PAGE直播行為規(guī)范全新制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織直播活動(dòng)中的各類行為，確保直播活動(dòng)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，維護(hù)公司/組織良好形象，保障直播參與者及觀眾的合法權(quán)益，特制定本直播行為規(guī)范全新制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部所有參與直播活動(dòng)的人員，包括但不限于主播、幕后工作人員、嘉賓等，以及通過(guò)公司/組織直播平臺(tái)觀看直播的觀眾。（三）基本原則1.合法性原則直播活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為，如傳播淫穢、暴力、恐怖等有害信息，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。2.真實(shí)性原則直播內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)觀眾或故意隱瞞重要信息。主播及相關(guān)人員應(yīng)對(duì)所傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保其真實(shí)性和可靠性。3.健康性原則直播活動(dòng)應(yīng)倡導(dǎo)積極健康的價(jià)值觀，傳播正能量，避免低俗、不良、不道德的內(nèi)容出現(xiàn)。營(yíng)造良好的直播環(huán)境，引導(dǎo)觀眾樹立正確的消費(fèi)觀、價(jià)值觀和審美觀念。4.安全性原則保障直播活動(dòng)的技術(shù)安全和信息安全，防止直播過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障、信息泄露等問(wèn)題。同時(shí)，確保直播參與者的人身安全，避免因直播活動(dòng)引發(fā)安全事故。二、主播行為規(guī)范（一）直播準(zhǔn)備1.直播計(jì)劃制定主播應(yīng)提前制定詳細(xì)的直播計(jì)劃，包括直播主題、內(nèi)容安排、時(shí)間規(guī)劃等。直播計(jì)劃應(yīng)符合公司/組織的整體宣傳策略和直播平臺(tái)的規(guī)定，并提前提交相關(guān)部門審核備案。2.設(shè)備及場(chǎng)地準(zhǔn)備確保直播設(shè)備正常運(yùn)行，如攝像頭、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備等。選擇合適的直播場(chǎng)地，保證場(chǎng)地環(huán)境整潔、無(wú)干擾因素，且符合消防安全等相關(guān)要求。直播前需對(duì)設(shè)備和場(chǎng)地進(jìn)行檢查調(diào)試，確保直播過(guò)程順利進(jìn)行。3.知識(shí)儲(chǔ)備與資料準(zhǔn)備主播應(yīng)具備與直播主題相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，提前對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備，包括收集資料、整理思路、熟悉產(chǎn)品或服務(wù)信息等。對(duì)于涉及到的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，要準(zhǔn)確把握，避免在直播中出現(xiàn)錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性言論。（二）直播過(guò)程1.著裝與形象主播的著裝應(yīng)得體、大方，符合直播主題和場(chǎng)合要求。保持良好的個(gè)人形象，注重儀表儀態(tài)，言行舉止文明禮貌，展現(xiàn)公司/組織積極向上的形象。2.語(yǔ)言表達(dá)主播在直播過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范、清晰、易懂的語(yǔ)言，語(yǔ)速適中，避免使用模糊、歧義或低俗的詞匯。表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要邏輯清晰，條理分明，不得進(jìn)行惡意詆毀、謾罵或攻擊性言論。3.內(nèi)容發(fā)布嚴(yán)格按照直播計(jì)劃發(fā)布內(nèi)容，不得擅自更改直播主題或偏離預(yù)定內(nèi)容。直播過(guò)程中要注重與觀眾的互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)觀眾的提問(wèn)和留言，但不得對(duì)觀眾進(jìn)行歧視、侮辱或誘導(dǎo)消費(fèi)等不當(dāng)行為。4.產(chǎn)品或服務(wù)介紹若直播涉及產(chǎn)品或服務(wù)推廣，主播應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、適用范圍等信息，不得夸大其詞或虛假宣傳。對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、售后等關(guān)鍵問(wèn)題，要給予明確、準(zhǔn)確的答復(fù)，不得故意隱瞞或回避。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在直播中未經(jīng)授權(quán)使用他人的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。對(duì)于直播過(guò)程中產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容，如文案、圖片、視頻等，要妥善保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止被他人侵權(quán)。（三）直播結(jié)束1.總結(jié)與反饋直播結(jié)束后，主播應(yīng)及時(shí)對(duì)本次直播進(jìn)行總結(jié)，分析直播過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，收集觀眾的反饋意見。