PAGE藥店藥品發(fā)放制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店藥品發(fā)放流程，確保藥品準確、及時、安全地發(fā)放給顧客，保障顧客用藥權益，提高藥店服務質量，維護藥品經(jīng)營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店所有藥品的發(fā)放工作，包括處方藥、非處方藥、中藥飲片等各類藥品。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及其實施細則等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準制定。二、藥品發(fā)放流程1.顧客購藥顧客到店選購藥品，向銷售人員說明癥狀或需求。銷售人員根據(jù)顧客提供的信息，初步判斷病情或需求，并推薦合適的藥品。2.處方審核（針對處方藥）若顧客購買處方藥，銷售人員應要求顧客提供醫(yī)師開具的處方。處方審核人員對處方進行審核，審核內容包括：處方的合法性、醫(yī)師的簽名和蓋章、患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥天數(shù)、藥物相互作用、配伍禁忌等。審核人員應在處方上簽署審核意見，如審核通過則在處方上加蓋“審核合格”章；如發(fā)現(xiàn)處方存在問題，應及時與醫(yī)師聯(lián)系溝通，要求醫(yī)師修改處方后重新審核。3.調配藥品調配人員根據(jù)審核合格的處方或顧客選購的非處方藥，準確無誤地調配藥品。調配時應注意藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量等與處方或顧客需求一致，同時要檢查藥品的質量，如發(fā)現(xiàn)藥品有變質、過期、破損等情況，不得調配發(fā)放。調配中藥飲片時，應按照調劑規(guī)范進行操作，稱量準確，不得估量抓藥。4.核對藥品調配完成后，核對人員對調配好的藥品進行核對。核對內容包括：藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥天數(shù)、藥品包裝、標簽、說明書等是否與處方或顧客需求一致，同時檢查藥品質量是否合格。核對人員應在核對無誤后在藥品調配單上簽字確認。5.藥品發(fā)放發(fā)放人員將核對好的藥品發(fā)放給顧客，并向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。對于處方藥，應提醒顧客憑處方購買，并告知顧客按醫(yī)囑用藥。發(fā)放人員應在藥品銷售憑證上簽字確認，并將銷售憑證交給顧客。6.售后服務藥店應建立售后服務制度，對顧客購買的藥品進行跟蹤服務。定期回訪顧客，了解顧客用藥情況，解答顧客疑問，收集顧客反饋意見。對于顧客在用藥過程中出現(xiàn)的不良反應或其他問題，應及時給予指導和幫助，如情況嚴重應建議顧客及時就醫(yī)，并做好記錄。三、藥品發(fā)放人員職責1.銷售人員職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢服務。準確記錄顧客購買藥品的信息，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量等。對于處方藥，要求顧客提供醫(yī)師處方，并引導顧客到處方審核處進行審核。協(xié)助調配人員和核對人員做好藥品調配和核對工作。2.處方審核人員職責負責對顧客提交的醫(yī)師處方進行審核。嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準對處方的合法性、準確性、完整性進行審核，確保處方用藥安全、合理。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時與醫(yī)師溝通，要求醫(yī)師修改處方，并做好記錄。在處方審核合格后加蓋“審核合格”章，并簽字確認。3.調配人員職責根據(jù)審核合格的處方或顧客選購的非處方藥，準確調配藥品。嚴格遵守藥品調配操作規(guī)程，確保藥品調配準確無誤。對調配好的藥品進行初步核對，檢查藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量等是否與處方或顧客需求一致。及時清理調配區(qū)域，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.核對人員職責對調配好的藥品進行全面核對。核對內容包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥天數(shù)、藥品包裝、標簽、說明書等是否與處方或顧客需求一致，同時檢查藥品質量是否合格。在核對無誤后在藥品調配單上簽字確認，并將核對情況反饋給調配人員。協(xié)助發(fā)放人員做好藥品發(fā)放工作，確保發(fā)放給顧客的藥品準確無誤。5.發(fā)放人員職責將核對好的藥品發(fā)放給顧客，并向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。對于處方藥，提醒顧客憑處方購買，并告知顧客按醫(yī)囑用藥。在藥品銷售憑證上簽字確認，并將銷售憑證交給顧客。負責收集顧客反饋意見，及時反饋給相關部門。四、藥品庫存管理與發(fā)放1.庫存管理藥店應建立完善的藥品庫存管理制度，確保藥品庫存數(shù)量準確、質量合格。