2025年質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資質(zhì)考核試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項不屬于最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)？A.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程B.批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.負(fù)責(zé)具體生產(chǎn)工序的操作指導(dǎo)D.促進使用過程方法和基于風(fēng)險的思維2.某企業(yè)在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)車間未按《設(shè)備維護規(guī)程》對關(guān)鍵設(shè)備進行月度保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障率上升。此不符合項最可能對應(yīng)ISO9001:2015的哪個條款？A.7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施B.8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制C.8.5.6生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改控制D.7.5.3文件化信息的控制3.內(nèi)部審核的“末次會議”主要目的是？A.與受審核方確認(rèn)不符合項的事實B.向最高管理者匯報審核總體結(jié)論C.宣布審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論D.討論糾正措施的具體實施計劃4.以下關(guān)于“過程方法”的描述，錯誤的是？A.強調(diào)對過程及其相互作用的系統(tǒng)管理B.要求識別所有過程的輸入、輸出和活動C.僅關(guān)注單個過程的效率，無需考慮過程間接口D.通過PDCA循環(huán)實現(xiàn)過程的持續(xù)改進5.某企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定為“產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%”，但未明確統(tǒng)計周期和計算方法。此情況不符合ISO9001:2015的哪項要求？A.5.2.1質(zhì)量方針的制定B.6.2.1質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定C.7.1.4過程運行環(huán)境D.9.1.1監(jiān)視、測量、分析和評價6.內(nèi)部審核員在審核時發(fā)現(xiàn)，某批次產(chǎn)品的檢驗記錄中“檢驗員簽字”欄為空白。此不符合屬于？A.文件不符合B.實施不符合C.效果不符合D.體系不符合7.依據(jù)ISO19011:2018《管理體系審核指南》，以下哪項不是審核員應(yīng)具備的個人素質(zhì)？A.公正表達B.善于妥協(xié)C.職業(yè)謹(jǐn)慎D.溝通能力8.某企業(yè)在管理評審中，未將“客戶投訴處理的及時性”作為輸入信息。此情況不符合ISO9001:2015的哪個條款？A.9.3.2管理評審輸入B.9.2.2內(nèi)部審核的實施C.8.2.1顧客溝通D.10.2.1不合格和糾正措施9.以下哪項不屬于“文件化信息”的范疇？A.質(zhì)量手冊B.設(shè)備操作視頻C.客戶滿意度調(diào)查原始數(shù)據(jù)D.審核員的個人筆記10.某車間因原材料緊急放行未執(zhí)行《不合格品控制程序》中的審批流程，此不符合項的性質(zhì)最可能是？A.輕微不符合B.嚴(yán)重不符合C.觀察項D.系統(tǒng)不符合11.內(nèi)部審核計劃中無需包含的信息是？A.審核范圍和準(zhǔn)則B.審核組成員分工C.受審核部門的作息時間D.審核的時間安排和地點12.依據(jù)ISO9001:2015，“基于風(fēng)險的思維”要求組織？A.僅識別質(zhì)量風(fēng)險，無需考慮其他風(fēng)險B.對所有風(fēng)險采取相同的應(yīng)對措施C.確定風(fēng)險和機遇并策劃應(yīng)對D.風(fēng)險發(fā)生后再采取糾正措施13.某企業(yè)將“年度培訓(xùn)計劃”作為培訓(xùn)實施的依據(jù)，但未保留培訓(xùn)效果評價的記錄。此情況不符合ISO9001:2015的哪個條款？A.7.2能力B.7.3意識C.7.5.1文件化信息的總則D.8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制14.