PAGE村級養(yǎng)老中心制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強村級養(yǎng)老中心的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進村級養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于村級養(yǎng)老中心的所有工作人員、入住老年人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則以老年人的需求為導(dǎo)向，提供個性化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，尊重老年人的人格尊嚴(yán)和個人隱私。2.安全第一原則建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保老年人的生命財產(chǎn)安全。3.質(zhì)量至上原則嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求。4.民主管理原則充分發(fā)揮老年人及其家屬的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實行民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境（一）設(shè)施建設(shè)1.養(yǎng)老中心應(yīng)具備相對獨立的場所，選址應(yīng)符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求，遠離污染源、危險區(qū)域。2.建筑設(shè)計應(yīng)符合老年人的特點和需求，便于老年人活動和生活，設(shè)有無障礙設(shè)施，如坡道、扶手、無障礙衛(wèi)生間等。3.配備必要的生活設(shè)施，包括臥室、餐廳、活動室、醫(yī)療室、康復(fù)室、心理咨詢室等，確保功能齊全，布局合理。4.生活設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量和安全，定期進行維護和更新。（二）環(huán)境管理1.養(yǎng)老中心應(yīng)保持環(huán)境整潔、舒適、美觀，定期進行清掃和消毒，綠化美化環(huán)境。2.室內(nèi)溫度、濕度應(yīng)適宜，通風(fēng)良好，采光充足，噪音符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.加強對周邊環(huán)境的管理，防止噪音、污染等對老年人生活造成影響。三、服務(wù)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)養(yǎng)老中心的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、護理人員、廚師、保潔員等各類工作人員。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。（二）崗位職責(zé)1.管理人員崗位職責(zé)負責(zé)養(yǎng)老中心的全面管理工作，制定工作計劃和規(guī)章制度，組織實施并監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作順利開展。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，及時處理老年人及家屬的投訴和建議。負責(zé)工作人員的培訓(xùn)、考核和獎懲工作，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。管理養(yǎng)老中心的經(jīng)費和物資，合理安排使用，確保資源的有效利用。定期組織開展老年人活動，豐富老年人的精神文化生活。加強與上級主管部門、社區(qū)、社會組織等的溝通與聯(lián)系，爭取支持和資源。2.護理人員崗位職責(zé)負責(zé)老年人的生活照料，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、康復(fù)護理等，滿足老年人的基本生活需求。觀察老年人的身體狀況和精神狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告醫(yī)生。協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療護理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，做好護理記錄。關(guān)心老年人的心理需求，與老年人進行溝通交流，給予心理慰藉和疏導(dǎo)。組織老年人開展康復(fù)訓(xùn)練和娛樂活動，促進老年人的身心健康。做好老年人房間及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。協(xié)助管理人員做好養(yǎng)老中心的安全管理工作，防止老年人發(fā)生意外事故。3.廚師崗位職責(zé)根據(jù)老年人的飲食特點和營養(yǎng)需求，制定科學(xué)合理的食譜，保證飲食質(zhì)量。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全制度，做好食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作，防止食物中毒。負責(zé)廚房設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保正常使用。與護理人員密切配合，了解老年人的飲食情況，及時調(diào)整飲食安排。定期征求老年人對飲食的意見和建議，不斷改進服務(wù)。4.保潔員崗位職責(zé)負責(zé)養(yǎng)老中心公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括走廊、樓梯、活動室、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔。定期對老年人房間進行清掃和消毒，更換床上用品和衣物，保持房間衛(wèi)生。做好垃圾分類處理工作，保持環(huán)境整潔美觀。協(xié)助護理人員做好老年人的個人衛(wèi)生護理工作。維護清潔工具和設(shè)備，確保正常使用。（三）培訓(xùn)與考核1.建立工作人員培訓(xùn)制度，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、專業(yè)知識、技能操作等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求和實際情況制定，注重實用性和針對性。