PAGE社區(qū)各項制度運行規(guī)范一、總則（一）目的本規(guī)范旨在確保社區(qū)各項制度的有效運行，提高社區(qū)管理與服務水平，營造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本社區(qū)內(nèi)所有涉及社區(qū)管理、服務、居民活動等相關(guān)的制度及執(zhí)行過程。（三）基本原則1.合法性原則：社區(qū)各項制度的制定與運行必須符合國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策要求，確保制度的合法性和有效性。2.公平公正原則：對待社區(qū)居民一視同仁，制度執(zhí)行過程中不偏袒、不歧視，保障居民在社區(qū)事務中的平等權(quán)利。3.公開透明原則：制度內(nèi)容應向社區(qū)居民公開，執(zhí)行過程接受居民監(jiān)督，確保制度運行的透明度。4.以人為本原則：充分考慮居民需求，以服務居民為出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化制度，提高居民滿意度。二、社區(qū)管理制度（一）社區(qū)組織架構(gòu)與職責1.社區(qū)居委會社區(qū)居委會是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。其職責包括宣傳國家法律法規(guī)和政策，組織居民開展自治活動，辦理本社區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)，調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護社會治安等。居委會成員應明確分工，定期召開工作會議，研究解決社區(qū)問題，制定工作計劃，并向居民公開工作進展情況。2.社區(qū)黨組織社區(qū)黨組織發(fā)揮領(lǐng)導核心作用，宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，領(lǐng)導社區(qū)居委會、社區(qū)服務站等各類組織，支持和保證其依法依規(guī)履行職責。加強黨員教育管理服務，組織開展黨組織活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引領(lǐng)社區(qū)各項工作健康發(fā)展。3.社區(qū)服務站社區(qū)服務站作為政府公共服務延伸到社區(qū)的工作平臺，負責承接政府部門在社區(qū)開展的公共服務事項，為居民提供就業(yè)、社保、救助、衛(wèi)生計生、文化教育等一站式服務。建立健全服務流程和標準，提高服務質(zhì)量和效率，及時收集居民需求，反饋服務結(jié)果。（二）社區(qū)工作流程與規(guī)范1.居民事務辦理流程居民提出事務辦理申請后，社區(qū)工作人員應熱情接待，詳細了解需求，指導居民填寫相關(guān)表格。對申請材料進行初審把關(guān)，符合條件的及時受理，不符合條件的應向居民說明原因，并提供相關(guān)政策解釋和指導。按照規(guī)定程序進行審核、審批，涉及多部門的事項應及時協(xié)調(diào)溝通，確保辦理順暢。辦理結(jié)果及時反饋居民，做好記錄存檔工作。2.社區(qū)活動組織流程活動策劃階段，充分征求居民意見，結(jié)合社區(qū)實際和居民需求確定活動主題、內(nèi)容、時間、地點等。制定詳細的活動方案，明確活動組織分工、安全保障措施、物資準備等事項?；顒訉嵤┻^程中，嚴格按照方案執(zhí)行，確?；顒佑行蜻M行，做好現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)和安全管理工作?；顒咏Y(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗，收集居民反饋意見，對活動效果進行評估。（三）社區(qū)工作考核與監(jiān)督1.考核機制建立社區(qū)工作人員考核制度，制定明確的考核指標和標準，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、居民滿意度等方面?？己朔绞讲捎枚ㄆ诳己伺c不定期考核相結(jié)合，日常工作記錄與居民評價相結(jié)合。根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵工作人員積極履行職責，提高工作質(zhì)量。2.監(jiān)督機制成立社區(qū)監(jiān)督委員會，由居民代表組成，負責對社區(qū)各項制度執(zhí)行情況、財務收支、重大事項決策等進行監(jiān)督。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受居民監(jiān)督舉報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向居民公開。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)劃分1.將社區(qū)劃分為若干環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)，明確各責任區(qū)的范圍和責任人。責任人包括社區(qū)工作人員、物業(yè)保潔人員、志愿者等。2.責任區(qū)劃分應遵循便于管理、合理分工的原則，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生無死角。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔標準1.公共區(qū)域道路、廣場等公共區(qū)域應每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。定期對公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱進行清理，確保垃圾及時清運，周邊無散落垃圾。加強對公共區(qū)域綠化地帶的養(yǎng)護，及時修剪草坪、樹木，清除雜草，保持綠化景觀美觀。2.居民樓院居民樓樓道應定期清掃，扶手、窗臺等部位無灰塵，樓梯間無雜物堆積。在樓院設(shè)置垃圾桶，引導居民分類投放垃圾，做到日產(chǎn)日清。保持樓院公共設(shè)施完好，如路燈、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改1.