2026年網格矛盾糾紛排查測試題庫及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在網格矛盾糾紛排查中，以下哪項不屬于常見的排查方法？A.深入走訪居民B.社區(qū)公告欄宣傳C.網絡輿情監(jiān)測D.定期召開居民座談會2.網格員在排查矛盾糾紛時，發(fā)現一戶居民因房屋漏水與鄰居發(fā)生爭吵，應優(yōu)先采取哪種措施？A.立即調解雙方矛盾B.記錄情況并上報街道辦C.建議雙方自行協(xié)商D.禁止雙方繼續(xù)爭吵3.某小區(qū)居民反映樓上噪音擾民，網格員接到舉報后應如何處理？A.直接要求樓上居民停止噪音B.調解雙方并記錄在案C.忽略舉報因噪音難以取證D.聯(lián)系物業(yè)強制執(zhí)行4.在排查中，網格員發(fā)現兩戶居民因停車位發(fā)生糾紛，最有效的解決方式是？A.強制指定一個停車位B.建議雙方輪流使用C.協(xié)商劃定臨時停車位D.由社區(qū)仲裁決定5.以下哪項不屬于網格矛盾糾紛排查的重點對象？A.老年人家庭矛盾B.青年就業(yè)壓力問題C.企業(yè)排污擾民投訴D.小學生校園欺凌事件6.網格員在調解矛盾糾紛時，應遵循的原則不包括？A.公平公正B.嚴格執(zhí)法C.尊重當事人意愿D.快速解決7.某村村民因土地征用補償問題集體上訪，網格員應如何應對？A.阻止村民上訪B.安撫情緒并上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府C.要求村民先回村等待處理D.聯(lián)系媒體曝光事件8.在排查中，網格員發(fā)現一對夫妻因家庭暴力報警，應優(yōu)先采取哪種措施？A.立即報警并疏散現場B.調解夫妻矛盾避免沖突C.記錄情況并聯(lián)系婦聯(lián)D.建議雙方冷靜后自行和解9.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)收費問題集體投訴，網格員應如何處理？A.直接要求物業(yè)減免費用B.調解業(yè)主與物業(yè)溝通C.忽略投訴因收費合理D.聯(lián)系法院起訴物業(yè)10.在排查中，網格員發(fā)現兩戶居民因邊界糾紛準備械斗，應立即采取哪種措施？A.調解雙方情緒B.聯(lián)系派出所介入C.記錄情況上報街道D.觀察事態(tài)發(fā)展二、多選題（每題3分，共10題）1.網格矛盾糾紛排查的主要內容包括哪些？A.家庭矛盾B.鄰里糾紛C.環(huán)境污染投訴D.非法集資舉報E.校園安全事件2.網格員在調解矛盾糾紛時，應具備哪些能力？A.溝通能力B.法律知識C.調查取證能力D.情緒控制能力E.行政處罰權3.以下哪些屬于常見的矛盾糾紛排查方法？A.深入走訪B.網絡輿情分析C.社區(qū)公告欄公示D.定期召開居民會議E.隱性觀察4.在排查中，網格員發(fā)現居民因征地補償問題不滿，可能引發(fā)群體性事件，應如何應對？A.安撫居民情緒B.上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調C.聯(lián)系媒體曝光D.調查補償政策依據E.疏散人群避免沖突5.以下哪些屬于家庭矛盾糾紛的常見類型？A.財產繼承糾紛B.婚姻關系矛盾C.遺棄老人D.鄰里噪音投訴E.孩子教育問題6.網格員在排查中發(fā)現環(huán)境污染問題，應如何處理？A.調查污染源B.上報環(huán)保部門C.安撫受影響居民D.聯(lián)系媒體曝光E.要求企業(yè)立即整改7.在調解鄰里糾紛時，網格員應遵循哪些原則？A.尊重當事人意愿B.公平公正C.依法調解D.快速解決E.保護隱私8.以下哪些屬于網格矛盾糾紛排查的難點？A.矛盾糾紛隱蔽性強B.當事人情緒激動C.法律依據不明確D.調解結果難以執(zhí)行E.資源有限9.在排查中，網格員發(fā)現居民因物業(yè)服務問題投訴，應如何處理？A.調解業(yè)主與物業(yè)溝通B.記錄投訴內容上報C.聯(lián)系相關部門監(jiān)督D.要求物業(yè)立即整改E.忽略投訴因屬于民事糾紛10.以下哪些屬于網格矛盾糾紛排查的成效評估指標？A.矛盾糾紛化解率B.當事人滿意度C.上級部門評價D.報案率變化E.社區(qū)和諧度三、判斷題（每題2分，共10題）1.網格員在排查矛盾糾紛時，必須全程錄音錄像以備查證。（×）2.所有矛盾糾紛都必須通過法律途徑解決。（×）3.網格員在調解糾紛時，可以隨意發(fā)表個人意見。（×）4.排查矛盾糾紛時，應優(yōu)先處理群體性事件。（√）5.鄰里糾紛屬于網格排查的重點對象。（√）6.網格員在調解過程中，可以強制執(zhí)行雙方協(xié)議。（×）7.環(huán)境污染投訴不屬于網格排查范圍。（×）8.家庭暴力事件應立即報警處理。（√）9.物業(yè)收費問題屬于民事糾紛，網格員無需干預。（×）10.排查矛盾糾紛時，應保護當事人隱私。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網格矛盾糾紛排查的主要流程。