2025年行為準則獎懲條例B試卷含答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.員工在業(yè)務活動中，因過失導致客戶信息泄露但未造成實際損失，根據(jù)《2025年行為準則獎懲條例》，首次發(fā)生應給予（）。A.口頭警告B.書面警告C.記過處分D.降職處理答案：B2.以下行為中，不屬于“重大廉潔違規(guī)”的是（）。A.接受客戶贈送的價值3000元購物卡B.向合作方索要回扣5000元C.在招標中為關(guān)聯(lián)方提供未公開信息D.因工作疏忽未及時上報客戶投訴答案：D3.員工連續(xù)三個月績效考核排名末位且無改進措施，符合條例中（）的處理情形。A.待崗培訓B.解除勞動合同C.扣發(fā)當月績效D.調(diào)整工作崗位答案：A4.員工主動向合規(guī)部門舉報部門負責人違規(guī)操作，經(jīng)核查屬實且避免公司損失50萬元，應給予（）。A.通報表揚+5000元獎勵B.晉升一級C.年度評優(yōu)優(yōu)先資格D.績效加分+2000元獎勵答案：A5.非工作時間在社交平臺發(fā)布不當言論，造成公司聲譽受損，經(jīng)認定為一般責任事件的，處罰為（）。A.扣發(fā)1個月績效工資B.記大過C.解除勞動合同D.警告處分答案：A6.以下關(guān)于“綠色辦公”要求的表述，正確的是（）。A.非必要文件可雙面打印，必要文件可單面打印B.夏季空調(diào)溫度不得低于26℃，冬季不得高于20℃C.辦公設(shè)備待機超過30分鐘需關(guān)閉電源D.廢棄紙張可直接丟棄，由后勤統(tǒng)一處理答案：B7.員工因家庭突發(fā)重大疾病，未經(jīng)審批臨時請假3天，事后補報且無影響工作的，應（）。A.按曠工處理，扣發(fā)3天工資B.視為事假，扣除對應績效C.免于處罰，納入月度考勤記錄D.給予書面警告答案：C8.銷售崗位員工為完成業(yè)績，虛構(gòu)客戶需求騙取公司資源，涉及金額2萬元，根據(jù)條例應（）。A.賠償損失+記過處分B.降職一級+扣發(fā)季度績效C.解除勞動合同+追償損失D.通報批評+扣除當月獎金答案：A9.新入職員工在試用期內(nèi)違反保密規(guī)定，泄露公司技術(shù)文檔但未被外部利用，處理方式為（）。A.延長試用期1個月B.解除勞動合同C.書面警告并扣除試用期工資20%D.調(diào)崗至非涉密崗位答案：B10.以下行為中，符合“客戶服務規(guī)范”的是（）。A.客戶咨詢非本崗位業(yè)務時，告知“請聯(lián)系相關(guān)部門”B.客戶投訴時，先安撫情緒再記錄問題，24小時內(nèi)反饋處理方案C.為提升效率，代客戶簽署業(yè)務文件D.因系統(tǒng)故障無法辦理業(yè)務，未向客戶解釋直接讓其次日再來答案：B11.員工參與非法集資被司法機關(guān)調(diào)查，公司應（）。A.待司法結(jié)果明確后再處理B.立即解除勞動合同C.暫停職務，配合調(diào)查D.降職至基礎(chǔ)崗位答案：B12.技術(shù)部門員工在項目開發(fā)中提出優(yōu)化方案，年節(jié)約成本80萬元，應授予（）。A.年度創(chuàng)新獎+2萬元獎勵B.晉升技術(shù)職級C.通報表揚+績效加分D.特別貢獻獎+5萬元獎勵答案：A13.員工因工作需要跨部門協(xié)作，故意拖延配合導致項目延期1周，造成直接損失10萬元，處罰為（）。A.賠償損失的20%+記大過B.扣發(fā)季度績效+降職C.解除勞動合同+全額追償D.書面警告+扣除當月獎金答案：A14.以下關(guān)于“信息系統(tǒng)使用”的規(guī)定，錯誤的是（）。A.禁止使用個人設(shè)備處理公司敏感數(shù)據(jù)B.賬號密碼可定期更換，無需強制每月修改C.