將總結(jié)報(bào)告和觀眾反饋提交給相關(guān)部門，以便對(duì)后續(xù)直播活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.資料整理與保存整理直播過(guò)程中產(chǎn)生的各類資料，如直播視頻、圖片、文字記錄等，并按照公司/組織的檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保存。這些資料將作為公司/組織直播活動(dòng)的重要?dú)v史記錄，以備后續(xù)查閱和使用。三、幕后工作人員行為規(guī)范（一）技術(shù)支持人員1.直播技術(shù)保障在直播前，對(duì)直播設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，確保直播過(guò)程中技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)卡頓、掉線等技術(shù)故障。直播過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)技術(shù)問(wèn)題，并做好技術(shù)記錄。2.信息安全維護(hù)負(fù)責(zé)直播活動(dòng)中的信息安全工作，采取必要的安全防護(hù)措施，防止直播信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。對(duì)直播平臺(tái)的用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得擅自泄露或用于其他非法目的。（二）內(nèi)容審核人員1.直播內(nèi)容初審在直播前，對(duì)主播提交的直播內(nèi)容進(jìn)行初審，檢查內(nèi)容是否符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。重點(diǎn)審核直播內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、健康性等方面，對(duì)于存在問(wèn)題的內(nèi)容及時(shí)通知主播進(jìn)行修改或調(diào)整。2.直播過(guò)程監(jiān)控在直播過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)控直播內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。如發(fā)現(xiàn)主播有違反規(guī)定的言行或直播內(nèi)容存在問(wèn)題，應(yīng)立即通知主播暫停直播，并要求其作出解釋和整改。同時(shí)，做好監(jiān)控記錄，為后續(xù)的審核和管理提供依據(jù)。（三）其他幕后工作人員1.職責(zé)履行根據(jù)各自崗位的職責(zé)要求，認(rèn)真完成直播活動(dòng)中的各項(xiàng)工作任務(wù)。如導(dǎo)播負(fù)責(zé)直播流程的調(diào)度和切換，場(chǎng)控負(fù)責(zé)與主播及觀眾的互動(dòng)協(xié)調(diào)等。各崗位工作人員要密切配合，確保直播活動(dòng)順利進(jìn)行。2.保密工作嚴(yán)格遵守公司/組織的保密制度，對(duì)直播活動(dòng)中的各類信息予以保密。不得將直播活動(dòng)中的未公開信息泄露給無(wú)關(guān)人員，不得利用工作之便謀取私利。四、嘉賓行為規(guī)范（一）嘉賓邀請(qǐng)與確認(rèn)1.邀請(qǐng)流程公司/組織相關(guān)部門在邀請(qǐng)嘉賓參與直播活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前與嘉賓溝通直播主題、內(nèi)容、形式等相關(guān)信息，并向嘉賓提供本制度及直播活動(dòng)的詳細(xì)介紹。嘉賓確認(rèn)參與后，雙方應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確嘉賓的權(quán)利義務(wù)和直播活動(dòng)的要求。2.嘉賓資質(zhì)審核對(duì)邀請(qǐng)的嘉賓進(jìn)行資質(zhì)審核，確保嘉賓具備良好的公眾形象和專業(yè)素養(yǎng)，無(wú)違法違規(guī)記錄。對(duì)于涉及特定領(lǐng)域的嘉賓，要審核其相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)歷，保證嘉賓能夠在直播活動(dòng)中提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息。（二）直播過(guò)程中的行為規(guī)范1.配合直播安排嘉賓應(yīng)按照直播活動(dòng)的安排準(zhǔn)時(shí)參與直播，積極配合主播及幕后工作人員的工作。在直播過(guò)程中，遵守直播現(xiàn)場(chǎng)的秩序和要求，不得擅自中斷直播或干擾直播進(jìn)程。2.言論與行為規(guī)范嘉賓在直播中的言論和行為應(yīng)符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。表達(dá)觀點(diǎn)要客觀、公正、準(zhǔn)確，不得發(fā)表虛假、誤導(dǎo)性或攻擊性言論。注意自身言行舉止，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)嘉賓在直播過(guò)程中使用的各類資料和信息，應(yīng)確保其合法來(lái)源，不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。不得在直播中侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)要保護(hù)好自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、觀眾互動(dòng)規(guī)范（一）互動(dòng)規(guī)則1.