PAGE無(wú)錫小區(qū)會(huì)員制度規(guī)范總則1.目的本會(huì)員制度旨在加強(qiáng)無(wú)錫小區(qū)管理，提升小區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主與小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)與合作，營(yíng)造和諧、舒適、安全的居住環(huán)境。通過(guò)建立會(huì)員體系，規(guī)范會(huì)員權(quán)益與義務(wù)，促進(jìn)小區(qū)資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理與業(yè)主利益的雙贏。2.適用范圍本制度適用于無(wú)錫小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及居住在小區(qū)內(nèi)的其他人員（以下統(tǒng)稱“會(huì)員”）。小區(qū)管理公司及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，履行相應(yīng)職責(zé)。3.基本原則公平公正原則：會(huì)員制度應(yīng)確保所有會(huì)員在權(quán)利和義務(wù)面前一律平等，不因會(huì)員身份、居住區(qū)域、繳費(fèi)情況等因素而受到歧視或特殊待遇。自愿參與原則：會(huì)員加入和退出本制度應(yīng)基于自愿，任何單位或個(gè)人不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人成為會(huì)員。誠(chéng)實(shí)守信原則：會(huì)員和小區(qū)管理公司應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自在本制度下的承諾和義務(wù)，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)對(duì)方。服務(wù)至上原則：小區(qū)管理公司應(yīng)以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升會(huì)員滿意度。會(huì)員資格與入會(huì)程序1.會(huì)員資格凡購(gòu)買無(wú)錫小區(qū)內(nèi)房產(chǎn)并辦理入住手續(xù)的業(yè)主及其家庭成員，自動(dòng)成為本小區(qū)會(huì)員。租戶在與業(yè)主簽訂租賃合同并向小區(qū)管理公司報(bào)備后，可申請(qǐng)成為會(huì)員，享有相應(yīng)會(huì)員權(quán)益。居住在小區(qū)內(nèi)的其他人員，經(jīng)業(yè)主推薦并向小區(qū)管理公司提交申請(qǐng)，審核通過(guò)后可成為會(huì)員。2.入會(huì)程序業(yè)主：業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，由小區(qū)管理公司工作人員向其介紹會(huì)員制度，并協(xié)助填寫會(huì)員申請(qǐng)表。申請(qǐng)表應(yīng)包括業(yè)主基本信息、房產(chǎn)信息等內(nèi)容。租戶：租戶需向業(yè)主獲取推薦證明，并填寫會(huì)員申請(qǐng)表，附上租賃合同復(fù)印件。將申請(qǐng)表提交至小區(qū)管理公司客服中心，客服人員在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，租戶將收到入會(huì)通知，并按照通知要求繳納會(huì)員費(fèi)用。其他人員：其他人員需填寫會(huì)員申請(qǐng)表，附上業(yè)主推薦證明及個(gè)人身份證明。申請(qǐng)表提交至小區(qū)管理公司后，經(jīng)社區(qū)核實(shí)及管理公司審核，審核通過(guò)后通知申請(qǐng)人繳納會(huì)員費(fèi)用并辦理入會(huì)手續(xù)。3.會(huì)員費(fèi)用會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)內(nèi)容制定，具體金額在會(huì)員手冊(cè)中明確公布。會(huì)員費(fèi)用繳納方式分為年度繳納和季度繳納兩種。年度繳納可享受一定比例的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策在會(huì)員手冊(cè)中說(shuō)明。會(huì)員應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)周期及時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用，逾期未繳納的，將暫停其會(huì)員權(quán)益直至補(bǔ)繳費(fèi)用及滯納金。滯納金按照未繳費(fèi)金額的[X%]/日計(jì)算。會(huì)員權(quán)益1.物業(yè)服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：會(huì)員享有小區(qū)提供的常規(guī)物業(yè)服務(wù)，包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等。優(yōu)先維修服務(wù)：會(huì)員在房屋及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可享受優(yōu)先維修服務(wù)。小區(qū)管理公司維修部門將在接到報(bào)修后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度安排維修人員上門維修。特約服務(wù)優(yōu)惠：會(huì)員可享受小區(qū)管理公司提供的特約服務(wù)（如家政服務(wù)、家電維修、管道疏通等）優(yōu)惠價(jià)格。具體優(yōu)惠幅度在會(huì)員手冊(cè)中詳細(xì)列出。2.社區(qū)活動(dòng)權(quán)益免費(fèi)參加社區(qū)活動(dòng)：會(huì)員可免費(fèi)參加小區(qū)組織的各類社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、文化講座、體育比賽等?