課程教學支持資源本教材共分四篇十七章。第一篇，介紹旅游市場營銷的基本概念和原理。包括緒論、旅游市場營銷環(huán)境分析、旅游者購買行為分析、旅游市場調(diào)研與預測、旅游市場細分與目標市場的選擇五章內(nèi)容。第二篇，本篇共有五章，從旅游市場營銷戰(zhàn)略、旅游產(chǎn)品策略、旅游產(chǎn)品價格策略、旅游產(chǎn)品渠道策略和旅游產(chǎn)品促銷策略五方面使讀者對旅游市場營銷組合有詳細了解。第三篇，介紹了旅游市場營銷的創(chuàng)新，旨在使讀者能夠?qū)陙砺糜螤I銷的創(chuàng)新，理論結(jié)合實際，加深對旅游營銷實踐的認識。包括旅游目的地營銷、旅游公共關系營銷、旅游網(wǎng)絡營銷和旅游綠色營銷。第四篇，介紹了旅游市場營銷管理的相關內(nèi)容，包括旅游市場營銷計劃與組織和旅游市場營銷危機管理方面的內(nèi)容。教材結(jié)構介紹輔學資源教材結(jié)構框架圖輔學資源第一章緒論第二章旅游市場營銷環(huán)境第三章旅游者購買行為分析第四章旅游市場調(diào)研與預測目

錄輔學資源第五章旅游市場細分與目標市場的選擇第六章旅游市場營銷戰(zhàn)略第

八

章旅游產(chǎn)品價格策略第

九

章旅游產(chǎn)品渠道策略目

錄輔學資源第

十

章旅游產(chǎn)品促銷策略第

七

章旅游產(chǎn)品策略第十一章整合營銷—旅游目的地地區(qū)營銷第十二章關系營銷—旅游營銷中的公共關系第十四章綠色營銷—生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游營銷第十五章旅游市場營銷的計劃與組織第十六章旅游市場營銷危機管理主要參考文獻目

錄輔學資源第十七章綜合案例分析與教學實踐第十三章網(wǎng)絡營銷—虛擬世界與真實感受第一章緒論輔學資源第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷第2節(jié)旅游市場營銷及其內(nèi)容體系第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷輔學資源第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷一、市場營銷（一）市場營銷的發(fā)展生產(chǎn)觀點階段產(chǎn)品觀點階段推銷觀點階段營銷觀點階段社會營銷觀點階段第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷輔學資源一、市場營銷（二）市場營銷學1、市場營銷學“市場營銷學是研究引導商品和服務從生產(chǎn)者流向消費者或使用者過程中所開展的一切企業(yè)經(jīng)營活動的科學”

——美國市場營銷協(xié)會定義委員會定義：第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷輔學資源一、市場營銷（二）市場營銷學1、市場營銷學特點強調(diào)企業(yè)必須以消費者需求作為市場經(jīng)營活動的中心和出發(fā)點；研究如何從生產(chǎn)到消費，又從消費反饋到生產(chǎn)的整個經(jīng)營活動的規(guī)律；已成為組織和指導企業(yè)整體活動的一門管理科學。一、市場營銷（二）市場營銷學2、市場營銷組合第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）消費者（consumer)成本(cost）便利（convenience）溝通（communication）4P組合4C組合二、旅游市場營銷（一）旅游市場作為一種專業(yè)性的市場，其特征體現(xiàn)在：第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷

旅游市場更多人格化

旅游市場全球性

旅游市場發(fā)展?jié)摿薮蠖?、旅游市場營銷（二）旅游市場營銷第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷三層涵義以交換為中心，以旅游消費者為導向，以此來協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，力求通過提供有形產(chǎn)品和無形服務使游客滿意來實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟和社會目標。是一個動態(tài)過程，包括分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制，更多地體現(xiàn)旅游經(jīng)濟個體的管理功能。適用范圍較廣，主體廣，客體多。包括對有形實物和無形服務的營銷。二、旅游市場營銷（二）旅游市場營銷第一章緒論

第1節(jié)市場營銷與旅游市場營銷旅游市場營銷特征管理導向戰(zhàn)略導向營銷導向信息導向第2節(jié)旅游市場營銷學及其內(nèi)容體系一、旅游市場營銷學（TourismMarketing）

