PAGE檢察院接訪(fǎng)室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范檢察院接訪(fǎng)室的工作流程，保障公民、法人和其他組織依法行使信訪(fǎng)權(quán)利，維護(hù)信訪(fǎng)秩序，提高接訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本院接訪(fǎng)室的接訪(fǎng)工作，包括受理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電等信訪(fǎng)事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，確保接訪(fǎng)工作合法、公正、規(guī)范。2.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，提高工作效率，縮短辦理周期，盡快解決群眾反映的問(wèn)題。3.便民利民原則：方便群眾表達(dá)訴求，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。4.保密原則：對(duì)接訪(fǎng)過(guò)程中涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。二、接訪(fǎng)人員職責(zé)（一）接訪(fǎng)工作人員1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)處理。2.解答群眾咨詢(xún)，宣傳法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)反映問(wèn)題。3.對(duì)不屬于本院管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)告知信訪(fǎng)人向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映，并做好解釋工作。4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪(fǎng)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、督辦工作，跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。（二）接訪(fǎng)室負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)接訪(fǎng)室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作制度，組織實(shí)施接訪(fǎng)工作。2.對(duì)接訪(fǎng)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高接訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.定期對(duì)接訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，共同做好信訪(fǎng)工作。（三）檢察長(zhǎng)及其他院領(lǐng)導(dǎo)1.定期接待來(lái)訪(fǎng)群眾，直接聽(tīng)取群眾訴求，研究解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。2.對(duì)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行批示，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理，并跟蹤辦理情況。3.指導(dǎo)接訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)解決接訪(fǎng)工作中遇到的困難和問(wèn)題。三、接訪(fǎng)工作流程（一）來(lái)訪(fǎng)登記1.接訪(fǎng)工作人員在接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)，首先要進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》，內(nèi)容包括來(lái)訪(fǎng)人姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、反映問(wèn)題等。2.對(duì)多人來(lái)訪(fǎng)的，要逐一進(jìn)行登記，并注明代表人姓名。（二）訴求聽(tīng)取1.認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求，耐心傾聽(tīng)群眾的陳述，不得打斷或阻止群眾表達(dá)意見(jiàn)。2.對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，要進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，了解問(wèn)題的具體情況和背景，確保準(zhǔn)確掌握群眾訴求。（三）問(wèn)題分類(lèi)1.根據(jù)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，按照案件性質(zhì)、管轄范圍等進(jìn)行分類(lèi)，確定屬于本院管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)和不屬于本院管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)。2.對(duì)于屬于本院管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要進(jìn)一步明確承辦部門(mén)和承辦人。（四）處理意見(jiàn)1.接訪(fǎng)工作人員根據(jù)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題和分類(lèi)情況，提出初步處理意見(jiàn)。2.對(duì)于簡(jiǎn)單的信訪(fǎng)事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并報(bào)接訪(fǎng)室負(fù)責(zé)人審核。（五）領(lǐng)導(dǎo)批示1.接訪(fǎng)室負(fù)責(zé)人對(duì)接訪(fǎng)工作人員提出的處理意見(jiàn)進(jìn)行審核后，報(bào)檢察長(zhǎng)或其他院領(lǐng)導(dǎo)批示。2.檢察長(zhǎng)或其他院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)的性質(zhì)和情況，作出批示，明確辦理要求和期限。（六）交辦轉(zhuǎn)辦1.根據(jù)檢察長(zhǎng)或其他院領(lǐng)導(dǎo)的批示，對(duì)接訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行交辦或轉(zhuǎn)辦。2.對(duì)于屬于本院管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要及時(shí)交辦給相關(guān)承辦部門(mén)辦理，并明確辦理期限和要求；對(duì)于不屬于本院管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)，并告知信訪(fǎng)人。（七）跟蹤督辦1.接訪(fǎng)室負(fù)責(zé)對(duì)交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，了解辦理進(jìn)度，督促承辦部門(mén)按時(shí)辦理。2.承辦部門(mén)要定期向接訪(fǎng)室反饋辦理情況，對(duì)接訪(fǎng)室提出的督辦意見(jiàn)要認(rèn)真落實(shí)。（八）結(jié)果反饋1.承辦部門(mén)辦理完畢信訪(fǎng)事項(xiàng)后，要及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給接訪(fǎng)室。2.接訪(fǎng)室要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)訪(fǎng)群眾，并做好解釋工作。（九）歸檔整理1.接訪(fǎng)工作結(jié)束后，接訪(fǎng)工作人員要及時(shí)將來(lái)訪(fǎng)登記、處理意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、結(jié)果反饋等相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔。2.歸檔材料要齊全、完整、規(guī)范，便于查閱和管理。四、接訪(fǎng)工作紀(jì)律（一）工作態(tài)度1.接訪(fǎng)工作人員要熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心細(xì)致，不得推諉、敷衍、拖延。2.不得與來(lái)訪(fǎng)群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，不得刁難、歧視來(lái)訪(fǎng)群眾。（二）工作時(shí)間1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.接訪(fǎng)室要保持正常的工作秩序，不得擅自離崗、脫崗。（三）工作保密1.接訪(fǎng)工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)接訪(fǎng)過(guò)程中涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。2.不得泄露信訪(fǎng)人的個(gè)人信息和反映的問(wèn)題，不得將信訪(fǎng)材料私自外傳。（四）廉潔自律1.接訪(fǎng)工作人員要廉潔自律，不得接受信訪(fǎng)人的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.不得利用接訪(fǎng)工作謀取私利，不得為信訪(fǎng)人謀取不正當(dāng)利益。五、接訪(fǎng)室設(shè)施管理（一）場(chǎng)所設(shè)置1.接訪(fǎng)室應(yīng)設(shè)置在便于群眾來(lái)訪(fǎng)的位置，面積應(yīng)滿(mǎn)足接訪(fǎng)工作需要。2.接訪(fǎng)室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。（二）環(huán)境布置1.接訪(fǎng)室應(yīng)保持整潔、舒適、安靜的環(huán)境，室內(nèi)布置應(yīng)莊重、嚴(yán)肅。2.接訪(fǎng)室應(yīng)設(shè)置信訪(fǎng)指南、接訪(fǎng)流程、信訪(fǎng)舉報(bào)電話(huà)等宣傳欄，方便群眾了解接訪(fǎng)工作。（三）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)接訪(fǎng)室的辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)接訪(fǎng)室的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。六、接訪(fǎng)工作監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)接訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.接訪(fǎng)室負(fù)責(zé)人要定期對(duì)接訪(fǎng)工作人員的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)檢察院的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)檢察院的工作要求和部署。2.接受群眾的監(jiān)督，及時(shí)處理群眾對(duì)接訪(fǎng)工作的投訴和舉報(bào)。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立接訪(fǎng)工作