內(nèi)部審核中，審核員發(fā)現(xiàn)某工序的工藝參數(shù)與《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定不符，但產(chǎn)品檢驗結(jié)果合格。此不符合屬于？A.實施性不符合B.效果性不符合C.系統(tǒng)性不符合D.觀察項15.以下關(guān)于“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別，正確的是？A.糾正針對不合格原因，糾正措施針對不合格本身B.糾正可能涉及返工，糾正措施需防止再發(fā)生C.糾正和糾正措施均需記錄D.糾正屬于改進活動，糾正措施屬于日?？刂贫⒍囗椷x擇題（每題3分，共30分，每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.依據(jù)ISO9001:2015，質(zhì)量管理體系的“范圍”應(yīng)明確？A.組織的邊界和適用性B.排除的條款及理由C.產(chǎn)品和服務(wù)的類型D.審核方案的策劃要求2.內(nèi)部審核的“審核準(zhǔn)則”通常包括？A.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量手冊和程序文件C.客戶的特殊要求D.行業(yè)法律法規(guī)3.以下屬于“支持”條款（第7章）的要求是？A.基礎(chǔ)設(shè)施的提供B.過程運行環(huán)境的管理C.產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定D.成文信息的控制4.審核員在審核時應(yīng)遵循的原則包括？A.獨立性B.系統(tǒng)性C.基于證據(jù)的方法D.與受審核方保持一致5.某企業(yè)的質(zhì)量方針表述為“質(zhì)量第一，客戶至上”，不符合ISO9001:2015要求的可能原因有？A.未與組織的宗旨相適應(yīng)B.未提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架C.未包含滿足適用要求的承諾D.未在組織內(nèi)得到溝通和理解6.以下哪些情況可能構(gòu)成“嚴(yán)重不符合”？A.關(guān)鍵過程缺失必要的控制文件B.某批次產(chǎn)品檢驗記錄缺失C.質(zhì)量管理體系某一關(guān)鍵過程失效D.連續(xù)3個月客戶投訴未分析原因7.依據(jù)ISO9001:2015，“設(shè)計和開發(fā)更改”的控制要求包括？A.識別更改的必要性B.評審、驗證和確認(rèn)更改C.保留更改的記錄D.無需考慮更改對產(chǎn)品的影響8.內(nèi)部審核員的能力要求包括？A.理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.掌握審核技巧（如抽樣、提問）C.熟悉組織的產(chǎn)品和過程D.具備高級技術(shù)職稱9.以下屬于“績效評價”條款（第9章）的要求是？A.內(nèi)部審核B.管理評審C.顧客滿意的監(jiān)視D.過程運行的控制10.某企業(yè)在糾正措施中采取了“對操作員工重新培訓(xùn)”和“修訂作業(yè)指導(dǎo)書”，這兩項措施分別針對？A.人員能力不足B.文件不適宜C.設(shè)備故障D.原材料問題三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.內(nèi)部審核的目的是驗證質(zhì)量管理體系是否符合審核員的個人經(jīng)驗。（）2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，因此必須用數(shù)值表示。（）3.最高管理者可委托管理者代表履行質(zhì)量管理體系的全部職責(zé)。（）4.過程的“輸入”和“輸出”僅指物質(zhì)性的產(chǎn)品，不包括信息。（）5.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項必須由受審核部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)事實。（）6.文件化信息的“評審”和“批準(zhǔn)”可由同一人完成。（）7.基于風(fēng)險的思維要求組織消除所有風(fēng)險。（）8.管理評審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系改進的機會。（）9.審核抽樣時，樣本量越大越好，以確保覆蓋所有情況。（）10.糾正措施的有效性驗證應(yīng)在措施實施后立即進行，無需等待足夠時間。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”的核心要點。2.內(nèi)部審核計劃應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容？