PAGE市容巡查勤務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市市容管理，維護(hù)城市良好形象，保障城市運(yùn)行秩序，特制定本市容巡查勤務(wù)制度規(guī)范。本制度旨在明確市容巡查工作的職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及要求，確保巡查工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各類市容問(wèn)題，提升城市整體環(huán)境品質(zhì)。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)的城市區(qū)域內(nèi)的市容巡查工作。涵蓋城市主次干道、背街小巷、公共場(chǎng)所、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)等各類區(qū)域的市容環(huán)境巡查。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)城市市容管理的法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)開展巡查工作，確保巡查行為合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全方位、無(wú)死角巡查，確保各類市容問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。3.及時(shí)高效原則建立快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的市容問(wèn)題迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置，提高工作效率。4.文明規(guī)范原則巡查人員在工作中要文明執(zhí)法、規(guī)范操作，樹立良好的執(zhí)法形象，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)成立市容巡查勤務(wù)指揮中心，作為公司/組織負(fù)責(zé)市容巡查工作的領(lǐng)導(dǎo)和指揮機(jī)構(gòu)。指揮中心下設(shè)若干巡查中隊(duì)，每個(gè)巡查中隊(duì)根據(jù)轄區(qū)范圍劃分為若干巡查小組。（二）職責(zé)分工1.市容巡查勤務(wù)指揮中心職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善市容巡查勤務(wù)制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)巡查工作，指揮調(diào)度巡查力量，處理重大市容問(wèn)題。定期召開工作會(huì)議，分析總結(jié)巡查工作情況，研究解決存在的問(wèn)題。與上級(jí)主管部門、其他相關(guān)部門及街道社區(qū)等保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作信息。2.巡查中隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的市容巡查工作組織實(shí)施，落實(shí)指揮中心下達(dá)的工作任務(wù)。制定中隊(duì)巡查工作計(jì)劃，合理安排巡查人員和巡查路線，確保巡查工作有序開展。對(duì)巡查人員進(jìn)行日常管理和培訓(xùn)，提高巡查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。及時(shí)收集、整理和上報(bào)巡查工作信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大市容問(wèn)題及時(shí)向指揮中心報(bào)告。配合其他部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，共同解決城市管理中的難點(diǎn)問(wèn)題。3.巡查小組職責(zé)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類市容問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的市容問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，包括問(wèn)題描述、位置、照片等，并及時(shí)上報(bào)中隊(duì)。根據(jù)中隊(duì)安排，對(duì)一般性市容問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題協(xié)助中隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。做好巡查工作記錄，定期向中隊(duì)匯報(bào)巡查情況。三、巡查工作流程（一）巡查準(zhǔn)備1.人員準(zhǔn)備巡查人員應(yīng)提前到崗，穿戴統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證件，攜帶必要的巡查工具，如相機(jī)、對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀等。明確當(dāng)日巡查任務(wù)和重點(diǎn)，了解近期轄區(qū)內(nèi)市容問(wèn)題發(fā)生情況及上級(jí)工作要求。2.車輛及裝備準(zhǔn)備檢查巡查車輛的性能和安全狀況，確保車輛正常運(yùn)行。對(duì)巡查裝備進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證裝備齊全、完好，能夠正常使用。（二）巡查實(shí)施1.巡查路線與方式按照制定的巡查路線進(jìn)行巡查，采取徒步巡查、車輛巡查相結(jié)合的方式，確保巡查無(wú)死角。徒步巡查時(shí)，巡查人員要保持適當(dāng)?shù)拈g距，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、部位進(jìn)行細(xì)致檢查；車輛巡查時(shí)，要注意觀察道路兩側(cè)及周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與記錄巡查人員在巡查過(guò)程中要認(rèn)真觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類市容問(wèn)題，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、戶外廣告、市政設(shè)施等方面的問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題發(fā)生的具體位置、問(wèn)題描述、問(wèn)題現(xiàn)狀照片等。照片應(yīng)清晰反映問(wèn)題全貌，能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題類型和嚴(yán)重程度。對(duì)于正在發(fā)生的違法行為，巡查人員要及時(shí)制止，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證。（三）問(wèn)題處置1.一般性問(wèn)題處置對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性市容問(wèn)題，如亂扔垃圾、亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放等，巡查人員能夠現(xiàn)場(chǎng)處置的，應(yīng)立即進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。