PAGE服務(wù)區(qū)母嬰室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了保障母嬰在服務(wù)區(qū)的特殊需求，提供安全、舒適、衛(wèi)生的休息和哺乳環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于服務(wù)區(qū)內(nèi)所有母嬰室的管理與使用。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮母嬰的生理和心理特點，提供人性化的設(shè)施和服務(wù)。2.安全衛(wèi)生原則：確保母嬰室的設(shè)施安全可靠，環(huán)境清潔衛(wèi)生，預(yù)防感染等風險。3.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，加強日常管理和監(jiān)督，確保母嬰室正常運行。二、母嬰室設(shè)施配備規(guī)范（一）基本設(shè)施1.獨立空間：母嬰室應(yīng)設(shè)置在相對獨立、安靜的區(qū)域，與其他區(qū)域有效分隔。2.門鎖：配備安全可靠的門鎖，保證母嬰在室內(nèi)的隱私和安全。3.座椅：提供舒適的座椅，供母親休息和哺乳使用。4.桌子：放置物品的桌子，方便母親放置個人物品。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.洗手池：配備流動水洗手設(shè)施，提供洗手液或肥皂。2.垃圾桶：設(shè)置專用垃圾桶，及時清理垃圾。3.衛(wèi)生清潔用品：定期配備消毒水、清潔布等衛(wèi)生清潔用品，保持室內(nèi)清潔。（三）哺乳設(shè)施1.哺乳椅：設(shè)計合理的哺乳椅，方便母親舒適地進行哺乳。2.遮擋簾：在哺乳區(qū)域設(shè)置遮擋簾，保護母親隱私。3.收納設(shè)施：提供專門的收納設(shè)施，用于存放嬰兒衣物、用品等。（四）其他設(shè)施1.嬰兒護理臺：配備嬰兒護理臺，方便母親為嬰兒更換尿布等。2.電源插座：提供充足的電源插座，方便母親使用電器設(shè)備。3.緊急呼叫裝置：安裝緊急呼叫裝置，以便在需要時能及時聯(lián)系工作人員。三、母嬰室使用規(guī)范（一）使用對象本母嬰室僅供攜帶嬰兒的母親及其嬰兒使用。（二）使用時間服務(wù)區(qū)營業(yè)時間內(nèi)均可使用。（三）使用流程1.母親及嬰兒進入母嬰室后，應(yīng)隨手關(guān)門，保持室內(nèi)安靜。2.使用完畢后，應(yīng)將個人物品整理好，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。3.離開母嬰室時，應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時通知工作人員。（四）注意事項1.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。2.愛護母嬰室設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。3.如需長時間使用母嬰室，應(yīng)提前告知工作人員。四、母嬰室清潔消毒規(guī)范（一）日常清潔1.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對母嬰室進行全面清潔，包括地面、桌面、座椅、洗手池等。2.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。（二）定期消毒1.每周對母嬰室進行一次全面消毒，重點對哺乳椅、嬰兒護理臺、收納設(shè)施等進行消毒。2.每月對母嬰室的空氣進行消毒，可采用紫外線消毒等方式。（三）消毒記錄每次消毒應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒人員、消毒方法、消毒效果等。五、母嬰室人員管理規(guī)范（一）工作人員職責1.負責母嬰室的日常管理和服務(wù)工作，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、清潔消毒、人員引導(dǎo)等。2.及時解答母親及嬰兒的疑問，提供必要的幫助。3.發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理。（二）培訓要求1.定期對工作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括母嬰室設(shè)施設(shè)備的使用、衛(wèi)生清潔消毒、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓后應(yīng)進行考核，確保工作人員掌握相關(guān)知識和技能。（三）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為母親及嬰兒提供服務(wù)。2.不得與母親發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不得歧視、刁難母親及嬰兒。六、母嬰室安全管理規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對母嬰室的設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換。（二）消防安全1.母嬰室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等。2.定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。3.工作人員應(yīng)熟悉消防知識，掌握火災(zāi)應(yīng)急處理方法。（三）人員安全1.加強對母嬰室的人員管理，防止無關(guān)人員進入。2.提醒母親及嬰兒注意安全，防止發(fā)生意外事故。七、母嬰室監(jiān)督檢查規(guī)范（一）內(nèi)部自查1.服務(wù)區(qū)管理人員應(yīng)定期對母嬰室進行自查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生清潔、人員服務(wù)等。2.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并做好記錄。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時進行整改。2.收集母親及嬰兒的意見和建議，不斷改進母嬰室的管理和服務(wù)。八