PAGE病房管理制度陪護(hù)規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)病房管理，規(guī)范陪護(hù)行為，保障患者安全與醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本醫(yī)院各科室病房?jī)?nèi)患者的陪護(hù)管理。（三）基本原則1.以患者為中心原則：一切管理措施與陪護(hù)要求均圍繞保障患者的治療、康復(fù)及身心健康展開(kāi)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理的合法性與規(guī)范性。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，合理安排陪護(hù)人員，優(yōu)化病房秩序。4.人性化服務(wù)原則：在管理過(guò)程中充分考慮患者及陪護(hù)人員的實(shí)際需求，提供必要的便利與關(guān)懷。二、病房管理規(guī)定（一）病房環(huán)境管理1.保持病房整潔、安靜、舒適，每日定時(shí)進(jìn)行清掃與通風(fēng)換氣。陪護(hù)人員應(yīng)協(xié)助患者保持個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)清理患者產(chǎn)生的垃圾。2.不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響設(shè)備或從事其他影響患者休息和醫(yī)療秩序的活動(dòng)。3.愛(ài)護(hù)病房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，不得擅自修理或更換。（二）物品擺放管理1.病房?jī)?nèi)物品應(yīng)擺放整齊有序，個(gè)人物品放置在指定區(qū)域。陪護(hù)人員的物品不得隨意堆放，以免影響通行和病房整體環(huán)境。2.嚴(yán)禁在病房?jī)?nèi)私自張貼、懸掛物品或擺放與醫(yī)療無(wú)關(guān)的雜物。（三）安全管理1.陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的安全規(guī)定，不得在病房?jī)?nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。2.注意患者的安全，防止患者墜床、跌倒等意外事件發(fā)生。如需協(xié)助患者起床、如廁等，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施。3.妥善保管患者的貴重物品，如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)護(hù)人員。4.未經(jīng)許可，不得擅自帶領(lǐng)患者離開(kāi)病房區(qū)域。如確需外出，須向醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)假并辦理相關(guān)手續(xù)，確保患者安全。（四）醫(yī)療秩序維護(hù)1.遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，陪護(hù)人員不得在病房?jī)?nèi)留宿非陪護(hù)人員。2.配合醫(yī)護(hù)人員的工作，不得干擾醫(yī)療活動(dòng)的正常進(jìn)行。如對(duì)醫(yī)療行為有疑問(wèn)或建議，應(yīng)通過(guò)正常渠道與醫(yī)護(hù)人員溝通。3.不得在病房?jī)?nèi)從事商業(yè)活動(dòng)或散發(fā)傳單等行為。三、陪護(hù)人員管理（一）陪護(hù)人員資格1.原則上每位患者限一名陪護(hù)人員。特殊情況需增加陪護(hù)時(shí)，須經(jīng)主管醫(yī)生批準(zhǔn)。2.陪護(hù)人員應(yīng)身體健康，無(wú)傳染病等不適宜陪護(hù)的疾病?；加懈忻啊⒘鞲械群粑纻魅静』蚱渌赡苡绊懟颊呓】档募膊r(shí)，應(yīng)暫停陪護(hù)，待痊愈后再行陪護(hù)。（二）陪護(hù)人員培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)定期組織陪護(hù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、病房管理要求、患者護(hù)理知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。2.新入院患者的陪護(hù)人員應(yīng)在入院后及時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行陪護(hù)。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。（三）陪護(hù)人員職責(zé)1.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)患者有異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.按照醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，協(xié)助患者進(jìn)行生活護(hù)理，如協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、翻身、大小便等。3.配合醫(yī)護(hù)人員做好患者的心理護(hù)理，給予患者關(guān)心和安慰，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。4.督促患者按時(shí)服藥、接受治療和檢查，確保患者治療的依從性。5.保持與醫(yī)護(hù)人員的溝通，及時(shí)了解患者的治療方案和病情進(jìn)展，積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)工作。（四）陪護(hù)人員行為規(guī)范1.著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、睡衣等進(jìn)入醫(yī)療區(qū)域。2.言行文明，尊重患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員，不得使用侮辱性、歧視性語(yǔ)言。3.遵守醫(yī)院的請(qǐng)假制度，如需離開(kāi)病房，應(yīng)向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明去向及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，并按時(shí)返回。4.不得在病房?jī)?nèi)聚眾聊天、打牌或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)，以免影響患者休息和病房秩序。四、探視管理（一）探視時(shí)間1.一般病房探視時(shí)間為每天下午[具體時(shí)間段]，每次探視時(shí)間不得超過(guò)[X]分鐘。2.重癥監(jiān)護(hù)病房等特殊科室的探視時(shí)間嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行，非探視時(shí)間禁止探視。（二）探視人數(shù)1.每次探視人數(shù)原則上不超過(guò)[X]人，以避免病房?jī)?nèi)人員過(guò)于擁擠，影響患者治療和休息。2.兒童探視時(shí)須有成年人陪同，且不得在病房?jī)?nèi)大聲哭鬧或嬉戲。（三）探視要求1.探視人員應(yīng)遵守病房管理制度，保持病房安靜、整潔。2.探視人員不得隨意進(jìn)入醫(yī)療區(qū)域，不得觸摸醫(yī)療設(shè)備或干擾醫(yī)護(hù)人員的工作。3.如患者病情較重或處于特殊治療階段，探視人員應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)護(hù)人員的安排，配合做好相關(guān)工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立病房管理監(jiān)督小組，由醫(yī)護(hù)人員、后勤管理人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)病房管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)病房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并做好記錄。（二）考核辦法1.對(duì)陪護(hù)人員的考核內(nèi)容包括遵守病房管理制度情況、履行陪護(hù)職責(zé)情況、患者及醫(yī)護(hù)人員滿意度等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的陪護(hù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的陪護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的取消其陪護(hù)資格。3.對(duì)違反病房管理制度的探視人員，視情節(jié)輕重給予警告、限制探視等處理。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受患者、家屬及陪護(hù)人員對(duì)病房管理方面的投訴和建議。投訴渠道包括電話、郵箱、意見(jiàn)箱等。2.對(duì)收到的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定病房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)病情變化等情況的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織醫(yī)護(hù)人員和陪護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）緊急情況處理流程1.發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，陪護(hù)人員應(yīng)立即協(xié)助患者疏散，并按照醫(yī)院的指示進(jìn)行自救和互救。2.如患者突發(fā)病情變化，陪護(hù)人員應(yīng)及時(shí)呼叫醫(yī)