PAGE物業(yè)防疫制度規(guī)范制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的各類疫情，保障業(yè)主/使用人的生命健康安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常生活秩序，特制定本防疫制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：建立健全疫情監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制，采取有效的預(yù)防措施，防止疫情的發(fā)生和傳播。2.科學(xué)防控：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及科學(xué)研究成果，制定科學(xué)合理的防疫措施，確保防控工作的有效性和可操作性。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)，依法開展防疫工作，保障各方合法權(quán)益。4.全面覆蓋：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員、場所、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面管理，確保防疫工作無死角。5.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)疫情形勢的變化，及時調(diào)整和完善防疫措施，確保制度的適應(yīng)性和有效性。二、疫情防控組織架構(gòu)與職責(zé)（一）防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防疫工作，制定防疫工作方針和策略，決策重大防疫事項(xiàng)。（二）各部門職責(zé)1.客服部門負(fù)責(zé)收集、整理業(yè)主/使用人的疫情相關(guān)信息，及時傳達(dá)防疫要求和通知。解答業(yè)主/使用人關(guān)于防疫的咨詢，處理業(yè)主/使用人對防疫工作的投訴和建議。協(xié)助社區(qū)做好疫情排查、統(tǒng)計(jì)等工作。2.安保部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的出入口管控，對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等工作。加強(qiáng)巡邏，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。配合相關(guān)部門做好疫情防控期間的應(yīng)急處置工作。3.工程部門負(fù)責(zé)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特別是與防疫相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、通風(fēng)系統(tǒng)等。對公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒，確保消毒工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。協(xié)助做好防疫物資的存放和管理工作。4.保潔部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，增加清潔頻次，重點(diǎn)做好電梯轎廂、樓道、垃圾桶等部位的清潔消毒。按照規(guī)定對垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，防止二次污染。配合做好防疫宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主/使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、人員管理（一）員工管理1.建立員工健康監(jiān)測制度，每日對員工進(jìn)行體溫檢測，記錄員工健康狀況。員工如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即就醫(yī)，并向公司報(bào)告。2.加強(qiáng)員工防疫知識培訓(xùn)，提高員工防疫意識和自我防護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控法律法規(guī)、防控措施、個人防護(hù)知識等。3.要求員工在工作期間佩戴口罩等防護(hù)用品，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒。4.合理安排員工工作任務(wù)，避免員工過度勞累，確保員工身體健康。（二）外來人員管理1.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度，對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪事由等信息。2.對外來人員進(jìn)行體溫檢測和健康碼查驗(yàn)，體溫正常且健康碼為綠碼方可進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即阻止其進(jìn)入，并及時報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門。3.對于因工作需要進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員，應(yīng)要求其佩戴口罩，并在指定區(qū)域活動，不得隨意進(jìn)入業(yè)主/使用人居住或辦公場所。4.加強(qiáng)對裝修工人等短期外來人員的管理，要求其遵守物業(yè)管理區(qū)域的防疫規(guī)定，配合做好防疫工作。（三）業(yè)主/使用人管理1.通過多種渠道向業(yè)主/使用人宣傳防疫知識和要求，提高業(yè)主/使用人的防疫意識和自我防護(hù)能力。2.倡導(dǎo)業(yè)主/使用人盡量減少外出，避免聚集，如需外出應(yīng)佩戴口罩，做好個人防護(hù)。3.配合社區(qū)做好業(yè)主/使用人的疫情排查工作，及時收集業(yè)主/使用人的相關(guān)信息，并如實(shí)上報(bào)。4.對于業(yè)主/使用人反映的防疫問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理和反饋，確保業(yè)主/使用人的合理訴求得到解決。四、場所管理（一）公共區(qū)域管理1.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔消毒工作，每日至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。消毒工作應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，使用合格的消毒用品。2.保持公共區(qū)域通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，確?？諝饬魍āτ陔娞蒉I廂等相對封閉的空間，應(yīng)增加通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行時間。3.在公共區(qū)域設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主/使用人正確丟棄廢棄口罩，避免造成二次污染。廢棄口罩應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、運(yùn)輸和處理。4.加強(qiáng)對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時修復(fù)。（二）業(yè)主/使用人居住或辦公場所管理1.配合社區(qū)做好對業(yè)主/使用人居住或辦公場所的疫情防控工作，如協(xié)助進(jìn)行核酸檢測、疫苗接種等。