PAGE美團(tuán)代付推廣制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范美團(tuán)代付推廣活動(dòng)，確保推廣行為合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)美團(tuán)代付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于參與美團(tuán)代付推廣活動(dòng)的所有員工、合作伙伴及相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：推廣活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求以及美團(tuán)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：推廣過(guò)程中應(yīng)如實(shí)向用戶介紹美團(tuán)代付業(yè)務(wù)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)用戶。3.用戶權(quán)益保護(hù)原則：充分尊重和保護(hù)用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，確保用戶在推廣活動(dòng)中的合法權(quán)益不受侵害。4.公平公正原則：推廣活動(dòng)應(yīng)公平對(duì)待所有用戶，不得歧視或偏袒任何一方。二、推廣主體與資質(zhì)要求（一）推廣主體1.公司員工：經(jīng)公司授權(quán)，可參與美團(tuán)代付推廣活動(dòng)的在職員工。2.合作伙伴：與公司簽訂合作協(xié)議，具備相應(yīng)推廣能力和資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（二）資質(zhì)要求1.合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)：推廣主體應(yīng)具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。2.信譽(yù)良好：在市場(chǎng)上具有良好的信譽(yù)，無(wú)不良信用記錄。3.具備推廣能力：擁有專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)或人員，具備開(kāi)展美團(tuán)代付推廣活動(dòng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。三、推廣內(nèi)容規(guī)范（一）宣傳內(nèi)容1.真實(shí)準(zhǔn)確：推廣宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映美團(tuán)代付業(yè)務(wù)的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等信息，不得夸大或虛假宣傳。2.清晰易懂：宣傳語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)或晦澀的詞匯，確保用戶能夠輕松理解。3.突出重點(diǎn)：重點(diǎn)突出美團(tuán)代付業(yè)務(wù)對(duì)用戶的價(jià)值和好處，如便捷支付、優(yōu)惠活動(dòng)等，吸引用戶參與。（二）禁止內(nèi)容1.虛假承諾：不得向用戶做出任何虛假承諾，如保證一定獲得某種優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)等。2.詆毀競(jìng)品：不得貶低或詆毀其他支付產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.誘導(dǎo)消費(fèi)：不得通過(guò)不正當(dāng)手段誘導(dǎo)用戶過(guò)度消費(fèi)或進(jìn)行不必要的支付操作。四、推廣渠道與方式規(guī)范（一）線上渠道1.自有平臺(tái)：利用公司官方網(wǎng)站、APP、社交媒體賬號(hào)等自有平臺(tái)進(jìn)行推廣時(shí)，應(yīng)遵循平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和操作流程，確保推廣內(nèi)容合規(guī)、合法。2.合作平臺(tái)：與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電商平臺(tái)等合作推廣時(shí)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保推廣活動(dòng)符合合作方的要求和規(guī)定。（二）線下渠道1.活動(dòng)推廣：通過(guò)舉辦線下推廣活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)等，吸引用戶參與美團(tuán)代付。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的宣傳標(biāo)識(shí)，工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作證件，向用戶詳細(xì)介紹美團(tuán)代付業(yè)務(wù)。2.地推活動(dòng)：開(kāi)展地推活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，遵守當(dāng)?shù)爻鞘泄芾硪?guī)定。地推人員應(yīng)禮貌、熱情地與用戶溝通，不得強(qiáng)行推銷或騷擾用戶。五、用戶權(quán)益保護(hù)（一）隱私保護(hù)1.收集信息規(guī)范：在推廣過(guò)程中收集用戶信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知用戶收集信息的目的、范圍和方式，并獲得用戶的明確同意。2.信息存儲(chǔ)與使用：妥善保管用戶信息，采取必要的安全措施防止信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于任何其他目的。（二）用戶投訴處理1.投訴渠道暢通：建立健全用戶投訴處理機(jī)制，確保用戶投訴渠道暢通。設(shè)立專門(mén)的投訴處理部門(mén)或崗位，及時(shí)接收和處理用戶投訴。2.投訴處理流程：對(duì)用戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶明確的答復(fù)和解決方案。對(duì)于用戶合理的訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決，維護(hù)用戶權(quán)益。六、推廣活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與審批1.活動(dòng)策劃：開(kāi)展美團(tuán)代付推廣活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、預(yù)期效果等。2.活動(dòng)審批：活動(dòng)策劃方案應(yīng)提交公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。審批過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格審查活動(dòng)內(nèi)容是否符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定。（二）活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)督1.活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)策劃方案組織實(shí)施推廣活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、信息咨詢等工作，保障用戶體驗(yàn)。2.活動(dòng)監(jiān)督：公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)違反推廣制度規(guī)范的行為應(yīng)及時(shí)制止，并采取相應(yīng)的糾正措施。七、推廣效果評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)（一）效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：建立科學(xué)合理的推廣效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括用戶注冊(cè)量、交易量、活躍度、留存率等。2.評(píng)估周期：定期對(duì)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期可根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況確定，一般為月度、季度或年度。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)推廣效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的推廣主體給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，具有可操作性。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)推廣主體積極開(kāi)展美團(tuán)代付推廣活動(dòng)，提高推廣效果。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)：推廣活動(dòng)違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求的行為。2.違反公司規(guī)定：違反本制度規(guī)范以及公司其他相關(guān)規(guī)章制度的行為。3.損害用戶權(quán)益：在推廣過(guò)程中損害用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益的行為。（二）違規(guī)處理措施1.警告：對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的推廣主體，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.罰款：對(duì)違規(guī)行為造成一定影響或損失的推廣主體，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處罰。3.暫停合作：對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的合作伙伴，暫停其合作資格，限期整改。整改期間不得參與美團(tuán)代付推廣活動(dòng)。4.解除合作：對(duì)于屢教不改或違規(guī)行為嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)和利益的合作伙伴，解除合作協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。5.內(nèi)部處分：對(duì)公司員工的違規(guī)行為，按照公司內(nèi)部管理規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，