PAGE心理救援工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范心理救援工作流程，提高心理救援工作質(zhì)量，確保在面對(duì)各類突發(fā)事件、災(zāi)難或個(gè)體心理危機(jī)時(shí)，能夠及時(shí)、有效地為受影響人群提供專業(yè)的心理支持與援助，促進(jìn)其心理健康的恢復(fù)，特制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)部開展的心理救援工作，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等引發(fā)的心理危機(jī)干預(yù)，以及對(duì)員工、合作伙伴、服務(wù)對(duì)象等個(gè)體出現(xiàn)心理困擾或危機(jī)時(shí)的援助。（三）基本原則1.以人為本原則始終將受助者的身心健康和利益放在首位，尊重其人格尊嚴(yán)和隱私，關(guān)注其個(gè)體差異，提供個(gè)性化的心理救援服務(wù)。2.科學(xué)性原則依據(jù)心理學(xué)專業(yè)理論和方法，結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估工具和干預(yù)技術(shù)，確保心理救援工作的有效性和專業(yè)性。3.及時(shí)性原則在危機(jī)事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)心理救援機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)受助者的需求，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)提供心理支持，避免心理問題的惡化。4.保密性原則對(duì)受助者的個(gè)人信息、心理狀況及救援過程中的相關(guān)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)受助者同意，不得向任何無關(guān)人員透露。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則心理救援工作涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域和部門，需建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，共同完成心理救援任務(wù)，確保工作的順利開展。二、心理救援工作組織架構(gòu)與職責(zé)（一）心理救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員由公司/組織高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)心理救援工作，制定心理救援工作的總體方針和戰(zhàn)略規(guī)劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保心理救援工作所需的人力、物力、財(cái)力等資源得到保障。對(duì)重大心理救援事件進(jìn)行決策，指導(dǎo)和監(jiān)督心理救援工作的實(shí)施情況。（二）心理救援工作執(zhí)行小組1.組成人員由專業(yè)心理咨詢師、心理治療師、社會(huì)工作者等組成，根據(jù)需要可分為不同的工作小組，如評(píng)估小組、干預(yù)小組、后勤保障小組等。2.職責(zé)評(píng)估小組：負(fù)責(zé)對(duì)受助者的心理狀況進(jìn)行全面評(píng)估，包括心理創(chuàng)傷程度、情緒狀態(tài)、認(rèn)知功能等，制定個(gè)性化的心理救援方案。干預(yù)小組：依據(jù)評(píng)估結(jié)果，運(yùn)用專業(yè)的心理干預(yù)技術(shù)，如個(gè)體心理輔導(dǎo)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等，幫助受助者緩解心理壓力，恢復(fù)心理健康。后勤保障小組：負(fù)責(zé)心理救援工作所需物資的采購、調(diào)配和管理，提供必要的后勤支持，確保心理救援工作的順利進(jìn)行。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)心理救援工作，制定相關(guān)工作計(jì)劃和預(yù)算。招聘、培訓(xùn)和管理心理救援專業(yè)人員，建立心理救援人才隊(duì)伍。與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，拓展心理救援資源，提升心理救援工作水平。2.行政部門提供心理救援工作所需的場(chǎng)地、設(shè)備等硬件支持，確保工作環(huán)境的安全和舒適。協(xié)助后勤保障小組做好物資采購、調(diào)配和管理工作。3.宣傳部門負(fù)責(zé)心理救援工作相關(guān)信息的宣傳和報(bào)道，提高員工和社會(huì)公眾對(duì)心理救援工作的認(rèn)知度和重視程度。制定心理救援工作中的信息發(fā)布策略，避免不實(shí)信息的傳播，維護(hù)公司/組織形象。4.業(yè)務(wù)部門在日常工作中關(guān)注員工的心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能存在心理危機(jī)的個(gè)體。配合心理救援工作執(zhí)行小組開展心理救援工作，提供必要的協(xié)助和支持。三、心理救援工作流程（一）危機(jī)事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.建立危機(jī)事件監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過多種渠道收集與心理危機(jī)相關(guān)的信息，如新聞媒體報(bào)道、政府部門通報(bào)、內(nèi)部員工反饋等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷是否可能引發(fā)心理危機(jī)事件以及受影響的人群范圍。