2.提醒業(yè)主/使用人保持居住或辦公場所的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和通風(fēng)。3.對于出現(xiàn)疫情的業(yè)主/使用人居住或辦公場所，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行封閉管理，并配合專業(yè)部門做好消殺、隔離等工作。（三）特殊場所管理1.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站等特殊場所，應(yīng)加強(qiáng)清潔消毒和管理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所、健身房等人員聚集場所，在疫情防控期間應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定暫停開放或限制開放，并做好清潔消毒工作。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）防疫設(shè)施設(shè)備配備1.在物業(yè)管理區(qū)域的出入口、公共區(qū)域等位置配備體溫檢測設(shè)備、口罩、消毒液、洗手液等防疫物資。2.確保電梯轎廂內(nèi)安裝通風(fēng)設(shè)備和按鍵專用消毒紙巾，保障電梯運(yùn)行安全和衛(wèi)生。3.對通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，能夠有效改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備消毒與維護(hù)1.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期消毒，重點(diǎn)對電梯轎廂、樓道照明、門禁系統(tǒng)等人員經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行消毒。2.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，特別是與防疫相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。3.對設(shè)施設(shè)備的消毒情況和維護(hù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。六、防疫物資管理（一）物資儲備1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況和防疫工作需要，儲備足夠數(shù)量的防疫物資，包括口罩、消毒液、洗手液、體溫檢測設(shè)備、防護(hù)服、護(hù)目鏡等。2.建立防疫物資儲備清單，明確物資的種類、數(shù)量、存放位置等信息，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)和更新。3.確保防疫物資的質(zhì)量合格，采購的防疫物資應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，并索取產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等文件。（二）物資發(fā)放與使用1.制定防疫物資發(fā)放制度，明確物資的發(fā)放流程和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作崗位和實(shí)際需求，合理發(fā)放防疫物資。2.要求員工正確使用防疫物資，按照操作規(guī)程進(jìn)行佩戴和使用，避免浪費(fèi)和不當(dāng)使用。3.建立防疫物資使用記錄，詳細(xì)記錄物資領(lǐng)取時間、領(lǐng)取人、使用情況等信息，確保物資使用可追溯。（三）物資補(bǔ)充與更新1.根據(jù)防疫物資的消耗情況和實(shí)際需求，及時補(bǔ)充和更新防疫物資。2.關(guān)注防疫物資市場動態(tài)，合理安排物資采購計(jì)劃，確保物資儲備充足，避免因物資短缺影響防疫工作。七、疫情監(jiān)測與報(bào)告（一）監(jiān)測機(jī)制1.建立疫情監(jiān)測機(jī)制，通過多種方式收集物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情信息，如員工健康狀況報(bào)告、業(yè)主/使用人反饋、社區(qū)通報(bào)等。2.加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的日常觀察，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀的人員，應(yīng)及時進(jìn)行詢問和登記，并采取相應(yīng)的措施。（二）報(bào)告流程1.如發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照以下流程進(jìn)行報(bào)告：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在第一時間向公司總部報(bào)告，并同時向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括疫情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人員情況、癥狀表現(xiàn)等詳細(xì)信息。2.在疫情報(bào)告后，應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好疫情調(diào)查、防控等工作，及時提供相關(guān)信息和資料。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門職責(zé)、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)疑似或確診病例時，應(yīng)立即對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封閉管理，限制人員出入，防止疫情擴(kuò)散。2.配合專業(yè)部門對確診病例和密切接觸者進(jìn)行隔離、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，做好相關(guān)人員的心理疏導(dǎo)和生活保障。3.對確診病例居住或辦公場所及其周邊區(qū)域進(jìn)行全面消毒，消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)部門的要求進(jìn)行，確保消毒效果。4.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員管理和服務(wù)保障，為業(yè)主/使用人提供必要的生活物資配送、垃圾處理等服務(wù)，確保業(yè)主/使用人的正常生活秩序。5.做好疫情防控期間的輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作，及時回應(yīng)業(yè)主/使用人的關(guān)切，避免引起恐慌和不良影響。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行防疫知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控法律法規(guī)、防控措施、個人防護(hù)知識、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示等多種形式。2.對新入職員工進(jìn)行崗前防疫知識培訓(xùn)，確保其熟悉防疫工作要求和流程。3.根據(jù)疫情形勢的變化和防疫工作的需要，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告