PAGE活體寵物買(mǎi)賣(mài)規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范活體寵物買(mǎi)賣(mài)行為，保障寵物交易雙方的合法權(quán)益，維護(hù)寵物市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織平臺(tái)上進(jìn)行的所有活體寵物買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，包括但不限于貓、狗、鳥(niǎo)類(lèi)、魚(yú)類(lèi)等各類(lèi)寵物的交易。（三）基本原則1.合法性原則：活體寵物買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)的交易行為。2.誠(chéng)信原則：交易雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供寵物的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述寵物的健康狀況、品種、年齡等重要信息。3.保障權(quán)益原則：充分保障寵物賣(mài)家和買(mǎi)家的合法權(quán)益，確保交易過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。4.規(guī)范管理原則：加強(qiáng)對(duì)活體寵物買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的全過(guò)程管理，建立健全交易流程、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務(wù)等各項(xiàng)管理制度。二、交易主體資格（一）賣(mài)家資格1.具有完全民事行為能力的自然人或依法設(shè)立并合法存續(xù)的法人、其他組織。2.從事活體寵物養(yǎng)殖、繁育或銷(xiāo)售的，應(yīng)具備相應(yīng)的養(yǎng)殖、繁育條件和資質(zhì)，遵守動(dòng)物防疫等相關(guān)規(guī)定。3.能夠提供寵物的合法來(lái)源證明，如購(gòu)買(mǎi)憑證、繁殖記錄等。（二）買(mǎi)家資格具有完全民事行為能力的自然人，購(gòu)買(mǎi)活體寵物應(yīng)符合其飼養(yǎng)目的和條件，不得用于非法活動(dòng)或虐待動(dòng)物。三、交易流程規(guī)范（一）信息發(fā)布1.賣(mài)家在本公司/組織平臺(tái)發(fā)布活體寵物出售信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)寵物的品種、性別、年齡、體重、健康狀況、疫苗接種情況、性格特點(diǎn)等基本信息，并提供清晰、真實(shí)的寵物照片。2.信息中應(yīng)明確標(biāo)注寵物的價(jià)格、交易方式（如線上交易、線下交易）、交付地點(diǎn)等內(nèi)容。3.賣(mài)家應(yīng)對(duì)所發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如有虛假信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）買(mǎi)家咨詢與溝通1.買(mǎi)家在瀏覽到感興趣的活體寵物出售信息后，可通過(guò)平臺(tái)提供的聯(lián)系方式與賣(mài)家進(jìn)行咨詢溝通。2.買(mǎi)家有權(quán)要求賣(mài)家進(jìn)一步提供寵物的詳細(xì)信息，如健康檢查報(bào)告、遺傳疾病篩查結(jié)果等。賣(mài)家應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，不得拒絕或故意隱瞞。3.在溝通交流過(guò)程中，雙方應(yīng)保持禮貌、誠(chéng)信，不得進(jìn)行惡意騷擾或欺詐行為。（三）交易達(dá)成1.買(mǎi)賣(mài)雙方就寵物交易的各項(xiàng)條款達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面的交易合同（可通過(guò)電子合同形式簽訂）。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括寵物的基本信息、價(jià)格、交付時(shí)間、地點(diǎn)、方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.買(mǎi)家應(yīng)按照合同約定支付定金或全部款項(xiàng)。支付方式應(yīng)符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，確保資金安全。3.賣(mài)家在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向買(mǎi)家提供寵物的相關(guān)證明文件，并做好寵物的交接準(zhǔn)備工作。（四）寵物交付1.交付寵物時(shí)，賣(mài)家應(yīng)確保寵物處于健康狀態(tài)，并提供必要的飼養(yǎng)用品、疫苗接種記錄、健康證明等資料。2.交付地點(diǎn)應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如無(wú)約定，應(yīng)選擇安全、便利的交付地點(diǎn)。交付過(guò)程中，雙方應(yīng)共同對(duì)寵物的健康狀況、品種等進(jìn)行確認(rèn)。3.對(duì)于線上交易，賣(mài)家應(yīng)通過(guò)可靠的物流方式將寵物安全送達(dá)買(mǎi)家指定地點(diǎn)，并確保運(yùn)輸過(guò)程中寵物的安全和健康。物流運(yùn)輸公司應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，遵守動(dòng)物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。（五）驗(yàn)收與確認(rèn)1.買(mǎi)家在收到寵物后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)寵物進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括寵物的健康狀況、品種、數(shù)量、外觀等是否與合同約定一致。2.如發(fā)現(xiàn)寵物存在健康問(wèn)題或與合同約定不符的情況，買(mǎi)家應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)及時(shí)通知賣(mài)家，并提供相關(guān)證明材料。賣(mài)家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。3.買(mǎi)家驗(yàn)收合格并確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)向賣(mài)家出具驗(yàn)收確認(rèn)文件，表明寵物已成功交付且符合合同要求。四、寵物質(zhì)量與健康保障（一）健康標(biāo)準(zhǔn)1.出售的活體寵物應(yīng)具備良好的健康狀況，無(wú)傳染性疾病、寄生蟲(chóng)病等嚴(yán)重疾病。2.寵物應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行疫苗接種，確保具有有效的免疫保護(hù)。3.賣(mài)家應(yīng)提供寵物的健康檢查報(bào)告，證明寵物在出售前經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)獸醫(yī)的檢查，確認(rèn)健康。（二）質(zhì)量保證1.賣(mài)家應(yīng)對(duì)所出售的活體寵物的品種、血統(tǒng)等質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因品種不符或血統(tǒng)問(wèn)題引發(fā)的糾紛，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.在一定期限內(nèi)（如[X]天），如寵物出現(xiàn)因賣(mài)家隱瞞或故意不告知的健康問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)治療或更換同等價(jià)值的寵物。（三）疾病防控1.