PAGE景區(qū)站點卡口規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)站點卡口管理，維護(hù)景區(qū)正常秩序，保障游客及工作人員的人身安全和景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全運行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于景區(qū)內(nèi)所有站點卡口，包括但不限于入口卡口、出口卡口、換乘站點卡口等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障游客和工作人員的生命安全放在首位，確?？趨^(qū)域無安全隱患。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范卡口管理行為。3.高效便民原則：在保障安全的前提下，優(yōu)化卡口工作流程，提高通行效率，為游客提供便捷服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對景區(qū)內(nèi)各站點卡口實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)景區(qū)站點卡口的流量及工作需求，合理配備工作人員，包括安檢員、票務(wù)員、引導(dǎo)員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過崗前培訓(xùn)并考核合格后上崗。（二）崗位職責(zé)1.安檢員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對進(jìn)入景區(qū)的游客及物品進(jìn)行安全檢查，防止危險物品進(jìn)入景區(qū)。熟練掌握安檢設(shè)備的操作方法，確保安檢工作準(zhǔn)確、高效進(jìn)行。對可疑物品進(jìn)行詳細(xì)檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。維護(hù)安檢區(qū)域的秩序，引導(dǎo)游客有序通過安檢。2.票務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)門票的銷售、檢票等票務(wù)工作。準(zhǔn)確掌握景區(qū)門票價格、優(yōu)惠政策等信息，為游客提供準(zhǔn)確的票務(wù)咨詢服務(wù)。認(rèn)真核對門票真?zhèn)渭坝行?，防止逃票等行為發(fā)生。做好票務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報工作。3.引導(dǎo)員崗位職責(zé)在站點卡口引導(dǎo)游客有序通行，解答游客的疑問。根據(jù)景區(qū)實時情況，為游客提供合理的游覽建議和路線指引。維護(hù)卡口周邊的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，及時清理垃圾和雜物。協(xié)助處理游客突發(fā)情況，如突發(fā)疾病、走失等。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。3.不得在工作崗位上玩手機(jī)、聊天、打瞌睡等做與工作無關(guān)的事情。4.對待游客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。5.嚴(yán)格遵守景區(qū)的保密制度，不得泄露景區(qū)內(nèi)部信息及游客個人信息。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）安檢設(shè)備1.景區(qū)應(yīng)配備先進(jìn)、可靠的安檢設(shè)備，如X光安檢機(jī)、金屬探測器等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.安檢設(shè)備應(yīng)安裝在合適的位置，確保安檢通道順暢，不影響游客通行。3.安檢設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4.定期對安檢設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢測，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時報修，并做好記錄。（二）票務(wù)設(shè)備1.配備完善的票務(wù)系統(tǒng)，包括售票終端、檢票閘機(jī)等，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.票務(wù)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保證設(shè)備的正常使用。3.加強(qiáng)對票務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。（三）其他設(shè)施設(shè)備1.在站點卡口設(shè)置必要的照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.合理設(shè)置休息區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域，配備相應(yīng)的座椅、遮陽傘等設(shè)施，為游客提供舒適的環(huán)境。四、卡口工作流程（一）入口卡口工作流程1.游客到達(dá)入口卡口引導(dǎo)員引導(dǎo)游客排隊進(jìn)入安檢區(qū)域，并告知游客安檢注意事項。2.安檢環(huán)節(jié)游客將隨身攜帶的物品放置在X光安檢機(jī)傳送帶上，接受安檢。安檢員使用金屬探測器對游客身體進(jìn)行檢查。對可疑物品進(jìn)行二次檢查或詢問，確保無安全隱患。3.票務(wù)環(huán)節(jié)安檢合格后，游客前往票務(wù)窗口或自助售票機(jī)購買門票。票務(wù)員核對游客身份信息，出售門票，并告知游客游覽注意事項。4.檢票環(huán)節(jié)游客持門票通過檢票閘機(jī)，檢票員核對門票信息，確認(rèn)無誤后放行。引導(dǎo)員引導(dǎo)游客前往景區(qū)內(nèi)相應(yīng)區(qū)域。（二）出口卡口工作流程1.游客到達(dá)出口卡口引導(dǎo)員引導(dǎo)游客排隊準(zhǔn)備出站。2.檢票環(huán)節(jié)游客持門票通過檢票閘機(jī)，檢票員核對門票信息，確認(rèn)游客已游覽完畢后放行。3.其他檢查環(huán)節(jié)如景區(qū)有特殊規(guī)定或要求，出口處可對游客攜帶的物品進(jìn)行抽檢，防止游客違規(guī)攜帶景區(qū)物品帶出。4.引導(dǎo)出站引導(dǎo)員引導(dǎo)游客有序出站，并感謝游客游覽景區(qū)。（三）換乘站點卡口工作流程1.游客到達(dá)換乘站點卡口引導(dǎo)員引導(dǎo)游客排隊等候換乘車輛。2.車輛調(diào)度環(huán)節(jié)調(diào)度員根據(jù)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的游客流量和車輛運行情況，合理安排換乘車輛。3.乘車環(huán)節(jié)游客按照引導(dǎo)員的指示依次上車，車輛駕駛員核對游客人數(shù)后發(fā)車。車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)確保行車安全，遵守交通規(guī)則。4.到達(dá)目的地環(huán)節(jié)車輛到達(dá)目的地站點后，游客下車，引導(dǎo)員引導(dǎo)游客前往相應(yīng)區(qū)域。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.景區(qū)應(yīng)制定完善的站點卡口應(yīng)急管理制度，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、擁擠踩踏等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救演練、地震應(yīng)急疏散演練、突發(fā)疾病急救演練、擁擠踩踏事故應(yīng)急處置演練等。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散游客。使用消防設(shè)備進(jìn)行滅火，及時報警，等待消防部門救援。確保疏散通道暢通，引導(dǎo)游客有序撤離到安全區(qū)域。2.地震應(yīng)急處置發(fā)生地震時，工作人員應(yīng)迅速組織游客躲在堅固的物體下或空曠的地方。地震結(jié)束后，及時檢查人員傷亡情況，組織游客有序疏散到安全地帶。對受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和修復(fù)，確保景區(qū)正常運營。3.突發(fā)疾病應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，立即通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話。在等待救援過程中，對患者進(jìn)行必要的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者送往醫(yī)院救治，并通知患者家屬。4.擁擠踩踏事故應(yīng)急處置當(dāng)發(fā)生擁擠踩踏事故時，立即停止檢票等工作，組織工作人員疏散游客。對受傷人員進(jìn)行救治，及時送往醫(yī)院。對事故原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對站點卡口的工作進(jìn)行檢查，包括人員工作紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備運行情況、工作流程執(zhí)行情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，對站點卡口的工作進(jìn)行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）游客監(jiān)督1.設(shè)立游客意見箱或投訴電話，接受游客對站點卡口工作的監(jiān)督和投訴。2.對游客提出的意見和建議進(jìn)行及時處理和反饋，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。（三）考核與獎懲1.建立健全工作人員考核制度，對表現(xiàn)