PAGE規(guī)范集中供熱臺賬制度一、總則（一）目的為加強集中供熱管理，規(guī)范供熱臺賬制度，確保供熱服務(wù)質(zhì)量，保障熱用戶合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所負(fù)責(zé)的集中供熱區(qū)域內(nèi)的供熱臺賬管理工作。（三）基本原則1.真實性原則：供熱臺賬應(yīng)如實記錄供熱過程中的各項數(shù)據(jù)和信息，確保數(shù)據(jù)真實可靠。2.完整性原則：涵蓋供熱生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的相關(guān)資料，保證臺賬內(nèi)容完整無缺。3.準(zhǔn)確性原則：數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯誤或歧義。4.及時性原則：及時更新和記錄供熱相關(guān)信息，不得拖延或遺漏。二、臺賬分類及內(nèi)容（一）用戶臺賬1.基本信息用戶姓名、地址、聯(lián)系方式。房屋建筑面積、使用面積。供熱方式（如散熱器供熱、地暖等）。2.供熱記錄每年供熱起始日期、結(jié)束日期。每月的供熱能耗數(shù)據(jù)，包括燃?xì)饬俊㈦娏?、水量等（如有）。室?nèi)溫度記錄（可定期抽查或根據(jù)用戶反饋記錄）。3.繳費記錄繳費周期（如月繳、季繳、年繳等）。每次繳費金額、繳費時間。欠費記錄及催繳情況。（二）設(shè)備臺賬1.熱源設(shè)備鍋爐型號、規(guī)格、數(shù)量。鍋爐的運行參數(shù)，如壓力、溫度、負(fù)荷等。鍋爐的維護保養(yǎng)記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等。2.供熱管網(wǎng)設(shè)備管網(wǎng)布局圖，標(biāo)注各路段管徑、材質(zhì)等信息。閥門、補償器、支架等設(shè)備的型號、規(guī)格、位置。管網(wǎng)的巡檢記錄，包括巡檢時間、巡檢人員、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況。3.換熱站設(shè)備換熱站的位置、規(guī)模。換熱器、水泵、配電箱等主要設(shè)備的型號、參數(shù)。換熱站的運行記錄，如溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)。設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃及執(zhí)行情況。（三）運行臺賬1.供熱運行參數(shù)每日的熱源出口溫度、壓力。各換熱站的一次網(wǎng)溫度、壓力，二次網(wǎng)溫度、壓力。供熱系統(tǒng)的總供熱量、總循環(huán)水量等。2.故障記錄供熱期間發(fā)生的故障時間、地點。故障類型及詳細(xì)描述。故障處理過程及結(jié)果，包括維修人員、維修時間等。3.水質(zhì)監(jiān)測臺賬定期對供熱系統(tǒng)水質(zhì)進行監(jiān)測的記錄。水質(zhì)指標(biāo)，如酸堿度、硬度、含氧量等。針對水質(zhì)問題采取的處理措施。（四）物資臺賬1.供熱物資采購記錄燃料（如煤炭、天然氣等）的采購時間、數(shù)量、供應(yīng)商。化學(xué)藥劑（如水處理劑等）的采購記錄。設(shè)備配件的采購明細(xì)，包括名稱、型號、數(shù)量、采購日期。2.物資庫存管理各類物資的庫存數(shù)量、存放位置。物資的出入庫記錄，包括出入庫時間、數(shù)量、用途等。三、臺賬建立與更新（一）建立流程1.由各部門負(fù)責(zé)收集相關(guān)基礎(chǔ)資料，如用戶信息由客服部門提供，設(shè)備信息由工程部門提供等。2.設(shè)立專門的臺賬管理人員，負(fù)責(zé)將收集到的資料進行整理、錄入電子臺賬系統(tǒng)。3.臺賬建立完成后，需進行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。審核通過后，正式啟用臺賬。（二）更新頻率1.用戶臺賬：每月更新一次用戶的繳費記錄，每季度更新一次室內(nèi)溫度抽查記錄。用戶信息如有變更，應(yīng)及時更新。2.設(shè)備臺賬：設(shè)備發(fā)生維修、更換部件等情況后，應(yīng)在24小時內(nèi)更新相關(guān)記錄。每年對設(shè)備進行全面盤點后，更新設(shè)備的基本信息和運行參數(shù)等。3.運行臺賬：每日記錄供熱運行參數(shù)，故障發(fā)生及處理后即時更新故障記錄。水質(zhì)監(jiān)測臺賬每周更新一次監(jiān)測數(shù)據(jù)。4.物資臺賬：物資出入庫后，應(yīng)在當(dāng)日更新庫存記錄。每月對物資采購情況進行匯總更新。四、臺賬管理職責(zé)（一）客服部門1.負(fù)責(zé)用戶臺賬的建立、更新和維護。2.解答用戶關(guān)于供熱臺賬相關(guān)的咨詢，如繳費信息、供熱記錄等。3.及時反饋用戶對供熱服務(wù)的意見和建議，以便對臺賬記錄進行調(diào)整和完善。（二）工程部門1.負(fù)責(zé)設(shè)備臺賬的建立和更新，包括熱源設(shè)備、供熱管網(wǎng)設(shè)備、換熱站設(shè)備等。2.提供設(shè)備的技術(shù)資料和維修保養(yǎng)記錄，確保臺賬信息準(zhǔn)確。3.根據(jù)設(shè)備運行情況，提出設(shè)備更新、改造等建議，相應(yīng)調(diào)整設(shè)備臺賬。（三）運行部門1.負(fù)責(zé)運行臺賬的記錄和管理，包括供熱運行參數(shù)、故障記錄、水質(zhì)監(jiān)測等。2.對運行數(shù)據(jù)進行分析，為供熱調(diào)度和優(yōu)化運行提供依據(jù)，同時更新臺賬數(shù)據(jù)。3.配合其他部門對臺賬相關(guān)問題進行調(diào)查和處理。（四）物資部門1.負(fù)責(zé)物資臺賬的建立和管理，包括物資采購記錄和庫存管理。2.定期盤點物資庫存，確保臺賬與實際庫存相符。3.根據(jù)供熱生產(chǎn)需求，及時采購物資，并更新采購記錄。（五）臺賬管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)各類臺賬的日常管理工作，包括數(shù)據(jù)錄入、審核、備份等。2.確保臺賬數(shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。3.協(xié)助各部門對臺賬數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計和分析，提供相關(guān)報表。五、臺賬查閱與使用（一）查閱權(quán)限1.公司內(nèi)部員工因工作需要，可查閱相關(guān)臺賬。查閱時需填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由臺賬管理人員提供查閱服務(wù)。2.涉及對外提供供熱臺賬數(shù)據(jù)的，需經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。（二）使用要求1.查閱人員應(yīng)愛護臺賬資料，不得隨意涂改、損壞或丟失。2.如需復(fù)印或摘錄臺賬內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)臺賬管理人員同意，并注明用途。3.查閱和使用臺賬數(shù)據(jù)應(yīng)遵循保密原則，不得將數(shù)據(jù)泄露給無關(guān)人員。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對供熱臺賬制度的執(zhí)行情況進行檢查。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場查看、數(shù)據(jù)核對、用戶反饋等方式，檢查臺賬記錄的真實性、完整性和及時性。（二）考核辦法1.對臺賬管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對于臺賬記錄不