2025年高職物業(yè)管理（設施維護）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.物業(yè)設施維護管理的核心目標是（）A.延長設施使用壽命B.確保設施安全運行C.降低設施維護成本D.提高設施使用效率2.以下哪種設施不屬于物業(yè)管理中的重點維護對象（）A.電梯B.消防系統(tǒng)C.小區(qū)綠化D.供電設備3.設施維護計劃制定的依據不包括（）A.設施使用年限B.設施運行狀況C.物業(yè)企業(yè)的人員配置D.相關法規(guī)標準4.設施維護檔案管理的主要作用不包括（）A.為設施維護提供歷史參考B.便于設施故障排查C.用于物業(yè)企業(yè)內部考核D.作為設施更新改造的依據5.預防性維護策略的優(yōu)點不包括（）A.減少設施故障發(fā)生概率B.降低維護成本C.提高設施可靠性D.能及時應對突發(fā)故障6.設施維護人員應具備的專業(yè)技能不包括（）A.電氣維修技能B.計算機編程能力C.管道維修技能D.設備操作技能7.對于設施維護外包，物業(yè)企業(yè)應重點關注（）A.外包費用高低B.外包企業(yè)規(guī)模C.外包服務質量D.外包企業(yè)的成立時間8.設施維護成本控制的關鍵環(huán)節(jié)不包括（）A.預算編制B.采購管理C.人員薪酬調整D.維修費用審核9.設施維護風險管理中，風險識別的方法不包括（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.成本效益分析法D.故障模式影響分析法10.以下哪種設施維護新技術可以提高設施運行的智能化水平（）A.新型保溫材料B.智能傳感器C.高效照明燈具D.節(jié)能型空調系統(tǒng)11.物業(yè)設施維護管理中，對設施性能進行定期評估的目的不包括（）A.確定設施是否需要更新B.評估維護工作效果C.滿足業(yè)主的不合理需求D.為設施改造提供依據12.設施維護質量管理體系的建立，主要是為了（）A.提高設施維護人員的工作積極性B.規(guī)范設施維護工作流程C.獲取更多的物業(yè)項目D.增加物業(yè)企業(yè)的收入13.以下關于設施維護安全管理的說法，錯誤的是（）A.維護人員必須持證上崗B.維護現場無需設置警示標識C.定期進行安全培訓D.制定安全操作規(guī)程14.設施維護管理中，與供應商建立良好合作關系的好處不包括（）A.確保物資及時供應B.獲得更優(yōu)惠的價格C.降低自身管理水平要求D.提高物資質量15.對老舊設施進行技術改造的主要目的是（）A.增加設施美觀度B.提升設施性能C.滿足物業(yè)企業(yè)的管理需求D.降低物業(yè)企業(yè)的運營成本16.設施維護管理中，如何衡量設施維護工作的效率（）A.維修時間長短B.維護成本高低C.設施故障率D.業(yè)主滿意度17.以下哪種情況不屬于設施維護中的緊急搶修（）A.電梯突然故障停梯B.消防水管爆裂C.小區(qū)路燈燈泡損壞D.供電系統(tǒng)突發(fā)短路18.設施維護管理中，對設施維護記錄進行分析的作用不包括（）A.發(fā)現設施潛在問題B.優(yōu)化維護計劃C.評估維護人員工作表現D.增加物業(yè)企業(yè)的業(yè)務量19.物業(yè)設施維護管理中，如何提高設施的節(jié)能效果（）A.選用節(jié)能型設備B.增加設施使用頻率C.減少維護保養(yǎng)D.提高設施功率20.設施維護管理中，對設施操作人員進行培訓的內容不包括（）A.設施操作技能B.維護保養(yǎng)知識C.安全注意事項D.物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。1.物業(yè)設施維護管理的主要內容包括設施的日常維護、______、更新改造等。2.設施維護計劃通常包括年度計劃、季度計劃和______。3.設施維護成本主要由人工成本、______、維修材料成本等構成。4.設施維護質量管理的主要環(huán)節(jié)包括質量計劃、質量控制和______。5.設施維護風險管理的主要步驟包括風險識別、風險評估和______。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述物業(yè)設施維護管理的重要性。2.設施維護計劃制定的主要步驟有哪些？3.設施維護外包應注意哪些問題？4.設施維護安全管理的主要措施有哪些？（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。[案例]某小區(qū)的電梯頻繁出現故障，給業(yè)主帶來了極大的不便。物業(yè)企業(yè)對電梯進行了全面檢查，發(fā)現是電梯的控制系統(tǒng)出現了問題。經過分析，發(fā)現是由于維護人員對電梯控制系統(tǒng)的維護不到位，導致一些關鍵部件老化，從而引發(fā)故障。物業(yè)企業(yè)隨即對維護人員進行了培訓，并制定了詳細的電梯維護計劃，加強了對電梯的日常巡檢。1.請分析該小區(qū)電梯故障的原因。（5分）2.物業(yè)企業(yè)采取了哪些措施來解決電梯故障問題？（5分）3.從該案例中，你能得到哪些關于設施維護管理的啟示？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。[材料]某物業(yè)企業(yè)負責管理一個商業(yè)綜合體，其中的空調系統(tǒng)是設施維護的重點。該空調系統(tǒng)采用了先進的智能控制系統(tǒng)，但在運行過程中，出現了能耗過高的問題。物業(yè)企業(yè)對空調系統(tǒng)進行了全面檢查，發(fā)現是由于部分空調機組的運行參數設置不合理，導致能源浪費。物業(yè)企業(yè)隨即邀請專業(yè)技術人員對空調系統(tǒng)進行了優(yōu)化調整，并對維護人員進行了智能控制系統(tǒng)操作培訓。1.請分析該商業(yè)綜合體空調系統(tǒng)能耗過高的原因。（5分）2.物業(yè)企業(yè)采取了哪些措施來解決空調系統(tǒng)能耗過高的問題？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，5分。請結合所學知識，論述物業(yè)設施維護管理如何適應新技術的發(fā)展。答案：1.B2.C3.C4.C5.D6.B7.C8.C9.C10.B11.C12.B13.B14.C15.B16.A17.C18.D19.A20.D填空題答案：1.定期保養(yǎng)2.月度計劃3.設備采購成本4.質量改進5.風險應對簡答題答案：1.物業(yè)設施維護管理的重要性在于確保設施正常運行，延長設施使用壽命，保障業(yè)主安全，提高物業(yè)價值，提升業(yè)主滿意度等。2.設施維護計劃制定的主要步驟有：收集設施信息、評估設施狀況、確定維護目標、制定維護策略、安排維護工作、編制維護預算等。3.設施維護外包應注意：選擇合適的外包商、明確服務內容和標準、簽訂詳細合同、加強監(jiān)督管理、做好溝通協(xié)調等。4.設施維護安全管理的主要措施有：建立安全制度、加強人員培訓、設置警示標識、配備安全設備、定期安全檢查等。案例分析題答案：1.原因是維護人員對電梯控制系統(tǒng)維護不到位，關鍵部件老化。2.措施有對維護人員培訓，制定詳細維護計劃，加強日常巡檢。3.啟示有要重視設施維護管理，加強人員培訓，制定科學維護計劃，做好日常巡檢等。材料分析題答案：1.原因是部分空調機組運行參數設置不合理導致能源浪費。2.措施有邀請專業(yè)人員優(yōu)化調整，對維護人員