PAGE燃?xì)夤局贫纫?guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障燃?xì)庥脩艉戏?quán)益，維護(hù)燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本燃?xì)夤局贫纫?guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，包括管道燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)以及汽車加氣站等各類燃?xì)饨?jīng)營(yíng)主體。（三）基本原則1.合法性原則：燃?xì)夤净顒?dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。2.公開性原則：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)將涉及燃?xì)饨?jīng)營(yíng)、服務(wù)等相關(guān)信息向社會(huì)公眾公開，保障用戶知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.及時(shí)性原則：對(duì)于燃?xì)庀嚓P(guān)信息的變更或調(diào)整，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示，確保用戶能夠及時(shí)獲取最新信息。4.便民性原則：公示方式應(yīng)便于用戶查詢和獲取，提高信息透明度，方便用戶參與監(jiān)督。二、公示內(nèi)容（一）企業(yè)基本信息1.企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式：明確燃?xì)馄髽I(yè)的全稱、詳細(xì)經(jīng)營(yíng)地址以及客服電話、投訴電話等聯(lián)系方式，方便用戶與企業(yè)取得聯(lián)系。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：公示企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的證照編號(hào)，證明企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性和規(guī)范性。3.經(jīng)營(yíng)范圍：詳細(xì)說明企業(yè)從事的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)范圍，如管道燃?xì)夤?yīng)區(qū)域、瓶裝燃?xì)怃N售種類等，讓用戶清楚了解企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。（二）燃?xì)鈨r(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.居民用氣價(jià)格：按照不同的用氣類別（如居民生活用氣、居民采暖用氣等），分別公示價(jià)格及計(jì)價(jià)方式，包括單價(jià)、階梯氣價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。2.非居民用氣價(jià)格：針對(duì)商業(yè)、工業(yè)等非居民用戶，公示各類用氣價(jià)格及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如開戶費(fèi)、安裝費(fèi)、管道維護(hù)費(fèi)等，并明確收費(fèi)依據(jù)和計(jì)算方式。3.價(jià)格調(diào)整信息：提前公示燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整的原因、幅度、時(shí)間等信息，確保用戶能夠提前知曉價(jià)格變動(dòng)情況，做好相關(guān)準(zhǔn)備。（三）燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.氣質(zhì)指標(biāo)：公示燃?xì)獾闹饕|(zhì)量指標(biāo)，如熱值、含硫量、含水量等，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保燃?xì)赓|(zhì)量安全可靠。2.質(zhì)量檢測(cè)情況：定期公布燃?xì)赓|(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，展示燃?xì)赓|(zhì)量的實(shí)際檢測(cè)結(jié)果，讓用戶對(duì)燃?xì)赓|(zhì)量有直觀了解。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾1.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)說明燃?xì)馄髽I(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，如燃?xì)夤?yīng)、管道安裝、維修維護(hù)、安全檢查等服務(wù)內(nèi)容及流程。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全檢查規(guī)范等，向用戶公開承諾達(dá)到的服務(wù)水平。3.投訴處理機(jī)制：公示投訴受理渠道、處理流程及處理時(shí)限，確保用戶投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。（五）安全信息1.安全管理制度：向用戶公開燃?xì)馄髽I(yè)的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援預(yù)案等，讓用戶了解企業(yè)安全管理措施。2.安全警示標(biāo)識(shí)：告知用戶燃?xì)馐褂眠^程中的安全注意事項(xiàng)，如防火、防爆、防泄漏等安全知識(shí)，并在相關(guān)場(chǎng)所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。3.事故處理情況：及時(shí)公示燃?xì)馐鹿拾l(fā)生原因、處理結(jié)果及防范措施，增強(qiáng)用戶安全意識(shí)，提高企業(yè)安全管理透明度。三、公示方式（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示1.在燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)業(yè)大廳顯著位置設(shè)置公示欄，張貼企業(yè)基本信息、燃?xì)鈨r(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾等內(nèi)容，方便前來辦理業(yè)務(wù)的用戶查閱。2.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電子顯示屏滾動(dòng)播放燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整信息、安全警示等內(nèi)容，確保用戶能夠及時(shí)關(guān)注到重要信息。（二）網(wǎng)站公示1.燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)建立官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)立專門的公示板塊，將各類公示內(nèi)容進(jìn)行集中展示，并設(shè)置搜索功能，方便用戶快速查找所需信息。2.在網(wǎng)站顯著位置公布企業(yè)客服電話、投訴電話等聯(lián)系方式，方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)溝通交流。（三）媒體公示1.利用當(dāng)?shù)刂髁髅襟w（如報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等）定期發(fā)布燃?xì)庀嚓P(guān)公示信息，擴(kuò)大公示范圍，提高信息傳播效果。2.對(duì)于燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整等重大信息，應(yīng)及時(shí)通過媒體向社會(huì)公眾發(fā)布公告，確保信息公開透明。（四）社區(qū)公示1.在燃?xì)夤?yīng)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)社區(qū)公告欄張貼燃?xì)夤緝?nèi)容，特別是燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整、安全知識(shí)等與用戶密切相關(guān)的信息，方便社區(qū)居民了解。2.可以與社區(qū)居委會(huì)合作，通過社區(qū)廣播、微信群等渠道向居民宣傳燃?xì)夤拘畔?，提高居民知曉率。四、公示程序（一）信息收集與整理1.燃?xì)馄髽I(yè)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集本部門涉及的燃?xì)夤拘畔?，如市?chǎng)部門負(fù)責(zé)收集燃?xì)鈨r(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息，安全部門負(fù)責(zé)收集安全管理制度及事故處理情況等信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和審核，確保信息準(zhǔn)確無誤、完整規(guī)范。對(duì)于需要匯總或綜合分析的信息，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一處理，形成公示所需的內(nèi)容。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.設(shè)立專門的信息審核崗位或小組，對(duì)整理后的公示信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的合法性、準(zhǔn)確性、完整性以及是否符合公示要求等。2.審核通過后的公示信息由企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，確保公示信息經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，真實(shí)可靠。（三）公示發(fā)布1.根據(jù)不同的公示方式，按照相應(yīng)的流程進(jìn)行信息發(fā)布。如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示欄張貼公示內(nèi)容，需確保張貼位置明顯、內(nèi)容清晰；在網(wǎng)站公示，要及時(shí)更新網(wǎng)站信息，保證用戶能夠便捷查詢。2.對(duì)于通過媒體公示的信息，應(yīng)按照媒體要求提交相關(guān)材料，確保信息能夠準(zhǔn)確發(fā)布。（四）公示記錄與存檔1.建立燃?xì)夤居涗洐n案，詳細(xì)記錄每次公示的內(nèi)容、時(shí)間、方式、審核情況等信息，以便查詢和追溯。2.公示記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以備監(jiān)管部門檢查和用戶查詢。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性以及公示方式的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)公示工作中存在的問題進(jìn)行舉報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（二）用戶監(jiān)督1.鼓勵(lì)燃?xì)庥脩魧?duì)公示內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公示信息存在錯(cuò)誤或遺漏等問題，可通過客服電話、投訴郵箱等渠道向企業(yè)反饋。2.企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理用戶反饋的問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，將處理結(jié)果反饋給用戶。（三）行業(yè)監(jiān)管部門監(jiān)督1.燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管部門定期對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的公示制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查公示內(nèi)容是否符合要求、公示方式是否規(guī)范、公示程序是否