3.說明“不符合項報告”應(yīng)包含的基本要素。4.列舉ISO9001:2015中“領(lǐng)導(dǎo)作用”（第5章）的至少4項要求。5.某企業(yè)在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)“2024年1-6月客戶投訴處理記錄缺失”，請分析可能的不符合條款及審核思路。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某機械制造企業(yè)的《焊接過程控制程序》規(guī)定：“焊接操作人員需持有效焊工證上崗，每月進行一次操作技能考核，考核合格后方可繼續(xù)作業(yè)。”審核員在2025年3月審核時發(fā)現(xiàn)：-焊工甲的焊工證已于2024年12月過期，仍在從事焊接作業(yè)；-2025年1-2月的焊工技能考核記錄中，僅記錄了“合格”，未注明考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)。問題：指出上述案例中的不符合事實，判斷對應(yīng)的ISO9001:2015條款，并說明理由。案例2：某電子企業(yè)的《成品檢驗規(guī)程》規(guī)定：“每批次成品需進行外觀、功能、可靠性三項檢驗，檢驗合格后由檢驗員簽字放行?！睂徍藛T抽查2025年2月生產(chǎn)的A批次產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)：-檢驗記錄中僅填寫了“外觀合格”，功能和可靠性檢驗結(jié)果欄為空白；-檢驗員解釋：“功能和可靠性檢驗設(shè)備上月故障，至今未修復(fù)，所以未做檢驗?！眴栴}：分析案例中的不符合項性質(zhì)（輕微/嚴(yán)重），指出對應(yīng)的ISO9001:2015條款，并提出糾正措施建議。答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.D10.A11.C12.C13.A14.A15.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.BC6.ACD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.過程方法的核心要點包括：①識別組織的所有過程及其相互作用；②明確過程的輸入、輸出、活動和資源；③通過PDCA循環(huán)對過程進行管理；④關(guān)注過程的有效性和效率；⑤基于風(fēng)險的思維控制過程的潛在問題；⑥通過監(jiān)視、測量和分析改進過程績效。2.內(nèi)部審核計劃應(yīng)包含：①審核目的、范圍和準(zhǔn)則；②審核的時間安排（日期、時段）；③審核組成員及分工；④受審核部門/過程；⑤審核的主要內(nèi)容和重點；⑥首次會議、末次會議的時間；⑦審核所需資源（如文件、設(shè)備）。3.不符合項報告的基本要素：①不符合事實描述（時間、地點、具體行為/記錄）；②不符合的審核準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)條款、文件名稱）；③不符合的性質(zhì)（嚴(yán)重/輕微/觀察項）；④受審核部門確認(rèn)（簽字）；⑤糾正措施要求及完成期限；⑥糾正措施驗證結(jié)果。4.領(lǐng)導(dǎo)作用的要求包括：①制定質(zhì)量方針并確保其溝通；②確保質(zhì)量管理體系融入組織業(yè)務(wù)過程；③確保資源的獲取；④分配職責(zé)和權(quán)限；⑤促進過程方法和基于風(fēng)險的思維；⑥推動改進；⑦評審質(zhì)量管理體系的績效；⑧確保顧客要求得到滿足。5.可能不符合條款：9.1.2顧客滿意（未保留顧客投訴處理記錄）；7.5.3文件化信息的控制（記錄缺失）。審核思路：①核查《顧客投訴處理程序》是否規(guī)定記錄要求；②抽查近6個月的投訴臺賬，確認(rèn)是否有處理記錄；③詢問相關(guān)人員未保留記錄的原因；④評估記錄缺失對體系有效性的影響。五、案例分析題案例1：不符合事實：①焊工甲持過期焊工證上崗；②2025年1-2月焊工技能考核記錄未注明考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)。對應(yīng)條款：7.2能力（焊工證過期未及時更新，未確保人員能力）；7.5.3文件化信息的控制（考核記錄內(nèi)容不完整）。理由：標(biāo)準(zhǔn)7.2要求組織確保從事影響質(zhì)量活動的人員具備能力，需保留能力的證據(jù)（如有效證件）；7.5.3要求文件化信息的控制應(yīng)確保適宜性和充分性，考核記錄需包含足夠信息以證明過程有效。案例2：不符合性質(zhì)：嚴(yán)重不符合（關(guān)鍵檢驗項目未實施，影響產(chǎn)品符合性，涉及設(shè)備故障未及時處理，可能導(dǎo)致不合格品放行）。