PAGE自救緊急呼叫制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保在緊急情況下公司/組織員工能夠迅速、有效地發(fā)出求救信號，保障員工生命安全，減少事故損失，特制定本自救緊急呼叫制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)全體員工，涵蓋公司/組織辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、施工現(xiàn)場等所有工作場所。（三）基本原則1.快速響應(yīng)原則：員工在遇到緊急情況時應(yīng)能在最短時間內(nèi)發(fā)出求救信號，確保救援力量及時介入。2.準(zhǔn)確清晰原則：求救信息應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)緊急情況的性質(zhì)、位置等關(guān)鍵信息，以便救援人員做出正確判斷。3.全員知曉原則：全體員工應(yīng)熟悉本制度及緊急呼叫流程，確保在緊急時刻能夠正確操作。二、緊急呼叫設(shè)備及設(shè)置（一）設(shè)備種類1.固定電話：在公司/組織各樓層、各區(qū)域設(shè)置足夠數(shù)量的固定電話，確保員工在緊急情況下能夠方便使用。2.對講機：配備一定數(shù)量的對講機，供特定崗位員工在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行緊急通訊。3.緊急呼叫按鈕：在關(guān)鍵位置，如危險區(qū)域、重要設(shè)備旁等設(shè)置緊急呼叫按鈕，員工可通過按下按鈕發(fā)出求救信號。4.手機：員工個人手機作為緊急呼叫的備用方式，但應(yīng)確保在緊急情況下手機電量充足且信號良好。（二）設(shè)置要求1.固定電話安裝位置應(yīng)明顯、易于發(fā)現(xiàn)，且周圍無障礙物阻擋。定期檢查線路，確保通話暢通。2.對講機：頻道應(yīng)預(yù)先設(shè)定好，確保在緊急情況下能夠迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系。對講機應(yīng)配備充足的電池，定期進(jìn)行充電和維護(hù)。3.緊急呼叫按鈕：按鈕應(yīng)安裝在易于操作的高度，且標(biāo)識清晰。與監(jiān)控系統(tǒng)或應(yīng)急指揮中心實現(xiàn)聯(lián)動，確保按下按鈕后能立即發(fā)出警報并顯示位置信息。4.手機：員工應(yīng)保持手機處于開機狀態(tài)，并將緊急聯(lián)系人信息錄入手機通訊錄。定期檢查手機信號及電量，確保在緊急情況下能夠正常使用。三、緊急呼叫流程（一）一般緊急情況呼叫流程1.員工發(fā)現(xiàn)緊急情況后，應(yīng)立即就近找到緊急呼叫設(shè)備。2.使用固定電話時，迅速撥打公司/組織內(nèi)部應(yīng)急救援電話（如[電話號碼]），清晰準(zhǔn)確地說明緊急情況的發(fā)生地點、性質(zhì)（如火災(zāi)、人員受傷、設(shè)備故障等）、當(dāng)前狀況以及自己的姓名和所在部門。3.使用對講機時，按下通話按鈕，呼叫應(yīng)急救援小組或相關(guān)負(fù)責(zé)人，按照上述要求匯報緊急情況。4.按下緊急呼叫按鈕后，等待應(yīng)急救援人員聯(lián)系，保持現(xiàn)場位置不變，以便救援人員快速找到。5.使用手機時，撥打公司/組織內(nèi)部應(yīng)急救援電話或直接撥打外部急救電話（如120、119等），同時向公司/組織內(nèi)部相關(guān)人員發(fā)送緊急短信，說明情況。（二）特殊緊急情況呼叫流程1.當(dāng)遇到危及生命的緊急情況，如嚴(yán)重火災(zāi)、爆炸等，員工應(yīng)立即大聲呼救，吸引周圍人員注意，并盡快按照一般緊急情況呼叫流程發(fā)出求救信號。2.在無法使用常規(guī)緊急呼叫設(shè)備的情況下，員工應(yīng)盡可能利用現(xiàn)場其他可發(fā)聲的物品，如敲擊金屬物品等，發(fā)出求救信號，同時向周圍人員示意緊急情況的發(fā)生。四、應(yīng)急救援響應(yīng)（一）接聽與記錄1.應(yīng)急救援電話接聽人員應(yīng)在電話鈴響[X]秒內(nèi)接聽，保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度。2.認(rèn)真傾聽求救人員的匯報，詳細(xì)記錄緊急情況的發(fā)生地點、性質(zhì)、嚴(yán)重程度、人員傷亡情況（如有）等關(guān)鍵信息，并重復(fù)確認(rèn)記錄內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。（二）信息傳遞與指揮調(diào)度1.接聽人員應(yīng)立即將緊急情況信息傳遞給應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)人根據(jù)緊急情況的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，指揮調(diào)度救援力量前往現(xiàn)場。3.在救援過程中，保持與現(xiàn)場救援人員的密切聯(lián)系，及時傳達(dá)最新指令和信息，協(xié)調(diào)各方資源，確保救援工作順利進(jìn)行。（三）現(xiàn)場救援與支持1.應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速展開救援行動，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行滅火、救人、搶修設(shè)備等工作。2.后勤保障部門應(yīng)及時提供必要的物資支持，如滅火器、急救藥品、防護(hù)用品等，確保救援工作的順利開展。3.安全管理部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域，確保救援工作安全進(jìn)行。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門應(yīng)制定年度緊急呼叫制度培訓(xùn)計劃，確保全體員工每年至少接受一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括緊急呼叫設(shè)備的使用方法、緊急呼叫流程、各類緊急情況的應(yīng)對措施等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)講師應(yīng)由公司/組織內(nèi)部具有豐富應(yīng)急救援經(jīng)驗的人員擔(dān)任，或邀請外部專業(yè)機構(gòu)的專家進(jìn)行授課。2.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)設(shè)置互動環(huán)節(jié)，鼓勵員工提問和分享經(jīng)驗，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作，確保員工真正掌握緊急呼叫制度規(guī)范。（三）演練安排1.安全管理部門應(yīng)制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織開展應(yīng)急演練，演練頻率不少于[X]次/年。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、泄漏等各類緊急情況，模擬真實場景，檢驗和提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和完善應(yīng)急預(yù)案。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.安全管理部門負(fù)責(zé)對緊急呼叫制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對緊急呼叫設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵員工對違反緊急呼叫制度的行為進(jìn)行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.將緊急呼叫制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，對在緊急情況下能夠正確、迅速發(fā)出求救信號，為救援工作爭取時間的員工給予加分獎勵。2.對違反緊急呼叫制度，如未及時報告緊急情況、故意破壞緊急呼叫設(shè)備等行為的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。（三）考核實施1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織實施對員工緊急呼叫制度執(zhí)行情況的考核工作，定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。2.根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行客觀、公正的評價，并將考核結(jié)果及時反饋給員工本人。七、附則（一）制度