PAGE球館工作人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)球館管理，規(guī)范工作人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障球館的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于球館全體工作人員，包括但不限于前臺(tái)接待、教練、裁判員、保潔員、設(shè)備維護(hù)人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。4.注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。2.誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不得欺騙顧客或泄露球館機(jī)密信息。3.廉潔奉公，不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）儀容儀表1.工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男士不得蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須；女士應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。3.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲或涂抹鮮艷指甲油。4.不得佩戴夸張的首飾或飾品，不得穿著拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝。（三）言行舉止1.對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，耐心解答顧客的問(wèn)題和需求。3.不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧，保持工作環(huán)境的安靜和整潔。4.尊重顧客的隱私和權(quán)益，不得隨意窺探顧客的個(gè)人信息或干涉顧客的活動(dòng)。（四）工作紀(jì)律1.遵守球館的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。如需暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并安排好工作交接。3.嚴(yán)格遵守球館的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和調(diào)度，不得推諉、扯皮或拒絕執(zhí)行工作任務(wù)。4.愛(ài)護(hù)球館的設(shè)施設(shè)備和財(cái)物，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。三、崗位職責(zé)規(guī)范（一）前臺(tái)接待1.負(fù)責(zé)球館的前臺(tái)接待工作，包括顧客咨詢、預(yù)訂、登記、收費(fèi)等。2.熟悉球館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客提供信息和解答疑問(wèn)。3.熱情接待每一位顧客，引導(dǎo)顧客辦理相關(guān)手續(xù)，確保顧客的需求得到及時(shí)滿足。4.認(rèn)真核對(duì)顧客的身份信息和預(yù)訂信息，確保登記準(zhǔn)確無(wú)誤。5.負(fù)責(zé)球館的現(xiàn)金、票據(jù)等財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作，確保資金安全。6.及時(shí)整理和更新顧客信息，做好顧客檔案的管理工作。7.保持前臺(tái)區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。（二）教練1.具備專業(yè)的體育知識(shí)和技能，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的教學(xué)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。2.根據(jù)顧客的需求和水平，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃和訓(xùn)練方案。3.認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，注重教學(xué)方法和技巧的運(yùn)用，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。4.關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，及時(shí)與學(xué)員溝通交流，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，給予必要的幫助和支持。5.協(xié)助球館組織各類體育活動(dòng)和比賽，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。6.不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。7.遵守教練職業(yè)道德規(guī)范，不得向?qū)W員推銷無(wú)關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，不得收受學(xué)員或家長(zhǎng)的賄賂。（三）裁判員1.熟悉相關(guān)體育項(xiàng)目的競(jìng)賽規(guī)則和裁判標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的裁判能力和公正意識(shí)。2.負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行球館內(nèi)各類體育比賽的裁判工作，確保比賽的公平、公正、公開(kāi)。3.在比賽前認(rèn)真檢查比賽場(chǎng)地、器材等設(shè)施設(shè)備，確保比賽條件符合要求。4.嚴(yán)格按照裁判程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判罰，不得偏袒任何一方，不得出現(xiàn)錯(cuò)判、漏判等情況。5.比賽過(guò)程中，及時(shí)記錄比賽成績(jī)和相關(guān)數(shù)據(jù)，確保比賽記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。6.比賽結(jié)束后，認(rèn)真撰寫裁判報(bào)告，總結(jié)比賽情況和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。7.尊重運(yùn)動(dòng)員和觀眾，維護(hù)比賽秩序，不得與運(yùn)動(dòng)員、觀眾發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵。（四）保潔員1.負(fù)責(zé)球館內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等的清掃和消毒。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻率進(jìn)行清潔工作，確保球館環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.及時(shí)清理球館內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶的清潔和垃圾的及時(shí)清運(yùn)。4.愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。5.注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。6.在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)球館設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（五）設(shè)備維護(hù)人員1.負(fù)責(zé)球館內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和維修方案，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。3.熟練掌握設(shè)備的操作技能和維修技術(shù)，能夠快速、準(zhǔn)確地解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)設(shè)備的零部件更換和維修材料的采購(gòu)，確保維修工作的及時(shí)進(jìn)行。5.做好設(shè)備維護(hù)和維修記錄，建立設(shè)備檔案，為設(shè)備的管理和維護(hù)提供依據(jù)。6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的安全管理，定期檢查設(shè)備的安全性能，確保設(shè)備使用安全。7.積極參與球館設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，提出合理化建議，提高設(shè)備的使用效率和性能。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)球館的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技巧、安全知識(shí)等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由球館內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工的視野和知識(shí)面。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐操作：通過(guò)實(shí)際工作中的操作練習(xí)，讓員工在實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)能力和操作技能。（三）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升渠道。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估，為員工的晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競(jìng)賽，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。五、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（三）懲罰1.對(duì)于違反球館規(guī)章制度、工作紀(jì)律或出現(xiàn)工作失誤的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.建立員工違規(guī)違紀(jì)記錄檔案，對(duì)受到處罰的員工進(jìn)行跟蹤管理，確保其不再出現(xiàn)類似問(wèn)題。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全球館安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保球館的安全運(yùn)營(yíng)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.定期對(duì)球館的設(shè)施設(shè)備、消防器材等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（二）安全教育1.對(duì)員工進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全、用電安全、運(yùn)動(dòng)安全等方面的知識(shí)和技能。3.組織員工參加安全演練，讓員工熟悉應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)球館進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等