文明互動(dòng)觀眾在參與直播互動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守文明禮貌原則，使用規(guī)范、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流。不得發(fā)布淫穢、暴力、恐怖、低俗、侮辱、謾罵等不良信息，尊重主播及其他觀眾的權(quán)利和感受。2.理性提問(wèn)與反饋觀眾提出的問(wèn)題應(yīng)具有合理性和針對(duì)性，不得故意刁難或惡意攻擊主播及嘉賓。對(duì)于直播內(nèi)容的反饋應(yīng)基于客觀事實(shí)，提供真實(shí)、有用的意見和建議，促進(jìn)直播活動(dòng)的改進(jìn)和優(yōu)化。3.遵守直播平臺(tái)規(guī)定嚴(yán)格遵守直播平臺(tái)制定的互動(dòng)規(guī)則，如不得進(jìn)行刷屏、惡意刷禮物等行為，不得利用互動(dòng)功能進(jìn)行非法活動(dòng)或傳播有害信息。按照直播平臺(tái)的操作指引進(jìn)行互動(dòng)操作，確?；?dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行。（二）互動(dòng)管理1.管理員職責(zé)直播平臺(tái)設(shè)置專門的管理員負(fù)責(zé)觀眾互動(dòng)管理工作。管理員要及時(shí)監(jiān)控觀眾的互動(dòng)信息，對(duì)違反互動(dòng)規(guī)則的行為進(jìn)行及時(shí)制止和處理。如警告違規(guī)觀眾、刪除違規(guī)信息、限制違規(guī)觀眾的互動(dòng)權(quán)限等，并做好記錄。2.投訴與處理機(jī)制建立觀眾投訴處理機(jī)制，對(duì)于觀眾在互動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題或?qū)ζ渌^眾違規(guī)行為的投訴，管理員要及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴觀眾，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行公示，以維護(hù)直播互動(dòng)環(huán)境的公平、公正。六、直播內(nèi)容規(guī)范（一）內(nèi)容合法性1.法律法規(guī)遵循直播內(nèi)容必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得傳播任何違法犯罪、危害國(guó)家安全、損害社會(huì)公共利益的信息。如不得傳播涉及毒品、賭博、邪教等違法活動(dòng)的內(nèi)容，不得宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義思想等。2.政策規(guī)定執(zhí)行對(duì)于國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)政策規(guī)定，如稅收政策、行業(yè)監(jiān)管政策等，直播內(nèi)容要予以準(zhǔn)確解讀和執(zhí)行，不得進(jìn)行歪曲、誤導(dǎo)或違反政策的宣傳。（二）內(nèi)容真實(shí)性1.事實(shí)依據(jù)直播內(nèi)容應(yīng)基于真實(shí)的事實(shí)和信息，不得編造、虛構(gòu)或夸大事實(shí)。對(duì)于涉及到的數(shù)據(jù)、案例、事件等內(nèi)容，要有可靠的來(lái)源和依據(jù)，并進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)證。2.信息準(zhǔn)確性確保直播內(nèi)容中的各類信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、概念混淆等問(wèn)題。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，要由專業(yè)人員進(jìn)行審核和把關(guān)，確保信息的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（三）內(nèi)容健康性1.價(jià)值觀導(dǎo)向直播內(nèi)容應(yīng)弘揚(yáng)積極向上的價(jià)值觀，倡導(dǎo)文明、和諧、友善、誠(chéng)信等社會(huì)風(fēng)尚。不得傳播低俗、暴力、色情、迷信等不良內(nèi)容，引導(dǎo)觀眾樹立正確的價(jià)值取向。2.文化內(nèi)涵注重直播內(nèi)容的文化內(nèi)涵，傳播優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。通過(guò)直播活動(dòng)豐富觀眾的精神文化生活，提升觀眾的文化素養(yǎng)。（四）內(nèi)容創(chuàng)新性1.形式創(chuàng)新鼓勵(lì)直播內(nèi)容在形式上進(jìn)行創(chuàng)新，采用多樣化的直播形式，如互動(dòng)直播、VR直播、情景式直播等，以吸引觀眾的關(guān)注和參與。不斷探索新的直播技術(shù)和手段，提升直播的趣味性和觀賞性。2.內(nèi)容創(chuàng)新支持主播和幕后工作人員在直播內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，挖掘新穎、有價(jià)值的主題和內(nèi)容。結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，為觀眾提供獨(dú)特的視角和有深度的信息，提高直播內(nèi)容的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。七、直播活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與審批1.策劃流程公司/組織開展直播活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容安排、時(shí)間地點(diǎn)、參與人員、宣傳推廣等方面。