答：網格矛盾糾紛排查的主要流程包括：（1）信息收集：通過走訪、居民舉報、網絡輿情等渠道收集矛盾糾紛信息；（2）初步核實：對收集的信息進行初步調查，確認矛盾性質和當事人；（3）分類登記：將矛盾分類并記錄在案，標注緊急程度；（4）上報處理：根據矛盾嚴重程度，上報街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或相關部門；（5）調解跟進：協(xié)助調解并跟蹤處理結果，確保矛盾化解。2.網格員在調解矛盾糾紛時應具備哪些素質？答：網格員在調解矛盾糾紛時應具備：（1）溝通能力：能夠耐心傾聽雙方訴求，清晰表達意見；（2）法律知識：了解相關法律法規(guī)，避免調解偏頗；（3）情緒控制能力：保持冷靜，避免被當事人情緒影響；（4）調解技巧：掌握公平公正的調解方法，引導雙方達成共識；（5）責任心：認真負責，確保矛盾得到妥善處理。3.如何預防群體性矛盾糾紛的發(fā)生？答：預防群體性矛盾糾紛可采取以下措施：（1）加強宣傳：通過公告欄、微信群等渠道宣傳政策法規(guī)；（2）及時排查：定期走訪居民，發(fā)現苗頭性問題及時干預；（3）多方協(xié)調：聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、相關部門共同解決矛盾；（4）暢通渠道：建立居民意見反饋機制，及時回應訴求；（5）法律援助：為困難群體提供法律咨詢，避免矛盾升級。4.簡述家庭暴力事件的處理流程。答：家庭暴力事件的處理流程包括：（1）立即制止：制止暴力行為，保護受害者安全；（2）報警處理：嚴重暴力事件立即報警，由公安機關依法處理；（3）聯(lián)系婦聯(lián)：協(xié)助受害者尋求法律援助和社會支持；（4）調解教育：對施暴者進行批評教育，必要時強制矯正；（5）長期跟進：定期回訪，確保矛盾不再發(fā)生。五、論述題（每題10分，共2題）1.結合實際，談談如何提升網格矛盾糾紛排查的實效性？答：提升網格矛盾糾紛排查的實效性可從以下方面入手：（1）加強培訓：定期對網格員進行業(yè)務培訓，提高排查能力和法律素養(yǎng)；（2）科技賦能：利用大數據、網格化管理平臺，實時監(jiān)測矛盾糾紛動態(tài)；（3）多方聯(lián)動：聯(lián)合公安、司法、信訪等部門，形成調解合力；（4）群眾參與：發(fā)動志愿者、老黨員等協(xié)助排查，擴大覆蓋面；（5）制度保障：建立考核機制，激勵網格員主動排查，確保工作落實。2.論述網格員在化解環(huán)境污染投訴中的角色和作用。答：網格員在化解環(huán)境污染投訴中扮演重要角色，具體作用如下：（1）信息收集者：通過走訪、居民舉報等方式收集污染信息，及時上報；（2）協(xié)調者：聯(lián)系環(huán)保部門、企業(yè)、居民共同協(xié)商解決方案；（3）監(jiān)督者：跟蹤企業(yè)整改情況，確保污染問題得到解決；（4）宣傳者：向居民宣傳環(huán)保知識，提高環(huán)保意識；（5）矛盾調解者：通過溝通協(xié)調，避免因污染問題引發(fā)群體性事件。網格員的工作能有效緩解環(huán)境污染矛盾，維護社區(qū)和諧。答案及解析一、單選題1.B解析：社區(qū)公告欄宣傳屬于事后公示，不屬于主動排查方法。2.B解析：房屋漏水涉及鄰里關系，應先記錄上報，避免矛盾擴大。3.B解析：噪音擾民需調解雙方，避免強制措施激化矛盾。4.C解析：臨時劃定停車位是最靈活的解決方案，兼顧雙方需求。5.D解析：小學生校園欺凌屬于教育問題，不屬于網格排查范圍。6.B解析：調解糾紛需尊重當事人意愿，嚴格執(zhí)法不屬于調解原則。7.B解析：集體上訪需安撫情緒并上報，避免事態(tài)失控。8.A解析：家庭暴力需立即報警，保障受害者安全。9.B解析：物業(yè)收費問題需調解溝通，避免矛盾升級。10.B解析：械斗風險高，需立即聯(lián)系派出所介入。二、多選題1.A、B、C解析：環(huán)境污染不屬于排查范圍，校園安全屬于教育領域。2.A、B、C、D解析：調解需具備綜合能力，行政處罰權不屬于網格員權限。3.A、B、C、D解析：隱性觀察不屬于主動排查方法。4.A、B、D、E解析：媒體曝光可能激化矛盾，不應優(yōu)先采取。5.A、B、C、E解析：鄰里噪音不屬于家庭矛盾。6.A、B、C解析：媒體曝光可能激化矛盾，整改要求需合法合理。7.A、B、C、E解析：快速解決可能忽略細節(jié)，調解需公平公正。8.A、B、C、D解析：資源有限是客觀條件，不影響排查難度。9.A、B、C解析：整改要求需合法，忽略投訴可能導致投訴升級。10.A、B、C、D、E解析：評估指標需全面反映排查成效。三、判斷題1.×解析：錄音錄像需征得當事人同意，不能隨意使用。2.×解析：部分矛盾可通過協(xié)商解決，不必強制法律途徑。3.×解析：調解需客觀中立，不能隨意發(fā)表個人意見。4.√解析：群體性事件需優(yōu)先處理，避免事態(tài)擴大。5.√解析：鄰里糾紛易引發(fā)矛盾，需重點排查。6.×解析：調解協(xié)議需雙方自愿，不能強制執(zhí)行。7.×解析：環(huán)境污染投訴屬于民生問題，需納入排查范圍。8.√解析：家庭暴力屬違法行為，需立即報警。9.×解析：物業(yè)收費問題涉及民生，網格員需介入協(xié)調。10.√解析：調解需保護當事人隱私，避免二次傷害。四、簡答題1.主要流程：信息收集→初步核實→分類登記→上報處理→調解跟進。