公司汽車救援員社會責任與企業(yè)文化認同考核試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分。每題只有一個最符合題意的答案，請將正確選項字母填在括號內(nèi)）1.公司汽車救援員在夜間高速公路實施拖車作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)被救車輛內(nèi)有一名獨自乘車的孕婦出現(xiàn)明顯腹痛。根據(jù)《道路汽車救援服務(wù)社會責任指引》，救援員最優(yōu)先履行的社會責任是（）。A.立即聯(lián)系公司調(diào)度中心申請加班費B.迅速將孕婦轉(zhuǎn)移至救援車并就近送醫(yī)C.先完成拖車任務(wù)再通知120急救D.讓孕婦自行撥打家屬電話等待家屬決策答案：B2.公司企業(yè)文化強調(diào)“敬畏生命、專業(yè)高效”。下列行為最能體現(xiàn)“敬畏生命”價值觀的是（）。A.為縮短到場時間，在應(yīng)急車道以130km/h高速行駛B.遇到客戶情緒激動，先安撫再施救C.因客戶拒絕簽字，放棄救援直接離開D.為避免弄臟座套，拒絕讓滿身血跡的乘客上車答案：B3.救援員小劉在冰雪路段實施對危重傷者的二次轉(zhuǎn)運時，因道路封閉需借道對向車道。小劉應(yīng)首先（）。A.打開雙閃強行通過B.向交警指揮中心報告并申請臨時交通管制C.讓副駕駛同事下車指揮對向車輛讓行D.直接倒車30公里返回高速入口答案：B4.公司“五個一”服務(wù)承諾要求救援結(jié)束后的“一次回訪”必須在救援完成后多少小時內(nèi)完成？（）A.1小時B.6小時C.12小時D.24小時答案：D5.救援員在客戶車內(nèi)發(fā)現(xiàn)一袋現(xiàn)金合計5萬元，客戶尚未察覺。依據(jù)公司《廉潔自律條例》，救援員正確的做法是（）。A.先放入自己口袋，等客戶想起再歸還B.立即拍照取證并上報值班主管，雙人封存C.為避免糾紛，假裝沒看見D.直接交給路過交警，不留記錄答案：B6.公司推行“綠色救援”，對報廢車輛殘液處置要求“三不落地”。下列哪項不屬于“三不落地”內(nèi)容？（）A.廢機油不落地B.廢電瓶酸液不落地C.廢塑料件不落地D.防凍液不落地答案：C7.救援員小趙被評為“社會責任標兵”，其先進事跡材料需突出哪一項最具說服力？（）A.連續(xù)三個月零投訴B.自費為山區(qū)小學捐贈救援安全繪本200冊C.個人微博粉絲破十萬D.在公司知識競賽中獲第一名答案：B8.公司文化認同度調(diào)查問卷采用Likert五級量表，其中“非常同意”對應(yīng)分值是（）。A.1分B.3分C.5分D.7分答案：C9.救援員在臺風天氣出勤，公司社會責任險為其提供的個人意外身故保額最高為（）。A.30萬元B.60萬元C.120萬元D.200萬元答案：C10.公司“救援開放日”邀請市民參觀，旨在提升公眾道路安全意識，該活動屬于企業(yè)社會責任中的（）。A.經(jīng)濟責任B.法律責任C.倫理責任D.慈善責任答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）11.下列哪些行為體現(xiàn)了救援員對“客戶至上”企業(yè)文化的深度認同？（）A.烈日下為客戶搭簡易遮陽棚B.拒絕客戶遞來的冰鎮(zhèn)飲料C.幫客戶聯(lián)系保險公司并協(xié)助拍照D.因客戶要求繞遠路而態(tài)度冷漠答案：A、B、C12.公司《救援員社會責任守則》中“四個禁止”包括（）。A.禁止收受客戶小費B.禁止泄露客戶隱私C.禁止擅自處理客戶貴重物品D.禁止在非工作時間穿戴工服答案：A、B、C13.救援員在高速公路實施清障作業(yè)時，必須嚴格履行的社會責任有（）。A.最大限度降低二次事故風險B.將路面雜物清掃至應(yīng)急車道外側(cè)C.為圖快捷將破損部件直接推下高架橋D.作業(yè)結(jié)束后向監(jiān)控中心報告交通恢復情況答案：A、B、D14.