PAGE游戲推廣員工制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范游戲推廣員的行為，提高推廣效率，確保游戲推廣工作的順利開展，維護公司的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事游戲推廣工作的員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：游戲推廣活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實守信原則：推廣員應(yīng)如實向玩家介紹游戲內(nèi)容、特點、規(guī)則等信息，不得虛假宣傳或誤導玩家。3.客戶至上原則：以玩家需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系，提高玩家滿意度。4.團隊協(xié)作原則：推廣員之間應(yīng)相互協(xié)作、配合，共同完成公司的推廣目標。二、崗位職責（一）游戲推廣專員1.負責游戲產(chǎn)品的線上線下推廣工作，通過各種渠道吸引玩家關(guān)注和參與游戲。2.熟悉游戲的玩法、特點、優(yōu)勢等，能夠準確、生動地向玩家介紹游戲，解答玩家的疑問。3.積極參與公司組織的推廣活動，制定并執(zhí)行個人推廣計劃，提高游戲的下載量、注冊量和活躍用戶數(shù)。4.收集玩家反饋，及時向公司反饋游戲存在的問題和玩家需求，協(xié)助公司優(yōu)化游戲產(chǎn)品。5.維護與玩家的良好溝通，處理玩家投訴和糾紛，提升玩家滿意度。（二）推廣團隊組長1.負責推廣團隊的日常管理工作，組織團隊成員開展推廣活動，確保團隊目標的實現(xiàn)。2.制定團隊推廣計劃和工作流程，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督團隊成員的工作進展和質(zhì)量。3.定期組織團隊培訓和交流活動，提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司推廣策略的制定提供建議和參考。5.協(xié)調(diào)團隊與其他部門之間的工作關(guān)系，保障推廣工作的順利進行。（三）推廣經(jīng)理1.制定公司游戲推廣戰(zhàn)略和年度推廣計劃，確保推廣工作與公司整體發(fā)展目標相一致。2.負責推廣渠道的拓展與維護，建立良好的合作關(guān)系，爭取有利的推廣資源。3.監(jiān)控推廣數(shù)據(jù)，分析推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整推廣策略和方案。4.領(lǐng)導推廣團隊建設(shè)，培養(yǎng)和提升團隊成員的能力，打造高效、專業(yè)的推廣團隊。5.與公司其他部門協(xié)作，共同推動游戲產(chǎn)品的研發(fā)、運營等工作，提高公司整體業(yè)績。三、推廣行為規(guī)范（一）宣傳內(nèi)容規(guī)范1.推廣員在宣傳游戲時，必須使用公司提供的官方宣傳資料和內(nèi)容，不得擅自修改或編造虛假信息。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)準確、清晰地介紹游戲的基本信息，包括游戲名稱、類型、玩法、畫面風格、特色系統(tǒng)等，不得夸大或虛假宣傳游戲的優(yōu)勢和效果。3.不得使用低俗、暴力、恐怖、歧視等不良內(nèi)容進行游戲宣傳，不得傳播有害信息或侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。4.對于游戲中的付費項目和虛擬道具，應(yīng)明確說明其用途、價格、獲取方式等信息，不得誤導玩家進行不必要的消費。（二）推廣渠道規(guī)范1.選擇合法、正規(guī)的推廣渠道進行游戲推廣活動，不得通過非法渠道或未經(jīng)授權(quán)的平臺進行推廣。2.在與推廣渠道合作時，應(yīng)簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保推廣活動的合法性和規(guī)范性。3.遵守推廣渠道的相關(guān)規(guī)定和要求，不得進行違規(guī)操作或惡意刷量等行為，以免影響公司聲譽和推廣效果。（三）玩家溝通規(guī)范1.以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度與玩家溝通，及時回復玩家的咨詢和反饋，不得敷衍或推諉。2.尊重玩家的意見和建議，對于玩家提出的問題和投訴，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，不得與玩家發(fā)生爭吵或沖突。3.不得向玩家承諾不合理的獎勵或優(yōu)惠，不得誘導玩家進行不適當?shù)挠螒蛐袨椤?.在與玩家溝通時，不得泄露玩家的個人信息和游戲賬號信息，保障玩家的隱私安全。四、工作流程與規(guī)范（一）推廣計劃制定1.推廣經(jīng)理根據(jù)公司游戲推廣戰(zhàn)略和市場情況，制定年度推廣計劃，并分解為季度、月度推廣計劃。2.推廣團隊組長根據(jù)團隊成員的特長和工作任務(wù)，將月度推廣計劃細化為個人工作計劃，并分配給團隊成員。3.