PAGE調(diào)解制度設(shè)計(jì)規(guī)范最新一、總則（一）目的本調(diào)解制度旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)部及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的調(diào)解行為，及時(shí)、公正、有效地解決各類糾紛，維護(hù)公司/組織的正常秩序，促進(jìn)和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障各方合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部員工之間、員工與公司/組織之間以及公司/組織與外部合作伙伴、客戶等在業(yè)務(wù)往來(lái)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛等各類事項(xiàng)中產(chǎn)生的爭(zhēng)議調(diào)解。（三）基本原則1.自愿原則：調(diào)解應(yīng)當(dāng)基于各方當(dāng)事人的自愿，任何一方不得強(qiáng)迫他方接受調(diào)解。2.合法原則：調(diào)解活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。3.公正原則：調(diào)解過(guò)程應(yīng)當(dāng)公正、公平，調(diào)解員應(yīng)秉持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。4.及時(shí)原則：盡可能快速、高效地解決糾紛，避免矛盾激化和損失擴(kuò)大。5.保密原則：對(duì)調(diào)解過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露。二、調(diào)解組織與調(diào)解員（一）調(diào)解組織1.設(shè)立專門的調(diào)解委員會(huì)，成員包括公司/組織內(nèi)部的管理人員、法律專業(yè)人員、工會(huì)代表（如有）等。調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織內(nèi)的調(diào)解工作。2.根據(jù)實(shí)際需要，可在不同部門或業(yè)務(wù)板塊設(shè)立調(diào)解小組，負(fù)責(zé)處理本部門或業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的糾紛調(diào)解。（二）調(diào)解員1.調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和法律素養(yǎng)。2.調(diào)解員由公司/組織內(nèi)部選拔產(chǎn)生，或根據(jù)需要聘請(qǐng)外部專業(yè)調(diào)解人員。3.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉調(diào)解流程和技巧，不斷提高調(diào)解工作水平。4.調(diào)解員的職責(zé)：公正、公平地主持調(diào)解活動(dòng)，引導(dǎo)當(dāng)事人陳述事實(shí)、表達(dá)訴求。依據(jù)法律法規(guī)和事實(shí)，提出合理的調(diào)解方案，促進(jìn)糾紛解決。做好調(diào)解記錄，制作調(diào)解協(xié)議書等相關(guān)文件。對(duì)調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的公司/組織管理問(wèn)題提出改進(jìn)建議。三、調(diào)解程序（一）申請(qǐng)與受理1.糾紛發(fā)生后，任何一方當(dāng)事人均可向調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提交，寫明糾紛的基本情況、當(dāng)事人信息、申請(qǐng)調(diào)解的事項(xiàng)及理由等。2.調(diào)解組織收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。經(jīng)審查，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并通知雙方當(dāng)事人；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。3.受理調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解組織應(yīng)確定調(diào)解員，并及時(shí)通知雙方當(dāng)事人。當(dāng)事人有權(quán)申請(qǐng)調(diào)解員回避，調(diào)解員存在可能影響公正調(diào)解的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行回避。（二）調(diào)解準(zhǔn)備階段1.在調(diào)解開(kāi)始前，調(diào)解員應(yīng)分別與雙方當(dāng)事人溝通，了解糾紛的詳細(xì)情況、雙方的訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)解員根據(jù)了解到的情況，制定調(diào)解計(jì)劃，明確調(diào)解步驟、時(shí)間安排等。3.確定調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知雙方當(dāng)事人。調(diào)解地點(diǎn)應(yīng)選擇方便當(dāng)事人參與且相對(duì)安靜、適宜溝通的場(chǎng)所。（三）調(diào)解進(jìn)行階段1.調(diào)解開(kāi)始時(shí)，調(diào)解員應(yīng)宣布調(diào)解紀(jì)律，介紹調(diào)解程序和調(diào)解員身份，核實(shí)當(dāng)事人身份和授權(quán)情況。2.當(dāng)事人按照順序陳述糾紛事實(shí)、訴求及理由，調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行陳述，避免偏離主題。3.調(diào)解員根據(jù)當(dāng)事人陳述的情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可要求當(dāng)事人補(bǔ)充證據(jù)或提供相關(guān)說(shuō)明。4.在充分了解情況的基礎(chǔ)上，調(diào)解員提出調(diào)解方案供雙方當(dāng)事人參考。調(diào)解方案應(yīng)基于法律法規(guī)和事實(shí)，兼顧雙方利益，具有合理性和可行性。5.雙方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解方案進(jìn)行協(xié)商討論，調(diào)解員應(yīng)積極引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)。如雙方對(duì)調(diào)解方案存在分歧，調(diào)解員可根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整和解釋，促使雙方逐步縮小差距。6.在調(diào)解過(guò)程中，如當(dāng)事人情緒激動(dòng)或出現(xiàn)沖突，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和制止，維護(hù)調(diào)解秩序。（四）調(diào)解終結(jié)1.經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、調(diào)解結(jié)果、履行方式和期限等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效，具有法律效力。2.經(jīng)調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)終結(jié)調(diào)解，并向雙方當(dāng)事人說(shuō)明理由。當(dāng)事人可通過(guò)其他合法途徑解決糾紛，如申請(qǐng)仲裁、提起訴訟等。3.調(diào)解終結(jié)后，調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)整理調(diào)解檔案，將調(diào)解申請(qǐng)書、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書等相關(guān)材料歸檔保存，以備查閱。四、調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）調(diào)解協(xié)議的履行1.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。2.當(dāng)事人一方不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行（如涉及需要強(qiáng)制執(zhí)行的事項(xiàng)）。（二）監(jiān)督與檢查1.調(diào)解組織應(yīng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，及時(shí)了解雙方當(dāng)事人的履行進(jìn)展。2.如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人未按協(xié)議履行義務(wù)，調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人溝通，督促其履行，并可根據(jù)情況采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如組織雙方再次協(xié)商、提供法律建議等，以保障調(diào)解協(xié)議的有效執(zhí)行。五、附則（一）解釋權(quán)本調(diào)解制度由公司/組織[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與補(bǔ)充1.隨著法律法規(guī)的變化、公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展及實(shí)際調(diào)解工作中出現(xiàn)