訪問限制級數(shù)據(jù)需經(jīng)部門負責人審批D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞應立即上報IT部門答案：B15.員工在年度考核中被評定為“優(yōu)秀”，且無任何違規(guī)記錄，可享受（）。A.年度獎金上浮20%B.優(yōu)先晉升資格C.額外5天帶薪假期D.以上均是答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.屬于“獎勵情形”的有（）。A.提出流程優(yōu)化建議，年降低運營成本50萬元B.在突發(fā)事件中保護公司資產(chǎn)免受重大損失C.連續(xù)兩年績效考核排名前5%D.主動幫助同事解決技術(shù)難題，提升團隊效率答案：ABCD2.以下行為構(gòu)成“嚴重違規(guī)”的是（）。A.偽造客戶簽名辦理貸款B.利用職務便利為親屬謀取利益C.泄露公司即將發(fā)布的新產(chǎn)品信息D.因疏忽導致財務報表數(shù)據(jù)錯誤答案：ABC3.關(guān)于“處罰執(zhí)行程序”，正確的有（）。A.需經(jīng)合規(guī)部門調(diào)查并形成書面報告B.應聽取被處罰員工的陳述和申辯C.處罰決定需在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)作出D.解除勞動合同的需提前30日通知答案：ABC4.員工在“反商業(yè)賄賂”中應遵守的要求包括（）。A.禁止接受任何形式的禮品、宴請B.無法拒絕的禮品需在24小時內(nèi)上交C.業(yè)務往來中不得承諾額外利益D.合作方贈送的小額紀念品（價值≤200元）可留存答案：BC5.符合“職場禮儀”規(guī)范的行為有（）。A.會議期間手機調(diào)至靜音或震動B.與客戶溝通時使用“您”“請”等禮貌用語C.公共區(qū)域大聲討論工作事項D.同事發(fā)言時專注傾聽，不隨意打斷答案：ABD6.以下屬于“數(shù)據(jù)安全違規(guī)”的是（）。A.將客戶名單導出至個人郵箱B.在非加密設(shè)備上存儲公司合同模板C.因工作需要共享數(shù)據(jù)給授權(quán)同事D.未按規(guī)定銷毀過期的客戶資料答案：ABD7.員工可申請“從輕或減輕處罰”的情形包括（）。A.主動交代違規(guī)行為并積極補救B.受他人脅迫參與違規(guī)且未獲利C.違規(guī)行為未造成實際損失D.首次違規(guī)且情節(jié)輕微答案：ABCD8.“綠色辦公”的具體要求包括（）。A.紙張雙面使用，非必要不打印B.離開座位30分鐘以上關(guān)閉電腦顯示器C.夏季空調(diào)溫度不低于26℃，冬季不高于20℃D.廢棄電子產(chǎn)品統(tǒng)一交后勤部門回收答案：ABCD9.銷售崗位員工禁止的行為有（）。A.夸大產(chǎn)品收益誘導客戶購買B.以公司名義承諾額外贈品C.泄露競爭對手商業(yè)信息D.因客戶猶豫推遲簽約而冷處理答案：ABCD10.關(guān)于“培訓管理”的規(guī)定，正確的有（）。A.新員工入職必須完成40學時的合規(guī)培訓B.違規(guī)員工需接受不少于20學時的專項培訓C.培訓考核未通過者需補考，補考仍未通過可調(diào)整崗位D.年度累計缺課超過1/3的員工不得參與評優(yōu)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.員工在非工作場所與客戶聚餐，費用由客戶承擔，屬于合規(guī)行為。（）答案：×2.因緊急情況需使用同事賬號處理工作，可臨時借用并事后告知。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)行為，為維護團隊和諧可暫不舉報，待其自行改正。（）答案：×4.員工家庭困難，經(jīng)部門負責人批準可預支部分績效工資。（）答案：×5.客戶贈送的家鄉(xiāng)特產(chǎn)（價值150元），可自行留存無需上報。（）答案：×6.