PAGE源頭治理工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司/組織的源頭治理工作，有效預防和化解各類矛盾糾紛，維護公司/組織的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部各部門、各分支機構(gòu)以及全體員工在源頭治理工作中的行為規(guī)范和操作流程。（三）基本原則1.預防為主原則：注重從源頭上分析問題、查找原因，采取有效措施預防矛盾糾紛的產(chǎn)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保源頭治理工作合法合規(guī)。3.綜合施策原則：運用多種手段，整合各方資源，共同推進源頭治理工作。4.責任明確原則：明確各部門、各崗位在源頭治理工作中的職責，確保工作落實到位。二、源頭治理工作的組織架構(gòu)與職責分工（一）源頭治理工作領導小組成立源頭治理工作領導小組，由公司/組織主要領導擔任組長，各相關(guān)部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織源頭治理工作，研究解決重大問題，制定工作方針和政策。（二）各部門職責1.業(yè)務部門負責本部門業(yè)務范圍內(nèi)矛盾糾紛的排查、分析和化解工作。加強業(yè)務流程管理，規(guī)范操作行為，從源頭上預防矛盾糾紛的產(chǎn)生。及時向源頭治理工作領導小組報告本部門涉及的重大矛盾糾紛及處理情況。2.法務部門提供法律支持和咨詢，確保源頭治理工作依法依規(guī)進行。參與重大矛盾糾紛的處理，審核相關(guān)法律文件和方案。開展法律培訓和宣傳，提高員工的法律意識。3.人力資源部門負責員工勞動關(guān)系管理，預防和化解勞動糾紛。加強員工培訓和教育，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力，減少因員工自身問題引發(fā)的矛盾糾紛。配合相關(guān)部門做好矛盾糾紛的處理工作。4.財務部門保障源頭治理工作所需的經(jīng)費，確保各項工作順利開展。加強財務管理，規(guī)范財務行為，防止因財務問題引發(fā)矛盾糾紛。參與涉及財務糾紛的處理工作。5.綜合管理部門負責源頭治理工作的綜合協(xié)調(diào)和日常事務處理。組織開展矛盾糾紛排查和統(tǒng)計工作，建立健全工作臺賬。督促各部門落實源頭治理工作責任，對工作不力的部門進行通報批評。三、源頭治理工作的流程與方法（一）矛盾糾紛排查1.定期排查各部門每月至少開展一次矛盾糾紛排查工作，填寫《矛盾糾紛排查登記表》。排查內(nèi)容包括但不限于業(yè)務工作中的矛盾糾紛、員工之間的矛盾糾紛、與外部單位或個人的矛盾糾紛等。2.專項排查根據(jù)公司/組織的工作重點、重大項目推進情況以及社會熱點問題，適時開展專項矛盾糾紛排查工作。專項排查由源頭治理工作領導小組統(tǒng)一組織，相關(guān)部門配合實施。3.重點排查對涉及人數(shù)較多、影響較大、可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛進行重點排查。重點排查要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，并建立專門檔案。（二）矛盾糾紛分析1.深入分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因從政策法規(guī)、工作流程、人員素質(zhì)、利益訴求等方面進行全面分析，找出問題的根源。對于復雜的矛盾糾紛，可組織相關(guān)部門和專家進行會診，共同研究解決方案。2.評估矛盾糾紛的風險等級根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、涉及范圍、影響程度等因素，對其風險等級進行評估。將矛盾糾紛風險等級分為高、中、低三個等級，分別采取相應的處理措施。（三）矛盾糾紛化解1.分類化解對于一般性矛盾糾紛，由責任部門按照職責分工，及時進行化解。對于涉及多個部門的矛盾糾紛，由源頭治理工作領導小組指定牽頭部門，相關(guān)部門協(xié)同配合進行化解。2.多元化解充分運用協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種方式，依法依規(guī)化解矛盾糾紛。鼓勵通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等方式，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。