；顒?dòng)將提前在小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布通知，會(huì)員可根據(jù)自身興趣報(bào)名參加?；顒?dòng)組織參與權(quán)：會(huì)員有權(quán)參與社區(qū)活動(dòng)策劃與組織，可向小區(qū)管理公司提出活動(dòng)建議和創(chuàng)意。經(jīng)審核通過(guò)后，會(huì)員可協(xié)助管理公司共同組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活。3.小區(qū)設(shè)施使用權(quán)益免費(fèi)使用公共設(shè)施：會(huì)員可免費(fèi)使用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如健身房、游泳池、兒童游樂(lè)設(shè)施、休閑廣場(chǎng)等。使用時(shí)需遵守相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定和安全注意事項(xiàng)。優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地：對(duì)于小區(qū)內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)或場(chǎng)地租賃項(xiàng)目，會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。會(huì)員可提前向小區(qū)管理公司提出預(yù)訂申請(qǐng)，管理公司將根據(jù)申請(qǐng)時(shí)間和場(chǎng)地使用情況進(jìn)行安排。4.信息獲取權(quán)益小區(qū)公告通知：會(huì)員可通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、短信等渠道及時(shí)獲取小區(qū)管理公司發(fā)布的各類公告通知，包括物業(yè)服務(wù)信息、社區(qū)活動(dòng)安排、安全提示等。業(yè)主大會(huì)參與權(quán)：會(huì)員享有參加業(yè)主大會(huì)的權(quán)利，可在業(yè)主大會(huì)上行使表決權(quán)，參與小區(qū)重大事項(xiàng)的決策和管理。業(yè)主大會(huì)將定期召開(kāi)，會(huì)議通知將提前[X]天發(fā)布。5.其他權(quán)益會(huì)員專屬福利：小區(qū)管理公司將不定期為會(huì)員提供專屬福利，如合作商家優(yōu)惠券、節(jié)日禮品、生日祝福等。具體福利內(nèi)容將在會(huì)員手冊(cè)或微信公眾號(hào)中公布。投訴建議反饋渠道：會(huì)員對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)或管理工作有任何意見(jiàn)或建議，可通過(guò)專門的投訴建議渠道向小區(qū)管理公司反饋。管理公司將在收到反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理會(huì)員提出的問(wèn)題。會(huì)員義務(wù)1.遵守法律法規(guī)與小區(qū)規(guī)章制度會(huì)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及無(wú)錫小區(qū)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于《小區(qū)業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《小區(qū)安全管理規(guī)定》等。自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得從事任何違法違規(guī)或損害小區(qū)利益的行為。2.配合物業(yè)服務(wù)工作會(huì)員應(yīng)積極配合小區(qū)管理公司的物業(yè)服務(wù)工作，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于小區(qū)管理公司開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)和工作安排，如環(huán)境衛(wèi)生清掃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全檢查等，會(huì)員應(yīng)給予理解和支持，不得無(wú)故阻撓或拒絕配合。會(huì)員在發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患、設(shè)施設(shè)備損壞或其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向小區(qū)管理公司報(bào)告。3.維護(hù)小區(qū)公共利益會(huì)員應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、綠化植物等公共資源不得隨意損壞或占用。因個(gè)人原因造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。會(huì)員應(yīng)尊重其他會(huì)員的合法權(quán)益，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、制造噪音、亂扔垃圾等影響他人正常生活。倡導(dǎo)文明、和諧的社區(qū)風(fēng)尚，共同維護(hù)小區(qū)良好的居住環(huán)境。4.參加社區(qū)活動(dòng)與志愿服務(wù)會(huì)員應(yīng)積極參加小區(qū)組織的各類社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。鼓勵(lì)會(huì)員參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，為小區(qū)建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。會(huì)員在參加社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)組織方的安排和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。