2025年大學(xué)（旅游管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)階綜合測(cè)試卷及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)講解內(nèi)容提出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）A.不予理會(huì)B.簡(jiǎn)單回答C.耐心解答，力求準(zhǔn)確清楚D.讓游客自己查找答案答案：C2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)目的地前，應(yīng)與首站地陪取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排接團(tuán)事宜，這屬于全陪服務(wù)程序中的（）A.準(zhǔn)備工作B.首站接團(tuán)服務(wù)C.進(jìn)住飯店服務(wù)D.各站服務(wù)答案：A4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下列不屬于目光運(yùn)用方法的是（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光的呆滯答案：D5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.加收費(fèi)用后滿足D.視情況而定答案：B6.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結(jié)束后C.與全陪辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后D.與領(lǐng)隊(duì)辦理完手續(xù)后答案：B7.游客丟失了錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示C.幫助尋找D.向公安部門報(bào)案答案：C8.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要真誠(chéng)，從交談內(nèi)容到說(shuō)話態(tài)度都要表現(xiàn)出真誠(chéng)坦率，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用中的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情答案：D9.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）A.滿足游客的要求B.立即報(bào)告旅行社C.予以婉拒D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商答案：C10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意自己的服飾穿著，下列關(guān)于導(dǎo)游服飾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.要與身份相符B.要與年齡相符C.要與環(huán)境相符D.要與個(gè)人喜好相符答案：D11.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別不包括（）A.旅游行程的計(jì)劃與安排B.付費(fèi)方式C.旅游人數(shù)D.導(dǎo)游服務(wù)方式答案：C12.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)，應(yīng)該站在車門一側(cè)，（），讓游客依次上車。A.先上后下B.先下后上C.同時(shí)上下D.隨意上下答案：B13.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪在講解時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題不包括（）A.講解內(nèi)容要繁簡(jiǎn)適度B.講解語(yǔ)言要生動(dòng)流暢C.講解要與游客的興趣相結(jié)合D.講解要面面俱到答案：D14.全陪在旅游團(tuán)離開最后一站時(shí)，應(yīng)提醒地陪落實(shí)的事項(xiàng)不包括（）A.旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)是否落實(shí)B.旅游團(tuán)離開的行李托運(yùn)是否落實(shí)C.旅游團(tuán)離開的返程安排是否落實(shí)D.旅游團(tuán)離開的飯店結(jié)賬是否落實(shí)答案：C15.當(dāng)游客提出的要求雖然合理但無(wú)法辦到，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.說(shuō)明情況，爭(zhēng)取游客理解C.盡量滿足D.置之不理答案：B16.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，要把自然景觀與（）有機(jī)結(jié)合起來(lái)。A.歷史文化B.現(xiàn)代科技C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗D.游客需求答案：A17.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)酒店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.2.5小時(shí)答案：A18.全陪在旅游團(tuán)活動(dòng)期間，要監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，保證旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行，這屬于全陪服務(wù)程序中的（）A.首站接團(tuán)服務(wù)B.各站服務(wù)C.途中服務(wù)D.末站服務(wù)答案：B19.導(dǎo)游人員在介紹景點(diǎn)時(shí)，引用名人名言、詩(shī)詞典故等，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用中的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有趣答案：C20.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.立即送醫(yī)院B.向旅行社報(bào)告C.采取必要的急救措施D.找醫(yī)生來(lái)診治答案：C第II卷（非選擇題共60分）21.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（10分）答案：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。22.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，遇到了突發(fā)的自然災(zāi)害，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（12分）答案：首先，保持冷靜，迅速組織游客到安全地帶躲避，如堅(jiān)固的建筑物內(nèi)等。及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，確保每位游客安全。然后，立即與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門取得聯(lián)系，了解災(zāi)害情況和救援安排。向游客說(shuō)明當(dāng)前狀況，穩(wěn)定游客情緒，避免恐慌。若有游客受傷，迅速采取急救措施或協(xié)助救援人員進(jìn)行救治。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，盡量減少災(zāi)害對(duì)旅游活動(dòng)的影響。23.舉例說(shuō)明導(dǎo)游人員在講解中如何運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法？（12分）答案：例如在講解故宮時(shí)，既介紹故宮建筑的實(shí)際布局、歷史變遷等真實(shí)內(nèi)容，如故宮的三大殿、后宮的分布等。同時(shí)，結(jié)合一些傳說(shuō)故事，如關(guān)于故宮中某些宮殿鬧鬼的傳說(shuō)（當(dāng)然要正確引導(dǎo)，說(shuō)明其虛構(gòu)性），讓游客在了解真實(shí)歷史文化的基礎(chǔ)上，增添游覽的趣味性。通過(guò)虛實(shí)結(jié)合，使講解更加生動(dòng)形象，吸引游客的注意力，加深他們對(duì)景點(diǎn)的印象。24.閱讀材料，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，游客李某發(fā)現(xiàn)自己的相機(jī)丟失，導(dǎo)游人員經(jīng)過(guò)了解，得知相機(jī)可能遺落在景區(qū)的某個(gè)景點(diǎn)。（1）導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施幫助李某尋找相機(jī)？（8分）答案：導(dǎo)游人員首先安慰李某，讓他不要著急。然后立即與景區(qū)工作人員聯(lián)系，說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助尋找。帶領(lǐng)李某回到可能丟失相機(jī)的景點(diǎn)，仔細(xì)回憶游覽過(guò)程，查看沿途是否有遺漏。發(fā)動(dòng)其他游客一起幫忙尋找，擴(kuò)大尋找范圍。若仍未找到，及時(shí)向旅行社報(bào)告，并協(xié)助李某報(bào)警，提供相關(guān)線索。（2）如果相機(jī)最終未能找到，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理后續(xù)事宜？（8分）答案：導(dǎo)游人員應(yīng)繼續(xù)安慰李某，向他說(shuō)明會(huì)盡力協(xié)助后續(xù)處理。提醒李某查看是否購(gòu)買了相關(guān)保險(xiǎn)，如有可協(xié)助其聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠。同時(shí)，導(dǎo)游人員可以幫助李某回憶相機(jī)內(nèi)是否有重要照片或資料，如有需要可提供一些補(bǔ)救措施建議。在后續(xù)行程中，關(guān)注李某情緒，適當(dāng)給予關(guān)心和照顧，避免因相機(jī)丟失給其帶來(lái)過(guò)多負(fù)面影響。25.閱讀材料，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中，游客張某對(duì)導(dǎo)游人員的講解不滿意，認(rèn)為講解內(nèi)容過(guò)于枯燥，缺乏趣味性。（1）導(dǎo)游人員應(yīng)如何改進(jìn)自己的講解，以滿足張某的需求？（10分）答案：導(dǎo)游人員首先要誠(chéng)懇地向張某道歉，承認(rèn)講解存在不足。然后深入了解張某感興趣的內(nèi)容和話題，在后續(xù)講解中盡量結(jié)合這些元素，增加講解的趣味性。例如，如果張某對(duì)歷史故事感興趣，就多搜集一些有趣的歷史典故融入講解中。同時(shí)，注意講解方式的多樣化，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言、豐富的肢體動(dòng)作等，避免一味地平鋪直敘。（2）從這件事情中，導(dǎo)游人員應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)，以提高自己的服務(wù)質(zhì)量？（10分）答案：導(dǎo)游人