3.定期對工作人員進行考核，考核結(jié)果與績效工資、獎懲等掛鉤，激勵工作人員不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。（四）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、受到老年人及家屬好評的工作人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.對違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度差等情況的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、老年人管理（一）入住管理1.制定入住標(biāo)準(zhǔn)，明確老年人的身體狀況、精神狀態(tài)等條件，確保能夠適應(yīng)養(yǎng)老中心的生活。2.老年人入住時，應(yīng)提交個人資料、健康狀況證明等相關(guān)材料，經(jīng)審核合格后辦理入住手續(xù)。3.與老年人及其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任等。（二）生活照料1.按照老年人的生活習(xí)慣和需求，提供個性化的生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、衣物洗滌等。2.定期為老年人進行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤健康狀況。3.根據(jù)老年人的身體狀況，協(xié)助開展康復(fù)訓(xùn)練，促進身體功能恢復(fù)。（三）醫(yī)療保健1.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，設(shè)立醫(yī)療室或與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，為老年人提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.醫(yī)護人員定期查房，及時了解老年人的身體狀況，做好疾病預(yù)防和治療工作。3.開展健康教育活動，向老年人普及健康知識，提高自我保健意識。（四）文化娛樂1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、棋牌游戲、健身活動等，豐富老年人的精神文化生活。2.根據(jù)老年人的興趣愛好，成立各種興趣小組，為老年人提供展示才藝的平臺。3.鼓勵老年人參與社會活動，如志愿者服務(wù)、社區(qū)活動等，增強社會交往能力。（五）權(quán)益保障1.尊重老年人的合法權(quán)益，保障老年人的人身自由、財產(chǎn)安全等權(quán)利。2.定期召開老年人座談會，聽取老年人的意見和建議，及時改進服務(wù)工作。3.設(shè)立投訴舉報渠道，接受老年人及家屬的監(jiān)督，對投訴舉報及時處理并反饋結(jié)果。五、財務(wù)管理（一）經(jīng)費來源1.村級養(yǎng)老中心的經(jīng)費來源主要包括政府財政補貼、社會捐贈、老年人自費等。2.積極爭取政府財政支持，合理使用財政補貼資金，確保專款專用。3.加強與社會組織、企業(yè)等的溝通與合作，爭取社會捐贈，拓寬經(jīng)費來源渠道。（二）經(jīng)費管理1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批程序。2.設(shè)立專門的財務(wù)人員，負責(zé)養(yǎng)老中心的財務(wù)管理工作，定期進行財務(wù)審計。3.經(jīng)費使用應(yīng)遵循公開、透明、合理的原則，主要用于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護、食品采購、醫(yī)療保健、文化娛樂等方面。4.定期公布經(jīng)費收支情況，接受老年人及家屬的監(jiān)督。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保養(yǎng)老中心的安全運營。2.加強安全教育，提高工作人員和老年人的安全意識，定期組織安全演練。（二）設(shè)施安全1.定期對養(yǎng)老中心的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，消除安全隱患。2.對電氣設(shè)備、消防設(shè)施、燃氣設(shè)備等重點設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定定期進行檢測和維護，確保安全使用。（三）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全制度，加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。2.食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，定期進行健康檢查。3.加強對食品供應(yīng)商的管理，索證索票，確保食品來源安全可靠。（四）人員安全1.加強對工作人員的管理，規(guī)范操作流程，防止因工作失誤導(dǎo)致老年人發(fā)生意外事故。2.對老年人進行安全教育，提醒老年人注意自身安全，防止發(fā)生跌倒、走失等意外情況。3.建立安全巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題，確保養(yǎng)老中心的安全穩(wěn)定。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.建立老年人檔案，包括個人基本信息、健康狀況、生活照料記錄、醫(yī)療保健記錄、文化娛樂活動記錄等。2.建立工作人員檔案，包括個人基本信息、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎懲記錄等。3.建立財務(wù)檔案，包括經(jīng)費收支記錄、財務(wù)報表、審計報告等。4.建立安全檔案，包括安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查記錄、事故處理記錄等。（二）檔案管理1.明確檔案管理人員職責(zé)，負責(zé)檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。2.檔案應(yīng)分類存放，便于