PAGE規(guī)范外賣小哥管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)外賣小哥隊(duì)伍的管理，保障外賣配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)外賣小哥的合法權(quán)益，促進(jìn)外賣行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有在職的外賣小哥，包括全職和兼職人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保外賣小哥的管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則充分尊重外賣小哥的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)權(quán)益，關(guān)心他們的工作和生活，為其提供必要的支持和保障。3.公平公正原則在管理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待每一位外賣小哥，確保各項(xiàng)管理制度和措施的執(zhí)行不偏不倚。4.高效服務(wù)原則以提高外賣配送服務(wù)質(zhì)量為核心，優(yōu)化管理流程，提升外賣小哥的工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。二、入職與離職管理（一）入職流程1.報(bào)名登記有意向成為外賣小哥的人員，需通過公司指定的渠道進(jìn)行報(bào)名登記，提交個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、健康證明等相關(guān)材料。2.資格審核公司對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，包括年齡、健康狀況、駕駛資格（如有需要）等方面的審查，確保其符合外賣小哥崗位的基本要求。3.培訓(xùn)考核通過資格審核的人員，參加公司組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作流程、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格者方可正式入職。4.簽訂合同新入職的外賣小哥與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)包含工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等條款。（二）離職管理1.離職申請(qǐng)外賣小哥因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請(qǐng)。申請(qǐng)中應(yīng)注明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期等信息。2.工作交接離職申請(qǐng)獲批后，外賣小哥應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作交接。交接內(nèi)容包括配送工具（如車輛、設(shè)備等）、工作資料（如訂單信息、客戶資料等）、未完成的訂單任務(wù)等。交接過程需進(jìn)行詳細(xì)記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。3.離職結(jié)算公司在收到外賣小哥的離職申請(qǐng)并完成工作交接后，按照勞動(dòng)合同的約定和公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)外賣小哥的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等進(jìn)行結(jié)算，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付給離職人員。同時(shí)，辦理社會(huì)保險(xiǎn)減員等相關(guān)手續(xù)。三、工作時(shí)間與勞動(dòng)報(bào)酬（一）工作時(shí)間1.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)外賣小哥的工作時(shí)間原則上按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)執(zhí)行，即每日工作不超過8小時(shí)，每周工作不超過40小時(shí)。2.彈性工作考慮到外賣配送工作的特殊性，公司允許外賣小哥在一定范圍內(nèi)實(shí)行彈性工作制度。但外賣小哥的平均每周工作時(shí)間不得超過法定上限，且每周至少保證有一天的休息時(shí)間。3.加班管理因業(yè)務(wù)需要安排外賣小哥加班的，公司應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。加班工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：平時(shí)加班按照不低于本人小時(shí)工資基數(shù)的150%支付加班工資；休息日加班又不能安排補(bǔ)休的，按照不低于本人日或小時(shí)工資基數(shù)的200%支付加班工資；法定休假日加班的，按照不低于本人日或小時(shí)工資基數(shù)的300%支付加班工資。（二）勞動(dòng)報(bào)酬1.薪酬結(jié)構(gòu)外賣小哥的勞動(dòng)報(bào)酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、訂單提成等部分組成?；竟べY根據(jù)外賣小哥的工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定；績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)外賣小哥的工作質(zhì)量、配送效率、客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放；訂單提成按照外賣小哥完成的訂單數(shù)量和金額給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。2.支付方式公司應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付外賣小哥的勞動(dòng)報(bào)酬，一般采用銀行代發(fā)的形式，確保工資按時(shí)足額發(fā)放到外賣小哥手中。如遇特殊情況需要調(diào)整支付時(shí)間或方式的，公司應(yīng)提前通知外賣小哥，并說明原因。3.