定期對藥品進行盤點，做到賬實相符。根據(jù)藥品銷售情況和庫存動態(tài)，合理安排藥品采購計劃，避免藥品缺貨或積壓。對庫存藥品進行分類存放，按照藥品的劑型、用途、儲存條件等進行分區(qū)管理，確保藥品儲存安全。2.藥品發(fā)放原則遵循“先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨”的原則，確保發(fā)放的藥品質量安全。對于有效期較短的藥品，應優(yōu)先發(fā)放，避免過期失效。發(fā)放藥品時應按照藥品的批次順序進行，確保同一批次藥品集中發(fā)放。3.庫存藥品養(yǎng)護定期對庫存藥品進行養(yǎng)護檢查，檢查內容包括藥品的外觀、包裝、質量等。對于易受潮、易氧化、易變質的藥品，應采取相應的養(yǎng)護措施，如防潮、防蟲、防鼠、避光等。對養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)的問題藥品，應及時進行處理，如隔離存放、報損、退換貨等，并做好記錄。五、特殊藥品發(fā)放管理1.特殊藥品范圍本制度所指特殊藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等。2.特殊藥品發(fā)放規(guī)定麻醉藥品、第一類精神藥品不得零售。第二類精神藥品零售企業(yè)應當憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師出具的處方，按規(guī)定劑量銷售第二類精神藥品，并將處方保存2年備查。醫(yī)療用毒性藥品每次處方劑量不得超過二日極量，對處方未注明“生用”的毒性中藥，應當付炮制品。放射性藥品的發(fā)放應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，確保發(fā)放安全。3.特殊藥品發(fā)放流程顧客購買特殊藥品時，應提供醫(yī)師開具的專用處方。處方審核人員對特殊藥品處方進行嚴格審核，審核內容除一般處方審核內容外，還應包括特殊藥品的專用標識、處方限量、患者身份證明等。調配人員按照審核合格的特殊藥品處方準確調配藥品，調配過程中應雙人核對，確保調配準確無誤。核對人員對調配好的特殊藥品進行再次核對，核對無誤后在藥品調配單上簽字確認。發(fā)放人員將核對好的特殊藥品發(fā)放給顧客，并告知顧客特殊藥品的使用注意事項和保管要求。藥店應建立特殊藥品發(fā)放記錄，記錄內容包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、處方編號、患者姓名、身份證號碼、發(fā)放日期等，發(fā)放記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。六、藥品發(fā)放記錄與檔案管理1.發(fā)放記錄藥店應建立藥品發(fā)放記錄，記錄內容包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、有效期、銷售日期、顧客姓名、聯(lián)系方式、處方編號（針對處方藥）、銷售人員、審核人員、調配人員、核對人員、發(fā)放人員等信息。藥品發(fā)放記錄應及時、準確、完整填寫，不得漏記、錯記。發(fā)放記錄應妥善保存，保存期限按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行，一般藥品發(fā)放記錄保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年；特殊藥品發(fā)放記錄保存至超過藥品有效期1年，但不得少于5年。2.檔案管理藥店應建立藥品發(fā)放檔案，將藥品發(fā)放記錄、處方、質量檢驗報告、顧客反饋意見等相關資料進行歸檔管理。藥品發(fā)放檔案應分類存放，便于查閱和管理。定期對藥品發(fā)放檔案進行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準確性。七、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督藥店應建立內部監(jiān)督機制，定期對藥品發(fā)放工作進行自查自糾。質量管理人員應不定期對藥品發(fā)放流程進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反藥品發(fā)放制度的行為，應按照藥店內部規(guī)定進行嚴肅處理。2.外部檢查積極配合藥品監(jiān)督管理部門等相關部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供藥品發(fā)放記錄、檔案等資料。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。八、培訓與考核1.培訓藥店應定期組織藥品發(fā)放人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、藥品知識、服務規(guī)范等。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、網(wǎng)絡培訓等多種形式，確保培訓效果。培訓應做好記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等信息。2.考核建立藥品發(fā)放人員考核制度