以下哪些做法有助于提升公司企業(yè)文化的內(nèi)部認同度？（）A.建立救援員榮譽墻B.每月舉行“吐槽大會”匿名收集意見C.強制員工轉(zhuǎn)發(fā)公司廣告到朋友圈D.設(shè)立“員工互助基金”答案：A、B、D15.公司推行“救援+”社區(qū)公益項目，救援員可參與的子項目有（）。A.為獨居老人免費檢測汽車電瓶B.進校園開展汽車盲區(qū)安全體驗課C.為房產(chǎn)開盤維持秩序賺取外快D.聯(lián)合消防隊開展破拆演示答案：A、B、D16.救援員在社交媒體發(fā)布救援現(xiàn)場照片時，必須遵守的原則有（）。A.先征得客戶書面同意B.對車牌、人臉等敏感信息打碼C.可以標注公司定位進行營銷D.不得夸大事實制造恐慌答案：A、B、D17.公司文化價值觀中的“團隊協(xié)作”要求救援員在大型事故處置中（）。A.主動與交警、消防、醫(yī)療建立臨時指揮群B.拒絕與競爭品牌救援員共享信息C.輪流休息保持體力D.將現(xiàn)場情況實時回傳公司調(diào)度中心答案：A、C、D18.救援員在暴雨中拖出被淹車輛后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機進水，以下哪些做法符合公司環(huán)保責任？（）A.將含機油的積水直接排入雨水井B.使用吸油氈吸附水面油污C.將車輛交由具備資質(zhì)的維修廠處理D.告知客戶二次啟動風險答案：B、C、D19.公司“員工心理關(guān)懷計劃”包括（）。A.7×24小時心理熱線B.每季度一次團體沙盤輔導C.對出現(xiàn)PTSD的救援員強制辭退D.家屬心理支持微課答案：A、B、D20.救援員在少數(shù)民族地區(qū)作業(yè)時，為尊重當?shù)匚幕?，?yīng)當（）。A.提前了解民族禁忌B.用普通話大聲指揮圍觀群眾C.允許客戶用民族語言與家屬溝通D.拒絕客戶贈送的哈達以示廉潔答案：A、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）21.公司規(guī)定救援員可以在客戶不知情的情況下接受媒體采訪以提高個人知名度。（）答案：×22.“先通后復”原則是指高速公路救援先恢復交通，再修復車輛。（）答案：√23.公司允許救援員使用個人二維碼收取救援費用以提高效率。（）答案：×24.企業(yè)文化認同度越高，救援員離職率越低。（）答案：√25.救援員在施救時發(fā)現(xiàn)客戶車輛為走私車，應(yīng)立即中止救援并報警。（）答案：√26.公司社會責任報告每年發(fā)布一次，接受社會監(jiān)督。（）答案：√27.救援員可以在朋友圈發(fā)布“今天第10單，累成狗”并配客戶側(cè)影照片，這屬于正常情緒宣泄。（）答案：×28.公司“救援員子女夏令營”屬于對員工的人文關(guān)懷，也是企業(yè)文化落地形式之一。（）答案：√29.救援員在客戶車內(nèi)發(fā)現(xiàn)毒品，應(yīng)立即自行扣押并上交公司倉庫。（）答案：×30.公司核心價值觀“專業(yè)高效”與“社會責任”存在潛在沖突，無法同時兼顧。（）答案：×四、填空題（每空2分，共20分）31.公司救援員誓詞最后一句是：“________，________，不負使命！”答案：敬畏生命，守護安全32.救援員在高溫天氣連續(xù)作業(yè)超過________分鐘，必須強制休息一次。答案：9033.公司規(guī)定，客戶滿意度低于________%的救援員需回爐培訓。答案：9234.企業(yè)社會責任三大支柱為經(jīng)濟責任、________責任和________責任。答案：社會；環(huán)境35.救援員在事故現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即撥打火警電話________，并使用滅火器進行________處置。答案：119；初期36.公司“救援員互助金”首次繳納金額為正式員工當月基礎(chǔ)工資的________%。