PAGE景區(qū)租戶規(guī)范制度一、總則1.目的為加強(qiáng)景區(qū)管理，規(guī)范景區(qū)租戶經(jīng)營行為，維護(hù)景區(qū)良好秩序，保障游客及租戶合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有租賃經(jīng)營場所的租戶，包括但不限于餐飲、零售、娛樂、住宿等各類經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)者。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好商業(yè)信譽(yù)。安全第一原則：始終將安全放在首位，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，消除各類安全隱患。協(xié)同發(fā)展原則：租戶與景區(qū)管理方相互協(xié)作，共同致力于景區(qū)的繁榮與發(fā)展。二、租戶入駐管理1.入駐申請(qǐng)有意向入駐景區(qū)的租戶，需向景區(qū)管理方提交書面入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營期限等基本信息。申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并提供相關(guān)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明等。2.資質(zhì)審核景區(qū)管理方對(duì)租戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核租戶的經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營能力等。對(duì)于涉及特殊行業(yè)或需前置審批的經(jīng)營項(xiàng)目，租戶應(yīng)提供相應(yīng)的許可證件，經(jīng)審核通過后方可入駐。3.合同簽訂經(jīng)審核通過的租戶，與景區(qū)管理方簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確租賃場地位置、面積、租金、租賃期限、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。租戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付租金及相關(guān)費(fèi)用，不得擅自拖欠或拒付。4.入駐手續(xù)辦理租戶在簽訂租賃合同后，應(yīng)按照景區(qū)管理方要求辦理入駐手續(xù)，包括場地交接、設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收、人員登記等。租戶應(yīng)確保入駐場地符合經(jīng)營要求，如需對(duì)場地進(jìn)行裝修改造，應(yīng)提前向景區(qū)管理方提交裝修方案，經(jīng)審核同意后方可施工。三、經(jīng)營行為規(guī)范1.經(jīng)營范圍與經(jīng)營方式租戶應(yīng)嚴(yán)格按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營。經(jīng)營方式應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得從事違法違規(guī)或損害游客利益的經(jīng)營行為。2.商品與服務(wù)質(zhì)量租戶提供的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得銷售假冒偽劣商品。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熱情、周到地為游客提供服務(wù)，不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、服務(wù)不周等情況。3.價(jià)格管理租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守價(jià)格法律法規(guī)，合理定價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等。商品和服務(wù)價(jià)格應(yīng)在顯著位置公示，接受游客監(jiān)督。4.廣告宣傳租戶在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)提前向景區(qū)管理方提交廣告方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得損害景區(qū)形象和游客利益。5.環(huán)境衛(wèi)生管理租戶應(yīng)負(fù)責(zé)租賃場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持場地整潔衛(wèi)生，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得隨意丟棄堆放。經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，確保游客用餐、購物等環(huán)境安全衛(wèi)生。6.食品安全管理從事餐飲經(jīng)營的租戶，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。食品采購應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠，加工制作過程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范要求，防止食品安全事故發(fā)生。四、安全管理1.安全責(zé)任租戶是租賃場地安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保經(jīng)營活動(dòng)安全有序。景區(qū)管理方有權(quán)對(duì)租戶的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，租戶應(yīng)積極配合，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改。2.設(shè)施設(shè)備安全租戶應(yīng)確保租賃場地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)備設(shè)施。涉及特種設(shè)備的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行。3.消防安全租戶應(yīng)遵守消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.人員安全租戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)，防止發(fā)生意外事故。5.應(yīng)急管理租戶應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告景區(qū)管理方，并積極配合進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度減少損失。五、環(huán)境保護(hù)1.環(huán)境責(zé)任租戶應(yīng)積極履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，采取有效措施減少經(jīng)營活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響。不得在景區(qū)內(nèi)隨意排放污水、廢氣、廢渣等污染物，不得破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境。2.節(jié)能減排鼓勵(lì)租戶采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，減少能源消耗，降低運(yùn)營成本。合理使用水電等資源，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。3.綠化與景觀保護(hù)租戶應(yīng)愛護(hù)租賃場地周邊的綠化植物和景觀設(shè)施，不得隨意砍伐、破壞。如需對(duì)場地周邊環(huán)境進(jìn)行改造或建設(shè)，應(yīng)提前向景區(qū)管理方提交方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施，確保不影響景區(qū)整體景觀效果。六、投訴處理1.投訴渠道景區(qū)管理方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便游客對(duì)租戶的經(jīng)營行為進(jìn)行投訴。租戶應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示投訴渠道信息，確保游客能夠及時(shí)反映問題。2.投訴受理景區(qū)管理方接到游客投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。根據(jù)投訴情況，及時(shí)安排工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保投訴處理工作公正、公平、公開。3.投訴處理對(duì)于游客投訴的問題，景區(qū)管理方應(yīng)督促租戶及時(shí)整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。如租戶對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，景區(qū)管理方應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，做出最終處理決定。七、監(jiān)督檢查與考核1.日常監(jiān)督檢查景區(qū)管理方定期對(duì)租戶的經(jīng)營行為、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和工作需要，景區(qū)管理方不定期組織專項(xiàng)檢查，如食品安全專項(xiàng)檢查、消防安全專項(xiàng)檢查等。專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保檢查工作取得實(shí)效。3.考核評(píng)價(jià)景區(qū)管理方建立租戶考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)租戶的經(jīng)營管理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面，考核結(jié)果作為租戶續(xù)簽租賃合同、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要依據(jù)。八、違約責(zé)任與處理1.違約情形租戶如有下列情形之一，視為違約：未按照租賃合同約定支付租金及相關(guān)費(fèi)用；擅自改變經(jīng)營范圍或經(jīng)營方式；提供的商品或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，引發(fā)游客投訴且情節(jié)嚴(yán)重；違反安全管理規(guī)定，發(fā)生安全事故；違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定，造成環(huán)境污染；其他違反本規(guī)范制度或租賃合同約定的行為。2.違約處理對(duì)于租戶的違約行為，景區(qū)管理方有權(quán)采取以下措施：要求租戶限期整改，消除違約行為；按照租賃合同約定扣除相應(yīng)