加強(qiáng)對(duì)寵物養(yǎng)殖環(huán)境的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行消毒、清潔，預(yù)防疾病傳播。2.要求賣(mài)家在出售寵物前對(duì)寵物進(jìn)行必要的驅(qū)蟲(chóng)、防疫等措施，確保寵物在運(yùn)輸和交付過(guò)程中的健康安全。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的疑似患病寵物，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離觀察和診斷治療，防止疾病擴(kuò)散。五、售后服務(wù)規(guī)范（一）售后咨詢1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線或在線客服渠道，為買(mǎi)家提供售后咨詢服務(wù)。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寵物后遇到任何問(wèn)題，均可隨時(shí)聯(lián)系客服人員。2.客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢，解答關(guān)于寵物飼養(yǎng)、健康護(hù)理等方面的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。（二）健康問(wèn)題處理1.在質(zhì)保期內(nèi)，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)寵物出現(xiàn)健康問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向賣(mài)家反饋。賣(mài)家應(yīng)根據(jù)具體情況，指導(dǎo)買(mǎi)家采取相應(yīng)的治療措施或安排專(zhuān)業(yè)獸醫(yī)上門(mén)診斷治療。2.如因健康問(wèn)題導(dǎo)致寵物死亡或無(wú)法正常飼養(yǎng)，賣(mài)家應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如退款、更換寵物等。（三）退換貨規(guī)定1.在符合退換貨條件的情況下（如寵物存在質(zhì)量問(wèn)題、與合同約定不符等），買(mǎi)家可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。2.賣(mài)家應(yīng)在收到買(mǎi)家退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行審核。如審核通過(guò)，應(yīng)按照合同約定辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。（四）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理買(mǎi)家的投訴。對(duì)于買(mǎi)家反映的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。2.對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，應(yīng)依法依規(guī)追究賣(mài)家的責(zé)任，維護(hù)買(mǎi)家的合法權(quán)益。同時(shí)，將處理結(jié)果反饋給買(mǎi)家，并做好記錄和存檔工作。六、價(jià)格管理（一）價(jià)格合理性1.鼓勵(lì)交易雙方根據(jù)市場(chǎng)行情、寵物的品種、質(zhì)量、健康狀況等因素合理確定活體寵物的價(jià)格。2.本公司/組織平臺(tái)將定期收集、分析市場(chǎng)價(jià)格信息，為交易雙方提供價(jià)格參考，防止價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（二）價(jià)格公示與透明1.賣(mài)家在發(fā)布活體寵物出售信息時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)注寵物的價(jià)格，不得采用模糊、誤導(dǎo)性的價(jià)格表述。2.對(duì)于價(jià)格調(diào)整或優(yōu)惠活動(dòng)等信息，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新和公示，確保買(mǎi)家能夠清楚了解價(jià)格變動(dòng)情況。七、廣告與宣傳規(guī)范（一）廣告內(nèi)容要求1.活體寵物買(mǎi)賣(mài)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.廣告中應(yīng)突出寵物的主要特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，但不得進(jìn)行過(guò)度渲染或虛假宣傳，不得使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言和圖片。（二）禁止性宣傳1.禁止在廣告中宣傳活體寵物具有不符合實(shí)際的特殊功能或能力，如所謂的“珍稀品種”“超級(jí)智商”等虛假內(nèi)容。2.不得利用廣告進(jìn)行惡意詆毀其他賣(mài)家或?qū)櫸锲贩N，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)詆毀行為。（三）廣告審核1.建立廣告審核制度，對(duì)賣(mài)家發(fā)布的活體寵物買(mǎi)賣(mài)廣告進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性等。2.未經(jīng)審核通過(guò)的廣告不得在平臺(tái)上發(fā)布。對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題廣告，應(yīng)及時(shí)通知賣(mài)家進(jìn)行修改或刪除，確保廣告宣傳規(guī)范有序。八、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)活體寵物買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.建立交易數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)交易行為、價(jià)格變動(dòng)、投訴舉報(bào)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本規(guī)范制度的賣(mài)家或買(mǎi)家，視情節(jié)輕重給予警告、限制交易、扣除保證金、暫停服務(wù)、終止合作等相應(yīng)的處罰措施。2.對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)行為，如欺詐交易、非法販賣(mài)野生動(dòng)物等，將依法移送相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理，并追究其法律責(zé)任。（三）行業(yè)自律與合作1.加強(qiáng)與同行業(yè)組織的交流與合作，共同推動(dòng)活體寵物買(mǎi)賣(mài)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，制定行業(yè)自律公約，加強(qiáng)行業(yè)自我約束。2.積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作，為完善行業(yè)規(guī)范制度提供建議和參考，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。九、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決買(mǎi)賣(mài)雙方在活體寵物買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)秉持誠(chéng)信、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）第三方調(diào)解如協(xié)商不成，可申請(qǐng)本公司/組織平臺(tái)提供的第三方調(diào)解服務(wù)。平臺(tái)將根據(jù)爭(zhēng)議情況，指定專(zhuān)業(yè)的調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（