PAGE外網(wǎng)評(píng)論制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織在外網(wǎng)的言論環(huán)境，確保員工、合作伙伴及相關(guān)利益者能夠在合法、合規(guī)、有序的框架內(nèi)進(jìn)行信息交流與互動(dòng)，維護(hù)公司/組織的良好形象和聲譽(yù)，特制定本外網(wǎng)評(píng)論制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工、經(jīng)授權(quán)代表公司/組織在外網(wǎng)發(fā)聲的合作伙伴以及任何訪問(wèn)公司/組織官方外網(wǎng)平臺(tái)的人員。（三）基本原則1.合法性原則所有外網(wǎng)評(píng)論必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)表任何違法、違規(guī)、有害國(guó)家主權(quán)、安全和發(fā)展利益的言論。2.真實(shí)性原則評(píng)論內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得故意歪曲、捏造信息，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言。3.文明性原則倡導(dǎo)文明交流，尊重他人權(quán)利和尊嚴(yán)，避免使用侮辱性、歧視性、攻擊性語(yǔ)言。4.責(zé)任性原則評(píng)論者應(yīng)對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，意識(shí)到言論可能產(chǎn)生的影響，并自覺(jué)維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。二、評(píng)論平臺(tái)管理（一）官方外網(wǎng)平臺(tái)界定公司/組織官方外網(wǎng)平臺(tái)包括但不限于公司/組織官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)（如微博、微信公眾號(hào)、抖音企業(yè)號(hào)等）、官方論壇及其他經(jīng)授權(quán)發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（二）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)官方外網(wǎng)平臺(tái)的日常維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布審核、互動(dòng)管理等工作。2.制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)范，明確信息發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)、審核機(jī)制、回復(fù)規(guī)則等。3.定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和信息安全。（三）評(píng)論功能設(shè)置1.根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)和管理需求，合理設(shè)置評(píng)論功能，如是否允許匿名評(píng)論、評(píng)論字?jǐn)?shù)限制、評(píng)論審核方式等。2.對(duì)于涉及重要信息、敏感話(huà)題或可能引發(fā)較大爭(zhēng)議的內(nèi)容，應(yīng)加強(qiáng)評(píng)論管理，可采取先審后發(fā)、人工審核等方式。三、評(píng)論發(fā)布規(guī)范（一）員工評(píng)論規(guī)范1.員工在外網(wǎng)發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)表明自己的身份（如姓名、部門(mén)等），不得冒用他人名義。2.評(píng)論內(nèi)容應(yīng)與公司/組織業(yè)務(wù)相關(guān)，積極傳播正面信息，展示公司/組織的良好形象和企業(yè)文化。3.不得在評(píng)論中泄露公司/組織機(jī)密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。4.對(duì)于公司/組織內(nèi)部討論的未公開(kāi)事項(xiàng)，不得擅自在外網(wǎng)評(píng)論中透露。5.尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、剽竊他人作品，引用他人觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)注明出處。（二）合作伙伴評(píng)論規(guī)范1.經(jīng)授權(quán)的合作伙伴在外網(wǎng)發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)遵守公司/組織的相關(guān)要求和本制度規(guī)范。2.評(píng)論內(nèi)容應(yīng)客觀公正，不得損害公司/組織利益，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。3.如需提及公司/組織與合作伙伴的合作關(guān)系，應(yīng)遵循事實(shí)和相關(guān)合作協(xié)議，不得夸大或不實(shí)表述。（三）訪客評(píng)論規(guī)范1.訪客在外網(wǎng)發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)的注冊(cè)協(xié)議和使用規(guī)則。2.不得利用公司/組織外網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行惡意攻擊、謾罵、騷擾等行為。3.對(duì)于訪客的不當(dāng)評(píng)論，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有權(quán)根據(jù)情況進(jìn)行警告、刪除、禁言等處理。四、評(píng)論審核機(jī)制（一）審核流程1.對(duì)于外網(wǎng)評(píng)論，實(shí)行分級(jí)審核制度。一般性評(píng)論由系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾和初步篩選，重點(diǎn)評(píng)論和敏感評(píng)論由人工進(jìn)行審核。2.評(píng)論發(fā)布后，首先進(jìn)入系統(tǒng)初審環(huán)節(jié)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞、敏感詞庫(kù)等對(duì)評(píng)論進(jìn)行篩查，不符合規(guī)范的評(píng)論自動(dòng)標(biāo)記為待審核狀態(tài)。