(2025年)鄂州市華容區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：政策細節(jié)、職責邊界）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，華容區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人合租50㎡房屋），正確的處理流程是：A.立即要求租客搬離并聯(lián)系房東B.當場測量房屋面積并登記租客信息C.拍照取證后上報街道網(wǎng)格管理中心D.聯(lián)合物業(yè)強制清理違規(guī)物品答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需按“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程處理。依據(jù)鄂州市2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格事項準入清單》，群租問題屬于“需上報專業(yè)部門處理”事項，網(wǎng)格員應固定證據(jù)后上報。易錯點：混淆網(wǎng)格員與執(zhí)法部門職責，誤選A或D。2.華容區(qū)某城鄉(xiāng)結合部社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理，要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”覆蓋特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根據(jù)華容區(qū)2023年《關于深化“紅色網(wǎng)格”建設的實施意見》，明確網(wǎng)格員對獨居老人、困境兒童等特殊群體需每月至少2次入戶走訪。易錯點：易與普通住戶“每季度1次”的走訪要求混淆。3.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“王小花（養(yǎng)女）”，系統(tǒng)中“與戶主關系”應選擇：A.子女B.養(yǎng)子女C.其他親屬D.非親屬答案：B解析：湖北省社區(qū)信息系統(tǒng)操作規(guī)范（2024版）規(guī)定，收養(yǎng)關系需明確標注“養(yǎng)子女”，區(qū)別于親生子女。易錯點：誤將養(yǎng)子女歸為“子女”，導致信息統(tǒng)計偏差。4.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴（噪音過大、施工垃圾堆積），網(wǎng)格員處理時最優(yōu)先的步驟是：A.組織居民與施工方召開協(xié)調會B.現(xiàn)場拍攝噪音分貝和垃圾照片C.聯(lián)系街道城建部門核實施工許可D.在網(wǎng)格群發(fā)布改造時間調整通知答案：C解析：需先確認施工是否合規(guī)（是否有夜間施工許可、垃圾清運協(xié)議），再針對性處理。依據(jù)《鄂州市城市管理條例》，未取得許可的施工屬違規(guī)行為，網(wǎng)格員應首先核實基礎信息。易錯點：直接介入調解而忽略合法性審查。5.華容區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“信息采集準確率”指標占比（），若低于（）將被認定為不合格。A.20%，90%B.25%，95%C.30%，98%D.35%，99%答案：C解析：根據(jù)《華容區(qū)社區(qū)工作者考核辦法（2024）》，信息采集是網(wǎng)格員核心職責，準確率需達98%以上（含），占考核權重30%。易錯點：混淆不同考核指標的權重，如誤記為“矛盾調解率”占比更高。二、多項選擇題（共10題，每題3分，難點：多知識點綜合應用）1.華容區(qū)網(wǎng)格員在“一感一度一率一評價”（群眾安全感、政法機關滿意度、矛盾糾紛調解率、掃黑除惡評價）宣傳中，應重點覆蓋的場所包括：A.社區(qū)老年活動中心B.轄區(qū)中小學C.工業(yè)園區(qū)宿舍D.農貿市場答案：ABCD解析：需覆蓋不同群體聚集區(qū)域：老年活動中心（老年人）、中小學（家長）、工業(yè)園區(qū)（務工人員）、農貿市場（流動人群）。難點：易遺漏流動人口集中的工業(yè)園區(qū)宿舍。2.某網(wǎng)格員在處理一起鄰里糾紛（樓上漏水致樓下墻面受損）時，需收集的關鍵證據(jù)包括：A.樓下業(yè)主拍攝的漏水視頻B.