PAGE規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)日常保潔制度一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、高效的日常保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，為員工創(chuàng)造一個舒適、整潔、健康的工作環(huán)境，提升公司/組織形象。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等）、附屬設(shè)施（如停車場、綠化區(qū)域等）以及外包保潔服務(wù)人員的管理。3.基本原則遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保證清潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。注重工作效率，合理安排保潔人員及工作時間，確保各項清潔任務(wù)按時完成。強(qiáng)化安全意識，保障保潔人員在工作過程中的人身安全，避免發(fā)生安全事故。二、保潔人員職責(zé)與要求（一）保潔人員崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)辦公區(qū)域桌面、地面、門窗、文件柜等表面的清潔，確保無灰塵、污漬。每日定時清理公共區(qū)域的垃圾，保持垃圾桶清潔無異味，并及時更換垃圾袋。對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺、便器、鏡子、地面等，做到無積水、無污漬、無異味，定期消毒。清潔樓梯、走廊地面，擦拭扶手，保持通道暢通、整潔。負(fù)責(zé)會議室的會前會后清潔，包括桌椅擺放、桌面擦拭、地面清掃等。維護(hù)辦公區(qū)域及公共區(qū)域的綠植，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。2.特殊區(qū)域清潔根據(jù)需要對特殊區(qū)域（如機(jī)房、檔案室等）進(jìn)行專項清潔，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定操作，避免造成設(shè)備損壞或文件資料污染。在進(jìn)行特殊區(qū)域清潔時，提前與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保不影響正常工作秩序。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)注意觀察保潔區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如照明燈具、水龍頭、門鎖等），發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)部門進(jìn)行維修。協(xié)助做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，如定期擦拭電梯按鈕、消防器材等。（二）保潔人員工作要求1.工作紀(jì)律遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。服從工作安排，認(rèn)真完成各項清潔任務(wù)，不得推諉、敷衍。2.形象與素質(zhì)保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的個人衛(wèi)生和儀容儀表。具備良好的服務(wù)意識，禮貌待人，熱情主動，耐心解答員工的咨詢和需求。尊重他人勞動成果，愛護(hù)公司/組織的財物，不得隨意損壞或丟棄辦公物品。3.安全操作嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在清潔過程中注意防滑、防觸電等安全問題，如遇緊急情況及時報告并采取相應(yīng)措施。妥善保管清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早上清潔流程提前到達(dá)公司，簽到領(lǐng)取清潔工具。打開窗戶通風(fēng)換氣（根據(jù)季節(jié)和天氣情況而定）。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。用濕拖把拖地，順序為由里向外，先拖邊角再拖中間，注意地面水漬及時清理，確保地面干燥無水漬、無腳印。擦拭桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面，使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭，清除灰塵和污漬，保持表面整潔光亮。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃干凈透明，無污漬、水印。檢查衛(wèi)生間，進(jìn)行初步清潔，如清理便器、擦拭洗手臺等，保持衛(wèi)生間基本整潔。完成清潔工作后，清理工具并擺放整齊，關(guān)閉窗戶。2.日常巡回清潔流程每隔[X]小時對辦公區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時清理地面上的紙張、雜物等垃圾。用干凈的抹布隨時擦拭桌面、文件柜等表面的灰塵。檢查衛(wèi)生間，及時清理便器內(nèi)的污漬、洗手臺的水漬，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞情況及時記錄并報告相關(guān)部門。3.下班前清潔流程再次清理垃圾桶，確保垃圾不遺留到第二天。用拖把對地面進(jìn)行全面清潔，重點清理腳印和污漬。擦拭桌面、文件柜等，確保辦公區(qū)域整潔有序。檢查衛(wèi)生間，進(jìn)行深度清潔，包括地面消毒、便器消毒、洗手臺全面擦拭等，保證衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等，清理工具并放置指定地點。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔，可見反光。桌面、文件柜、門窗玻璃等表面清潔，無灰塵、無污漬、無水印，物品擺放整齊。