工資核算與發(fā)放周期公司每月定期對(duì)外賣小哥的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行核算，確定其應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬。工資發(fā)放周期為每月[X]日，如遇節(jié)假日則提前或順延至最近的工作日發(fā)放。四、配送服務(wù)規(guī)范（一）接單與取餐1.及時(shí)接單外賣小哥應(yīng)在接到訂單通知后，盡快查看訂單信息，確認(rèn)配送地址、商品信息、配送要求等內(nèi)容。如有疑問，應(yīng)及時(shí)與客服人員溝通。接到訂單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊“接單”按鈕，開始配送任務(wù)。2.按時(shí)取餐根據(jù)訂單要求，按時(shí)到達(dá)指定的商家取餐。取餐時(shí)，應(yīng)與商家核對(duì)訂單信息，確保取到的餐品與訂單一致。如發(fā)現(xiàn)餐品有問題（如數(shù)量不符、質(zhì)量問題等），應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決，并做好記錄。（二）配送過程1.安全駕駛外賣小哥在配送過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保交通安全。駕駛配送車輛時(shí)，應(yīng)佩戴好頭盔、系好安全帶等防護(hù)用品，不得超速、闖紅燈、逆行等違規(guī)駕駛行為。2.保證餐品安全采取必要的措施保證餐品在配送過程中的安全，防止餐品受到污染、損壞等情況。如遇惡劣天氣或其他特殊情況，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保餐品質(zhì)量不受影響。3.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)按照訂單要求的時(shí)間，將餐品準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中。如因特殊原因可能導(dǎo)致延遲送達(dá)的，應(yīng)提前與客戶溝通說明情況，并盡快完成配送任務(wù)。送達(dá)后，應(yīng)請(qǐng)客戶在訂單配送記錄上簽字確認(rèn)。（三）服務(wù)態(tài)度1.禮貌待人外賣小哥在與客戶、商家溝通交流過程中，應(yīng)使用文明禮貌用語，態(tài)度熱情、親切，不得與客戶、商家發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.解決客戶問題對(duì)于客戶提出的問題和投訴，應(yīng)耐心傾聽，積極解決。如遇無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶。五、交通安全管理（一）車輛管理1.車輛配備公司為外賣小哥統(tǒng)一配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的配送車輛，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。外賣小哥應(yīng)妥善保管和使用配送車輛，不得擅自轉(zhuǎn)借、出租或改裝車輛。2.車輛保險(xiǎn)公司按照國(guó)家規(guī)定為配送車輛購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。外賣小哥在使用車輛過程中發(fā)生交通事故的，應(yīng)及時(shí)通知公司，并按照保險(xiǎn)理賠程序進(jìn)行處理。（二）交通安全培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)公司定期組織外賣小哥參加交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、事故案例分析等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)外賣小哥進(jìn)行考核，確保其掌握必要的交通安全知識(shí)和技能。2.安全宣傳通過內(nèi)部宣傳欄、線上平臺(tái)等渠道，對(duì)外賣小哥進(jìn)行交通安全宣傳教育，提高他們的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，及時(shí)發(fā)布交通安全提示信息，提醒外賣小哥注意交通安全。（三）交通事故處理1.事故報(bào)告外賣小哥在配送過程中發(fā)生交通事故的，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向公司報(bào)告事故情況。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、人員傷亡情況、車輛損壞情況等信息。2.協(xié)助處理公司接到事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排人員協(xié)助外賣小哥處理事故。如涉及人員傷亡的，應(yīng)立即撥打急救電話和報(bào)警電話，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，按照公司的規(guī)定和保險(xiǎn)理賠程序，協(xié)助外賣小哥辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。六、職業(yè)健康與勞動(dòng)保護(hù)（一）健康管理1.入職體檢外賣小哥入職前應(yīng)進(jìn)行全面的健康體檢，確保身體健康狀況符合外賣配送工作的要求。體檢項(xiàng)目包括但不限于身體各系統(tǒng)檢查、傳染性疾病檢查、職業(yè)病檢查等。2.定期體檢公司定期組織外賣小哥進(jìn)行健康體檢，及時(shí)了解他們的身體狀況。對(duì)于患有職業(yè)病或其他不適宜從事外賣配送工作的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位或安排治療休息。（二）勞動(dòng)保護(hù)用品配備1.必備用品公司為外賣小哥配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如頭盔、工作服、手套、雨具等。勞動(dòng)保護(hù)用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保外賣小哥在工作過程中的人身安全和健康。2.用品更新定期對(duì)外賣小哥的勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行檢查和更新，確保用品的質(zhì)量和性能符合要求。