3.跟蹤反饋對已化解的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，了解處理結(jié)果的執(zhí)行情況和當事人的滿意度。對于當事人不滿意或出現(xiàn)反復的矛盾糾紛，要及時進行復查，重新制定解決方案，確保矛盾糾紛得到徹底化解。四、源頭治理工作中的信息收集與共享（一）信息收集渠道1.內(nèi)部渠道各部門在日常工作中要注意收集與源頭治理工作相關(guān)的信息，包括業(yè)務數(shù)據(jù)、員工反饋、工作動態(tài)等。建立健全內(nèi)部信息報告制度，員工發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛線索要及時向所在部門報告，部門負責人要及時向源頭治理工作領導小組報告。2.外部渠道關(guān)注社會輿情動態(tài)，通過網(wǎng)絡媒體、新聞報道、群眾舉報等方式收集與公司/組織相關(guān)的矛盾糾紛信息。加強與政府部門、社區(qū)組織、行業(yè)協(xié)會等外部單位的溝通聯(lián)系，及時獲取有關(guān)信息。（二）信息共享機制1.建立源頭治理工作信息平臺利用信息化手段，搭建源頭治理工作信息平臺，實現(xiàn)矛盾糾紛信息的實時錄入、查詢、統(tǒng)計和分析。信息平臺要涵蓋矛盾糾紛排查、分析、化解等各個環(huán)節(jié)的工作信息，為源頭治理工作提供數(shù)據(jù)支持。2.定期召開信息通報會源頭治理工作領導小組定期召開信息通報會，各部門匯報本部門源頭治理工作進展情況、矛盾糾紛排查及處理情況。通過信息通報會，加強各部門之間的溝通交流，實現(xiàn)信息共享，共同研究解決工作中存在的問題。五、源頭治理工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督源頭治理工作領導小組定期對各部門源頭治理工作進行檢查和指導，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。綜合管理部門負責對各部門源頭治理工作的落實情況進行日常監(jiān)督，對工作不力的部門進行督促提醒。2.外部監(jiān)督主動接受政府部門、社會公眾和媒體的監(jiān)督，及時回應社會關(guān)切。對于外部監(jiān)督提出的意見和建議，要認真研究，積極整改，并將整改情況及時反饋給監(jiān)督方。（二）考核制度1.制定考核標準建立健全源頭治理工作考核標準，從矛盾糾紛排查、分析、化解、信息收集與共享、工作創(chuàng)新等方面進行全面考核。考核標準要明確具體、可操作性強，確保考核結(jié)果客觀公正。2.組織考核實施源頭治理工作領導小組每年組織一次對各部門源頭治理工作的考核評價。考核方式包括部門自評、領導小組評審、實地檢查等，綜合評定各部門源頭治理工作成績。3.考核結(jié)果運用將考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，對源頭治理工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵。對考核不達標的部門，要責令限期整改，并視情況進行通報批評或問責。六、源頭治理工作的培訓與宣傳（一）培訓工作1.制定培訓計劃根據(jù)源頭治理工作的實際需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓對象等。培訓計劃要具有針對性和實用性，確保培訓效果。2.開展培訓活動定期組織源頭治理工作培訓，邀請專家學者、法律專業(yè)人士等進行授課，提高員工的源頭治理工作能力和水平。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、矛盾糾紛排查與化解技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.加強實踐鍛煉鼓勵員工在實際工作中鍛煉，通過參與矛盾糾紛處理、案例分析等活動，積累經(jīng)驗，提高解決實際問題的能力。（二）宣傳工作1.制定宣傳方案制定源頭治理工作宣傳方案，明確宣傳目標、宣傳內(nèi)容、宣傳渠道和宣傳方式。宣傳方案要注重針對性和實效性，營造良好的源頭治理工作氛圍。2.開展宣傳活動通過公司/組織內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳源頭治理工作的重