關(guān)于某某通訊公司的手機(jī)號(hào)碼使用協(xié)議第一章總則本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》《個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，由用戶與某某通訊公司（以下簡(jiǎn)稱"公司"）就手機(jī)號(hào)碼使用事宜達(dá)成權(quán)利義務(wù)約定。用戶通過線上點(diǎn)擊確認(rèn)或線下簽署方式接受本協(xié)議，即視為與公司建立電信服務(wù)合同關(guān)系。本協(xié)議內(nèi)容包括正文條款及公司公布的業(yè)務(wù)規(guī)則、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等附屬文件，附屬文件與正文具有同等法律效力。第二章入網(wǎng)規(guī)范與賬戶管理第一條實(shí)名制登記用戶申請(qǐng)入網(wǎng)時(shí)須提供真實(shí)有效的身份信息，包括但不限于居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留證等法定證件。單位用戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人授權(quán)書及經(jīng)辦人身份證明。公司對(duì)用戶信息進(jìn)行核驗(yàn)，審核周期不超過3個(gè)工作日，審核通過后完成號(hào)碼分配及SIM卡制作。用戶身份信息發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后30日內(nèi)通過公司營(yíng)業(yè)廳或官方APP辦理信息更新手續(xù)。第二條號(hào)碼使用規(guī)則用戶獲得的手機(jī)號(hào)碼僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租或出售。禁止利用號(hào)碼從事詐騙、騷擾、傳播違法信息等活動(dòng)。對(duì)涉及黨政機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)等敏感行業(yè)的號(hào)碼申請(qǐng)，公司將進(jìn)行額外身份核驗(yàn)。用戶如發(fā)現(xiàn)號(hào)碼被冒用，應(yīng)立即掛失并配合公司調(diào)查取證。第三條賬戶安全責(zé)任用戶應(yīng)妥善保管手機(jī)號(hào)碼及SIM卡，設(shè)置安全密碼并定期更換。因保管不善導(dǎo)致號(hào)碼被盜用產(chǎn)生的費(fèi)用及法律責(zé)任由用戶承擔(dān)。公司提供號(hào)碼掛失、停機(jī)保號(hào)等安全服務(wù)，用戶可通過客服熱線或APP申請(qǐng)，緊急掛失服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。對(duì)于疑似詐騙呼叫，公司將通過短信預(yù)警、智能攔截等方式提供安全防護(hù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量保障第四條基礎(chǔ)通信服務(wù)公司為用戶提供語(yǔ)音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等基礎(chǔ)服務(wù)。國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話采用"長(zhǎng)市漫一體化"計(jì)費(fèi)模式，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.15元/分鐘，短信0.1元/條。數(shù)據(jù)流量服務(wù)提供多檔套餐選擇，用戶可根據(jù)需求自主訂購(gòu)。5G用戶享受下行速率不低于300Mbps、上行速率不低于50Mbps的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)擁堵時(shí)段可能實(shí)施動(dòng)態(tài)速率調(diào)整，但保障最低10Mbps接入能力。第五條網(wǎng)絡(luò)覆蓋與維護(hù)公司承諾在縣級(jí)以上城市核心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不低于98%。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊地形導(dǎo)致的信號(hào)弱區(qū)域，用戶可申請(qǐng)安裝信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，相關(guān)費(fèi)用按實(shí)際成本收取。公司定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，計(jì)劃性維護(hù)工作將提前72小時(shí)通過短信通知用戶，故障修復(fù)時(shí)限為城市4小時(shí)、農(nóng)村8小時(shí)。第六條增值服務(wù)管理用戶可自主選擇開通來電顯示、彩鈴、云存儲(chǔ)等增值服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按月收取并在賬單中單獨(dú)列示。公司提供增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一退訂渠道，用戶發(fā)送"0000"至10086即可查詢并取消所有包月服務(wù)。對(duì)于第三方合作業(yè)務(wù)，公司承擔(dān)審核連帶責(zé)任，如因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)投訴，將協(xié)助用戶維權(quán)并先行賠付合理?yè)p失。第四章資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用結(jié)算第七條套餐資費(fèi)體系公司實(shí)行"基礎(chǔ)套餐+可選包"的資費(fèi)模式，基礎(chǔ)套餐包含語(yǔ)音、流量、短信等綜合服務(wù)，價(jià)格區(qū)間為8元/月至598元/月。用戶可根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣選擇套餐，當(dāng)月變更次月生效。針對(duì)學(xué)生、老年人等特定群體，提供專屬優(yōu)惠套餐，憑有效證件可享受30%-50%的資費(fèi)折扣。第八條費(fèi)用繳納規(guī)則用戶應(yīng)在每月賬單日起15日內(nèi)繳納通信費(fèi)用，支持微信、支付寶、銀行代扣等多種支付方式。賬戶余額不足時(shí)，公司通過短信提醒用戶充值，欠費(fèi)停機(jī)前給予3天緩沖期。對(duì)于國(guó)際漫游費(fèi)用，實(shí)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)并短信通知，用戶可通過APP設(shè)置消費(fèi)限額提醒。