也稱為旅游市場經(jīng)營學，是以現(xiàn)實的和潛在的旅游者的消費需求為背景，動態(tài)地研究旅游經(jīng)濟個體的市場行為以及與此相配備的管理職能和運行手段的一門學科；是市場營銷學在旅游經(jīng)濟領域中的具體應用。第一章緒論

第2節(jié)旅游市場營銷學及其內(nèi)容體系二、旅游市場營銷學的內(nèi)容體系第一章緒論

第2節(jié)旅游市場營銷學及其內(nèi)容體系產(chǎn)品策略價格策略促銷策略渠道策略開發(fā)策略商標策略旅游活動價格制定策略價格管理策略營銷計劃的制定人員促銷廣告促銷公關銷售營銷渠道選擇營銷中介建立營銷渠道計劃的制定第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展（一）國際旅游業(yè)對市場營銷學的研究第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展20世紀

60年代旅游業(yè)的發(fā)展進入了第一個高潮20世紀

70年代“細分市場時代”、“市場定位理論”20世紀

80年代滿足旅游者的特殊需求和愛好20世紀

90年代電子商務服務營銷滿足旅游者需求一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展（二）我國旅游企業(yè)市場營銷觀念的發(fā)展第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展接待階段“公關”階段銷售階段市場營銷階段社會市場營銷階段二、旅游市場營銷新理念（一）旅游網(wǎng)絡營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展概念優(yōu)勢營銷方式以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務的營銷活動。使得小規(guī)模的旅游產(chǎn)品實現(xiàn)全球營銷；旅游者能夠根據(jù)自己所需得到旅游產(chǎn)品；降低了旅游營銷費用；可提供全天候的廣告及服務。旅游網(wǎng)上廣告旅游電子商店旅游網(wǎng)絡服務二、旅游市場營銷新概念（二）旅游綠色營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展概念實施步驟綠色旅游產(chǎn)品在旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個階段減少或避免環(huán)境污染，在市場營銷過程中注重生態(tài)環(huán)境保護，旅游企業(yè)建立自己的競爭優(yōu)勢，利用各種營銷方式贏得社會的認可。分析企業(yè)現(xiàn)狀及威脅；明確企業(yè)對待環(huán)境問題的目標與原則；營銷定位；修正和整合營銷工具。節(jié)省原料和能源；減少非再生資源的消耗；低污染或者沒有污染；不對旅游者身心健康造成損害；盡可能多地以服務地形式體現(xiàn)。二、旅游市場營銷新概念（三）旅游服務營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展概念構成要素營銷展示是生產(chǎn)者向旅游者提供的、基本上是無形的活動或利益，并且不涉及任何事物的所有權，其生產(chǎn)可能與實際產(chǎn)品相關，也可能無關。產(chǎn)品（product）價格（price）促銷（promotion）渠道（place）人員（people）環(huán)境（physicalenvironment）程序（process）邊緣展示（游客能夠?qū)嶋H擁有）實質(zhì)展示（不能為游客擁有）二、旅游市場營銷新概念（四）旅游文化（知識）營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展特點營銷途徑營銷理念可持續(xù)性知識密集啟迪創(chuàng)新確定主要客源市場，進行形象定位；確立旅游地形象，研究旅游者需求；注重廣告宣傳，保持旅游地形象的連貫性、新穎性和獨特性。旅游消費行為變?yōu)楣膛c旅游者合作并滿足旅游者獨特需求的過程；旅游企業(yè)與旅游者之間的關系，變?yōu)槁糜纹髽I(yè)主動幫助旅游者學習旅游產(chǎn)品的有關知識。二、旅游市場營銷新概念（五）旅游關系營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場營銷學的發(fā)展概念內(nèi)容基本特征營銷原則認為旅游企業(yè)營銷是一個與旅游者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，營銷的核心是正確處理與這些個人和組織的關系。旅游企業(yè)與游客的關系；旅游企業(yè)內(nèi)部關系。雙向交流；協(xié)同合作；互惠互利；反饋機制。正規(guī)性原則；針對性原則；效益性原則；整體性原則。

1.加里?阿姆斯特朗,菲利普?科特勒.市場營銷學（第12班）[M].中國人民大學出版社,2017.2.安國鋒,米瑛.信息化時代市場營銷的發(fā)展趨勢探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2017(22):40-42.3.司思,周鴻