PAGE物業(yè)保安提示制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的安全管理，規(guī)范保安提示行為，及時向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員傳達(dá)重要信息，預(yù)防安全事故發(fā)生，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：保安提示行為必須符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保提示內(nèi)容合法、合規(guī)、合理。2.及時準(zhǔn)確原則：對于各類安全信息、重要通知等應(yīng)及時傳達(dá)給相關(guān)人員，確保信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息傳遞不及時或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的安全隱患或誤解。3.文明禮貌原則：保安在進(jìn)行提示時應(yīng)使用文明、禮貌的語言，態(tài)度和藹可親，樹立良好的職業(yè)形象，避免與業(yè)主、使用人等發(fā)生沖突。4.全面覆蓋原則：提示內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)與安全、秩序相關(guān)的各個方面，確保全體業(yè)主、使用人及相關(guān)人員都能接收到必要的信息。二、提示內(nèi)容分類及要求（一）安全提示1.消防安全提示定期向業(yè)主、使用人提示物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全知識，如禁止在樓道、電梯前室等公共區(qū)域堆放雜物，確保疏散通道暢通；提醒正確使用電器設(shè)備，避免過載、短路引發(fā)火災(zāi)；告知火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急逃生方法，如捂住口鼻、彎腰低姿前行等。在重大節(jié)日、重要活動期間，提前發(fā)布消防安全預(yù)警，提示加強(qiáng)用火用電管理，確保消防安全。對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，并向業(yè)主、使用人提示其位置及正確使用方法。2.治安防范提示提醒業(yè)主、使用人注意保管個人財物，關(guān)好門窗，防止盜竊案件發(fā)生。特別是在人員流動較大的時段，如早晚高峰、節(jié)假日等，加強(qiáng)治安防范提示。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的外來人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記管理，提示業(yè)主、使用人如有可疑人員或車輛及時與保安聯(lián)系。發(fā)布治安動態(tài)信息，如近期周邊地區(qū)發(fā)生的盜竊、搶劫等案件情況，提醒業(yè)主、使用人提高警惕，增強(qiáng)自我防范意識。3.自然災(zāi)害防范提示根據(jù)季節(jié)特點和氣象預(yù)警信息，及時向業(yè)主、使用人發(fā)布自然災(zāi)害防范提示。如在暴雨天氣來臨前，提示檢查家中門窗是否關(guān)閉，陽臺花盆等物品是否固定好，避免墜落傷人；在臺風(fēng)季節(jié)，提示做好防風(fēng)措施，避免外出時靠近危險區(qū)域等。針對地震等自然災(zāi)害，定期組織業(yè)主、使用人進(jìn)行應(yīng)急演練，并提示地震發(fā)生時的避險方法，如迅速躲在桌子等堅固家具的下面，用坐墊、枕頭等保護(hù)好頭部等。（二）秩序維護(hù)提示1.車輛管理提示告知業(yè)主、使用人物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放規(guī)定，如停車位置、停車時間、禁止停放區(qū)域等，并提示遵守交通規(guī)則，文明停車。對于臨時進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，提示其按照規(guī)定進(jìn)行登記，聽從保安指揮，有序停放。定期發(fā)布車輛管理通知，如因設(shè)施設(shè)備維護(hù)、道路施工等原因需要臨時調(diào)整停車區(qū)域的信息，確保業(yè)主、使用人能夠提前知曉并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。2.人員出入管理提示提示業(yè)主、使用人攜帶有效證件出入物業(yè)區(qū)域，配合保安進(jìn)行身份核實。對于外來訪客，提醒其在門崗處進(jìn)行登記，并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。在物業(yè)區(qū)域內(nèi)舉辦大型活動時，提前發(fā)布人員出入管理通知，告知業(yè)主、使用人活動期間的出入規(guī)定和注意事項，如憑活動門票或相關(guān)證件出入等。對于裝修施工人員，提示其辦理臨時出入證，并按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)出物業(yè)區(qū)域，不得隨意串訪其他業(yè)主單元。（三）其他重要提示1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)提示當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修時，提前發(fā)布通知，告知業(yè)主、使用人維護(hù)的時間、范圍以及可能對其造成的影響，如電梯維修期間可能會出現(xiàn)短暫停運等情況，提醒做好相應(yīng)準(zhǔn)備。提示業(yè)主、使用人愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時及時與物業(yè)聯(lián)系，以便及時維修處理。2.環(huán)境衛(wèi)生提示定期向業(yè)主、使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類投放要求、保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生等，倡導(dǎo)文明生活習(xí)慣。在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理作業(yè)時，提前發(fā)布通知，告知業(yè)主、使用人注意避讓，避免對其生活造成不便。3.緊急情況通知在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，如火災(zāi)、水浸、電梯故障等，保安應(yīng)立即通過廣播、喊話、短信等方式向全體業(yè)主、使用人發(fā)布緊急通知，告知事件情況、應(yīng)對措施以及注意事項，確保業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全得到保障。三、提示方式及要求（一）現(xiàn)場提示1.門崗提示保安在門崗處設(shè)置提示牌，內(nèi)容包括當(dāng)日重要通知、安全提示、天氣預(yù)警等信息，方便業(yè)主、使用人進(jìn)出時查看。