PAGE景區(qū)巡邏站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)安全管理，維護(hù)景區(qū)秩序，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本景區(qū)巡邏站崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有巡邏站崗崗位工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)巡邏站崗工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定，依法履行巡邏站崗職責(zé)。3.高效服務(wù)原則在確保景區(qū)安全的前提下，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時(shí)解決游客遇到的問(wèn)題。二、崗位職責(zé)（一）巡邏崗崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)景區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.觀察景區(qū)內(nèi)的治安、消防、設(shè)施設(shè)備等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。3.協(xié)助處理游客之間的糾紛，維護(hù)景區(qū)秩序。4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。5.配合其他部門開(kāi)展相關(guān)工作，如協(xié)助交通疏導(dǎo)、活動(dòng)安保等。（二）站崗崗崗位職責(zé)1.在指定崗位站崗，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。2.維護(hù)崗位周邊的秩序，阻止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入景區(qū)。3.解答游客的咨詢，為游客提供必要的幫助。4.對(duì)進(jìn)入景區(qū)的可疑人員和物品進(jìn)行盤查，確保景區(qū)安全。5.及時(shí)報(bào)告崗位周邊發(fā)生的異常情況，并協(xié)助處理。三、巡邏站崗工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、巡邏棒、手電筒等，并檢查裝備是否完好。了解景區(qū)當(dāng)天的活動(dòng)安排、游客流量等情況。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，如景點(diǎn)、停車場(chǎng)、出入口等進(jìn)行重點(diǎn)巡查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述、處理情況等。3.巡邏結(jié)束將巡邏裝備歸還保管部門，并報(bào)告巡邏情況。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議。（二）站崗工作流程1.站崗準(zhǔn)備提前到達(dá)指定崗位，整理著裝，檢查站崗設(shè)施設(shè)備是否正常。了解當(dāng)天景區(qū)的安全要求和注意事項(xiàng)。2.站崗實(shí)施對(duì)進(jìn)出景區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)的門禁制度。禮貌待人，熱情解答游客的咨詢，為游客提供幫助。密切關(guān)注崗位周邊的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取措施。3.站崗交接在換崗時(shí)，與接班人員進(jìn)行認(rèn)真交接，包括崗位情況、設(shè)備狀況、未處理的問(wèn)題等。做好交接記錄，確保交接清楚。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守景區(qū)的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴(yán)格履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反規(guī)定操作。4.保守景區(qū)機(jī)密，不得泄露景區(qū)的安全信息、游客信息等。5.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。（三）廉潔紀(jì)律1.不得接受游客或相關(guān)單位的賄賂、禮品等。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)對(duì)新入職的巡邏站崗人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括景區(qū)概況、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)定期組織巡邏站崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全技能、應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量提升等。培訓(xùn)頻率為每月至少[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況和工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防培訓(xùn)、反恐培訓(xùn)、大型活動(dòng)安保培訓(xùn)等。（二）考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)考核：包括巡邏站崗任務(wù)完成情況、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理情況、游客滿意度等。工作態(tài)度考核：包括考勤情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、廉潔自律情況等。業(yè)務(wù)能力考核：包括法律法規(guī)知識(shí)、安全技能、應(yīng)急處置能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。2.考核方式定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，考核方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、游客評(píng)價(jià)等。不定期考核：根據(jù)工作需要，不定期對(duì)巡邏站崗人員進(jìn)行考核，考核方式包括抽查、專項(xiàng)檢查等。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，補(bǔ)考或培訓(xùn)仍不合格的，予以辭退或調(diào)整崗位。六應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，巡邏站崗人員應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取措施進(jìn)行處置，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)控制局面。2.以人為本原則把保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保處置工作合法、合規(guī)。（二）常見(jiàn)突發(fā)事件應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)立即撥打景區(qū)消防報(bào)警電話，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小等情況。利用附近的消防器材進(jìn)行滅火，組織游客疏散，引導(dǎo)游客按照疏散通道有序撤離。在確保安全的前提下，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即報(bào)告景區(qū)安保部門，并盡量記住嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部門進(jìn)行調(diào)查取證。3.游客突發(fā)疾病立即撥打景區(qū)急救電話，同時(shí)通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室。在等待急救人員到來(lái)的過(guò)程中，對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等。協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院救治。4.群體性事件立即報(bào)告景區(qū)安保部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻參與人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，做好后續(xù)工作。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、游客突發(fā)疾病、群體性事件等常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.演練頻率為每半年至少一次，通過(guò)演練提高巡邏站崗人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，完善應(yīng)急預(yù)案。七、裝備與設(shè)施管理（一）巡邏裝備管理1.配備必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、巡邏棒、手電筒、急救箱等，并建立裝備臺(tái)賬。2.定期對(duì)巡邏裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備完好可用。3.巡邏裝備如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（二）站崗設(shè)施設(shè)備管理1.站崗崗位應(yīng)配備必要的設(shè)