因系統(tǒng)故障導致業(yè)務延遲，員工主動向客戶說明情況并提供補償方案，屬于正確處理方式。（）答案：√7.員工在社交平臺發(fā)布個人生活內(nèi)容，即使提及公司名稱也不構(gòu)成違規(guī)。（）答案：×8.技術(shù)崗位員工可將工作中開發(fā)的工具用于個人項目，只要不涉及公司數(shù)據(jù)。（）答案：×9.年度內(nèi)累計兩次書面警告的員工，應給予記過處分。（）答案：√10.員工因見義勇為受傷，治療期間公司應正常發(fā)放工資。（）答案：√四、案例分析題（共30分）案例一（10分）2025年3月，某分公司客戶經(jīng)理張某為完成季度業(yè)績，在客戶王女士明確表示“資金需用于孩子教育”的情況下，仍推薦高風險理財產(chǎn)品，并隱瞞產(chǎn)品虧損歷史，聲稱“過往收益穩(wěn)定”。王女士購買后因市場波動虧損8萬元，遂向監(jiān)管部門投訴。經(jīng)公司調(diào)查，張某存在虛假宣傳、未充分揭示風險的行為，且其季度業(yè)績中30%為虛構(gòu)客戶需求獲得的資源支持。問題：1.張某的行為違反了條例中的哪些規(guī)定？（4分）2.應給予何種處罰？依據(jù)是什么？（6分）答案：1.違反規(guī)定：①客戶服務規(guī)范中“禁止虛假宣傳、隱瞞產(chǎn)品風險”（條例第5章第12條）；②業(yè)績管理中“禁止虛構(gòu)客戶需求騙取資源”（條例第4章第8條）。2.處罰及依據(jù)：①賠償客戶部分損失（根據(jù)條例第7章第21條，違規(guī)導致客戶損失需承擔50%以內(nèi)賠償責任）；②記大過處分（第6章第15條，虛假宣傳造成客戶投訴屬嚴重違規(guī)）；③扣發(fā)季度及半年度績效（第6章第17條，虛構(gòu)業(yè)績騙取資源需扣除相關(guān)績效）；④取消當年評優(yōu)資格（第6章第19條）。案例二（10分）2025年5月，研發(fā)部工程師李某在參與公司核心項目“智能算法V3.0”開發(fā)期間，將部分代碼草稿發(fā)送至個人郵箱用于居家調(diào)試。因個人電腦感染病毒，代碼草稿被黑客竊取，雖未造成直接經(jīng)濟損失，但公司技術(shù)機密面臨泄露風險。經(jīng)調(diào)查，李某未按規(guī)定使用公司加密設(shè)備處理項目數(shù)據(jù)，且未向部門報備居家調(diào)試行為。問題：1.李某的行為涉及哪些違規(guī)點？（4分）2.公司應如何處理？（6分）答案：1.違規(guī)點：①數(shù)據(jù)安全管理中“禁止使用非加密設(shè)備存儲或傳輸敏感數(shù)據(jù)”（條例第3章第5條）；②信息系統(tǒng)使用規(guī)范中“處理核心項目數(shù)據(jù)需經(jīng)審批并使用指定設(shè)備”（條例第3章第7條）；③未履行報備義務（條例第2章第10條，跨場景處理工作需提前申報）。2.處理措施：①解除勞動合同（第6章第20條，因違規(guī)導致技術(shù)機密面臨泄露風險屬重大責任事故）；②追償因病毒感染造成的系統(tǒng)修復費用（第7章第22條）；③在公司內(nèi)部通報批評（第6章第14條）；④配合司法機關(guān)調(diào)查黑客竊取事件（第7章第25條）。案例三（10分）2025年7月，行政部員工陳某在整理辦公區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)同事王某的抽屜內(nèi)有未密封的客戶資料（含姓名、電話、地址），遂立即上報合規(guī)部門。經(jīng)核查，王某因臨時外出未及時歸檔資料，且近3個月內(nèi)已發(fā)生2次類似情況。合規(guī)部門認定王某違反保密規(guī)定，同時對陳某的主動上報行為給予獎勵。問題：1.王某的行為應如何處罰？依據(jù)是什么？（5分）2.陳某應獲得何種獎勵？依據(jù)是什么？（5分）答案：1.