對于進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的業(yè)主、使用人及外來人員，保安應(yīng)禮貌地進(jìn)行口頭提示，如提醒攜帶物品、告知臨時交通管制信息等。2.巡邏提示保安在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、使用人存在安全隱患行為或違反秩序規(guī)定的情況，應(yīng)及時進(jìn)行口頭提示，如制止在公共區(qū)域吸煙、提醒清理樓道雜物等，并做好記錄。在巡邏區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的提示標(biāo)識，如“請勿踐踏草坪”“愛護(hù)公共設(shè)施”等，引導(dǎo)業(yè)主、使用人的行為規(guī)范。（二）公告欄提示1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，定期更新安全提示、秩序維護(hù)通知、設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃等各類信息，確保業(yè)主、使用人能夠及時了解物業(yè)區(qū)域的動態(tài)情況。2.公告欄內(nèi)容應(yīng)排版整齊、字跡清晰，便于業(yè)主、使用人閱讀。對于重要通知和提示信息，應(yīng)采用較大字體或醒目標(biāo)識進(jìn)行突出顯示。（三）短信提示1.建立業(yè)主、使用人短信通知平臺，對于重要的安全提示、緊急通知等信息，及時通過短信發(fā)送給相關(guān)人員。短信內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、重點突出，確保業(yè)主能夠快速理解信息內(nèi)容。2.在發(fā)送短信時，應(yīng)注意發(fā)送時間，避免在業(yè)主休息時間或不方便接收信息的時段發(fā)送，以免引起反感。同時，要確保短信發(fā)送號碼的準(zhǔn)確性，避免因號碼錯誤導(dǎo)致信息無法送達(dá)。（四）廣播提示1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)安裝廣播系統(tǒng)，用于發(fā)布緊急通知、安全提示、溫馨問候等信息。廣播內(nèi)容應(yīng)使用清晰、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，語速適中，便于業(yè)主、使用人收聽。2.廣播提示應(yīng)定時播放，如每天早晚高峰時段播放交通安全提示，節(jié)假日期間播放安全注意事項等。同時，根據(jù)實際情況，在發(fā)生緊急事件時能夠及時切換到應(yīng)急廣播模式，發(fā)布相關(guān)信息。四、提示流程及責(zé)任分工（一）提示信息收集1.各部門（如安全管理部、工程部、客服部等）應(yīng)及時收集與物業(yè)區(qū)域安全、秩序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等相關(guān)的信息，作為提示內(nèi)容的來源。2.安全管理部負(fù)責(zé)收集治安防范、消防安全等方面的信息；工程部負(fù)責(zé)收集設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃、故障情況等信息；客服部負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋的問題、意見以及環(huán)境衛(wèi)生等方面的信息。（二）提示信息審核1.收集到的提示信息應(yīng)提交至安全管理部進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、合法性、合理性以及是否符合本制度規(guī)范的要求。2.安全管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)對審核后的提示信息進(jìn)行簽字確認(rèn)，并根據(jù)提示內(nèi)容的重要程度和緊急程度確定提示方式和發(fā)布時間。（三）提示信息發(fā)布1.根據(jù)審核后的提示信息，按照確定的提示方式進(jìn)行發(fā)布?，F(xiàn)場提示由保安人員負(fù)責(zé)實施；公告欄提示由客服部或安全管理部安排專人負(fù)責(zé)更新；短信提示由客服部負(fù)責(zé)編輯和發(fā)送；廣播提示由安全管理部負(fù)責(zé)操作。2.在發(fā)布提示信息時，應(yīng)做好記錄，包括提示內(nèi)容、提示方式、發(fā)布時間、發(fā)布范圍等信息，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。（四）責(zé)任分工1.安全管理部負(fù)責(zé)制定安全提示、秩序維護(hù)提示等相關(guān)內(nèi)容，并組織實施現(xiàn)場提示、廣播提示等工作，同時對提示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.工程部負(fù)責(zé)提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)提示等相關(guān)信息，并協(xié)助安全管理部做好因設(shè)施設(shè)備維護(hù)對業(yè)主造成影響的解釋工作。3.客服部負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，協(xié)助制定環(huán)境衛(wèi)生提示等內(nèi)容，負(fù)責(zé)公告欄提示的更新以及短信提示的編輯和發(fā)送工作，同時負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通解釋提示信息的相關(guān)內(nèi)容。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由物業(yè)公司管理層、安全管理部負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等組成的監(jiān)督小組，定期對物業(yè)保安提示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、查閱記錄、業(yè)主反饋等方式，檢查提示信息的發(fā)布是否及時、準(zhǔn)確，提示方式是否符合要求，保安人員的提示行為是否規(guī)范等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對保安人員提示制度執(zhí)行情況的考核，主要包括提示信息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性、完整性，提示方式的多樣性和有效性，提示語言的文明禮貌程度，以及業(yè)主、使用人的反饋意見等方面。2.對于在提示工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如績效加分、表彰獎勵等；對于違反提示制度規(guī)定，導(dǎo)致提示工作出現(xiàn)失誤或造成不良影響的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，及時總結(jié)分析物業(yè)保安提