PAGE社工站規(guī)范化制度匯編一、總則（一）目的本制度匯編旨在規(guī)范社工站的各項工作流程，確保社工站能夠高效、有序地運行，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社會工作服務(wù)，促進社會和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社工站內(nèi)所有工作人員，包括社工、行政人員及其他相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和社會工作行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀，運用專業(yè)知識和技能，為服務(wù)對象提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保資源分配合理，服務(wù)過程公平公正。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成社工站的各項任務(wù)。二、社工站人員管理制度（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校合作等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和素質(zhì)。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計劃，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家學(xué)者、資深社工進行授課，分享經(jīng)驗和最新知識。3.鼓勵工作人員參加外部培訓(xùn)、研討會、學(xué)術(shù)交流等活動，拓寬視野，提升能力。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，確保全面客觀地評價工作人員的表現(xiàn)。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和激勵，如績效獎金、晉升機會等；對于考核不達標者，進行相應(yīng)的輔導(dǎo)和改進措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作難度、工作績效等因素確定薪酬水平。2.為工作人員提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)補貼等。3.定期對薪酬福利體系進行評估和調(diào)整，確保其具有競爭力和合理性。三、服務(wù)對象管理制度（一）服務(wù)對象接待1.設(shè)立專門的接待窗口或崗位，熱情接待來訪的服務(wù)對象，耐心傾聽他們的需求和訴求。2.對服務(wù)對象進行基本信息登記，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、問題描述等，以便后續(xù)跟進服務(wù)。（二）需求評估1.組織專業(yè)社工對服務(wù)對象進行全面的需求評估，運用專業(yè)方法和工具，了解其問題的本質(zhì)和需求的層次。2.根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時間等。（三）服務(wù)記錄與檔案管理1.要求社工在服務(wù)過程中及時、準確地記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進展、服務(wù)效果等信息，確保服務(wù)記錄完整、真實。2.建立服務(wù)對象檔案，將服務(wù)記錄、評估報告、服務(wù)計劃、反饋意見等資料進行整理歸檔，便于查詢和跟蹤服務(wù)情況。（四）服務(wù)反饋與投訴處理1.定期向服務(wù)對象反饋服務(wù)進展和效果，聽取他們的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)計劃。2.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，對服務(wù)對象的投訴進行及時受理和處理。對于投訴事項，進行調(diào)查核實，根據(jù)情況給予相應(yīng)的處理措施，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。四、服務(wù)項目管理制度（一）項目策劃1.根據(jù)社會需求和政策導(dǎo)向，結(jié)合社工站的實際情況，策劃具有針對性和創(chuàng)新性的服務(wù)項目。2.在項目策劃過程中，進行充分的市場調(diào)研和可行性分析，確保項目具有實施的必要性和可行性。3.制定項目策劃書，明確項目目標、服務(wù)內(nèi)容、實施步驟、預(yù)算安排、預(yù)期效果等。（二）項目申報1.根據(jù)項目策劃書，按照相關(guān)部門或機構(gòu)的要求，準備項目申報材料，包括項目申請書、可行性報告、預(yù)算明細等。2.認真填寫申報表格，確保信息準確、完整，按時提交申報材料。3.積極與相關(guān)部門或機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，爭取項目立項和資金支持。（三）項目實施1.組建項目團隊，明確團隊成員的職責(zé)分工，確保項目順利實施。2.按照項目策劃書和服務(wù)計劃，有序開展各項服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.定期召開項目工作會議，匯報項目進展情況，及時解決項目實施過程中遇到的問題。4.加強項目過程管理，對項目資金使用、服務(wù)記錄、活動開展等情況進行嚴格監(jiān)督，確保項目規(guī)范運行。（四）項目評估1.在項目結(jié)束后，組織專業(yè)人員對項目進行全面評估，評估內(nèi)容包括項目目標達成情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、資金使用效益等。2.采用多種評估方法，如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，收集服務(wù)對象和相關(guān)利益方的意見和建議。3.根據(jù)評估結(jié)果，撰寫項目評估報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目策劃和實施提供參考依據(jù)。五、財務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.每年年初制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。收入預(yù)算要充分考慮項目資金、政府購買服務(wù)資金、社會捐贈等來源；支出預(yù)算要根據(jù)工作需要和實際情況，合理安排人員經(jīng)費、業(yè)務(wù)經(jīng)費、辦公經(jīng)費等。2.預(yù)算編制要遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴格執(zhí)行預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進行定期監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）收入管理1.規(guī)范各類收入的收取流程，確保收入及時、足額入賬。對于項目資金、政府購買服務(wù)資金等，要按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進行收?。粚τ谏鐣栀?，要開具合法有效的捐贈票據(jù)，并做好登記管理工作。2.加強對收入來源的審核和管理，確保收入的合法性和合規(guī)性。（三）支出管理1.嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，規(guī)范各項支出行為。支出要符合預(yù)算安排和相關(guān)規(guī)定，做到手續(xù)完備、憑證齊全、審批規(guī)范。2.