策劃方案應(yīng)充分考慮本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并進(jìn)行可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.審批機(jī)制直播活動(dòng)策劃方案需提交相關(guān)部門進(jìn)行審批。審批部門應(yīng)從合法性、合規(guī)性、安全性、內(nèi)容質(zhì)量等方面對(duì)策劃方案進(jìn)行審核，提出修改意見或建議。未經(jīng)審批通過(guò)的直播活動(dòng)不得擅自開展。（二）活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行要求直播活動(dòng)按照策劃方案和審批意見組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。各崗位工作人員要嚴(yán)格履行職責(zé)，密切配合，保證直播活動(dòng)的順利進(jìn)行。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，要注重細(xì)節(jié)管理，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。2.監(jiān)督檢查建立直播活動(dòng)監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)直播活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括直播內(nèi)容、主播行為、互動(dòng)情況、技術(shù)保障等方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保直播活動(dòng)符合本制度及相關(guān)要求。（三）活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估1.總結(jié)報(bào)告直播活動(dòng)結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)包括活動(dòng)基本情況、執(zhí)行情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。通過(guò)總結(jié)報(bào)告，對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行全面回顧和分析，為后續(xù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。2.評(píng)估機(jī)制建立直播活動(dòng)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)直播活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括觀眾參與度、互動(dòng)活躍度、內(nèi)容傳播效果、品牌影響力等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的直播活動(dòng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的活動(dòng)進(jìn)行督促整改，不斷提升直播活動(dòng)的質(zhì)量和水平。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.主播違規(guī)行為包括但不限于違反直播內(nèi)容規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)、虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益、未履行直播計(jì)劃等行為。具體違規(guī)行為根據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定。2.幕后工作人員違規(guī)行為如技術(shù)支持人員未能保障直播技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行、信息安全維護(hù)不力，內(nèi)容審核人員未履行審核職責(zé)導(dǎo)致違規(guī)內(nèi)容播出等行為。3.嘉賓違規(guī)行為包括在直播中發(fā)表違法違規(guī)言論、違反直播安排、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為。4.觀眾違規(guī)行為如發(fā)布不良信息、惡意刷禮物、干擾直播秩序等行為。（二）違規(guī)處理措施1.警告對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予口頭或書面警告，提醒違規(guī)人員遵守本制度及相關(guān)規(guī)定。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)人員處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)公司/組織的規(guī)定執(zhí)行，罰款所得用于公司/組織的管理和發(fā)展。3.暫停直播對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，暫停違規(guī)人員的直播活動(dòng)一定期限。暫停期間，違規(guī)人員不得參與公司/組織的直播活動(dòng)，并進(jìn)行整改學(xué)習(xí)。4.解除合作對(duì)于嚴(yán)重違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為，解除與違規(guī)人員的合作關(guān)系。違規(guī)人員不得再參與公司/組織的直播活動(dòng)，并依法追究其相應(yīng)責(zé)任。（三）違規(guī)申訴與處理1.申訴渠道建立違規(guī)申訴渠道，違規(guī)人員如對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴應(yīng)提交書面材料，說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。