PAGE民間媒人規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范民間媒人行業(yè)行為，保障婚姻介紹活動的合法、有序進行，維護當事人的合法權(quán)益，促進婚姻家庭和諧穩(wěn)定，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事民間媒人服務(wù)的所有個人和組織。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：媒人活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信公正原則：秉持誠信、公正的態(tài)度，如實提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.尊重當事人意愿原則：充分尊重當事人的自主意愿，不得強迫或干涉當事人選擇。4.保密原則：對當事人的個人信息和隱私予以嚴格保密。二、媒人的資質(zhì)與要求（一）基本條件1.年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.具備良好的道德品質(zhì)和社會公德，無違法違紀記錄。（二）專業(yè)能力要求1.熟悉婚姻法律法規(guī)和婚姻習俗。2.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。3.能夠準確把握當事人的需求和心理。（三）培訓(xùn)與考核1.媒人應(yīng)參加定期組織的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括婚姻法律法規(guī)、溝通技巧、心理學(xué)等。2.建立媒人考核機制，對媒人進行年度考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、遵守制度情況等?？己撕细裾叻娇衫^續(xù)從事媒人工作。三、媒人服務(wù)流程（一）客戶接待與需求了解1.媒人應(yīng)熱情接待客戶，了解客戶的基本情況、擇偶要求、婚姻期望等。2.向客戶介紹媒人服務(wù)的內(nèi)容、流程、收費標準等。（二）信息收集與匹配1.根據(jù)客戶需求，收集合適的潛在對象信息，包括個人基本情況、家庭背景、工作情況、興趣愛好等。2.對收集到的信息進行整理和分析，篩選出與客戶匹配度較高的對象。（三）約見安排1.提前與雙方當事人溝通約見時間、地點等細節(jié)。2.在約見過程中，媒人應(yīng)營造輕松和諧的氛圍，引導(dǎo)雙方進行交流。（四）后續(xù)跟進與服務(wù)1.約見后，及時與雙方當事人溝通，了解見面感受和意見。2.根據(jù)雙方反饋，提供進一步的建議和幫助，促進雙方關(guān)系發(fā)展。3.對于確定戀愛關(guān)系的雙方，繼續(xù)關(guān)注其感情發(fā)展，提供必要的婚姻指導(dǎo)。四、信息管理與保密（一）信息收集與審核1.媒人應(yīng)要求當事人提供真實、準確、完整的個人信息。2.對當事人提供的信息進行審核，確保信息的真實性和合法性。（二）信息存儲與保管1.建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類存儲。2.采取安全可靠的方式保管客戶信息檔案，防止信息泄露。（三）信息保密措施1.媒人及其工作人員應(yīng)對客戶信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露。2.未經(jīng)當事人書面同意，不得將客戶信息用于任何其他商業(yè)目的或非媒人服務(wù)相關(guān)用途。五、收費管理（一）收費標準制定1.媒人服務(wù)收費應(yīng)合理、透明，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和成本制定收費標準。2.收費標準應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。（二）收費方式與結(jié)算1.媒人應(yīng)明確告知客戶收費方式，如一次性收費、分期收費等。2.按照約定的收費方式和時間進行費用結(jié)算，開具合法有效的票據(jù)。（三）退費規(guī)定1.在服務(wù)過程中，如因媒人原因?qū)е路?wù)無法正常進行或未達到服務(wù)承諾，應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分或全部費用。2.退費標準應(yīng)在服務(wù)合同中明確約定。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對媒人服務(wù)進行檢查和評估。2.收集客戶對媒人服務(wù)的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。（二）投訴受理與處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受客戶對媒人服務(wù)的投訴。2.對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，及時調(diào)查核實。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。七、違約責任（一）媒人違約責任1.媒人如違反本規(guī)范制度或服務(wù)合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.違約責任包括但不限于退還費用、賠償損失、公開道歉等。（二）當事人違約責任1.當事人如違反服務(wù)合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.違約責任根據(jù)合