如遇損壞或過期的勞動(dòng)保護(hù)用品，應(yīng)及時(shí)為外賣小哥更換。（三）職業(yè)危害防護(hù)1.了解危害向外賣小哥宣傳和告知外賣配送工作中可能存在的職業(yè)危害，如長(zhǎng)時(shí)間騎行導(dǎo)致的身體疲勞、交通事故風(fēng)險(xiǎn)、高溫或低溫環(huán)境影響等，提高他們的自我防護(hù)意識(shí)。2.防護(hù)措施指導(dǎo)外賣小哥采取相應(yīng)的職業(yè)危害防護(hù)措施，如合理安排工作時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作；注意休息和飲食，保持良好的身體狀態(tài)；在高溫或低溫環(huán)境下工作時(shí)，做好防暑降溫或防寒保暖措施等。七、考核與獎(jiǎng)懲制度（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)包括訂單完成數(shù)量、配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶好評(píng)率等指標(biāo)，考核外賣小哥的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.工作態(tài)度主要考察外賣小哥的責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等方面，如是否遵守工作紀(jì)律、是否積極主動(dòng)解決問題等。3.安全情況根據(jù)交通安全事故發(fā)生次數(shù)、違規(guī)駕駛行為等情況，考核外賣小哥的交通安全意識(shí)和遵守交通規(guī)則的情況。（二）考核方式1.日?？己擞赏赓u小哥的直屬上級(jí)或區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)外賣小哥進(jìn)行實(shí)時(shí)考核記錄?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、客戶反饋、違規(guī)行為等方面。2.定期考核每月或每季度對(duì)外賣小哥進(jìn)行一次定期考核，綜合日常考核記錄和各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，對(duì)外賣小哥進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。定期考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全無事故的外賣小哥，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)外賣小哥在工作中做出特殊貢獻(xiàn)，如為公司提出合理化建議并被采納，幫助公司解決重大問題等，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行確定。（四）懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰對(duì)于外賣小哥出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如未按時(shí)取餐、未按時(shí)送達(dá)、服務(wù)態(tài)度不好等，給予警告、批評(píng)教育等處罰，并要求其立即改正。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)情況扣除相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.嚴(yán)重違規(guī)處罰對(duì)于外賣小哥出現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為，如多次違反交通規(guī)則、發(fā)生重大交通事故、嚴(yán)重?fù)p害公司形象等，公司將視情節(jié)輕重給予辭退、解除勞動(dòng)合同等處罰，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，扣除相應(yīng)的工資、獎(jiǎng)金等收入。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)新入職的外賣小哥必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司規(guī)章制度、外賣配送業(yè)務(wù)流程、交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期培訓(xùn)公司定期組織外賣小哥參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行更新調(diào)整。培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種方式，不斷提升外賣小哥的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)外賣配送工作中的特定問題或技能需求，公司適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如配送效率提升培訓(xùn)、新區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特殊天氣配送培訓(xùn)等，確保外賣小哥能夠應(yīng)對(duì)各種工作場(chǎng)景。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道為表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣小哥提供晉升機(jī)會(huì)，晉升通道包括組長(zhǎng)、區(qū)域主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等職位。晉升標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)工作業(yè)績(jī)、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。2.技能提升鼓勵(lì)外賣小哥通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自身的專業(yè)技能水平。公司為外賣小哥提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和支持，如參加行業(yè)技能競(jìng)賽、考取相關(guān)職業(yè)資格證書等，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)的給予