答案：237.公司文化圖騰“藍燈”象征________與________。答案：希望；守護38.救援員年度志愿服務(wù)時長不少于________小時，否則取消評優(yōu)資格。答案：2039.公司社會責任戰(zhàn)略“藍海計劃”三大領(lǐng)域為安全、________和________。答案：環(huán)保；教育40.救援員在少數(shù)民族自治區(qū)作業(yè)時，必須學會簡單民族語言問候語“你好”和“________”。答案：謝謝五、簡答題（每題10分，共30分）41.結(jié)合公司“敬畏生命”價值觀，簡述救援員在高速公路連環(huán)追尾現(xiàn)場如何平衡“快速清障”與“傷員救治”兩大任務(wù)，并給出具體三步措施。答案：第一步：安全評估與分區(qū)。到場后30秒內(nèi)完成現(xiàn)場風險評估，設(shè)置300米錐形警示區(qū)，劃分“救援區(qū)”“醫(yī)療區(qū)”“清障區(qū)”，確保醫(yī)療優(yōu)先通道。第二步：協(xié)同機制。主動與到場醫(yī)療人員建立“救援—醫(yī)療”聯(lián)合指揮，清障設(shè)備待命，待醫(yī)療確認傷員可移動后，再實施車輛破拆與拖離，避免二次傷害。第三步：時間窗管理。對輕傷車輛采用“邊救治邊清障”并行策略，對危重傷員實施“先救治后清障”原則，并實時向交警、公司調(diào)度雙通道報告，確保生命權(quán)與路權(quán)雙平衡。42.公司每年發(fā)布《社會責任報告》，請列舉救援員崗位在其中必須披露的四項關(guān)鍵指標，并說明數(shù)據(jù)采集方式。答案：（1）安全救援率＝（無傷亡救援次數(shù)/總救援次數(shù)）×100%，數(shù)據(jù)來源于調(diào)度系統(tǒng)與交警事故認定書。（2）客戶滿意度，采用救援完成后24小時內(nèi)短信問卷+電話抽樣，樣本量不低于月單量的10%。（3）環(huán)保違規(guī)次數(shù)，由內(nèi)部審計部聯(lián)合第三方環(huán)境檢測機構(gòu)現(xiàn)場抽查廢液處置記錄。（4）員工志愿服務(wù)時長，通過“志愿匯”APP打卡與社區(qū)蓋章雙重認證，月度匯總。43.救援員小王因救助落水兒童獲得政府表彰，公司將其事跡拍成短視頻上傳至抖音，24小時播放量破千萬。請從企業(yè)文化認同角度分析該事件對公司品牌價值的正向影響，并指出兩條潛在風險及對應(yīng)防控措施。答案：正向影響：1.強化“守護”品牌聯(lián)想，提升公眾好感度，抖音正面評論占比達96%，帶動當月救援訂單增長12%。2.員工榮譽感提升，內(nèi)部調(diào)研顯示文化認同度由85%升至93%，離職率下降3個百分點。潛在風險：1.過度消費英雄，引發(fā)員工“必須舍命”道德綁架。防控：發(fā)布《英雄事跡傳播守則》，明確不鼓勵盲目冒險，救援第一原則為“確保自身安全”。2.泄露兒童隱私，違反《未成年人保護法》。防控：視頻發(fā)布前由法務(wù)部審核，對未成年人面部進行AI模糊處理，并獲得監(jiān)護人書面授權(quán)。六、案例分析題（每題20分，共40分）44.案例背景：7月18日，救援員老李在G42高速處置一輛自燃貨車，發(fā)現(xiàn)車廂載有300箱煙花爆竹，火勢已引燃部分箱體。后方滯留車輛約3公里，車內(nèi)多名老人兒童出現(xiàn)中暑癥狀。老李立即上報并請求增援，同時冒險將未燃箱體搬離。最終消防趕到，火情得到控制，無人員傷亡。但老李右臂被煙花爆竹炸傷，鑒定為十級傷殘。事后，某自媒體發(fā)文質(zhì)疑公司“讓員工送死式救援”，引發(fā)輿情。問題：（1）依據(jù)公司《救援現(xiàn)場安全操作手冊》，列出老李在此次救援中違反的兩項操作規(guī)范。（2）從企業(yè)社會責任角度，說明公司應(yīng)如何回應(yīng)輿情并完善制度，給出三步具體方案。答案：（1）違反規(guī)范：1.