加強對費用報銷的審核，重點審核發(fā)票的真實性、合法性、完整性，以及報銷事項與工作的相關(guān)性。對于大額支出，要實行集體決策和審批。3.控制各項費用支出標準，如差旅費、辦公用品費、業(yè)務(wù)招待費等，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行分類管理。定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。2.加強對固定資產(chǎn)的購置、使用和處置管理，嚴格按照規(guī)定程序進行操作。對于資產(chǎn)的報廢、轉(zhuǎn)讓等，要進行評估和審批，確保資產(chǎn)處置的合理性和合法性。3.做好流動資產(chǎn)的管理，包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款等，確保資金安全和流動順暢。（五）財務(wù)審計1.定期聘請專業(yè)審計機構(gòu)對社工站的財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)信息真實、準確、完整。2.配合審計機構(gòu)開展審計工作，提供必要的資料和協(xié)助。對于審計提出的問題，要及時整改落實，并將整改情況向相關(guān)部門報告。六、物資設(shè)備管理制度（一）物資采購1.根據(jù)工作需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.按照相關(guān)規(guī)定和程序，選擇合格的供應(yīng)商進行采購。采購過程要遵循公開、公平、公正的原則，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。3.簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并嚴格按照合同約定執(zhí)行。（二）物資驗收1.物資到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號等，確保與采購合同一致。2.對于驗收合格的物資，辦理入庫手續(xù)；對于驗收不合格物資，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其退換或采取其他處理措施。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進行分類存放，確保物資存放有序、安全。2.建立物資保管臺賬，記錄物資的出入庫情況，定期進行盤點核對，確保賬物相符。3.加強物資倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資不受損壞。（四）物資領(lǐng)用1.制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后，到倉庫領(lǐng)取。2.嚴格控制物資領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費現(xiàn)象。對于貴重物資和限量物資，要嚴格按照規(guī)定進行領(lǐng)用。（五）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺賬，對設(shè)備的購置、使用、維護、維修、報廢等情況進行詳細記錄。2.定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。對于設(shè)備故障，要及時安排維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.加強設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。4.按照規(guī)定程序?qū)υO(shè)備進行報廢處理，做好資產(chǎn)核銷工作。七、檔案管理制度（一）檔案分類1.將社工站的檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、財務(wù)檔案、人事檔案、項目檔案等類別。2.對每類檔案進行進一步細分，如文書檔案可分為行政文件、業(yè)務(wù)文件、會議記錄等；服務(wù)檔案可分為服務(wù)對象檔案、服務(wù)活動檔案等。（二）檔案收集1.明確檔案收集的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保各類檔案及時、完整地收集。2.對于日常工作中形成的文件、資料、記錄等，要按照檔案管理要求進行整理和歸檔。3.定期對檔案進行清查盤點，發(fā)現(xiàn)缺失檔案要及時查找和補充。（三）檔案整理1.按照檔案分類標準，對收集到的檔案進行分類整理。整理過程中要對檔案進行編號、編目，編制檔案目錄索引，便于查詢和利用。2.對檔案進行裝訂、裝盒，確保檔案整齊、美觀、牢固。3.對電子檔案要進行分類存儲，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，并做好備份工作。（四）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的保管設(shè)備，如檔案柜、防火設(shè)備、防潮設(shè)備等，確保檔案安全保管。2.制定檔案庫房管理制度，嚴格控制檔案庫房的溫度、濕度、光照等環(huán)境條件，定期對檔案進行檢查和維護，防止檔案損壞、變質(zhì)。3.對檔案管理人員進行安全保密教育，嚴格遵守檔案查閱、借閱制度，確保檔案信息不泄露。（五）檔案查閱與借閱1.建立檔案查閱、借閱制度，明確查閱、借閱的范圍、程序和審批權(quán)限。2.因工作需要查閱檔案時，查閱人員要填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后，到檔案庫房查閱。查閱過程中要遵守檔案庫房管理制度，不得擅自涂改、抽取、損壞檔案。3.如需借閱檔案，借閱人員要填寫借閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后，辦理借閱手續(xù)。借閱期限一般不得超過規(guī)定時間，借閱人員要妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借他人，按時歸還。八、信息管理制度（一）信息收集1.建立信息收集渠道，包括服務(wù)對象反饋、工作人員匯報、社區(qū)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)信息等，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的各類信息。2.明確信息收集的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保信息收集的及時性和準確性。3.對收集到的信息進行初步篩選和整理，提取有價值的信息。（二）信息整理與分析1.按照信息類別和主題，對收集到的信息進行進一步整理和分類。2.運用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對信息進行深入分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢，為決策提供依據(jù)。3.定期撰寫信息分析報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報社工站的工作情況、存在問題及建議。（三）信息發(fā)布1.建立信息發(fā)布平臺，如網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄等，及時、準確地發(fā)布社工站的工作動態(tài)、服務(wù)信息、政策法規(guī)等內(nèi)容。2.明確信息發(fā)布的審核流程，確保發(fā)布信息的真實性、合法性和準確性。3.加強與服務(wù)對象、社區(qū)居民、合作伙伴等的信息互動，及時回復(fù)他們的咨詢和反饋。（四）信息安全管理1.制定信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、