第九條違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)合約期內(nèi)提前注銷號(hào)碼的，用戶需支付違約金。具體計(jì)算方式為：（合約總金額-已履約金額）×30%，最低50元。24個(gè)月以上長(zhǎng)合約實(shí)行階梯式違約金，首年按30%計(jì)算，次年降至20%，第三年為10%。用戶可通過公司官網(wǎng)"違約金計(jì)算器"工具查詢具體金額。第五章服務(wù)變更與終止第十條套餐變更規(guī)則用戶可通過營(yíng)業(yè)廳、APP等渠道變更套餐，當(dāng)月申請(qǐng)次月生效。變更為高檔次套餐即時(shí)生效，變更為低檔次套餐則需等待當(dāng)前計(jì)費(fèi)周期結(jié)束。參與促銷活動(dòng)的用戶在優(yōu)惠期內(nèi)不得降低套餐檔次，特殊情況需經(jīng)公司審批并支付違約金。第十一條攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需滿足以下條件：實(shí)名登記、號(hào)碼正常使用、無(wú)欠費(fèi)、無(wú)在網(wǎng)協(xié)議約束、入網(wǎng)滿120天。辦理時(shí)發(fā)送"CXXZ#姓名#身份證號(hào)"至10086獲取資格驗(yàn)證，通過后發(fā)送"SQXZ#姓名#身份證號(hào)"獲取授權(quán)碼，憑授權(quán)碼到目標(biāo)運(yùn)營(yíng)商辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。整個(gè)流程應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，號(hào)碼切換期間可能出現(xiàn)1-2小時(shí)的通信中斷。第十二條號(hào)碼注銷與回收用戶申請(qǐng)注銷號(hào)碼需結(jié)清所有費(fèi)用，合約用戶需支付違約金。注銷后號(hào)碼進(jìn)入90天冷凍期，期間用戶可申請(qǐng)恢復(fù)使用，逾期未恢復(fù)的號(hào)碼將重新投放到市場(chǎng)。注銷時(shí)賬戶余額可退還或轉(zhuǎn)移至其他同公司號(hào)碼，退款周期不超過15個(gè)工作日。第六章權(quán)利義務(wù)與違約責(zé)任第十三條用戶權(quán)利保障用戶有權(quán)查詢通話詳單、賬單明細(xì)等消費(fèi)記錄，公司免費(fèi)提供最近6個(gè)月的電子賬單查詢服務(wù)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿的，可通過10086客服熱線、官方APP等渠道投訴，公司承諾普通投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可向工信部電信用戶申訴受理中心投訴。第十四條公司責(zé)任限制因不可抗力（如自然災(zāi)害、重大公共事件）導(dǎo)致服務(wù)中斷的，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知用戶并盡快恢復(fù)服務(wù)。由于用戶手機(jī)終端、軟件設(shè)置等原因?qū)е碌耐ㄐ殴收?，公司提供技術(shù)指導(dǎo)但不承擔(dān)維修責(zé)任。對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商、物聯(lián)網(wǎng)等特殊號(hào)段，公司僅提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)糾紛由合作方負(fù)責(zé)處理。第十五條違規(guī)處理機(jī)制用戶違反本協(xié)議約定的，公司有權(quán)采取警告、限制功能、暫停服務(wù)等措施。對(duì)于涉嫌違法犯罪的，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查并提供必要信息。用戶惡意拖欠費(fèi)用超過3個(gè)月的，公司將依法追繳并納入征信系統(tǒng)。對(duì)公司處理決定不服的，用戶可在15日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議，復(fù)議期間不停止原處理措施的執(zhí)行。第七章個(gè)人信息保護(hù)第十六條信息收集范圍公司收集的用戶信息包括：身份信息（姓名、證件號(hào)碼、照片）、通信信息（通話記錄、短信內(nèi)容、上網(wǎng)日志）、設(shè)備信息（終端型號(hào)、MAC地址、IMEI碼）、位置信息（基站定位數(shù)據(jù)）。收集過程遵循最小必要原則，非服務(wù)必需信息用戶可拒絕提供。第十七條信息使用規(guī)則用戶信息用于業(yè)務(wù)開通、賬單結(jié)算、服務(wù)優(yōu)化等用途，未經(jīng)用戶同意不得向第三方提供。公司采用加密技術(shù)存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，建立訪問權(quán)限控制機(jī)制，定期開展安全審計(jì)。用戶可通過APP查詢信息使用記錄，申請(qǐng)刪除非必要數(shù)據(jù)。第十八條數(shù)據(jù)安全保障公司設(shè)立信息安全管理部門，建立數(shù)據(jù)分級(jí)分類制度，對(duì)敏感信息采取脫敏處理。發(fā)生信息泄露事件時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)通知用戶并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。用戶可隨時(shí)查閱《個(gè)人信息保護(hù)聲明》，了解信息處理的詳細(xì)規(guī)則。第八章爭(zhēng)議解決與法律適用第十九條爭(zhēng)議處理途徑雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。第二十條法律適用原則本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，如協(xié)議條款與國(guó)家法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。公司根據(jù)監(jiān)管要求調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則的，將提前30日通知用戶，用戶不同意調(diào)整的可解除協(xié)議并免收違約金。第九章附則第二十一條協(xié)議生效與變更本協(xié)議自用戶入網(wǎng)之日起生效，有效期至服務(wù)終止。公司修訂協(xié)議條款的，通過官網(wǎng)公告、短信通知等方式告知用戶，公告期滿30日視為用戶接受變更。用戶對(duì)變更內(nèi)容有異議的，可在公告期內(nèi)辦理退網(wǎng)手續(xù)。第二十二條業(yè)務(wù)通知方式公司通過短信、APP推送、官