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能存在心理危機(jī)事件時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，啟動(dòng)心理救援工作預(yù)案。（二）心理評(píng)估1.在危機(jī)事件發(fā)生后，迅速組織心理評(píng)估小組對(duì)受助者進(jìn)行心理評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：基本信息：姓名、年齡、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等。事件經(jīng)歷：對(duì)危機(jī)事件的親身經(jīng)歷、目睹情況等。心理癥狀：情緒狀態(tài)（如焦慮、抑郁、恐懼、憤怒等）、認(rèn)知功能（如注意力、記憶力、思維能力等）、行為表現(xiàn)（如睡眠障礙、食欲改變、回避行為等）。社會(huì)支持系統(tǒng)：家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)受助者的心理創(chuàng)傷程度進(jìn)行分級(jí)，分為輕度、中度、重度三個(gè)等級(jí)，為后續(xù)的心理干預(yù)提供依據(jù)。（三）心理干預(yù)1.輕度心理創(chuàng)傷干預(yù)對(duì)于輕度心理創(chuàng)傷的受助者，主要采用個(gè)體心理輔導(dǎo)的方式進(jìn)行干預(yù)。輔導(dǎo)內(nèi)容包括情緒疏導(dǎo)、認(rèn)知調(diào)整、應(yīng)對(duì)策略指導(dǎo)等，幫助受助者緩解情緒壓力，增強(qiáng)心理調(diào)適能力。一般每周進(jìn)行12次個(gè)體心理輔導(dǎo)，每次輔導(dǎo)時(shí)間為[X]分鐘，輔導(dǎo)周期根據(jù)受助者的具體情況確定，一般為[X]周。2.中度心理創(chuàng)傷干預(yù)針對(duì)中度心理創(chuàng)傷的受助者，除個(gè)體心理輔導(dǎo)外，增加團(tuán)體心理輔導(dǎo)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)旨在通過群體互動(dòng)和支持，幫助受助者建立社交聯(lián)系，增強(qiáng)歸屬感和安全感。個(gè)體心理輔導(dǎo)每周進(jìn)行23次，每次輔導(dǎo)時(shí)間為[X]分鐘；團(tuán)體心理輔導(dǎo)每周進(jìn)行1次，每次輔導(dǎo)時(shí)間為[X]分鐘，輔導(dǎo)周期一般為[X]周。3.重度心理創(chuàng)傷干預(yù)對(duì)于重度心理創(chuàng)傷的受助者，由專業(yè)心理治療師進(jìn)行一對(duì)一的深度心理治療，如認(rèn)知行為療法、精神分析療法等。同時(shí)，結(jié)合藥物治療（如有需要），以緩解嚴(yán)重的心理癥狀。心理治療每周進(jìn)行[X]次，每次治療時(shí)間為[X]分鐘，治療周期根據(jù)受助者的康復(fù)情況確定，可能需要數(shù)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間。（四）效果評(píng)估1.在心理干預(yù)過程中，定期對(duì)受助者的心理狀況進(jìn)行評(píng)估，觀察其情緒、認(rèn)知、行為等方面的變化，判斷心理干預(yù)的效果。2.心理干預(yù)結(jié)束后，采用專業(yè)的評(píng)估工具對(duì)受助者進(jìn)行全面評(píng)估，與干預(yù)前的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估心理救援工作的整體效果。評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：心理癥狀改善情況：如焦慮、抑郁等情緒癥狀的減輕程度，認(rèn)知功能的恢復(fù)情況等。社會(huì)功能恢復(fù)情況：如工作、學(xué)習(xí)、社交等方面的恢復(fù)程度。受助者滿意度：通過問卷調(diào)查或訪談等方式了解受助者對(duì)心理救援工作的滿意度。（五）后續(xù)跟進(jìn)1.對(duì)經(jīng)過心理救援后仍存在一定心理問題或需要進(jìn)一步支持的受助者，建立后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制，定期進(jìn)行回訪和跟蹤服務(wù)。2.后續(xù)跟進(jìn)內(nèi)容包括了解受助者的心理狀況變化、提供必要的心理支持和建議、協(xié)助其解決生活中遇到的與心理相關(guān)的問題等。3.根據(jù)后續(xù)跟進(jìn)情況，適時(shí)調(diào)整心理救援方案，確保受助者能夠持續(xù)得到有效的心理援助，直至完全恢復(fù)心理健康。四、心理救援工作專業(yè)人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.從事心理救援工作的專業(yè)人員應(yīng)具備國(guó)家認(rèn)可的心理咨詢師、心理治療師等相關(guān)職業(yè)資格證書，并具有一定年限的心理咨詢或心理治療工作經(jīng)驗(yàn)。2.定期組織專業(yè)人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能，提高專業(yè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括心理學(xué)前沿理論、心理評(píng)估與干預(yù)技術(shù)、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略等。