社區(qū)定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，對各責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行評估打分。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，明確整改期限和要求。3.責任人應按照整改要求及時進行整改，整改完成后提交整改報告，社區(qū)對整改情況進行復查，確保問題得到徹底解決。四、社區(qū)安全管理制度（一）消防安全管理1.消防設(shè)施配備與維護在社區(qū)公共區(qū)域、居民樓內(nèi)等場所按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查維護，確保器材完好有效。在社區(qū)顯著位置設(shè)置消防安全標識，疏散通道、安全出口保持暢通無阻。2.消防安全宣傳教育定期組織居民開展消防安全知識培訓和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號等多種渠道宣傳消防安全知識，發(fā)布消防安全提示信息。3.火災隱患排查與整改定期對社區(qū)進行火災隱患排查，重點檢查居民樓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)停放電動車充電、占用消防通道等問題。對排查出的火災隱患及時進行整改，明確整改責任人，跟蹤整改進度，確保隱患消除。（二）治安安全管理1.治安巡邏防控組建社區(qū)治安巡邏隊伍，制定巡邏計劃，明確巡邏路線和時間。加強對社區(qū)重點區(qū)域、重點時段的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，維護社區(qū)治安秩序。2.技防設(shè)施建設(shè)與應用在社區(qū)出入口、主要道路、公共區(qū)域等安裝監(jiān)控攝像頭，并確保設(shè)備正常運行，實現(xiàn)對社區(qū)的全方位監(jiān)控。建立社區(qū)治安防控信息平臺，整合各類治安信息資源，提高治安防控的信息化水平。3.矛盾糾紛調(diào)解設(shè)立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解室，由專人負責接待居民來訪，及時調(diào)解各類矛盾糾紛，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。加強與社區(qū)民警、司法所等部門的協(xié)作配合，共同做好矛盾糾紛化解工作。（三）安全檢查與應急處置1.安全檢查制度定期對社區(qū)內(nèi)的各類安全設(shè)施、設(shè)備進行檢查，包括消防設(shè)施、電梯、燃氣管道等。對社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、商戶等進行安全檢查，督促其落實安全生產(chǎn)責任，消除安全隱患。2.應急預案制定與演練制定完善的社區(qū)安全應急預案，包括火災、地震、治安突發(fā)事件等方面的預案。定期組織開展應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強居民的應急反應能力。3.應急處置流程發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，社區(qū)工作人員應立即啟動應急預案，迅速組織救援和疏散居民。及時向上級主管部門報告事故情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，做好事故善后工作。五、社區(qū)文化建設(shè)制度（一）文化活動組織與策劃1.成立社區(qū)文化活動領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)文化建設(shè)工作，制定年度文化活動計劃。2.根據(jù)社區(qū)居民的興趣愛好和需求，策劃形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、讀書分享會等。3.充分調(diào)動社區(qū)居民的積極性和主動性，鼓勵居民參與文化活動的策劃、組織和表演，提高居民的文化參與度。（二）文化設(shè)施建設(shè)與管理1.加大對社區(qū)文化設(shè)施的投入，建設(shè)社區(qū)文化活動室、圖書館、健身廣場等文化活動場所，并配備相應的設(shè)施設(shè)備。2.建立文化設(shè)施管理制度，明確專人負責設(shè)施的日常管理和維護，確保設(shè)施正常使用。3.定期對文化設(shè)施進行更新和補充，滿足居民不斷增長的文化需求。（三）文化志愿者隊伍建設(shè)1.招募社區(qū)文化志愿者，建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務內(nèi)容和服務時間等。2.組織文化志愿者培訓，提高志愿者的文化素養(yǎng)和服務能力。3.為文化志愿者提供必要的支持和保障，鼓勵志愿者積極參與社區(qū)文化建設(shè)活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵。六、社區(qū)物業(yè)服務管理制度（一）物業(yè)服務合同管理1.社區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)簽訂詳細的物業(yè)服務合同，明確服務內(nèi)容、服務標準、服務費用、雙方權(quán)利義務等條款。2.對物業(yè)服務合同的履行情況進行監(jiān)督檢查，定期評估物業(yè)服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時與物業(yè)服務企業(yè)溝通協(xié)商，要求其限期整改。3.根據(jù)物業(yè)服務合同的執(zhí)行情況和社區(qū)居民的意見建議，適時對合同條款進行修訂完善。（二）物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核機制，制定具體的考核指標和評分標準，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行考核評分。2.通過社區(qū)居民滿意度調(diào)查、設(shè)立意見箱、召開居民座談會等方式，廣泛收集居民對物業(yè)服務的意見和建議。3.將考核結(jié)果與物業(yè)服務費用支付、合同續(xù)簽等掛鉤，激勵物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量。（三）物業(yè)維修與養(yǎng)護管理1.建立物