勸導(dǎo)當(dāng)事人遵守市容管理規(guī)定，告知其行為的違法性和危害性，督促其自行整改。在勸導(dǎo)過(guò)程中，巡查人員要文明禮貌、耐心細(xì)致，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突。2.復(fù)雜問(wèn)題處置對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜市容問(wèn)題，如大型戶外廣告破損、違法建筑、市政設(shè)施損壞等，巡查人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)中隊(duì)。中隊(duì)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定處置方案。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置。涉及多個(gè)部門職責(zé)的，要明確牽頭部門和配合部門，各司其職，共同推進(jìn)問(wèn)題解決。在處置復(fù)雜問(wèn)題過(guò)程中，要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保處置工作安全、有序進(jìn)行。（四）巡查記錄與報(bào)告1.巡查記錄巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，記錄當(dāng)日巡查時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處置情況等內(nèi)容。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改。每日巡查結(jié)束后，巡查人員要將巡查記錄及時(shí)交至中隊(duì)，由中隊(duì)統(tǒng)一保管。2.巡查報(bào)告中隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)巡查工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成巡查報(bào)告。巡查報(bào)告應(yīng)包括巡查工作概況、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、問(wèn)題處置情況、存在的問(wèn)題及建議等內(nèi)容。巡查報(bào)告應(yīng)在每月底前上報(bào)市容巡查勤務(wù)指揮中心。對(duì)于重大市容問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)指揮中心，不得延誤。四、巡查工作標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及公共場(chǎng)所無(wú)暴露垃圾、無(wú)污水橫流、無(wú)衛(wèi)生死角。2.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損，垃圾及時(shí)清運(yùn)，周邊環(huán)境整潔。3.建筑工地圍擋規(guī)范，物料堆放整齊，施工場(chǎng)地出入口道路硬化，車輛沖洗干凈后上路行駛，無(wú)帶泥上路現(xiàn)象。（二）市容秩序標(biāo)準(zhǔn)1.無(wú)亂擺攤點(diǎn)、店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象，各類商業(yè)活動(dòng)規(guī)范有序。2.車輛停放整齊，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定停放在指定區(qū)域。3.無(wú)散發(fā)小廣告、張貼亂畫等行為，城市立面整潔美觀。（三）戶外廣告標(biāo)準(zhǔn)1.戶外廣告設(shè)置符合規(guī)劃要求，無(wú)違規(guī)設(shè)置、破損陳舊、存在安全隱患的廣告。2.廣告內(nèi)容健康合法，無(wú)虛假違法廣告。3.招牌設(shè)置規(guī)范，用字準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)別字、繁體字、異體字等。（四）市政設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1.道路路面平整，無(wú)坑洼、積水現(xiàn)象，人行道板、路緣石等設(shè)施完好。2.路燈、交通信號(hào)燈等照明及交通設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)損壞缺失。3.排水管道暢通，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立健全市容巡查工作考核制度，對(duì)巡查中隊(duì)和巡查人員的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括巡查工作完成情況、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題處置率、群眾滿意度等方面。3.考核方式采取日常檢查、定期抽查、群眾監(jiān)督相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在市容巡查工作中表現(xiàn)突出的巡查中隊(duì)和巡查人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)巡查人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。3.對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置重大市容問(wèn)題、為維護(hù)城市形象做出顯著貢獻(xiàn)的個(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于在巡查工作中未履行職責(zé)、工作不力的巡查中隊(duì)和巡查人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。2.對(duì)因工作失誤導(dǎo)致市容問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處置不當(dāng)，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.對(duì)違反工作紀(jì)律、執(zhí)法規(guī)范的行為，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，直至辭退。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度市容巡查人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保巡查人員熟悉相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括城市市容管理法律法規(guī)、巡查工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題處置方法、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）宣傳工作1.積極開展市容管理法律法規(guī)和城市文明宣傳活動(dòng)，提高市民的文明素質(zhì)和城市意識(shí)。2.通過(guò)多種渠道，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等，宣傳市容巡查工作的重要性