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，便器、洗手臺、地面等無污漬、無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（二）公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯清潔流程早上先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，從樓梯頂部開始，依次向下清掃和拖地，確保地面干凈無垃圾、無污漬。擦拭樓梯扶手，從上到下用干凈的抹布擦拭，清除灰塵和污漬，保持扶手光亮。定期清潔走廊墻壁上的開關(guān)、插座等設(shè)施，用濕布擦拭，保持清潔。日常巡回時，及時清理走廊和樓梯上的垃圾，保持通道暢通。2.電梯清潔流程每天早上和下午各進(jìn)行一次電梯轎廂清潔，先用濕布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，清除污漬和手印。用干凈的拖把拖凈電梯地面，保持地面干凈無水漬。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是按鈕等容易接觸的部位，防止交叉感染。注意觀察電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關(guān)部門。3.會議室清潔流程會前清潔：提前[X]分鐘進(jìn)入會議室，清理桌面雜物，擺放整齊桌椅，擦拭桌面、椅子扶手等，確保會議室整潔。會后清潔：及時清理會議室內(nèi)的文件、紙張、垃圾等，對桌面進(jìn)行全面擦拭，拖地，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉，將會議室恢復(fù)到會前狀態(tài)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵，墻壁設(shè)施清潔。電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等清潔無污漬，地面干凈無水漬，定期消毒。會議室整潔有序，桌面干凈，地面無垃圾，設(shè)備正常。（三）附屬設(shè)施清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.停車場清潔流程每天定時清掃停車場地面，清除垃圾、雜物，保持地面干凈。定期沖洗停車場地面，去除油污和污漬，確保地面整潔。擦拭停車場內(nèi)的指示牌、消防器材等設(shè)施，保持其外觀清潔。清理停車場內(nèi)的排水管道，確保排水暢通，無積水。2.綠化區(qū)域清潔流程定期修剪綠化植物，去除枯枝、黃葉，保持植物美觀。清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，如落葉、煙頭、包裝袋等。對綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，按照規(guī)定使用農(nóng)藥，確保植物健康生長。定期澆水，根據(jù)季節(jié)和植物需求合理控制澆水量，保持土壤濕潤。清潔標(biāo)準(zhǔn)：停車場地面干凈無垃圾、無油污，設(shè)施設(shè)備清潔。綠化區(qū)域植物美觀，無枯枝黃葉，無垃圾雜物，澆水適量。四、清潔工具與清潔劑管理1.清潔工具配備根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾桶、垃圾袋、清潔劑等。2.工具管理建立清潔工具臺賬，詳細(xì)記錄工具的名稱、數(shù)量、購入時間、使用情況等信息。定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對損壞的工具及時進(jìn)行維修或更換。清潔工具應(yīng)分類存放于指定地點，擺放整齊，便于取用。3.清潔劑管理選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，確保其環(huán)保、安全、有效。建立清潔劑使用記錄，記錄清潔劑的名稱、使用時間、使用量、使用區(qū)域等信息。按照清潔劑的使用說明正確稀釋和使用，避免浪費和對環(huán)境造成污染。妥善保管清潔劑，避免陽光直射、高溫、潮濕等環(huán)境因素影響其質(zhì)量。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員定期對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保潔人員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度是否良好。鼓勵員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理。2.考核制度制定保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核?？己朔绞讲捎枚ㄆ诳己伺c不定期抽查相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果對保潔人員進(jìn)行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等；對考核不達(dá)標(biāo)或違反工作紀(jì)律的保潔人員進(jìn)行批評教育、扣發(fā)獎金、辭退等處理。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃制定保潔人員培訓(xùn)計劃，定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其清潔技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括各類清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、清潔劑的正確使用等。安全知識培訓(xùn)：如安全操作規(guī)程、消防知識、緊急情況處理等。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識，提高其禮貌待人、熱情主動的服務(wù)水平。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部的管理專家或經(jīng)驗豐富的保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)授課。外部培