PAGE抖音傳媒助播制度規(guī)范一、總則1.目的為規(guī)范抖音傳媒助播團(tuán)隊(duì)的工作行為，提高助播人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，確保直播活動(dòng)的順利進(jìn)行，提升公司在抖音平臺(tái)的品牌形象和直播效果，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于抖音傳媒助播團(tuán)隊(duì)的所有成員，包括全職助播、兼職助播以及臨時(shí)參與直播輔助工作的人員。3.基本原則（1）遵守法律法規(guī)：助播人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)的直播活動(dòng)。（2）遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：參照抖音平臺(tái)及傳媒行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展工作，確保直播內(nèi)容合法、合規(guī)、健康。（3）誠實(shí)守信：秉持誠實(shí)守信的原則，真實(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)觀眾。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：助播人員應(yīng)與主播、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作，共同完成直播任務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的良好形象。二、助播人員職責(zé)與要求1.職責(zé)（1）協(xié)助主播進(jìn)行直播準(zhǔn)備工作，包括但不限于產(chǎn)品資料整理、直播場景布置、道具準(zhǔn)備等。（2）在直播過程中，配合主播介紹產(chǎn)品、解答觀眾疑問、引導(dǎo)互動(dòng)，確保直播節(jié)奏流暢。（3）及時(shí)反饋直播過程中的問題和觀眾需求，為主播和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供決策依據(jù)。（4）負(fù)責(zé)直播后的復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。2.要求（1）具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。（2）熟悉抖音平臺(tái)的規(guī)則和操作流程，了解直播行業(yè)的基本特點(diǎn)。（3）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)不同的直播內(nèi)容和場景。（4）具備一定的產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。（5）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。三、直播前準(zhǔn)備1.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（1）助播人員應(yīng)參加由公司組織的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，深入了解所直播產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢、使用方法、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，助播人員需通過考核，確保對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有足夠的掌握，能夠在直播中準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。2.直播流程熟悉（1）助播人員要熟悉直播流程，包括直播時(shí)間、直播主題、直播環(huán)節(jié)、互動(dòng)方式等。（2）與主播溝通直播過程中的配合細(xì)節(jié)，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，確保直播過程的順暢銜接。3.直播場景布置（1）根據(jù)直播主題和產(chǎn)品特點(diǎn)，協(xié)助布置合適的直播場景，確保場景美觀、舒適、符合產(chǎn)品展示需求。（2）檢查直播設(shè)備是否正常運(yùn)行，包括攝像頭、麥克風(fēng)、燈光、網(wǎng)絡(luò)等，確保直播畫面清晰、聲音正常。4.道具準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好直播所需的道具，如產(chǎn)品樣品、演示工具、贈(zèng)品等，確保道具數(shù)量充足、質(zhì)量良好。（2）對(duì)道具進(jìn)行分類整理，方便在直播過程中快速取用。四、直播過程規(guī)范1.形象與言行規(guī)范（1）助播人員應(yīng)保持良好的形象，著裝得體、整潔，符合直播場景和產(chǎn)品定位。（2）言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的語言，不得出現(xiàn)粗俗、低俗、不文明的言辭。（3）尊重主播和觀眾，不得與主播發(fā)生沖突或在直播中表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。2.產(chǎn)品介紹規(guī)范（1）按照培訓(xùn)要求和公司規(guī)定的話術(shù)，準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢。（2）在介紹產(chǎn)品時(shí)，可結(jié)合實(shí)際演示、案例分析等方式，增強(qiáng)觀眾的理解和興趣。（3）不得夸大產(chǎn)品功效或虛假宣傳，確保所傳達(dá)的信息真實(shí)可靠。3.互動(dòng)環(huán)節(jié)配合（1）積極配合主播開展互動(dòng)環(huán)節(jié)，如回答觀眾提問、引導(dǎo)觀眾參與抽獎(jiǎng)、點(diǎn)贊、分享等活動(dòng)。（2）及時(shí)回復(fù)觀眾的留言和私信，對(duì)于觀眾的問題要耐心解答，不得忽視或敷衍。（3）根據(jù)互動(dòng)情況，靈活調(diào)整直播節(jié)奏和氛圍，保持觀眾的參與度和積極性。4.突發(fā)情況處理（1）在直播過程中，如遇到技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、主播突發(fā)狀況等突發(fā)情況，助播人員應(yīng)保持冷靜。（2）及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如協(xié)助技術(shù)人員解決技術(shù)問題；在主播無法繼續(xù)直播時(shí)，根據(jù)情況靈活應(yīng)對(duì)，盡量減少對(duì)直播的影響。五、直播后工作1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（1）協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)直播相關(guān)的數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、銷售額等。（2）對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)直播的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為后續(xù)直播改進(jìn)提供參考。2.復(fù)盤總結(jié)（1）與主播、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等一起進(jìn)行直播復(fù)盤，回顧直播過程中的表現(xiàn)，分享經(jīng)驗(yàn)和感受。（2）針對(duì)直播中出現(xiàn)的問題，共同探討解決方案，提出改進(jìn)措施和建議。3.資料整理與歸檔（1）整理直播過程中的相關(guān)資料，如產(chǎn)品介紹文檔、互動(dòng)記錄、觀眾反饋等。（2）將整理好的資料進(jìn)行歸檔保存，以便后續(xù)查閱和參考。六、考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)（1）直播準(zhǔn)備工作完成情況，包括產(chǎn)品知識(shí)掌握程度、直播流程熟悉情況、場景布置和道具準(zhǔn)備質(zhì)量等。（2）直播過程中的表現(xiàn)，如形象與言行規(guī)范、產(chǎn)品介紹準(zhǔn)確性、互動(dòng)環(huán)節(jié)配合度、突發(fā)情況處理能力等。（3）直播后的工作成果，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性、復(fù)盤總結(jié)質(zhì)量、資料整理歸檔情況等。（4）觀眾反饋和滿意度，通過觀眾評(píng)價(jià)、投訴率等指標(biāo)進(jìn)行衡量。2.考核方式（1）定期考核：每月或每季度對(duì)助播人員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。（2）不定期考核：在直播過程中或直播結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)助播人員進(jìn)行即時(shí)考核，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予反饋和評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)措施（1）績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的助播人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（2）晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)出色、能力突出的助播人員，提供晉升機(jī)會(huì)，晉升為主播或擔(dān)任更高層級(jí)的管理崗位。（3）培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)優(yōu)秀的助播人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。七、保密規(guī)定1.助播人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)在工作過程中知悉的公司商業(yè)秘密、直播策劃方案、產(chǎn)品信息、觀眾資料等予以保密。2.不得將公司機(jī)密信息泄露給任何第三方，包括競爭對(duì)手、合作伙伴或其他無關(guān)人員。3.在直播過程中，不得擅自透露未公開的直播內(nèi)容或產(chǎn)品信息，確保直播的保密性和獨(dú)特性。八、違規(guī)處理1.若助播人員違反本制度規(guī)范，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。2.對(duì)于輕微違規(guī)行為，如直播準(zhǔn)備工作不認(rèn)真、直播過程中出現(xiàn)小失誤等，公司將給予警告，并要求其立即改正。3.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如虛假宣傳、泄露公司機(jī)密、與