PAGE汽車市場規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范汽車市場秩序，維護消費者合法權(quán)益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售、售后服務、配件供應等相關(guān)經(jīng)營活動的企業(yè)和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保汽車市場經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則經(jīng)營者應秉持誠實守信的原則，提供真實、準確、完整的信息，履行承諾，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.公平競爭原則營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，禁止不正當競爭行為，促進汽車市場的良性發(fā)展。4.消費者權(quán)益保護原則將消費者權(quán)益保護放在首位，切實保障消費者在汽車購買、使用過程中的各項合法權(quán)益。二、市場準入管理（一）經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事汽車銷售業(yè)務的企業(yè)，應依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場地、設施設備等條件。2.汽車維修企業(yè)應具備相應的維修技術(shù)人員、維修設備和質(zhì)量保證體系，取得相關(guān)部門核發(fā)的經(jīng)營許可證。3.汽車配件經(jīng)營企業(yè)應建立健全配件采購、銷售、質(zhì)量檢驗等管理制度，確保所售配件符合質(zhì)量標準。（二）備案登記1.新設立的汽車經(jīng)營企業(yè)應在開業(yè)前向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T和相關(guān)行業(yè)主管部門進行備案登記，提交企業(yè)基本信息、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等資料。2.備案登記信息發(fā)生變更時，企業(yè)應及時向備案部門辦理變更手續(xù)，確保信息的準確性和及時性。三、銷售行為規(guī)范（一）銷售信息管理1.汽車銷售企業(yè)應在經(jīng)營場所顯著位置明示所售汽車的品牌、型號、配置、價格、優(yōu)惠活動等信息，確保信息真實、準確、完整。2.不得隱瞞或夸大汽車產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務等內(nèi)容，不得進行虛假宣傳和誤導消費者的行為。（二）合同簽訂1.汽車銷售合同應采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務，包括汽車型號、數(shù)量、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量標準、售后服務等條款。2.合同簽訂前，銷售人員應向消費者詳細解釋合同條款，確保消費者充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。3.不得強制消費者購買保險、裝飾等附加產(chǎn)品或服務，不得設置不合理的交易條件。（三）價格管理1.汽車銷售企業(yè)應嚴格執(zhí)行明碼標價制度，不得在標價之外加價銷售或收取未標明的費用。2.開展促銷活動時，應明確促銷內(nèi)容、范圍、期限等信息，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。四、售后服務規(guī)范（一）服務承諾1.汽車售后服務企業(yè)應向消費者作出明確的服務承諾，包括維修保養(yǎng)質(zhì)量保證、維修時間承諾、配件供應及時性等內(nèi)容。2.承諾內(nèi)容應在經(jīng)營場所顯著位置公示，并嚴格履行，不得擅自變更或降低服務標準。（二）維修保養(yǎng)1.維修企業(yè)應按照國家相關(guān)標準和規(guī)范進行汽車維修保養(yǎng)作業(yè)，確保維修質(zhì)量。2.維修人員應具備相應的資質(zhì)證書，嚴格遵守操作規(guī)程，使用符合質(zhì)量要求的配件和材料。3.維修企業(yè)應建立維修檔案，記錄汽車維修保養(yǎng)情況，為消費者提供查詢服務。（三）配件供應1.汽車配件經(jīng)營企業(yè)應確保所售配件的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣配件。2.配件供應應及時、準確，不得故意拖延或拒絕提供配件，影響汽車維修保養(yǎng)進度。（四）客戶投訴處理1.售后服務企業(yè)應建立健全客戶投訴處理機制，及時受理消費者的投訴。2.接到投訴后，應在規(guī)定時間內(nèi)作出響應，對投訴問題進行調(diào)查核實，并采取有效措施予以解決。3.處理結(jié)果應及時反饋給消費者，并做好記錄存檔。五、質(zhì)量監(jiān)督管理（一）質(zhì)量標準執(zhí)行1.汽車生產(chǎn)企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家汽車質(zhì)量標準，確保所生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品符合安全、環(huán)保等要求。2.汽車銷售和售后服務企業(yè)應按照相關(guān)標準對所售汽車及提供的服務進行質(zhì)量控制，確保符合質(zhì)量要求。（二）質(zhì)量檢測與認證1.鼓勵汽車生產(chǎn)企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認證工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和市場競爭力。2.相關(guān)部門應加強對汽車產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽檢，對不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品依法進行處理。（三）缺陷產(chǎn)品召回1.汽車生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)所生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品存在缺陷時，應按照相關(guān)規(guī)定及時向社會公布缺陷信息，并實施召回措施。2.汽車銷售和售后服務企業(yè)應配合生產(chǎn)企業(yè)做好缺陷產(chǎn)品召回工作，通知相關(guān)消費者，并協(xié)助完成召回操作。六、行業(yè)自律管理（一）行業(yè)協(xié)會職責1.汽車行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，加強行業(yè)自律管理，維護行業(yè)整體利益。2.制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，規(guī)范市場秩序。3.組織開展行業(yè)培訓、技術(shù)交流、信息咨詢等活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)和服務水平。（二）企業(yè)自律1.汽車經(jīng)營企業(yè)應自覺遵守本管理制度和行業(yè)自律公約，加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為。2.積極參與行業(yè)協(xié)會組織的活動，接受行業(yè)監(jiān)督，共同推動汽車市場健康發(fā)展。七、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門1.工商行政管理部門負責對汽車市場經(jīng)營主體的登記注冊、經(jīng)營行為等進行監(jiān)督檢查。2.商務主管部門負責對汽車銷售、售后服務等行業(yè)的規(guī)范管理進行指導和監(jiān)督。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責對汽車產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽檢和管理。4.其他相關(guān)部門按照各自職責，對汽車市場相關(guān)活動進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)是否符合要求，是否存在無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。2.銷售行為是否規(guī)范，是否存在虛假宣傳、價格欺詐、強制搭售等問題。3.售后服務是否到位，是否履行服務承諾，維修保養(yǎng)質(zhì)量是否合格。4.產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標準，是否存在缺陷產(chǎn)品未召回等情況。（三）處罰措施1.對違反本管理制度和相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)和個人，由監(jiān)督檢查部門依法予以處罰。