3.人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)記為待審核的評(píng)論進(jìn)行詳細(xì)審查，判斷是否符合本制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)要求。4.審核通過(guò)的評(píng)論予以正常顯示，審核不通過(guò)的評(píng)論應(yīng)及時(shí)通知評(píng)論者，并說(shuō)明原因。（二）審核標(biāo)準(zhǔn)1.合法性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)論內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)，如涉及煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家機(jī)密、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違反治安管理規(guī)定等內(nèi)容，一律不予通過(guò)。2.真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于明顯虛假、毫無(wú)根據(jù)的信息，如謠言、惡意詆毀等評(píng)論，不予通過(guò)。3.文明性標(biāo)準(zhǔn)包含侮辱性、歧視性、攻擊性語(yǔ)言，或者惡意謾罵、騷擾他人的評(píng)論，不予通過(guò)。4.相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)與公司/組織業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或與當(dāng)前討論話(huà)題不相關(guān)的評(píng)論，可根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)或不予通過(guò)。（三）審核時(shí)間1.對(duì)于一般性評(píng)論，系統(tǒng)初審和人工審核應(yīng)在評(píng)論發(fā)布后[X]小時(shí)內(nèi)完成。2.對(duì)于涉及重要信息、敏感話(huà)題或可能引發(fā)較大影響的評(píng)論，應(yīng)在評(píng)論發(fā)布后[X]小時(shí)內(nèi)完成審核，并及時(shí)做出處理。五、違規(guī)處理措施（一）警告對(duì)于首次違反外網(wǎng)評(píng)論制度規(guī)范的行為，給予警告處理。警告方式可通過(guò)平臺(tái)站內(nèi)信、電子郵件等形式通知評(píng)論者，明確指出違規(guī)行為及后果，要求評(píng)論者立即改正。（二）限制評(píng)論權(quán)限1.對(duì)于多次違反規(guī)定或違規(guī)情節(jié)較輕但未及時(shí)改正的評(píng)論者，限制其評(píng)論權(quán)限。限制方式包括暫時(shí)禁止評(píng)論、限制評(píng)論字?jǐn)?shù)、限制評(píng)論范圍等。2.在限制評(píng)論權(quán)限期間，評(píng)論者應(yīng)反思自身行為，認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度規(guī)范，經(jīng)申請(qǐng)并審核通過(guò)后，可恢復(fù)評(píng)論權(quán)限。（三）賬號(hào)封禁1.對(duì)于嚴(yán)重違反外網(wǎng)評(píng)論制度規(guī)范，如發(fā)布違法信息、惡意攻擊公司/組織、造成惡劣影響等行為的評(píng)論者，給予賬號(hào)封禁處理。2.被封禁賬號(hào)將無(wú)法再訪問(wèn)公司/組織官方外網(wǎng)平臺(tái)及發(fā)表評(píng)論，封禁期限根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定，最短為[X]天，最長(zhǎng)為永久封禁。（四）法律追究對(duì)于違反法律法規(guī)的外網(wǎng)評(píng)論行為，公司/組織將配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并依法追究評(píng)論者的法律責(zé)任。六、監(jiān)督與投訴機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)公司/組織外網(wǎng)評(píng)論情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查評(píng)論內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.鼓勵(lì)員工積極參與監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)評(píng)論行為，可向監(jiān)督小組或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)舉報(bào)。（二）投訴處理1.建立投訴渠道，如設(shè)立投訴郵箱、在線(xiàn)投訴表單等，方便員工、合作伙伴及訪客對(duì)違規(guī)評(píng)論行為進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)本制度規(guī)范做出相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織外網(wǎng)評(píng)論制度規(guī)范培訓(xùn)，面向全體員工、合作伙伴及相關(guān)人員，提高大家對(duì)制度的認(rèn)識(shí)和理解。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括制度的目的、適用范圍、發(fā)布規(guī)范、審核機(jī)制、違規(guī)處理措施等，通過(guò)案例分析、互動(dòng)討論等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.在公司/組織官方外網(wǎng)平臺(tái)顯著位置公布外網(wǎng)評(píng)論制度規(guī)范，方便大家查閱和了解。2.通過(guò)內(nèi)部郵件、公告欄、社交媒體等渠道，宣傳制度規(guī)范的重要性和具體要求，引導(dǎo)大家自覺(jué)遵守。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由公司/組織[具體部門(mén)]