樓上住戶最近3個月的用水記錄C.房屋產(chǎn)權證明（確認責任主體）D.社區(qū)既往調解記錄（是否重復糾紛）答案：ACD解析：用水記錄需通過水務部門調取，網(wǎng)格員無權限直接獲??；產(chǎn)權證明可確認房屋實際使用人是否為業(yè)主或租客（責任主體），既往記錄可判斷糾紛性質。難點：誤將“用水記錄”作為必要證據(jù)，忽略權限限制。3.華容區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內容包括：A.共享小區(qū)監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)B.聯(lián)合開展消防隱患排查C.共同審核公共區(qū)域維修資金使用D.協(xié)助物業(yè)催繳物業(yè)費答案：AB解析：根據(jù)《華容區(qū)社區(qū)與物業(yè)協(xié)同治理指導意見》，監(jiān)控數(shù)據(jù)共享需簽訂保密協(xié)議（A正確）；消防排查屬公共安全范疇（B正確）；維修資金審核由業(yè)委會負責（C錯誤）；催繳物業(yè)費屬物業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為（D錯誤）。難點：混淆“公共事務協(xié)作”與“企業(yè)經(jīng)營協(xié)助”。4.網(wǎng)格員在錄入“重點人員”信息時，需標注的類別包括：A.刑滿釋放人員（5年內）B.嚴重精神障礙患者（三級以上）C.社區(qū)矯正對象D.信訪重點人員（市級以上登記）答案：ABCD解析：依據(jù)《湖北省重點人群服務管理辦法》，四類人員均需納入網(wǎng)格重點管理，其中精神障礙患者需標注等級，信訪人員需標注登記層級。難點：易漏選“信訪重點人員”，或誤將“刑滿釋放超過5年”人員納入。5.某社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員在前期籌備中需完成的工作有：A.統(tǒng)計參與居民年齡分布（確定活動形式）B.聯(lián)系轄區(qū)單位贊助物資（粽子、艾草）C.評估活動場地（文化廣場）的安全隱患D.制定應急預案（如突發(fā)降雨、老人摔倒）答案：ABCD解析：活動籌備需覆蓋需求調研（A）、資源整合（B）、安全評估（C）、風險應對（D）。難點：易忽略“年齡分布統(tǒng)計”對活動設計的影響（如老人多則減少體力活動）。三、案例分析題（共3題，每題15分，難點：情景應對邏輯與政策結合）案例1：華容區(qū)廟嶺鎮(zhèn)某社區(qū)（城鄉(xiāng)結合部）網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)東門口流動攤販占道經(jīng)營，導致交通堵塞；②2棟3單元樓梯間堆放大量廢舊家具（存在消防隱患）；③4棟101室住戶反映，樓上102室空調外機噪音擾民（經(jīng)測量達65分貝，超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》晝間55分貝限值）。問題：小張應如何處理上述三項問題？請按優(yōu)先級排序并說明依據(jù)。答案：優(yōu)先級排序：②＞③＞①處理步驟及依據(jù)：（1）樓梯間堆物（②）：立即聯(lián)系物業(yè)清理，若物業(yè)推諉，同步上報街道消防辦。依據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用疏散通道”，且堆物屬即時危險（易引發(fā)火災），需優(yōu)先處理。（2）空調噪音（③）：首先入戶與102室溝通，建議調整外機位置或加裝隔音棉；若協(xié)商不成，引導101室通過12369環(huán)保熱線投訴，同時將情況錄入網(wǎng)格事件系統(tǒng)，跟蹤處理結果。依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第六十一條“受到環(huán)境噪聲污染危害的單位和個人，有權要求加害人排除危害”，網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調作用。（3）流動攤販（①）：記錄攤販聚集時間、售賣種類，上報街道城管執(zhí)法中隊，建議設置臨時便民疏導點。依據(jù)《鄂州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十三條“禁止在主次干道兩側、廣場周邊設攤經(jīng)營”，但需兼顧民生需求，通過疏堵結合解決。