PAGE規(guī)范健全社區(qū)工作制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范社區(qū)工作流程，確保社區(qū)各項(xiàng)工作有序、高效開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有工作人員及參與社區(qū)工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公開公正原則：工作流程、信息公開透明，處理事務(wù)公正公平。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：社區(qū)工作人員之間密切配合，形成工作合力。二、社區(qū)工作組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)黨組織1.職責(zé)宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權(quán)，完善公開辦事制度，推進(jìn)社區(qū)居民自治。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)群眾組織，支持和保證其依照各自的章程開展工作。聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，宣傳群眾、教育群眾，反映群眾的意見和要求，化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。組織黨員和群眾參加社區(qū)建設(shè)，做好社區(qū)內(nèi)的社會治安、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會保障、文化教育、體育等工作。2.人員設(shè)置及分工黨組織書記：全面負(fù)責(zé)社區(qū)黨組織工作，主持黨組織日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。副書記：協(xié)助書記開展工作，負(fù)責(zé)黨組織具體活動組織、黨員教育管理等工作。組織委員：負(fù)責(zé)黨員發(fā)展、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)等工作。宣傳委員：負(fù)責(zé)黨的理論、方針政策宣傳，社區(qū)文化建設(shè)等工作。紀(jì)檢委員：負(fù)責(zé)黨內(nèi)紀(jì)律檢查、監(jiān)督黨員干部廉潔自律等工作。（二）社區(qū)居民委員會1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護(hù)社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。2.人員設(shè)置及分工主任：全面負(fù)責(zé)社區(qū)居民委員會工作，主持居委會日常事務(wù)，組織實(shí)施各項(xiàng)工作計(jì)劃。副主任：協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作的落實(shí)和協(xié)調(diào)。委員：根據(jù)分工，分別負(fù)責(zé)社區(qū)民政、計(jì)生、治安、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。（三）社區(qū)工作站1.職責(zé)承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口計(jì)生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政等工作。為本地區(qū)居民、單位提供公益性的非營利性社會服務(wù)。組織、協(xié)調(diào)社區(qū)單位開展區(qū)域性、社會性、群眾性工作。2.人員設(shè)置及分工站長：全面負(fù)責(zé)社區(qū)工作站工作，協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系，組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)。副站長：協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。工作人員：按照崗位設(shè)置，分別負(fù)責(zé)社區(qū)各類事務(wù)的辦理和服務(wù)工作。（四）各部門（崗位）之間的協(xié)作機(jī)制1.建立定期溝通協(xié)調(diào)會議制度，每周召開一次工作例會，由社區(qū)黨組織書記主持，各部門負(fù)責(zé)人參加，匯報工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.對于涉及多個部門的工作事項(xiàng)，實(shí)行牽頭負(fù)責(zé)制，明確牽頭部門和配合部門，共同制定工作方案，協(xié)同推進(jìn)工作。3.加強(qiáng)信息共享，建立社區(qū)工作信息平臺，各部門及時上傳下達(dá)工作信息，確保工作銜接順暢。三、社區(qū)工作流程規(guī)范（一）社區(qū)事務(wù)受理流程1.居民申請：居民向社區(qū)提出辦理事項(xiàng)申請，提交相關(guān)材料。2.受理登記：社區(qū)工作人員對申請進(jìn)行受理登記，審核材料完整性。3.初審：根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，由相關(guān)崗位工作人員進(jìn)行初審，提出初審意見。4.審核審批：初審?fù)ㄟ^后，報部門負(fù)責(zé)人審核，重大事項(xiàng)報社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。5.辦理反饋：按照審批意見辦理相關(guān)事項(xiàng)，并及時向居民反饋辦理結(jié)果。（二）社區(qū)活動組織流程1.活動策劃：根據(jù)社區(qū)需求和資源，制定活動方案，明確活動主題、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.活動籌備：組織人員落實(shí)活動場地、物資、宣傳等籌備工作。3.活動實(shí)施：按照活動方案組織開展活動，確?；顒影踩?、有序進(jìn)行。4.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，對活動進(jìn)行總結(jié)評估，收集反饋意見，為今后活動改進(jìn)提供參考。（三）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解流程1.糾紛受理：接到矛盾糾紛報告后，及時安排工作人員進(jìn)行受理。2.情況調(diào)查：了解糾紛產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀等情況。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，提出解決方案。4.達(dá)成協(xié)議：經(jīng)調(diào)解協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議。5.協(xié)議履行：督促雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議，跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況。四、社區(qū)工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立社區(qū)工作內(nèi)部監(jiān)督小組，由社區(qū)黨組織成員、居民代表等組成，定期對社區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.居民監(jiān)督：設(shè)立社區(qū)意見箱、舉報電話等，接受居民對社區(qū)工作的監(jiān)督舉報，及時處理居民反映的問題。3.上級監(jiān)督：接受街道辦事處等上級部門的監(jiān)督指導(dǎo)，按照要求及時匯報工作進(jìn)展，落實(shí)整改意見。（二）考核制度1.考核對象：社區(qū)全體工作人員。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.考核方式：采取日常考核與年度考核相結(jié)合的方式。日?？己擞筛鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期對工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄評價；年度考核在年末進(jìn)行，由社區(qū)組織實(shí)施，通過個人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價等方式進(jìn)行綜合考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與工作人員績效獎金、評先評優(yōu)、崗位晉升等掛鉤。五、社區(qū)工作信息管理（一）信息收集與整理1.明確信息收集渠道，包括社區(qū)工作人員日常工作記錄、居民反饋、上級部門文件通知等。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整。（二）信息發(fā)布與共享1.建立社區(qū)信息發(fā)布平臺，如社區(qū)公告欄、微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)站等，及時發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)、政策法規(guī)、通知公告等信息。2.實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部信息共享，各部門之間可以根據(jù)工作需要，查閱相關(guān)信息，提高工作效率。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)社區(qū)工作信息安全意識教育，提高工作人員信息安全防范能力。2.建立信息安全管理制度，對信息存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止信息泄露。六、社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.政府財政撥款，用于社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)支出。2.社區(qū)自籌資金，通過社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入、社會捐贈等方式籌集。3.上級部門專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于特定項(xiàng)目建設(shè)和工作開展。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)用途使用，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則，合理安排經(jīng)費(fèi)支出，降低行政成本。3.公開透明原則，經(jīng)費(fèi)使用情況定期公開，接受居民監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)審批流程1.經(jīng)費(fèi)使用部門提出申請，填寫經(jīng)費(fèi)使用申請表，說明用途、金額等。2.部門負(fù)責(zé)人審核簽字。3.財務(wù)人員審核經(jīng)費(fèi)預(yù)算及相關(guān)憑證。4.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。5.財務(wù)部門按照審批意見支付經(jīng)費(fèi)