PAGE社工工作人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強社工工作人員隊伍建設，規(guī)范社工工作行為，提高社工服務質量和效率，保障社工工作的順利開展，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織內所有從事社工工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保社工工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務原則：秉持專業(yè)精神，運用專業(yè)知識和技能，為服務對象提供優(yōu)質、高效的社工服務。3.以人為本原則：以服務對象的需求為出發(fā)點，尊重服務對象的權益和尊嚴，關注其身心健康和發(fā)展。4.公平公正原則：對待所有服務對象一視同仁，確保資源分配和服務提供的公平公正。5.團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作配合，共同完成社工工作任務。二、社工工作人員職責（一）服務規(guī)劃與實施1.根據服務對象的需求和特點，制定個性化的服務計劃，并負責組織實施。2.定期評估服務效果，及時調整服務計劃，確保服務目標的實現。（二）需求評估與分析1.通過多種方式收集服務對象的信息，進行全面、深入的需求評估。2.運用專業(yè)方法對需求數據進行分析，為制定服務策略提供依據。（三）資源鏈接與整合1.積極拓展社會資源，建立與各類機構、組織的合作關系。2.整合資源，為服務對象提供必要的支持和幫助。（四）溝通協調1.與服務對象、家屬、相關部門及其他利益相關者保持良好的溝通。2.協調各方關系，解決服務過程中出現的問題和矛盾。（五）專業(yè)指導與培訓1.為團隊成員提供專業(yè)指導和培訓，提升團隊整體專業(yè)水平。2.分享工作經驗和案例，促進團隊成員的學習和成長。（六）記錄與檔案管理1.及時、準確地記錄服務過程和相關信息，建立完善的服務檔案。2.妥善保管服務檔案，確保檔案的完整性和保密性。三、社工工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信：秉持誠實、守信的原則，如實提供服務信息，不隱瞞、不欺騙。2.敬業(yè)奉獻：熱愛社工工作，全身心投入，為服務對象付出努力。3.廉潔自律：杜絕貪污受賄、謀取私利等行為，保持清正廉潔。（二）工作紀律1.遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質量和安全。3.保守工作秘密，不泄露服務對象的隱私和相關工作信息。（三）服務態(tài)度1.熱情、耐心、細致地對待服務對象，尊重其意見和感受。2.積極主動地為服務對象解決問題，提供優(yōu)質的服務體驗。（四）團隊合作1.與團隊成員相互尊重、相互支持，共同完成工作任務。2.積極參與團隊討論和協作，分享經驗和想法，共同提升團隊績效。四、社工工作人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據社工工作人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等。（二）培訓內容1.專業(yè)知識培訓：涵蓋社會工作理論、方法、技巧等方面的知識。2.法律法規(guī)培訓：學習與社工工作相關的法律法規(guī)，增強法律意識。3.職業(yè)道德培訓：強化職業(yè)道德觀念，提高職業(yè)素養(yǎng)。4.溝通技巧培訓：提升與服務對象及其他人員的溝通能力。5.團隊協作培訓：培養(yǎng)團隊合作精神，提高團隊協作能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司/組織內部的專業(yè)人員進行授課。2.外部培訓：邀請行業(yè)專家、學者進行專題講座或參加外部培訓課程。3.實踐培訓：通過實際工作案例分析、模擬演練等方式進行實踐培訓。4.在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，開展在線學習。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對培訓效果進行評估。2.考核方式可以包括考試、作業(yè)、實踐操作等。3.對考核合格的人員頒發(fā)培訓證書，作為其培訓成果的證明。（五）職業(yè)發(fā)展1.為社工工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位調整。3.鼓勵員工參加行業(yè)內的學術交流和專業(yè)競賽，提升個人專業(yè)影響力。五、社工工作人員績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據，全面、準確地評價社工工作人員的工作表現。2.定量與定性相結合原則：采用定量指標和定性評價相結合的方式進行考核。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對不符合要求的行為進行約束。（二）考核內容1.工作業(yè)績：包括服務對象數量、服務質量、服務效果等方面的指標。2.工作能力：評估社工工作人員的專業(yè)知識、技能水平、溝通協調能力等。3.工作態(tài)度：考察工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的表現。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對當月工作表現進行評價，季度考核是對季度工作情況的綜合評估，年度考核則全面評價一年的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。（四）考核方法1.自評：社工工作人員對自己的工作表現進行自我評價。2.上級評價：由上級領導對下屬的工作進行評價。3.同事評價：同事之間相互評價，評價內容包括團隊合作、協作能力等方面。4.服務對象評價：征求服務對象的意見，了解其對社工服務的滿意度。（五）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據考核結果發(fā)放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.晉升與崗位調整：考核結果優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升機會或崗位調整。3.培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現的不足之處，為員工提供相應的培訓和發(fā)展建議。六、社工工作人員薪酬福利（一）薪酬結構社工工作人員的薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據崗位等級和工作年限確定，保障員工的基本生活需求。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，體現員工的工作業(yè)績和貢獻。3.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等。（二）薪酬調整1.根據公司/組織的經營狀況和市場薪酬水平，定期進行薪酬調整。2.員工個人的薪酬調整根據績效考核結果、崗位變動等因素確定。（三）福利保障1.社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工享有帶薪年假，讓員工在工作之余有足夠的休息時間。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展機會：為員工提供豐富的培訓和發(fā)展機會,提升員工的職業(yè)能力。七、社工工作人員職業(yè)安全與健康（一）安全意識教育1.定期組織社工工作人員參加職業(yè)安全與健康培訓，提高安全意識。2.培訓內容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處理方法等。（二）安全措施1.為社工工作人員提供必要的安全防護用品，如安全帽、防護服、防護手套等。2.在工作場所設置安全警示標識，提醒員工注意安全。3.確保工作場所的設施設備安全可靠，定期進行檢查和維護。（三）健康保障1.定期組織員工進行健康體檢，關注員工的身體健康狀況。2.為員工提供心理咨詢和輔導服務，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的心理狀態(tài)。3.合理安排工作時間和工作量，避免員工過度勞累。（四）應急管理1.制定應急預案，明確在突發(fā)事件發(fā)生時的應對措施和責任分工。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處理能力。八、社工工作人員職業(yè)風險與防范（一）職業(yè)風險識別1.對社工工作中可能存在的職業(yè)風險進行識別，如服務對象的攻擊行為、法律糾紛等。2.分析職業(yè)風險產生的原因和可能造成的后果。（二）風險防范措施1.加強安全防范：在工作場所安裝監(jiān)控設備，確保工作環(huán)境安全。2.提高溝通技巧：與服務對象保持良好的溝通，避免因溝通不暢引發(fā)矛盾。3.規(guī)范工作流程：嚴格按照工作流程開展工作，減少失誤和風險。4.購買職業(yè)保險：為社工工作人員購買職業(yè)保險，降低職業(yè)風險帶來的經濟損失。（三）風險應對與處理1.建立風險預警機制，及時發(fā)現潛在的職