄關(guān)鍵信息；（3）聯(lián)系物業(yè)核實(shí)電梯故障原因（是否在保修期、維修資金是否到位）；（4）若屬開發(fā)商責(zé)任，協(xié)調(diào)社區(qū)聯(lián)系開發(fā)商協(xié)商；若需動(dòng)用維修基金，協(xié)助居民辦理申請(qǐng)手續(xù)；（5）向居民反饋處理進(jìn)度（如3日內(nèi)給出維修方案），并留下聯(lián)系方式以便跟進(jìn)；（6）事后跟蹤維修過程，確保問題徹底解決，避免再次引發(fā)聚集事件。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，子女在外地）家中連續(xù)3天未亮燈，敲門無應(yīng)答。小張?jiān)撊绾翁幚?？答案：?）首先聯(lián)系李奶奶子女，確認(rèn)是否知曉其近期情況（如是否外出、身體是否不適）；（2）若子女無法聯(lián)系或情況不明，聯(lián)系社區(qū)工作人員、樓長(zhǎng)共同到場(chǎng)；（3）請(qǐng)物業(yè)或鄰居協(xié)助，通過窗戶觀察室內(nèi)是否有異常（如物品散落、地面有水漬）；（4）若高度懷疑存在安全隱患（如摔倒、疾?。?，立即撥打110或120，請(qǐng)求專業(yè)人員協(xié)助破門；（5）事后將情況上報(bào)社區(qū)，建議為李奶奶安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，定期安排志愿者探訪；（6）與子女溝通，建議其委托親友或社區(qū)定期照看，避免類似情況發(fā)生。案例3：四方臺(tái)區(qū)某社區(qū)推行“垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放”，但部分居民因早起困難，仍將垃圾隨意堆放在單元門口。網(wǎng)格員小王在巡查中多次勸阻無效，居民抱怨“規(guī)定不合理”。如果你是小王，會(huì)如何解決？答案：（1）深入調(diào)研：通過入戶走訪、問卷了解居民反對(duì)原因（如投放時(shí)間過早、距離過遠(yuǎn)、宣