易錯點：可能誤將“流動攤販”作為首要問題（因影響面廣），但消防隱患直接威脅生命財產(chǎn)安全，優(yōu)先級更高。案例2：網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)82歲獨居老人王奶奶（子女在武漢工作）近期精神萎靡、家中有未拆封的藥品（降壓藥已過期1個月）。進一步了解得知，王奶奶因忘記去社區(qū)衛(wèi)生服務中心開藥，自行購買了新藥但不敢服用。問題：小李應采取哪些措施幫助王奶奶？需調用哪些資源？答案：措施及資源調用：（1）即時干預：檢查王奶奶血壓（若異常，立即聯(lián)系120送醫(yī)；若正常，指導其停止服用過期藥）。需調用資源：社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生（提供血壓測量服務）。（2）長期照護：①聯(lián)系王奶奶子女，建議安裝智能手環(huán)（監(jiān)測心率、定位），并簽訂《獨居老人關愛協(xié)議》（明確子女、社區(qū)、網(wǎng)格員三方責任）；②對接街道“時間銀行”，安排志愿者每周2次上門送餐、陪同就醫(yī)；③將王奶奶納入網(wǎng)格“重點關懷清單”，每日通過視頻通話確認安全。需調用資源：子女（家庭支持）、街道“時間銀行”（志愿服務）、社區(qū)智能養(yǎng)老設備（技術支持）。（3）政策銜接：協(xié)助王奶奶申請“華容區(qū)高齡獨居老人補貼”（每月200元），并告知社區(qū)衛(wèi)生服務中心“送藥上門”服務（針對行動不便老人，可電話預約配送）。需調用資源：街道民政科（補貼申請）、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（醫(yī)療資源）。難點：易忽略“政策銜接”步驟，僅停留在臨時幫扶，未建立長效機制；或遺漏與子女的責任約定，導致后續(xù)照護斷層。案例3：某社區(qū)因天然氣管道改造需封閉部分道路（工期15天），部分居民因出行不便到社區(qū)辦公室聚集，要求施工方賠償誤工費。網(wǎng)格員小趙在場，此時應如何應對？答案：應對步驟：（1）情緒安撫：引導居民到會議室就座，表明“理解大家的不便，社區(qū)會全力協(xié)調”（避免激化矛盾）。（2）信息核實：①向施工方確認封閉路段、時間、繞行方案（是否提前3天在網(wǎng)格群、公告欄公示）；②聯(lián)系燃氣公司核實施工必要性（是否屬政府民生工程）。（3）訴求回應：若施工合規(guī)且已公示，解釋“誤工費賠償無法律依據(jù)”，但可協(xié)調施工方調整作業(yè)時間（如避開早晚高峰）、提供臨時便民車（對接公交公司開通短駁線）；若未公示，督促施工方補公示并道歉，同時上報街道協(xié)調延長工期或優(yōu)化方案。（4）后續(xù)跟蹤：在網(wǎng)格群每日更新施工進度，設立意見收集箱（24小時內反饋），確保信息透明。依據(jù)：《湖北省重大行政決策程序規(guī)定》第二十九條“涉及群眾切身利益的決策需提前公示并聽取意見”，網(wǎng)格員需在合法框架內協(xié)調多方訴求，避免承諾超出權限的賠償。難點：易陷入“居民要賠償-社區(qū)需解決”的誤區(qū)，未首先核實施工合法性；或未提供替代方案（如便民車），導致矛盾升級。四、情景模擬題（共2題，每題10分，難點：溝通技巧與政策宣講能力）1.網(wǎng)格群內有居民轉發(fā)“華容區(qū)將取消城鄉(xiāng)居民醫(yī)保門診報銷”的不實信息，網(wǎng)格員需在群內回應。請模擬回應內容（150字以內）。答案：各位居民朋友：經(jīng)核實，“取消城鄉(xiāng)居民醫(yī)保門診報銷”為不實信息。根據(jù)鄂醫(yī)保發(fā)〔2024〕12號文件，我區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保門診報銷比例將從50%提高至55%，封頂線從800元提高至1000元。請大家以“華容醫(yī)?！惫俜焦娞柊l(fā)布的信息為準，不信謠不傳謠。如有疑問，可撥打社區(qū)電話XXX-XXXXXXX咨詢。解析：需包含“辟謠+政策依據(jù)+官方渠道+聯(lián)系方式”四要素，避免使用模糊表述（如“可能不屬實”），增強可信度。2.網(wǎng)格員到獨居老人張爺爺家走訪，發(fā)現(xiàn)其家中電線老化（絕緣皮破損），擬建議更換。請模擬與張爺爺?shù)膶υ挘?00字以內）。答案：張爺爺