推廣專員根據(jù)個人工作計劃，制定具體的推廣執(zhí)行方案，明確推廣渠道、推廣時間、推廣內(nèi)容等。（二）推廣活動執(zhí)行1.推廣專員按照推廣執(zhí)行方案，及時開展推廣活動，確保推廣工作按時、按質(zhì)完成。2.在推廣過程中，應(yīng)密切關(guān)注推廣數(shù)據(jù)和玩家反饋，及時調(diào)整推廣策略和方法，提高推廣效果。3.推廣團隊組長負責監(jiān)督團隊成員的推廣工作進展，及時協(xié)調(diào)解決推廣過程中出現(xiàn)的問題。（三）推廣效果評估1.推廣專員定期對個人推廣工作進行總結(jié)和評估，分析推廣數(shù)據(jù)，如下載量、注冊量、活躍用戶數(shù)、留存率等，評估推廣效果。2.推廣團隊組長對團隊推廣工作進行整體評估，匯總團隊成員的推廣數(shù)據(jù)，分析團隊推廣效果，找出存在的問題和不足。3.推廣經(jīng)理根據(jù)推廣專員和推廣團隊組長的評估報告，對公司整體推廣工作進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為制定下階段推廣策略提供依據(jù)。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.推廣專員應(yīng)及時準確地記錄和統(tǒng)計推廣過程中的各項數(shù)據(jù)，包括推廣渠道、推廣時間、推廣內(nèi)容、玩家反饋等信息。2.推廣團隊組長負責對團隊成員的數(shù)據(jù)進行匯總和整理，形成團隊推廣數(shù)據(jù)報表。3.推廣經(jīng)理定期分析推廣數(shù)據(jù)報表，通過數(shù)據(jù)分析評估推廣效果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。五、培訓與發(fā)展（一）新員工培訓1.新入職的游戲推廣員應(yīng)接受公司組織的新員工培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、游戲產(chǎn)品知識、推廣技能、行為規(guī)范等。2.培訓結(jié)束后，新員工應(yīng)通過考核，考核合格后方可正式上崗。（二）定期培訓1.公司定期組織游戲推廣員培訓，培訓內(nèi)容包括游戲行業(yè)動態(tài)、推廣技巧、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的知識。2.根據(jù)推廣員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需求，有針對性地安排專項培訓，提升推廣員的專業(yè)能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為游戲推廣員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，推廣員可以根據(jù)個人能力和興趣晉升為推廣團隊組長、推廣經(jīng)理等管理崗位，也可以在專業(yè)領(lǐng)域深入發(fā)展。2.公司根據(jù)推廣員的工作業(yè)績和職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的晉升機會和培訓支持，幫助推廣員實現(xiàn)個人職業(yè)目標。六、績效考核與激勵（一）績效考核指標1.推廣專員的績效考核指標包括游戲下載量、注冊量、活躍用戶數(shù)、留存率、玩家滿意度等。2.推廣團隊組長的績效考核指標除了團隊成員的各項指標完成情況外，還包括團隊管理能力、團隊協(xié)作效果等。3.推廣經(jīng)理的績效考核指標包括公司推廣目標完成情況、推廣策略制定與執(zhí)行效果、團隊建設(shè)與發(fā)展等。（二）績效考核周期績效考核周期為月度、季度和年度。月度考核主要評估推廣員當月的工作表現(xiàn)，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進行綜合評估，年度考核是對推廣員全年工作的全面評價。（三）激勵措施1.公司根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的推廣員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.設(shè)立專項獎勵，如最佳推廣獎、最佳團隊獎等，對在推廣工作中取得突出成績的個人或團隊進行表彰和獎勵。3.對于績效考核不達標或違反公司制度的推廣員，公司將視情況進行警告、扣減績效獎金、調(diào)崗或辭退等處理。七、保密與競業(yè)限制（一）保密規(guī)定1.推廣員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，對在工作過程中知悉的公司商業(yè)秘密、游戲產(chǎn)品信息、玩家信息等予以保密。2.不得將公司機密信息泄露給任何第三方，不得利用公司機密信息謀取個人利益。3.在離職后，仍需履行保密義務(wù)，保密期限按照公司與推廣員簽訂的保密協(xié)議執(zhí)行。（二）競業(yè)限制1.對于涉及公司核心業(yè)務(wù)和商業(yè)機密的推廣員，公司可與其簽訂競業(yè)限制協(xié)議。2.在競業(yè)限制期限內(nèi)，推廣員不得在與公司有競爭關(guān)系的單位工作或從事與公