PAGE寫字樓門衛(wèi)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護寫字樓的安全秩序，保障寫字樓內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，特制定本門衛(wèi)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本寫字樓內(nèi)所有人員及出入寫字樓的外來人員、車輛等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行門衛(wèi)職責(zé)。2.堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，確保寫字樓安全。3.禮貌待人，熱情服務(wù)，樹立良好的形象。二、人員出入管理（一）員工出入1.寫字樓員工應(yīng)佩戴工作牌，以便門衛(wèi)識別。工作牌應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工上班時間應(yīng)正常出入寫字樓，如有特殊情況需要臨時外出，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人請假，并填寫《員工臨時外出申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后交門衛(wèi)備案。門衛(wèi)應(yīng)記錄員工外出時間、事由等信息。3.員工下班時，應(yīng)按正常時間離開寫字樓。如有加班情況，加班結(jié)束后離開時，門衛(wèi)應(yīng)進行登記，記錄離開時間。（二）外來人員出入1.外來人員進入寫字樓，應(yīng)在門衛(wèi)處進行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪事由、被訪人姓名及部門等。2.門衛(wèi)應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜。經(jīng)被訪人同意后，方可發(fā)放臨時出入證，并指引外來人員前往目的地。3.外來人員離開時，門衛(wèi)應(yīng)收回臨時出入證，并在登記本上記錄離開時間。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況，外來人員未提前聯(lián)系被訪人而要求進入寫字樓，門衛(wèi)應(yīng)先進行登記，并立即與寫字樓內(nèi)相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，核實情況后再決定是否放行。2.對于拒絕登記或提供虛假信息的外來人員，門衛(wèi)有權(quán)拒絕其進入寫字樓，并及時通知寫字樓內(nèi)的安保部門或相關(guān)管理部門處理。三、車輛出入管理（一）業(yè)主/租戶車輛1.業(yè)主/租戶車輛應(yīng)辦理停車證，并按規(guī)定停放。停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便門衛(wèi)查驗。2.業(yè)主/租戶車輛進入寫字樓停車場時，門衛(wèi)應(yīng)進行登記，記錄車輛牌號、進入時間等信息。3.業(yè)主/租戶車輛離開停車場時，門衛(wèi)應(yīng)核對停車證和車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行，并記錄離開時間。（二）外來車輛1.外來車輛進入寫字樓，應(yīng)在門衛(wèi)處進行登記。登記內(nèi)容包括車輛牌號、來訪事由、被訪人姓名及部門等。2.門衛(wèi)應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜。經(jīng)被訪人同意后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。3.外來車輛離開時，門衛(wèi)應(yīng)收回臨時停車證，并在登記本上記錄離開時間。（三）車輛停放規(guī)定1.所有車輛應(yīng)按指定的停車區(qū)域停放，不得亂停亂放。2.禁止在消防通道、疏散通道等禁止停車區(qū)域停放車輛。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，貴重物品請勿留在車內(nèi)。（四）特殊情況處理1.如遇車輛故障等特殊情況需要臨時在寫字樓內(nèi)停放，車主應(yīng)向門衛(wèi)說明情況，并按要求辦理相關(guān)手續(xù)。2.對于違反車輛停放規(guī)定的車輛，門衛(wèi)有權(quán)進行勸阻，并通知車主按規(guī)定停放。如車主拒不改正，可通知寫字樓內(nèi)的安保部門或相關(guān)管理部門處理。四、物品出入管理（一）一般物品1.寫字樓內(nèi)人員攜帶物品外出，應(yīng)主動向門衛(wèi)出示。門衛(wèi)應(yīng)進行檢查，確認(rèn)物品無異常后予以放行。2.對于體積較大或數(shù)量較多的物品，門衛(wèi)可要求出示相關(guān)證明或辦理物品放行手續(xù)。手續(xù)包括填寫《物品放行申請表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交門衛(wèi)備案。（二）貴重物品及危險物品1.攜帶貴重物品（如電腦、現(xiàn)金、珠寶等）外出，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人報告，并填寫《貴重物品放行申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后交門衛(wèi)查驗。門衛(wèi)應(yīng)詳細(xì)記錄貴重物品名稱、數(shù)量、攜帶者姓名等信息。2.嚴(yán)禁攜帶危險物品（如易燃易爆物品、劇毒物品等）進入寫字樓。如因工作需要必須攜帶少量危險物品進入，應(yīng)提前向?qū)懽謽前脖２块T報備，并按規(guī)定采取相應(yīng)的安全措施。（三）物品出入登記門衛(wèi)應(yīng)建立物品出入登記制度，詳細(xì)記錄物品出入時間、名稱、數(shù)量、攜帶者等信息。登記記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、門禁管理（一）門禁系統(tǒng)使用規(guī)定1.寫字樓門禁系統(tǒng)由專人負(fù)責(zé)管理和維護，確保正常運行。2.員工應(yīng)妥善保管門禁卡，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時向所在部門報告，并到管理部門補辦。3.員工進入寫字樓時，應(yīng)使用門禁卡刷卡開啟門禁。不得采用其他方式強行開啟門禁。（二）門禁異常處理1.如遇門禁系統(tǒng)故障無法正常開啟，門衛(wèi)應(yīng)及時通知管理部門進行維修，并采取臨時措施保障人員出入安全。2.發(fā)現(xiàn)有人未經(jīng)授權(quán)使用門禁卡或強行開啟門禁，門衛(wèi)應(yīng)立即制止，并通知寫字樓內(nèi)的安保部門或相關(guān)管理部門處理。六、巡邏制度（一）巡邏安排1.門衛(wèi)應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保寫字樓內(nèi)各區(qū)域的安全。2.巡邏時間間隔應(yīng)根據(jù)寫字樓的實際情況合理確定，一般每[X]小時巡邏一次。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查寫字樓內(nèi)各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否正常，有無安全隱患。2.查看有無異常人員或情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時進行詢問和盤查，并報告相關(guān)部門。3.檢查消防設(shè)施是否完好，通道是否暢通無阻。（三）巡邏記錄門衛(wèi)應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)定期整理歸檔，以備查閱。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.門衛(wèi)在值班過程中如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告寫字樓內(nèi)的安保部門或相關(guān)管理部門。2.安保部門或相關(guān)管理部門接到報告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場進行處理，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）各類突發(fā)事件處理流程1.火災(zāi)門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話“119”報警，并通知寫字樓內(nèi)的人員疏散。組織人員利用附近的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。在消防部門到達之前，引導(dǎo)消防車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助消防人員進行滅火和救援工作。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，門衛(wèi)應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，保護好證據(jù)，防止嫌疑人逃脫。及時通知安保部門或相關(guān)管理部門，并協(xié)助進行調(diào)查。配合警方提供相關(guān)線索和信息，協(xié)助破案。3.打架斗毆門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即上前制止，勸離無關(guān)人員，防止事態(tài)擴大。及時通知安保部門或相關(guān)管理部門，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。如有人員受傷，應(yīng)及時聯(lián)系急救人員進行救治。（三）事后處理1.突發(fā)事件處理完畢后，如果造成了人員傷亡、財產(chǎn)損失或其他后果，應(yīng)及時進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。2.對在突發(fā)事件處理過程中表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)給予表彰和獎勵；對因工作不力或失職導(dǎo)致事件后果加重的人員，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定門衛(wèi)培訓(xùn)計劃，定期組織門衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高門衛(wèi)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括門衛(wèi)職責(zé)、安全知識、禮儀規(guī)范、突發(fā)事件處理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）考核制度1.建立門衛(wèi)考核制度，定期對門衛(wèi)的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)進行表彰