運(yùn)維服務(wù)合同示范文本本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________，法定代表人：__________，地址：__________，聯(lián)系電話：__________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________運(yùn)維方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________，法定代表人：__________，地址：__________，聯(lián)系電話：__________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，為甲方位于______的______系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)系統(tǒng)”）提供運(yùn)維服務(wù)。1.2服務(wù)系統(tǒng)范圍包括但不限于：服務(wù)器（品牌：__________，數(shù)量：__________臺(tái)；型號(hào)：__________；配置：__________）、存儲(chǔ)設(shè)備（品牌：__________，型號(hào)：__________，容量：__________）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（品牌：__________，型號(hào)：__________，數(shù)量：__________臺(tái)）、操作系統(tǒng)（名稱：__________，版本：__________）、數(shù)據(jù)庫(kù)（名稱：__________，版本：__________）、中間件（名稱：__________，版本：__________）以及______應(yīng)用軟件（名稱：__________，版本：__________）。1.3運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，包括硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。(2)日常運(yùn)維：定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、性能評(píng)估、安全加固、補(bǔ)丁安裝與測(cè)試、備份與恢復(fù)操作等，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(3)故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)故障級(jí)別，承諾在______分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)/天內(nèi)解決故障，確保服務(wù)系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。(4)預(yù)防性維護(hù)：每月進(jìn)行一次全面系統(tǒng)健康檢查，每季度進(jìn)行一次深度系統(tǒng)優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。(5)升級(jí)與變更管理：根據(jù)甲方需求，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)、硬件更換、配置變更等操作，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。(6)技術(shù)咨詢與支持：為甲方提供與服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解答、操作指導(dǎo)等支持服務(wù)。(7)報(bào)告與文檔：每月向甲方提供運(yùn)維報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理記錄、預(yù)防性維護(hù)情況、安全事件等；維護(hù)并更新服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、配置清單、操作手冊(cè)等。第二條服務(wù)級(jí)別2.1乙方承諾服務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到______%。2.2乙方承諾故障響應(yīng)時(shí)間：故障報(bào)告后______分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3乙方承諾故障解決時(shí)間：-嚴(yán)重故障（系統(tǒng)完全不可用）：______小時(shí)內(nèi)解決。-一般故障（系統(tǒng)部分功能異常）：______小時(shí)內(nèi)解決。-輕微故障（系統(tǒng)輕微異常）：______小時(shí)內(nèi)解決。2.4服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無(wú)休。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2合同期滿后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)提前______日書(shū)面通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可續(xù)簽服務(wù)合同。續(xù)簽合同的條件由雙方另行協(xié)商確定。3.3任何一方有權(quán)提前終止本合同，但需提前______日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1乙方提供本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用______方式計(jì)費(fèi)。4.2若采用固定費(fèi)用方式，服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________），含稅價(jià)。此費(fèi)用包含但不限于人力成本、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、軟件許可費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.3若采用按需計(jì)費(fèi)方式，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件______。4.4甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.5甲方支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，乙方收款賬戶信息如下：開(kāi)戶行：__________賬戶名稱：__________賬號(hào)：__________4.6乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后______日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額發(fā)票。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程，并提出合理化建議。(3)有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)處理。(4)應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)信息和環(huán)境，并配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障處理。(5)應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(6)應(yīng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。(7)應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行運(yùn)維知識(shí)培訓(xùn)。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到SLA要求。(3)應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)機(jī)制，并及時(shí)處理甲方報(bào)告的故障。(4)應(yīng)保障服務(wù)系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被攻擊。(5)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。(6)應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和技能。(7)應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的重大故障和安全事件。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2乙方應(yīng)向甲方提供與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔和資料，并保證其質(zhì)量。6.3甲方在合同期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)，不得將乙方提供的運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔和資料用于合同約定范圍之外的目的。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密信息包括但不限于：技術(shù)方案、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。7.4本保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)仍然有效。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。8.2乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)級(jí)別，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________）的違約金。累計(jì)發(fā)生______次以上的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁規(guī)則按照該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同生效及其他10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.5通知：雙方之間的通知均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。