3.鼓勵(lì)專業(yè)人員參加繼續(xù)教育課程，獲取更高層次的專業(yè)學(xué)位或證書，提升自身綜合素質(zhì)。（二）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.心理救援專業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，秉持專業(yè)精神，尊重受助者的權(quán)利和尊嚴(yán)，保護(hù)受助者的隱私和利益。2.在工作中保持中立、客觀的態(tài)度，避免將個(gè)人情感和偏見帶入工作中。不得利用工作之便謀取私利，不得與受助者建立雙重關(guān)系。3.遵守保密原則，對(duì)受助者的個(gè)人信息、心理狀況及救援過程中的相關(guān)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)受助者書面同意，不得向任何第三方透露。（三）績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)心理救援專業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、專業(yè)技能水平、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和宣傳，樹立榜樣，激發(fā)全體專業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。3.對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整崗位，確保心理救援專業(yè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平。五、心理救援工作物資與設(shè)備管理（一）物資采購與儲(chǔ)備1.根據(jù)心理救援工作的實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃，明確所需物資的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購，確保物資的質(zhì)量和安全性。采購過程中嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的采購制度執(zhí)行，做好采購記錄和驗(yàn)收工作。3.建立物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用心理救援物資，如心理咨詢資料、心理測(cè)評(píng)工具、急救藥品、防護(hù)用品等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)心理危機(jī)事件。物資儲(chǔ)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資的有效性和可用性。（二）物資調(diào)配與使用1.在心理救援工作開展過程中，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)調(diào)配物資，確保物資能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)受助者手中。2.建立物資使用登記制度，詳細(xì)記錄物資的領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、用途等信息，做到賬物相符。3.對(duì)于一次性使用的物資，使用后按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理；對(duì)于可重復(fù)使用的物資，使用后及時(shí)進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，以備下次使用。（三）設(shè)備管理與維護(hù)1.配備必要的心理救援設(shè)備，如心理咨詢室設(shè)備（沙發(fā)、桌椅、電腦、打印機(jī)等）、心理測(cè)評(píng)設(shè)備（心理測(cè)試儀、量表等）、急救設(shè)備（擔(dān)架、急救箱等）等。2.建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。3.根據(jù)心理救援工作的發(fā)展和需求，適時(shí)更新和升級(jí)設(shè)備，提高心理救援工作的效率和質(zhì)量。六、心理救援工作信息管理（一）信息收集與整理1.在心理救援工作過程中，收集與受助者相關(guān)的各類信息，包括基本信息、心理評(píng)估信息、心理干預(yù)記錄、效果評(píng)估信息等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立完善的心理救援信息檔案。信息檔案應(yīng)采用電子和紙質(zhì)兩種形式保存，確保信息的完整性和可查性。3.定期對(duì)信息檔案進(jìn)行審核和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）信息安全與保密1.加強(qiáng)心理救援工作信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，防止信息泄露、丟失或被篡改。2.嚴(yán)格限制對(duì)心理救援信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用相關(guān)信息。3.對(duì)涉及受助者隱私的信息進(jìn)行加密處理，在傳輸和存儲(chǔ)過程中確保信息的安全性。（三）信息共享與交流1.在公司/組織內(nèi)部，建立心理救援信息共享平臺(tái)，方便各部門之間及時(shí)溝通和交流心理救援工作進(jìn)展情況、受助者信息等。2.與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如政府部門、