會(huì)員管理與服務(wù)1.會(huì)員檔案管理小區(qū)管理公司應(yīng)為每位會(huì)員建立詳細(xì)的會(huì)員檔案，檔案內(nèi)容包括會(huì)員基本信息、入會(huì)時(shí)間、繳費(fèi)記錄、會(huì)員權(quán)益使用情況、投訴建議記錄等。會(huì)員檔案應(yīng)妥善保管，確保信息的安全與完整。會(huì)員檔案信息如有變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)管理公司進(jìn)行更新。2.會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)小區(qū)管理公司應(yīng)組建專業(yè)的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與會(huì)員的日常溝通、服務(wù)協(xié)調(diào)、問(wèn)題處理等工作。會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立專門的客服熱線和郵箱，及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的咨詢和訴求。客服人員應(yīng)在接到會(huì)員咨詢或訴求后的[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保會(huì)員問(wèn)題得到妥善解決。3.會(huì)員權(quán)益保障小區(qū)管理公司應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定保障會(huì)員的各項(xiàng)權(quán)益，確保會(huì)員能夠充分享受相應(yīng)的服務(wù)和福利。對(duì)于會(huì)員在權(quán)益使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題或糾紛，管理公司應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查處理，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益。小區(qū)管理公司應(yīng)定期對(duì)會(huì)員權(quán)益保障情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷完善會(huì)員權(quán)益保障機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。如因管理公司原因?qū)е聲?huì)員權(quán)益受到損害的，管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.會(huì)員溝通與反饋小區(qū)管理公司應(yīng)建立定期的會(huì)員溝通機(jī)制，通過(guò)業(yè)主大會(huì)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、線上互動(dòng)等方式，及時(shí)了解會(huì)員的需求和意見(jiàn)建議。對(duì)于會(huì)員提出的值問(wèn)題和建議，管理公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。小區(qū)管理公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置意見(jiàn)箱，方便會(huì)員隨時(shí)提交書面意見(jiàn)和建議。同時(shí)，鼓勵(lì)會(huì)員通過(guò)微信公眾號(hào)、客服熱線等渠道進(jìn)行線上反饋，管理公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)會(huì)員的線上留言。會(huì)員退出與恢復(fù)1.會(huì)員退出會(huì)員如有以下情形之一的，可申請(qǐng)退出本會(huì)員制度：房屋出售或轉(zhuǎn)讓，不再居住在無(wú)錫小區(qū)；長(zhǎng)期拖欠會(huì)員費(fèi)用，經(jīng)小區(qū)管理公司催繳后仍拒不繳納；違反國(guó)家法律法規(guī)或小區(qū)規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重；其他特殊原因，經(jīng)會(huì)員本人書面申請(qǐng)并說(shuō)明理由。會(huì)員退出申請(qǐng)應(yīng)向小區(qū)管理公司提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括會(huì)員基本信息、退出原因等。管理公司在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，會(huì)員應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。會(huì)員退出后，將不再享有本制度規(guī)定的會(huì)員權(quán)益，同時(shí)也無(wú)需履行會(huì)員義務(wù)。但對(duì)于會(huì)員在退出前已享受的服務(wù)或福利，如已參加的社區(qū)活動(dòng)、已使用的特約服務(wù)等，不做追溯調(diào)整。2.會(huì)員恢復(fù)因特殊原因退出會(huì)員制度的會(huì)員，如房屋再次出租或自住、已補(bǔ)繳欠費(fèi)等，可在符合入會(huì)條件的情況下申請(qǐng)恢復(fù)會(huì)員資格。會(huì)員恢復(fù)申請(qǐng)應(yīng)向小區(qū)管理公司提交書面申請(qǐng)，附上相關(guān)證明材料。管理公司在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，會(huì)員需按照規(guī)定繳納恢復(fù)會(huì)員資格所需的費(fèi)用，并重新簽訂會(huì)員協(xié)議。會(huì)員恢復(fù)資格后，將繼續(xù)享有本制度規(guī)定的會(huì)員權(quán)益，并履行相應(yīng)的會(huì)員義務(wù)。會(huì)員恢復(fù)資格后，其會(huì)員權(quán)益和義務(wù)的起始時(shí)間為恢復(fù)資格