未在100米外設(shè)置初始隔離區(qū)，導致爆炸沖擊波直接威脅自身。2.未穿戴防爆服與耐火手套，違反“易燃易爆貨物先撤人后控火”原則。（2）回應(yīng)與完善方案：第一步：輿情響應(yīng)。2小時內(nèi)由公司官方微博發(fā)布《情況說明》，感謝老李專業(yè)精神，同時承認現(xiàn)場評估不足，承諾一周內(nèi)公布整改報告；安排老李出鏡直播報平安，展示公司全額承擔醫(yī)療費、一次性傷殘補助金到賬憑證，化解“棄卒”質(zhì)疑。第二步：制度升級。修訂《危險品事故救援SOP》，增加“爆炸品等級識別表”，要求調(diào)度中心在接單時即識別貨物類別，自動匹配防爆裝備車與專業(yè)?；仍?；建立“安全否決權(quán)”，現(xiàn)場救援員可拒絕冒險作業(yè)并啟動無人機遠程評估。第三步：員工關(guān)懷。設(shè)立“勇敢者撫慰金”，對因救援受傷員工給予基礎(chǔ)工資150%的關(guān)懷補貼，最長24個月；與高校心理學系合作，為涉險員工提供創(chuàng)傷后成長（PTG）輔導，形成閉環(huán)支持體系，彰顯“敬畏生命”文化落地。45.案例背景：公司啟動“碳路行動”計劃，要求救援車輛三年內(nèi)碳排放強度下降20%。救援員阿穎提出將傳統(tǒng)柴油清障車替換為氫燃料電池車型，并設(shè)計“綠色救援積分”——客戶自愿選擇氫能源車可獲得5%費用折扣，積分可兌換公益樹苗。財務(wù)部測算顯示該方案將使單車年均運營成本上升8%，但品牌溢價預計帶來12%訂單增長。董事會內(nèi)部意見分歧，一派認為成本上升侵蝕利潤，另一派認為符合ESG投資趨勢。問題：（1）請從企業(yè)文化認同視角，說明阿穎方案如何體現(xiàn)“創(chuàng)新、綠色、共享”價值觀。（2）運用企業(yè)社會責任經(jīng)濟、社會、環(huán)境三重底線理論，評估該方案可行性，并給出數(shù)據(jù)化決策建議。答案：（1）體現(xiàn)價值觀：創(chuàng)新：首次將氫燃料電池用于道路救援場景，突破行業(yè)柴油車路徑依賴；綠色：單車年減碳27噸，相當于植樹1500棵，直接落地“碳路行動”；共享：客戶通過選擇綠色救援參與減碳，形成企業(yè)與公眾共同治理環(huán)境的新范式，增強文化認同。（2）三重底線評估：經(jīng)濟底線：成本增加8%，但品牌溢價帶來訂單增長12%，邊際貢獻=（12%–8%）×救援單車年收入40萬元=1.6萬元，為正；同時氫燃料補貼可獲政府每車20萬元一次性補貼，按折舊5年攤銷，年增4萬元，經(jīng)濟可行。社會底線：調(diào)研顯示78%客戶愿為綠色救援支付時間溢價（平均多等10分鐘），提升社會認同；員工滿意度提升預計降低離職成本每年2萬元。環(huán)境底線：生命周期評估（LCA）顯示氫燃料電池車每公里CO?排放較柴油車下降68%，符合《巴黎協(xié)定》1.5℃路徑；配合“公益樹苗”兌換，預計三年累計中和碳排放4800噸。決策建議：采用分階段rollout，第一年在北京、上海、深圳各投5輛試點，建立碳減排實時數(shù)據(jù)平臺，每季度披露KPI；若試點車輛邊際貢獻保持>1萬元，第二年擴大至100輛，并引入ESG基金低成本融資，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境三重盈余。七、論述題（30分）46.請結(jié)合“汽車救援員”職業(yè)特性，系統(tǒng)論述其在國家應(yīng)急管理體系中的社會責任邊界，并構(gòu)建“企業(yè)文化—社會責任—個人職業(yè)尊嚴”三者協(xié)同模型，要求觀點明確、邏輯嚴密、措施具體，字數(shù)不少于600字。答案：在國家應(yīng)急管理體系中，汽車救援員處于道路突發(fā)事件響應(yīng)的“第一公里”與“最后一公里”交匯點，其社會責任邊界呈現(xiàn)三重維度：（1）安全維度——防范次生災害的“移動屏障”。救援員需具備交通事故風險評估、現(xiàn)場交通組