PAGE電梯公關(guān)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電梯公關(guān)管理，規(guī)范電梯使用過程中的各項(xiàng)行為，確保電梯安全運(yùn)行，提升公司形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有電梯的使用、維護(hù)、管理以及與電梯相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯安全運(yùn)行放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范操作原則：明確電梯使用、維護(hù)等各環(huán)節(jié)的操作流程和規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念對(duì)待電梯使用人員，及時(shí)處理電梯相關(guān)問題，提升用戶滿意度。4.公關(guān)協(xié)同原則：將電梯管理與公司公關(guān)工作有機(jī)結(jié)合，通過良好的電梯使用體驗(yàn)樹立公司良好形象。二、電梯使用管理（一）使用登記1.電梯啟用前，需向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)，取得電梯使用登記證書。2.建立電梯使用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄電梯的型號(hào)、編號(hào)、啟用時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等信息。（二）人員管理1.電梯操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書后，方可上崗操作。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁酒后操作、違規(guī)操作。3.在電梯運(yùn)行期間，操作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理異常情況。（三）運(yùn)行管理1.按照電梯額定載重量和乘客數(shù)量，合理控制電梯乘坐人數(shù)，嚴(yán)禁超載運(yùn)行。2.保持電梯轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒。3.規(guī)范電梯運(yùn)行時(shí)間，根據(jù)公司人員上下班時(shí)間等實(shí)際情況，合理安排電梯運(yùn)行班次，確保人員正常使用。（四）應(yīng)急管理1.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯故障、困人等緊急情況的處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織電梯應(yīng)急演練，提高操作人員和相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。3.確保電梯內(nèi)緊急報(bào)警裝置正常運(yùn)行，被困人員可通過該裝置及時(shí)與外界取得聯(lián)系。三、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.根據(jù)電梯使用情況和相關(guān)規(guī)定，制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照合同要求和安全技術(shù)規(guī)范，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全性能良好。2.維護(hù)保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息，并存檔備查。3.公司應(yīng)安排專人對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。（三）零部件更換1.對(duì)于電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障或磨損嚴(yán)重的零部件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。2.更換的零部件應(yīng)具有質(zhì)量合格證明，符合安全技術(shù)規(guī)范要求。3.做好零部件更換記錄，包括更換時(shí)間、零部件名稱、型號(hào)規(guī)格等。四、電梯安全檢查管理（一）日常檢查1.電梯操作人員在每班運(yùn)行前、運(yùn)行中、運(yùn)行后，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行日常檢查，包括轎廂運(yùn)行狀況、層門門鎖、安全裝置等。2.日常檢查應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。（二）定期檢查1.公司每月組織一次電梯定期檢查，由專業(yè)人員對(duì)電梯的機(jī)械、電氣系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查。2.定期檢查應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范和檢查表要求進(jìn)行，對(duì)檢查出的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)人員限期整改。（三）專項(xiàng)檢查1.在電梯發(fā)生重大故障、事故后，或在特殊時(shí)期（如節(jié)假日、重要活動(dòng)期間），組織專項(xiàng)安全檢查。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)針對(duì)特定問題或重點(diǎn)部位進(jìn)行深入檢查，確保電梯安全運(yùn)行。五、電梯維修管理（一）維修申報(bào)1.電梯操作人員或其他使用人員發(fā)現(xiàn)電梯故障后，應(yīng)及時(shí)向電梯管理部門申報(bào)維修。2.申報(bào)時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等情況。（二）維修流程1.電梯管理部門接到維修申報(bào)后，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)保養(yǎng)單位或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行故障診斷，制定維修方案，并及時(shí)組織維修。3.維修過程中，應(yīng)做好維修記錄，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等信息。4.維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯正常運(yùn)行后，填寫維修報(bào)告，并經(jīng)使用單位驗(yàn)收簽字。（三）維修費(fèi)用管理1.電梯維修費(fèi)用按照合同約定由維護(hù)保養(yǎng)單位或相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。2.建立維修費(fèi)用臺(tái)賬，對(duì)維修費(fèi)用的支出進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期進(jìn)行核算和審計(jì)。六、電梯標(biāo)識(shí)與宣傳管理（一）標(biāo)識(shí)設(shè)置1.在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置安全注意事項(xiàng)、乘梯規(guī)則等標(biāo)識(shí)，提醒乘客正確使用電梯。2.在電梯層站設(shè)置樓層標(biāo)識(shí)、運(yùn)行方向標(biāo)識(shí)等，方便乘客識(shí)別。3.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、規(guī)范，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）宣傳內(nèi)容管理1.電梯內(nèi)可適當(dāng)設(shè)置公司宣傳資料或公益廣告，但應(yīng)注意內(nèi)容的合法性、健康性和適宜性。2.宣傳資料的內(nèi)容應(yīng)與公司形象相符，不得進(jìn)行虛假宣傳或傳播不良信息。七、電梯公關(guān)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)公司公關(guān)需求和電梯使用情況，策劃電梯公關(guān)活動(dòng)，如電梯文化展示、安全宣傳活動(dòng)等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)明確活動(dòng)目的、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等要素。（二）活動(dòng)實(shí)施1.按照活動(dòng)策劃方案，組織實(shí)施電梯公關(guān)活動(dòng)。活動(dòng)過程中，應(yīng)確保電梯正常運(yùn)行，保障人員安全。2.做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、宣傳、引導(dǎo)等工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)電梯正常使用狀態(tài)。（三）活動(dòng)效果評(píng)估1.對(duì)電梯公關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，收集參與者的反饋意見和建議。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公關(guān)活動(dòng)提供參考。八、電梯檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.電梯使用登記證書、注冊(cè)登記表等相關(guān)文件。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)合同、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。3.電梯安全檢查記錄、維修記錄、故障處理記錄等。4.電梯操作人員證書、培訓(xùn)記錄等。5.電梯標(biāo)識(shí)與宣傳資料等相關(guān)文件。（二）檔案管理1.建立電梯檔案管理制度，明確檔案管理的責(zé)任部門和人員。2.對(duì)電梯檔案進(jìn)行分類整理、歸檔保存，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.