PAGE燃?xì)夤局贫纫?guī)范最新一、總則（一）目的為加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障燃?xì)庥脩艉戏?quán)益，維護(hù)燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本燃?xì)夤局贫纫?guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)、供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和單位。（三）基本原則1.合法性原則：燃?xì)夤局贫葢?yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保公示內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。2.公開性原則：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)將相關(guān)信息向社會(huì)公眾公開，保障用戶知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.及時(shí)性原則：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)及時(shí)更新公示信息，確保信息的時(shí)效性。4.便民性原則：公示方式應(yīng)方便用戶獲取信息，便于用戶查詢和監(jiān)督。二、公示內(nèi)容（一）企業(yè)基本信息1.企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式：包括燃?xì)馄髽I(yè)全稱、注冊(cè)地址、辦公地址、客服電話等，方便用戶與企業(yè)取得聯(lián)系。2.企業(yè)資質(zhì)證書：公示燃?xì)馄髽I(yè)的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證、安全生產(chǎn)許可證等相關(guān)資質(zhì)證書，證明企業(yè)具備合法經(jīng)營(yíng)資格。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍：明確燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，如管道燃?xì)夤?yīng)、瓶裝燃?xì)怃N售等。（二）燃?xì)鈨r(jià)格信息1.居民燃?xì)鈨r(jià)格：公示居民用燃?xì)獾匿N售價(jià)格，包括不同氣源（如天然氣、人工煤氣、液化石油氣等）的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以及價(jià)格調(diào)整情況。2.非居民燃?xì)鈨r(jià)格：公布非居民用戶（如商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等）的燃?xì)怃N售價(jià)格體系，明確不同用氣類型、不同用量區(qū)間的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。3.價(jià)格調(diào)整依據(jù)和程序：說(shuō)明燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整的依據(jù)，如原材料價(jià)格變化、政府政策調(diào)整等，并公示價(jià)格調(diào)整的程序，包括聽證、審批等環(huán)節(jié)。（三）燃?xì)赓|(zhì)量信息1.燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公開燃?xì)獾馁|(zhì)量指標(biāo)，如熱值、含硫量、壓力等，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告：定期公布燃?xì)赓|(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，證明燃?xì)赓|(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包括檢測(cè)機(jī)構(gòu)名稱、檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)項(xiàng)目及結(jié)果等內(nèi)容。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾1.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)說(shuō)明燃?xì)馄髽I(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如燃?xì)夤?yīng)、管道安裝、維修維護(hù)、安全檢查等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修及時(shí)率、安全檢查覆蓋率等指標(biāo)要求。3.服務(wù)承諾：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)向用戶作出服務(wù)承諾，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等，明確違反承諾的責(zé)任追究措施。（五）安全信息1.安全管理制度：公示燃?xì)馄髽I(yè)的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援預(yù)案等內(nèi)容。2.安全檢查情況：定期公布燃?xì)馄髽I(yè)的安全檢查計(jì)劃、檢查結(jié)果及隱患整改情況，接受用戶監(jiān)督。3.安全事故信息：及時(shí)通報(bào)燃?xì)獍踩鹿是闆r，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況及處理結(jié)果等。（六）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.燃?xì)獍惭b收費(fèi)：公示燃?xì)夤艿腊惭b工程的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.燃?xì)饩S修收費(fèi)：明確燃?xì)饩S修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，如維修工時(shí)費(fèi)、零部件更換費(fèi)等，收費(fèi)應(yīng)合理透明。3.其他收費(fèi)：對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)涉及的其他收費(fèi)項(xiàng)目，如燃?xì)獗硇ｒ?yàn)費(fèi)、開戶費(fèi)等，進(jìn)行詳細(xì)公示。三、公示方式（一）網(wǎng)站公示1.燃?xì)馄髽I(yè)官方網(wǎng)站：在企業(yè)官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)立專門的公示板塊，集中展示各類公示信息，并設(shè)置信息檢索和下載功能，方便用戶查詢。2.當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門網(wǎng)站：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)將公示信息同步推送至當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門網(wǎng)站，如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門網(wǎng)站、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門網(wǎng)站等，拓寬信息公開渠道。（二）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示1.營(yíng)業(yè)廳：在燃?xì)馄髽I(yè)營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置公示欄，張貼燃?xì)鈨r(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全信息等重要公示內(nèi)容，并配備電子顯示屏滾動(dòng)播放相關(guān)信息。2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：在各燃?xì)夤?yīng)站、服務(wù)點(diǎn)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，通過(guò)懸掛公示牌、張貼宣傳海報(bào)等方式，公示燃?xì)馄髽I(yè)基本信息、燃?xì)赓|(zhì)量等內(nèi)容。（三）媒體公示1.當(dāng)?shù)刂髁髅襟w：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)定期在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等主流媒體上發(fā)布燃?xì)夤拘畔?，提高信息傳播范圍和影響力?.新媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，及時(shí)推送燃?xì)夤拘畔?，方便用戶通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端獲取信息。四、公示程序（一）信息收集與整理1.責(zé)任部門：燃?xì)馄髽I(yè)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集、整理本部門涉及的公示信息，如市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)燃?xì)鈨r(jià)格信息收集，安全管理部門負(fù)責(zé)安全信息整理等。2.信息審核：各部門收集的公示信息應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交至企業(yè)信息公示管理部門進(jìn)行匯總和統(tǒng)一審核。信息公示管理部門應(yīng)對(duì)公示信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保公示內(nèi)容符合要求。（二）信息發(fā)布1.發(fā)布時(shí)間：審核通過(guò)的公示信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布，確保信息的時(shí)效性。對(duì)于燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整等重要信息，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前向社會(huì)公布。2.發(fā)布流程：燃?xì)馄髽I(yè)信息公示管理部門按照確定的公示方式，將審核后的公示信息發(fā)布到相應(yīng)的平臺(tái)或場(chǎng)所。在網(wǎng)站公示的，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確上傳；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的，應(yīng)及時(shí)更新公示欄內(nèi)容。（三）信息存檔1.存檔內(nèi)容：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)建立完善的公示信息存檔制度，將每次公示的信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布方式等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保存相關(guān)資料。2.存檔期限：公示信息存檔期限應(yīng)不少于規(guī)定年限，以便于查詢和追溯。一般情況下，存檔期限為[X]年。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)成立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)夤局贫葓?zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)由企業(yè)管理層、各部門負(fù)責(zé)人及用戶代表組成。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)燃?xì)夤拘畔⒌陌l(fā)布情況、內(nèi)容準(zhǔn)確性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）用戶監(jiān)督1.投訴渠道：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便用戶對(duì)公示信息及企業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和投訴。2.投訴處理：對(duì)用戶的投訴舉報(bào)，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給用戶。（三）政府監(jiān)管1.主管部門職責(zé)：當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門等燃?xì)庑袠I(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)公示制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理，定期對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)公示信息進(jìn)行抽查檢查。2.違規(guī)